Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη είναι μια ιδέα που έχετε, η επιτυχία σας ως επιχειρηματία εξαρτάται από την εξασφάλιση πελατών που πληρώνουν. Πώς αλλιώς μπορείτε να περιμένετε να αναπτυχθεί η επιχείρησή σας; Αλλά, πώς μπορείτε να κερδίσετε αποτελεσματικά πελάτες που είναι διατεθειμένοι να αγοράσουν αυτό που πουλάτε; Η τήρηση των ακόλουθων 14 δεξιοτήτων θα σας βάλει στο δρόμο προς την επιτυχία.
1. Ακούγοντας
Σύμφωνα με έρευνα του Πανεπιστημίου του Μισσούρι, οι περισσότεροι από εμάς «ξοδεύουμε το 70 έως 80 τοις εκατό των ωρών ξυπνήσεώς μας σε κάποια μορφή επικοινωνίας». Ακόμα πιο ενδιαφέρον, το 45 τοις εκατό αυτής της επικοινωνίας ακούει - το οποίο πολλοί από εμάς είναι ανεπαρκείς.
Βελτιώνοντας τις ικανότητες ακρόασης, θα μπορείτε πραγματικά να ακούτε και να κατανοείτε τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών σας. Αυτή η γνώση είναι ζωτικής σημασίας για τη νίκη πελατών.
2. Επικοινωνία
Εκτός από την εκμάθηση να ακούτε, πρέπει επίσης να είστε σε θέση να κοινοποιήσετε τα οφέλη της εταιρείας σας και πώς μπορείτε να βοηθήσετε τους υποψήφιους πελάτες σας. Έπρεπε να το κάνω αυτό σε αμέτρητους πελάτες για τη φιλοξενία μου τον τελευταίο χρόνο. Αυτό απαιτεί αμέτρητες ώρες και πολλή υπομονή, αλλά η επικοινωνία όλων είναι το κλειδί για να κερδίσετε κορυφαίους πελάτες.
3. Στρατηγική
Ποιοι είναι οι υποψήφιοι πελάτες σας; Πώς σκοπεύετε να τους φτάσετε; Τι μπορείτε να τους προσφέρετε ότι ο ανταγωνισμός δεν μπορεί; Η στρατηγική θα σας καθοδηγήσει στη στόχευση των σωστών πελατών με το σωστό μήνυμα.
Και, δεν χρειάζεται να περιμένετε έως ότου ξεκινήσει το προϊόν ή η υπηρεσία σας. Ο καλός μου φίλος Jim Shaw, ο οποίος διευθύνει μια φάρμα σκουληκιών, λέει «ότι σχεδιάζετε εκ των προτέρων τους πελάτες με τους οποίους θέλετε να συνεργαστείτε. Μόλις λάβετε υπόψη αυτά τα άτομα, πάρτε τα για φαγητό και δείτε εάν μπορείτε να λάβετε παραπομπές ή συμβουλές. Έχω αποκτήσει 100 πελάτες χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. '
4. Ερμηνεία
Ακριβώς επειδή ένας πελάτης σας λέει κάτι δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι αλήθεια. Γι 'αυτό είναι σημαντικό να είναι σε θέση να διαβάζει και να ερμηνεύει μη λεκτικά στοιχεία. Για παράδειγμα, η επαφή με τα μάτια είναι εξαιρετικά σημαντική δεδομένου ότι «παρέχει εμπιστοσύνη, προσοχή και εμπιστοσύνη», σύμφωνα με τον Jayson Demers στο Inc.com. Ωστόσο, το να κοιτάς μακριά θα μπορούσε να είναι ένδειξη έλλειψης εμπιστοσύνης. Η προσοχή στη γλώσσα του σώματος θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τι πραγματικά θέλει ο πελάτης σας.
5. Διαπραγμάτευση
Θέλετε τη σωστή συμφωνία για την επιχείρησή σας, σωστά; Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι να είστε σε θέση να διαπραγματευτείτε. Όταν τελειοποιήσετε αυτήν την ικανότητα, θα μπορείτε να βρείτε την καλύτερη συμφωνία ή σενάριο τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας - κάτι που θα τους κάνει πιο διατεθειμένους να επιλέξουν την επιχείρησή σας έναντι του ανταγωνισμού.
6. Διαχείριση
Οι πελάτες θέλουν να είναι σίγουροι ότι πληροίτε τις προθεσμίες και τα αποτελέσματα. Ο μόνος τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι μέσω της κορυφαίας διαχείρισης. Απλώς θυμηθείτε να μην σκάψετε τον εαυτό σας σε μια τρύπα και να υπεραποδοχή σε προθεσμίες, προϊόντα κ.λπ. Να είστε ειλικρινείς και να υπόσχετε μόνο στους πελάτες σας τι μπορείτε να χειριστείτε.
