Το κινητό δεν είναι το μέλλον. Το κινητό είναι τώρα. Για κορυφαίες μάρκες όπως το Starbucks, αυτή είναι μια σημαντική πραγματικότητα. Τόσο σημαντικό, στην πραγματικότητα, ότι είναι υποχρεωτικό ο μεγαλοπρεπής καφές να επανεξετάσει ολόκληρο το επιχειρηματικό του μοντέλο.
Η Starbucks είναι πρωτοπόρος για κινητά εδώ και χρόνια, λανσάροντας την πρώτη έκδοση της δυνατότητάς της για εφαρμογές για κινητά το 2014. Η λειτουργία έγινε γρήγορα τόσο δημοφιλής που οι παραγγελίες για κινητά δημιούργησαν προβλήματα πλήθους στα καταστήματα. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία ήταν μια από τις πρώτες που εγκατέστησε αποκλειστικούς σταθμούς στο κατάστημα για την εξυπηρέτηση πελατών εφαρμογών για κινητά και έκτοτε ακολούθησαν άλλες δημοφιλείς αλυσίδες. Τώρα το Starbucks ανοίγει ένα νέο μονοπάτι, έχοντας άνοιξε το πρώτο του κατάστημα μόνο για παραλαβή στη Νέα Υόρκη στο τέλος του 2019, με αναμενόμενη ευρύτερη διάθεση φέτος.
Η επιτυχία της αλυσίδας καφέ διδάσκει στους εμπόρους ένα πολύτιμο μάθημα - δηλαδή, ότι οι καλύτερες εμπειρίες καταναλωτών στο κινητό ενθαρρύνουν τις συνεχιζόμενες αλληλεπιδράσεις επωνυμίας μέσω άλλων καναλιών. Σύμφωνα με στοιχεία της έρευνας από τον Numerator, έναν πάροχο πληροφοριών αγοράς και πληροφοριών για τους καταναλωτές, περίπου δύο τρίτα (61,4%) των επισκεπτών του Starbucks χρησιμοποιήστε την εφαρμογή της εταιρείας, με την πλειοψηφία αυτών που τη χρησιμοποιούν για να κάνετε παραγγελία ή να πληρώσετε στο κατάστημα. Τα δεδομένα υποδηλώνουν επίσης ότι η εφαρμογή προωθεί αγοραστική συμπεριφορά, καθώς η χρήση της εφαρμογής και η συχνότητα των επισκέψεων φαίνεται να σχετίζονται ιδιαίτερα. Οι χρήστες των εφαρμογών είχαν περισσότερες από δύο φορές περισσότερες πιθανότητες να επισκέπτονται πολλές φορές την εβδομάδα και, εντυπωσιακά, 10 φορές περισσότερες πιθανότητες να επισκέπτονται πολλές φορές την ημέρα.
πόσο ψηλός είναι ο Λάρι Ντέιβιντ
Το πρότυπο Gold-Star
Φυσικά, το Starbucks είναι σε αξιοζήλευτη θέση σε σύγκριση με άλλα εστιατόρια γρήγορης εξυπηρέτησης. Ενώ οι καταναλωτές μπορεί να βασίζονται στην παραγγελία καφέ τους κάθε πρωί - και μπορεί ακόμη και να απολαμβάνουν τον ίδιο συνδυασμό καφέ και πρωινού σε καθημερινή βάση - είναι λιγότερο πιθανό να παραγγείλουν μεσημεριανό γεύμα ή δείπνο από μία τοποθεσία με την ίδια συχνότητα. Ωστόσο, οποιαδήποτε εταιρεία με εφαρμογή για κινητά μπορεί και πρέπει να προσπαθήσει να ενσωματώσει τα καλύτερα στοιχεία της στρατηγικής για κινητά της Starbucks στη δική τους. Δείτε πώς να το κάνετε:
1. Παρακινήστε την αφοσίωση στην επωνυμία.
