Αυτή είναι μια ιστορία για το ευκολότερο κόλπο που έχω δει για να βελτιώσω την αποτελεσματική συναισθηματική νοημοσύνη. Είναι το είδος που θα βρείτε στο δωρεάν ηλεκτρονικό μου βιβλίο Βελτίωση της συναισθηματικής νοημοσύνης 2021 ( κατέβασε εδώ ).
Είναι μια τόσο απλή τακτική, και ειλικρινά θα στοιχηματίσω ότι σας συμβουλεύτηκε να το κάνετε συχνά. Αλλά πολλοί άνθρωποι δεν το κάνουν, κάτι που οδηγεί σε χαμηλότερα αποτελέσματα.
Εντάξει, ας το κάνουμε. Περίμενε ένα λεπτό.
Όχι, σοβαρά, αυτό είναι: «Περιμένετε ένα λεπτό ' Ή αλλιώς, περιμένετε μια ώρα, ή μια μέρα ή ένα έτος ανάλογα με την περίπτωση.
Σε έναν κόσμο με τόσα πολλά πράγματα που ανταγωνίζονται για την προσοχή μας, και στον οποίο η τολμηρή, αποφασιστική δράση εξομοιώνεται με δύναμη και ηθική ορθότητα, μην πέφτεις γι 'αυτό. Αντ 'αυτού, έχετε το θάρρος να περιμένετε και να ξεχωρίσετε.
Παρακάτω θα εξετάσουμε τρία παραδείγματα που εξηγούν γιατί λέω ότι η χρησιμότητα αυτής της τακτικής συνδέεται με τη συναισθηματική νοημοσύνη και, στη συνέχεια, τελειώνουμε όλα με μια συστροφή.
(Δεν γνωρίζω ότι η υπόσχεσή σας για μια συνομιλία αργότερα σε αυτό το άρθρο παίζει ακριβώς στο μήνυμα υπομονής μου.)
Ισχύς και έλεγχος
Πρώτον, το πλαίσιο. Η αναμονή, μια παύση, η μέτρηση των πέντε - ίσως ας το ονομάσουμε «τακτική υπομονή», να δανειστεί έναν στρατιωτικό όρο - αφορά δύο πράγματα: τη δύναμη και τον έλεγχο.
Η ισχύς προέρχεται από το γεγονός ότι κάθε φορά που αποκρίνεστε γρήγορα και ενστικτωδώς σε ένα εξωτερικό ερέθισμα, συναινείτε στην εξωτερική δύναμη.
Φανταστείτε: Το αφεντικό σας σάς στέλνει ένα απροσδόκητο κείμενο το σαββατοκύριακο. Λαμβάνετε μια ειδοποίηση στο τηλέφωνό σας, σταματάτε αμέσως για να το διαβάσετε και είτε απαντάτε αμέσως ή τουλάχιστον αποσπάστε την προσοχή από ό, τι εστιάσατε στα λεπτά νωρίτερα.
Τόσο πολύ για το οικογενειακό σας πικνίκ, είτε για ποδήλατο, είτε για εθελοντικό πρόγραμμα, ή ωστόσο ξοδεύετε το χρόνο διακοπής σας.
Ή αλλιώς, ένας πελάτης στέλνει ένα θυμωμένο email. Διαχειρίζεστε μια πελατοκεντρική εταιρεία, οπότε παραμένετε από οτιδήποτε άλλο κάνετε για να διασφαλίσετε ότι η ανησυχία αντιμετωπίζεται ή τουλάχιστον να την αναθέσετε σε κάποιον για να το χειριστείτε.
Πες μου, ποιος έχει τη δύναμη τώρα, σε αυτές τις σχέσεις;
Τώρα σκεφτείτε τον έλεγχο: Βλέπετε αυτό το κείμενο μετά το ωράριο ή αυτό το θυμωμένο email και είναι μια πρόκληση να εστιάσετε στο περιεχόμενό του και όχι στο περιβάλλον του.
- Γιατί το αφεντικό μου με στέλνει μήνυμα το Σάββατο απόγευμα;
- Τι θα σκεφτεί αν δεν απαντήσω αμέσως;
- Το έστειλε και σε συναδέλφους, μερικοί από τους οποίους θα απαντήσουν πιο γρήγορα από εμένα;
- Αυτός ο πελάτης θα μεταφέρει την επιχείρησή του αλλού;
- Πρόκειται να κοιτάξω πίσω το τηλέφωνό μου σε μια ώρα και να δω ότι ξεκίνησε ένα maelstrom κοινωνικών μέσων;
Ίσως μερικά από αυτά είναι θεμιτές ανησυχίες. (Προφανώς, υποθέτω ότι δεν είστε χειρουργός καρδιάς ή κάποιος του οποίου η εργασία περιλαμβάνει μηνύματα που σας ζητούν να λάβετε άμεσες αποφάσεις για τη ζωή ή το θάνατο.)
Αλλά θα παρατηρήσετε ότι καμία από αυτές τις ανησυχίες δεν έχει καμία σχέση με τα πρακτικά ζητήματα. Αντ 'αυτού, αφορούν τα συναισθήματα.