7. Εξερχόμενα
Είτε παρακολουθείτε μια εμπορική έκθεση, μιλώντας σε ένα εργαστήριο, εκτελείτε ένα blog και παίρνετε το τηλέφωνο για να παρακολουθήσετε έναν προβάδισμα, πρέπει να είστε εξερχόμενοι και να πάρετε το όνομά σας εκεί έξω. Χωρίς λίγη αυτοπροώθηση πώς αλλιώς μπορείτε να περιμένετε από τους πελάτες να ανακαλύψουν τι μπορείτε να τους προσφέρετε;
8. Παρουσίαση
Εάν θέλετε να εντυπωσιάσετε πραγματικά τους πελάτες, τότε δημιουργήστε μια αποτελεσματική παρουσίαση που μεταφέρει το πάθος και τον ενθουσιασμό σας. Όπως δηλώνει η Cheryl Conner στο Forbes, ότι «Όταν είστε παθιασμένοι με οτιδήποτε, είναι ευκολότερο να εκφράσετε το« γιατί »να πείσετε κάποιον άλλο να αγοράσει». Προτείνει επίσης ότι είστε σεβασμός - μην καθυστερείτε ή πηγαίνετε πέρα από τον καθορισμένο χρόνο.
9. Εμπιστοσύνη
Ξέρετε γιατί η επιχείρησή σας είναι καταπληκτική. Έτσι, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να διατυπώσετε με αυτοπεποίθηση τι κάνει την επιχείρησή σας μοναδική και ξεχωριστή για τους πελάτες. Θυμηθείτε, το να είστε σίγουροι δεν θα δείξει μόνο τα πλεονεκτήματα της εταιρείας σας, αλλά θα τονίσει τη θετική σας στάση. Με ποιον πιστεύετε ότι αντιμετωπίζουν οι πελάτες; Ο θετικός και αυτοπεποίθηση επιχειρηματίας; Ή ο σίγουρος, αδιάφορος επιχειρηματίας;
10. Γνώση
Όπως αναφέρθηκε στο Yahoo Finance, είναι ένα πράγμα να γνωρίζετε τι πουλάτε και πώς να το πουλήσετε, είναι άλλο να γνωρίζετε Γιατί κοινοποιείτε αυτές τις πληροφορίες σε πελάτες. Λοιπόν, γιατί πρέπει να ξέρετε πώς να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που μπορούν να κάνουν οι πελάτες σας, πρέπει επίσης να κάνετε στον εαυτό σας ερωτήσεις όπως 'Τι θέλω να αφαιρέσουν οι άνθρωποι;' και «Τι δράση πρέπει να κάνουν μετά την αλληλεπίδραση;» Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις πριν από τη συζήτηση σε μελλοντικούς πελάτες θα διευκολύνει την καθοδήγηση της συνομιλίας.
11. Ανιδιοτέλεια
Να θυμάστε πάντα ότι δεν αφορά μόνο εσάς, τα προϊόντα / τις υπηρεσίες σας ή τον καλύτερο τρόπο για τον ανταγωνισμό. Είναι όλα για τους πελάτες σας. Όπως σημειώνει ο James Stephenson για τον επιχειρηματία, «Όλα όσα κάνετε στην επιχείρηση πρέπει να εστιάζουν στον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών, των εγγυήσεων, των επιλογών πληρωμής, των ωρών λειτουργίας, των παρουσιάσεων, των διαφημιστικών και διαφημιστικών καμπανιών και του ιστότοπου».
12. Προσβασιμότητα
Ένας άλλος τρόπος να κερδίσετε πελάτες είναι να τους δώσετε ό, τι θέλουν, όταν το θέλουν. Αυτό θα χρειαστεί σκληρή δουλειά, αλλά βεβαιωθείτε ότι αυτό αποδεικνύει στους πελάτες σας ότι είστε διατεθειμένοι να καταβάλλετε επιπλέον προσπάθειες για αυτούς.
13. Συμμετέχει
Οι επιχειρηματίες είναι γνωστοί για φιλανθρωπικούς σκοπούς. Στην πραγματικότητα, η έρευνα που πραγματοποιήθηκε από το Fidelity Charitable διαπίστωσε ότι «εννέα στους 10 (89 τοις εκατό) επιχειρηματίες δωρίζουν χρήματα, τόσο προσωπικά όσο και μέσω των εταιρειών τους, για να υποστηρίξουν φιλανθρωπικούς σκοπούς». Ενώ οι επιχειρηματίες το βλέπουν αυτό ως τρόπο «να αλληλεπιδράσουν με αιτίες που ευθυγραμμίζονται με τη βασική αποστολή της εταιρείας τους», είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να εξασφαλίσει πελάτες με το ίδιο όραμα.
Tiffany ας κάνουμε μια συμφωνία έγκυος
Συμμετέχοντας σε τοπικές φιλανθρωπικές οργανώσεις, διοργανώνοντας εκδηλώσεις συγκέντρωσης χρημάτων και συμμετέχοντας σε συλλογικούς οργανισμούς που ταιριάζουν με τη φιλοσοφία σας, θα έχετε την ευκαιρία να συναναστραφείτε με ανθρώπους που έχουν το ίδιο μυαλό και είναι πιθανό να είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί σας.
14. Να είστε συνοπτικοί
Η μέση διάρκεια προσοχής για τους ανθρώπους είναι μόλις 8 δευτερόλεπτα. Δεν είναι ακριβώς πολύς χρόνος για να κάνεις εντύπωση στον πελάτη. Γι 'αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα. Κόψτε το λίπος και κολλήστε στα βασικά.