Το Starbucks επενδύεται σε μεγάλο βαθμό στο πρόγραμμα αφοσίωσης που βασίζεται σε εφαρμογές, αν και δεν είναι μόνο του. Ανταγωνιστές όπως οι Dunkin 'και Burger King προσφέρουν επίσης σημαντικά κίνητρα σε πελάτες που παραγγέλνουν μέσω των εφαρμογών τους. Τα προγράμματα ανταμοιβών γενικά οδηγούν στην αφοσίωση: Σύμφωνα με στοιχεία της Mercator, 50% -60% των καταναλωτών αναφέρετε ότι η συμμετοχή τους στο πρόγραμμα αφοσίωσης μιας μάρκας τους έκανε πιο πιθανό να επισκεφθούν τις φυσικές τοποθεσίες της συγκεκριμένης μάρκας.
Με την εφαρμογή Starbucks, οι χρήστες μπορούν να κερδίσουν εξαργυρώσιμα αστέρια για κάθε δολάριο που ξοδεύεται. Η παροχή αυτών των ανταμοιβών είναι μια ημερομηνία λήξης (6-12 μήνες από τη στιγμή της αγοράς, ανάλογα με το επίπεδο συμμετοχής) και οι δύο παροτρύνουν τους πελάτες να τις χρησιμοποιήσουν και ενθαρρύνουν περαιτέρω αγορές, έτσι ώστε οι πιστοί να μπορούν να διατηρήσουν την κατάστασή τους. Αυτά τα στοιχεία gamification δεν βελτιώνουν μόνο την εφαρμογή. κάνουν όλη την εμπειρία των πελατών πιο ευχάριστη, γεγονός που ενθαρρύνει την πίστη.
2. Εξατομικεύστε την εμπειρία.
Η σύζυγος του Σίντνεϊ Κρόσμπι, Κάθι Λόιτνερ
Η Starbucks και άλλες κορυφαίες μάρκες καταναλωτών όπως η Nike και η McDonald's αντιμετωπίζουν τα κινητά όχι ως κανάλι, αλλά ως μέσο για την παροχή ολοκληρωμένων ψηφιακών και offline εμπειριών σε πραγματικό χρόνο. Το κλειδί για οποιαδήποτε αποτελεσματική εμπειρία πελατών; Εξατομίκευση στο σημείο.
Η εφαρμογή Starbucks αποθηκεύει δεδομένα σχετικά με μεμονωμένες προτιμήσεις πελατών και συμπεριφορές αγορών, χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα για τη δημιουργία μοναδικών προσφορών και εκπτώσεων που στοχεύουν απευθείας σε αυτούς τους πελάτες. Άλλες φαινομενικά μικρές εξατομικευμένες πινελιές - η εφαρμογή θα αναδείξει τη μουσική που παίζει στο κατάστημα που επισκέπτεται ο πελάτης, για παράδειγμα - δημιουργεί μια ολιστική αλληλεπίδραση μάρκας που γεφυρώνει την διαδικτυακή και φυσική εμπειρία.
3. Εικονικοποιήστε τις τιμές επωνυμίας.
Οι νεότεροι καταναλωτές θεωρούνται συνήθως ως η κινητήρια δύναμη πίσω από την κινητή επανάσταση και αυτοί οι καταναλωτές τείνουν επίσης να είναι οι αγοραστές με τις περισσότερες αξίες. Αυτά τα γεγονότα δεν χάνονται στο Starbucks.
Η αλυσίδα βρίσκεται σε διαδικασία εφαρμογή μιας νέας δυνατότητας εφαρμογής που θα επιτρέψει στους πελάτες να μάθουν περισσότερα σχετικά με την προέλευση του καφέ τους απλώς σαρώνοντας το πακέτο που περιέχει. Η δυνατότητα ανιχνευσιμότητας θα παρέχει ηθικές πληροφορίες προμήθειας και θα εστιάζει τους πότες καφέ στους αγρότες καφέ, εξανθρωπίζοντας τελικά τη μάρκα Starbucks για τους καταναλωτές που αναζητούν την αυθεντικότητα.
Starbucks έχει ορίσει μια υψηλή γραμμή για εφαρμογή για κινητά μάρκετινγκ και σχεδιασμός, αλλά δεν έχει το μονοπώλιο των βέλτιστων πρακτικών. Μετά την ενσωμάτωση ανταμοιβών πίστης, εξατομίκευση στο διαδίκτυο εκτός σύνδεσης και αξίες επωνυμίας στην εμπειρία εφαρμογών για κινητά , οι εταιρείες μπορεί να εκπλαγούν από το πόσο αυξάνεται η αφοσίωση στην επωνυμία τους.