Αναμονή σημαίνει ότι επιδεικνύετε έλεγχο των συναισθημάτων σας. Η απόρριψη όλων σημαίνει έλεγχος παραχώρησης.
Αμοιβαιότητα
Επόμενο: αμοιβαιότητα . Αν έχω δύο μεγάλες κριτικές για πολλές δημοφιλείς ερμηνείες της έννοιας της συναισθηματικής νοημοσύνης, είναι αυτές:
- Πρώτον, τόσες πολλές συμβουλές σχετικά με αυτό το θέμα εστιάζονται στο να σας πω πώς εσείς πρέπει να αλλάξει τα δικα σου η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ. Είναι εξίσου σημαντικό, ίσως περισσότερο, να αναγνωρίσουμε πώς η έλλειψη συναισθηματικής νοημοσύνης των άλλων ανθρώπων διέπει τη συμπεριφορά τους - και κατά συνέπεια, πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την κατανόηση με πλεονεκτικό τρόπο.
- Δεύτερον, υπάρχει μια υποκείμενη συνέπεια ότι η συναισθηματική νοημοσύνη ευθυγραμμίζεται με την ενσυναίσθηση, την αμοιβαία κατανόηση και για την έλλειψη καλύτερης φράσης, απλώς να είναι καλοί στους ανθρώπους.
Νομίζω ότι η επίπτωση είναι λάθος. Προφανώς, είμαι υπέρ των ηθικών κανόνων και της καλής μεταχείρισης των ανθρώπων. Αλλά αυτές είναι ξεχωριστές ανησυχίες, καθώς η γνωστική νοημοσύνη και η ηθική ίνα είναι διαφορετικές έννοιες.
Έχοντας αυτό υπόψη, σκεφτείτε μια απλή πρόταση: Όποιες και αν πιέσετε να αντιδράσετε γρήγορα, είτε είναι συναισθηματικές είτε ενστικτώδεις ή κάτι άλλο, είναι σχεδόν σίγουρα καθολικές πιέσεις.
Εάν τα αισθάνεστε, υπάρχει μια καλή πιθανότητα και οι άλλοι σε οποιαδήποτε σχέση μιλάμε να τους νιώσουν.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο λειτουργεί ο «κανόνας της αμήχανης σιωπής», που διατυπώθηκε τόσο καλά από τον συνάδελφό μου Inc.com, Justin Bariso και άλλους. Κάποια επιστήμη δείχνει ότι οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται ακόμη και μια καθυστέρηση τεσσάρων δευτερολέπτων στη συνομιλία ως αμήχανη, η οποία δημιουργεί μια συναισθηματική αντίδραση και μια βιασύνη να απαντήσει.
πόσο ψηλός είναι ο Μάρκους Άλεν
Μπορούμε να υπολογίσουμε ότι: οι 10 ώρες που περνούν χωρίς απάντηση σε ένα email, οι τρεις ημέρες που περνούν χωρίς απάντηση σε μια προσφορά σε μια διαπραγμάτευση.
Για να το θέσω ανεξάρτητα: Εάν δεν γεμίσετε τη σιωπή, υπάρχει μια πολύ καλή πιθανότητα η άλλη πλευρά να το κάνει. Αφήστε τους να το κάνουν.
Υπομονή για το καλό
Τέλος (λοιπόν, εκτός από την οικόπεδο), αυτό δεν ισχύει μόνο για δυσοίωνες ή ανταγωνιστικές καταστάσεις.
Τα περισσότερα από τα παραδείγματα που έχουμε εξετάσει μέχρι στιγμής περιλαμβάνουν σύγκρουση: το email του αφεντικού, ο θυμωμένος πελάτης, η τεταμένη διαπραγμάτευση.
Αλλά ελπίζω ότι η μέρα σας δεν θα γεμίσει μόνο με τέτοιου είδους ανταλλαγές. Στην πραγματικότητα, αυτό το τέχνασμα - αυτή η τακτική υπομονή - έρχεται στο παιχνίδι με πολύ πιο αρμονικές επικοινωνίες επίσης.
Ας προσαρμόσουμε ένα από τα προηγούμενα παραδείγματα. Ας υποθέσουμε ότι διευθύνετε μια εταιρεία καταναλωτικών αγαθών. Έχετε αποσπάσει την προσοχή από τις καθημερινές λειτουργίες τον τελευταίο καιρό, επειδή θέλετε να συγκεντρώσετε χρήματα και είναι πολύ καλό.
Εκ των υστέρων, λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πελάτη που θέλει να σας πει πόσο εντυπωσιάστηκε από έναν από τους υπαλλήλους σας που έλυσε ένα πρόβλημα γι 'αυτήν. Σας ευχαριστώ και λέει ότι έχετε κερδίσει έναν πελάτη για τη ζωή.
Πρόκειται να πυροδοτήσετε μια γρήγορη απάντηση, αλλά τότε θα παρατηρήσετε το μπλοκ υπογραφών της. Είναι συνεργάτης σε μια από τις ίδιες εταιρείες επενδύσεων με τις οποίες προσπαθούσατε να συναντηθείτε.
