Σίγουρα μπορείτε να κάνετε μια καλή υπόθεση ότι το iPhone είναι το προϊόν που έκανε την Apple μια εταιρεία 2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Η Apple πωλεί πολλά iPhone - αξίας άνω των 65 δισεκατομμυρίων δολαρίων μόνο στο πιο πρόσφατο τρίμηνο της εταιρείας. Εν μέρει, αυτό συμβαίνει επειδή τα iPhone είναι, λοιπόν, δροσερός .
Δεν είναι πάντα οι καλύτερος smartphone. Δεν έχουν πάντα τις καλύτερες κάμερες ή οθόνες. Μέχρι πέρυσι, δεν είχαν καν 5G, κάτι που σχεδόν όλοι οι κατασκευαστές είχαν ήδη προσθέσει στις ναυαρχίδες τους.
Αλλά οι άνθρωποι αρέσουν τα iPhone. Τους αρέσουν επίσης τα iPads και τα Mac τους - που έτυχε να έχουν μια πολύ καλή χρονιά το 2020. Νομίζω ότι θα μπορούσατε ακόμη και να κάνετε ένα επιχείρημα ότι η Apple εξακολουθεί να είναι μια εταιρεία υπολογιστών στην ψυχή της και ότι ο Mac είναι η καρδιά της.
Κανένα από αυτά, ωστόσο, δεν είναι το πιο πολύτιμο προϊόν της Apple. Για αυτό το θέμα, δεν είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πωλεί η Apple. Το πιο πολύτιμο πράγμα που πωλεί η Apple είναι η εμπιστοσύνη.
josh gates ύψος και βάρος
Πριν εξηγήσω γιατί, αξίζει να κάνετε μια ερώτηση: Είναι πραγματικά η εμπιστοσύνη προϊόν;
Για να απαντήσουμε σε αυτό, είναι σημαντικό να καταλάβουμε τι πραγματικά αγοράζουν οι άνθρωποι όταν αγοράζουν κάτι από την Apple. Για παράδειγμα, πάρτε το iPhone. Σίγουρα, αγοράζουν μια συσκευή με γυαλί και αλουμίνιο και έναν επεξεργαστή A14 και κάμερες.
Όταν οι άνθρωποι αγοράζουν κάτι από την Apple, ωστόσο, αγοράζουν μια εμπειρία. Περιμένουν ότι η εταιρεία πρόκειται να παραδώσει κάτι που τους ευχαριστεί.
Περιμένουν ότι όταν η Apple λέει ότι μεταφέρει όλο το υλικό της στους δικούς της εσωτερικούς επεξεργαστές και εμφανίζει διαφάνειες με πολύ ασαφείς αριθμούς σχετικά με την απόδοση και τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας, ότι η εταιρεία δεν πρόκειται να καταστρέψει πώς είναι να χρησιμοποιείτε Mac. Πιστεύουν ότι η Apple το έχει καταλάβει και δεν χρειάζεται να καταλάβουν πράγματα όπως τα δυαδικά αρχεία universal και το Rosetta 2 για να γνωρίζουν εάν θα λειτουργήσει το λογισμικό τους.
Περιμένουν ότι θα «λειτουργήσει», είτε δημιουργεί ένα νέο iPhone, συνδέει ένα ζευγάρι AirPods, συγχρονίζει τις φωτογραφίες του είτε πληρώνει για κάτι online με το Apple Pay. Παρεμπιπτόντως, γι 'αυτό όταν δεν λειτουργεί, είναι τόσο απογοητευτικό από την Apple. Γι 'αυτό τόσο πολλοί άνθρωποι φωνάζουν τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία διαχειρίζεται το App Store - Οι άνθρωποι περιμένουν περισσότερα όταν πουλάτε εμπιστοσύνη.
Περιμένουν ότι αυτό που αγοράζουν θα σέβονται το απόρρητό τους και να μην προσπαθούν να δημιουργήσουν έσοδα από τα προσωπικά τους στοιχεία. Κάποιοι μπορεί ακόμη και να υποστηρίξουν ότι αυτό που διαχωρίζει την Apple από τον ανταγωνισμό της - η βασική αξία της μάρκας - είναι στην πραγματικότητα το απόρρητο, αλλά δεν νομίζω ότι είναι απαραίτητα σωστό. Πιστεύω ότι η ώθηση της Apple να κάνει τις εφαρμογές να σέβονται το απόρρητό σας είναι μια άλλη πτυχή του πώς συνεχίζει να δημιουργεί ένα τεράστιο ποσό εμπιστοσύνης με τους χρήστες του.
Εάν ένα προϊόν είναι πράγμα που πουλάει μια εταιρεία, τότε αυτό που πουλά η Apple - και η εμπειρία που αγοράζουν οι πελάτες της - βασίζεται εξ ολοκλήρου στην εμπιστοσύνη. Αποδεικνύεται, αυτό είναι πιο πολύτιμο από οποιαδήποτε συγκεκριμένη συσκευή.
Αυτό ισχύει για κάθε μάρκα, παρεμπιπτόντως. Η εμπιστοσύνη είναι πάντα το πιο πολύτιμο πλεονέκτημά σας. Είναι ο μόνος λόγος που ο καθένας σας δίνει ελεύθερα χρήματα για αυτό που κάνετε - επειδή πιστεύουν ότι θα κάνει ό, τι λέτε ότι θα κάνει. Εμπιστεύονται ότι θα τηρήσετε την υπόσχεσή σας.
Εάν δεν το κάνετε, ή αν παραβείτε την υπόσχεσή σας, χάνετε την εμπιστοσύνη σας - και είναι πολύ δύσκολο να κερδίσετε χρήματα. Γι 'αυτό οι άνθρωποι δεν αρέσουν το Facebook. Δεν είναι ότι η εφαρμογή είναι ιδιαίτερα κακή. Δεν είναι ότι οι άνθρωποι δεν τους αρέσει να συνδέονται με τους φίλους τους και να βλέπουν φωτογραφίες της οικογένειάς τους. Είναι ότι δεν εμπιστεύονται ότι οι άνθρωποι που κάνουν το Facebook έχουν στο μυαλό τους τα καλύτερα συμφέροντα.
Δεν εμπιστεύονται το Facebook, επειδή η συλλογή, παρακολούθηση και δημιουργία εσόδων από τα προσωπικά σας στοιχεία δεν είναι καλή εμπειρία, παρά το τι λέει η εταιρεία για το πόσο πολύτιμες είναι οι «εξατομικευμένες διαφημίσεις».
Η Apple δεν είναι τέλεια. Υπάρχουν πολλά πράγματα που εύχομαι η Apple να κάνει διαφορετικά. Τελικά, όμως, αυτό που κάνει καλύτερα είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Αυτό συμβαίνει να είναι κάτι που πολλοί άνθρωποι αγοράζουν.