Προφανώς, θέλετε να απαντήσετε, αλλά το μυαλό σας αρχίζει να τρέχει. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτήν την εισαγωγή στο καλύτερο πλεονέκτημα για την εταιρεία μου; Το ρολόι χτυπάει, σωστά; Δεν είναι κάποιος που θέλετε να περιμένετε.
Όχι. Συνεχίστε να περιμένετε. Τουλάχιστον αρκετά καιρό για να σκεφτούμε καθαρά και να σχεδιάσουμε μια στρατηγική απόκρισης. Και πάλι, αυτό μπορεί να σημαίνει 10 λεπτά. μπορεί να σημαίνει 10 ώρες. Αλλά απολαύστε αυτά τα καλά νέα και αυτή την ευκαιρία για τουλάχιστον λίγο, προτού υποχωρήσετε στην ώθηση να απαντήσετε.
Το οικόπεδο
Θα μπορούσαμε να προσφέρουμε ιστορικά και υποθετικά παραδείγματα όλη την ημέρα. Ένα από τα πράγματα που με έκανε να σκεφτώ βαθιά για αυτό πρόσφατα ήταν να συναντήσω δύο ιστορίες που λέει ο Warren Buffett για την αναμονή και όχι την αναμονή.
- Λέει ότι η χειρότερη επιχειρηματική απόφαση που πήρε ποτέ ήταν να αγοράσει παρορμητικά τον Berkshire Hathaway τη δεκαετία του 1960, αφού ένιωθε ότι επωφελήθηκε από τον τότε διευθύνοντα σύμβουλό του. (Προφανώς, ανέκαμψε και έφτιαξε την εταιρεία σε έναν ζογκλέρ, αλλά επιμένει ότι τα χρήματα θα μπορούσαν να είχαν δαπανηθεί πολύ καλύτερα εκείνη την εποχή.)
- Και αναφέρει επίσης τον Tom Murphy (βετεράνο στέλεχος των μέσων ενημέρωσης και μέλος του διοικητικού συμβουλίου του Berkshire) με εντυπωσιάζοντας την ιδέα ότι «Μπορείτε πάντα να πείτε σε κάποιον να πάει στην κόλαση αύριο ... Αλλά μην ξεφύγετε σε μια στιγμή του θυμού. '
Τώρα, για το οικόπεδο. Είναι ότι η ιδέα της συναισθηματικής νοημοσύνης έχει γίνει τόσο έντονη τελευταία. Μήπως είναι πιο καλό ή κακό να εξετάσουμε αυτήν την έννοια της τακτικής υπομονής σε ολόκληρη την ενότητα;
Νομίζω ότι είναι χρήσιμο, αλλά μπορώ να δω την άλλη πλευρά. Για παράδειγμα, βρήκα την πρόσφατη κριτική κριτική της Merve Emre για ολόκληρη την ιδέα Ο Νέος Υόρκης ενδιαφέρον, αν όχι 100 τοις εκατό συναρπαστικό.
Ακόμα, έχει σημασία η ετικέτα; Μου θυμίζει την αντίδραση σε μια μελέτη που έχω γράψει στο παρελθόν, υποδηλώνοντας ότι τα νεαρά κορίτσια των οποίων οι γονείς τους κρατούν σε υψηλά πρότυπα θα μεγαλώσουν για να γίνουν πιο επιτυχημένοι ενήλικες.
Δεν ήταν χωρίς διαμάχη, αλλά όπως το έβαλε ένας συνάδελφός μου:
Σίγουρα, το να έχεις μια υγιή αίσθηση αυτοεκτίμησης και να πιστεύεις ότι έχεις επιλογές είναι υπέροχο, αλλά δεν μπορείς να μείνεις έγκυος μόνο και μόνο επειδή «δεν θέλεις να το ακούσεις» είναι επίσης καλό για εμάς. Οτιδήποτε. Απλά κάντε το να μην είναι έτσι.
Νομίζω ότι είναι το ίδιο πράγμα εδώ. Μπορείτε να συμφωνήσετε ότι η αναμονή και η άσκηση τακτικής υπομονής είναι ένα σημάδι υψηλής συναισθηματικής νοημοσύνης.
Εναλλακτικά, μπορείτε να προωθήσετε και να υποδείξετε ότι είναι απλώς ένας έξυπνος τρόπος για να μειώσετε τις πιθανότητες που θα αντιδράσετε παρορμητικά - ίσως ακόμη και να δελεάσετε την άλλη πλευρά να το κάνετε - και, συνολικά, να βελτιώσετε τις πιθανότητες να αποκτήσετε αυτό που θέλετε στις επιχειρήσεις και στη ζωή.
Σε κάθε περίπτωση, θα με ενδιέφερε να ακούσω τη γνώμη σας.
Αλλά μην το κάνετε τώρα. Περιμένετε μέχρι τουλάχιστον αύριο και δείτε αν θέλετε ακόμα.
(Μην ξεχάσετε το δωρεάν ηλεκτρονικό βιβλίο: Βελτίωση της συναισθηματικής νοημοσύνης 2021 .)
