Ένας υπάλληλος με τη λαβή TikTok @anasteeezy που λέει ότι εργάστηκε για το Chick-Fil-A δημοσίευσε ένα βίντεο στο TikTok με μια απλή παραβίαση μενού. Η αλυσίδα προσέφερε Mango Passion Tea Lemonade ως εποχιακό ποτό, αλλά οι πελάτες μπορούσαν να αγοράσουν ένα «Arnold Palmer» (παγωμένο τσάι σε συνδυασμό με λεμονάδα) με τέσσερις πρόσθετες αντλίες σιροπιού μάνγκο. Έφτασε στο ίδιο ποτό και θα πάρετε διπλάσιο στην ίδια τιμή.
Το βίντεο έγινε viral, με εκατομμύρια προβολές μέχρι στιγμής, πιθανότατα είχε ως αποτέλεσμα την αύξηση των πωλήσεων ποτών στο Chick-Fil-A. Είναι το είδος της προώθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που θα σκοτώσουν οι περισσότερες εταιρείες, αλλά η αλυσίδα εστιατορίων απάντησε με την απόλυση.
όπου γεννήθηκε ο Μάνου Ράτζου
Αυτή ήταν μια μοναδικά αχάριστη κίνηση από μια εταιρεία που μόλις είχε προικιστεί με μια πολύ αποτελεσματική εκστρατεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δωρεάν. Αλλά ήταν μια πολύ χαζή κίνηση επίσης. Διότι, φυσικά, @anasteeezy (ένας 19χρονος, το όνομα του οποίου είναι η Ana, Business Insider Αναφορές ) γύρισε αμέσως και έκανε ένα δεύτερο βίντεο TikTok όλα για το πώς απολύθηκε για το πρώτο βίντεο. Επίσης, έγινε viral και έχει δει περίπου 1,8 εκατομμύρια φορές.
Υπάρχουν μερικά απλά μαθήματα εδώ για οποιονδήποτε ιδιοκτήτη επιχείρησης, παρόλο που φαίνεται να έχουν ξεφύγει από το Chick-Fil-A.
1. Εκτιμήστε τους υπαλλήλους που είναι ενθουσιασμένοι για τα προϊόντα σας.
Για αλυσίδες γρήγορου φαγητού με ανειδίκευτους εργαζομένους, η διατήρηση των ατόμων που ασχολούνται με τη δουλειά τους μπορεί να είναι ένας αγώνας. Αλλά εδώ ήταν κάποιος τόσο ενθουσιασμένος για τη δουλειά της που πέρασε τον ελεύθερο χρόνο του δημιουργώντας βίντεο προς όφελος των πελατών. Αυτή η πρωτοβουλία έπρεπε να επικροτηθεί, όχι να τιμωρηθεί.
Όχι μόνο αυτό, η Ana έχει σαφώς ένα δώρο για τη δημιουργία βίντεο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και για την προσέλκυση θεατών. Ένας έξυπνος ιδιοκτήτης ή διευθυντής franchise θα μπορούσε να έχει εξετάσει τρόπους για να αξιοποιήσει αυτή τη φυσική δεξιότητα, κάνοντας ανταλλαγή απόψεων σε κάποια άλλα hacks μενού που θα μπορούσε να προσφέρει στους θεατές της για να δημιουργήσουν επιπλέον ιογενή βίντεο. Θα μπορούσε να ήταν ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο.
2. Δεν μπορείτε να ελέγξετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Τι γίνεται αν ένας έμπορος είχε βρει ένα κουπόνι που προσφέρει δωρεάν αναβάθμιση σε ένα μεγαλύτερο ποτό και το δημοσιεύσει στα κοινωνικά μέσα; Η προώθηση θα ήταν η ίδια, η διαφορά είναι ότι δεν θα είχε γίνει viral. Η άλλη διαφορά είναι ότι θα διατηρούσε τον Chick-Fil-A ή τον ιδιοκτήτη του franchise στον έλεγχο της προώθησης και των μηνυμάτων.
Αυτό είναι το πραγματικό πρόβλημα εδώ. Οι εταιρείες μπορούν να έχουν τόσο εμμονή με τον έλεγχο του μηνύματος γύρω από τις μάρκες τους ή τα προϊόντα τους που ξεχνούν τα πάντα. Προσπαθούν να κλείσουν τα μηνύματα που δεν προέρχονται από αυτά - ακόμη και αν το μήνυμα θα φέρει τους καταναλωτές στα καταστήματά τους.
Ξεχνούν ένα θεμελιώδες χαρακτηριστικό των κοινωνικών μέσων, που είναι ότι δεν μπορείτε να το ελέγξετε. Το βίντεο που έκανε το @anasteeezy για το πώς να πάρει το διπλάσιο Mango Passion Tea Lemonade για την ίδια τιμή εξακολουθεί να ισχύει στο TikTok. Έτσι είναι το δεύτερο βίντεο όπου στρέφει το αφεντικό της για να την απολύσει. Και όχι μόνο αυτό, ως πρώην υπάλληλος της Chick-Fil-A, έκανε ένα τρίτο βίντεο με μια ποικιλία από hacks μενού, συμπεριλαμβανομένου ενός για την αγορά ενός κομματιού κοτόπουλου τεσσάρων λωρίδων συν δύο ψωμάκια που λέει ότι ισοδυναμεί με τη λήψη δύο σάντουιτς για την κατά προσέγγιση τιμή ενός.
Ο Ίαν Τζόνσον είναι ακόμα παντρεμένος
3. Η προσπάθεια ελέγχου των κοινωνικών μέσων θα κάνει τα πράγματα χειρότερα, όχι καλύτερα.
Αν ο στόχος του αφεντικού της Ana ήταν να κρατήσει τις παραβιάσεις του μενού από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν κατάφερε. Αν επρόκειτο να διατηρήσει τη φήμη της μάρκας, απέτυχε και εκεί διότι απολύοντας την Ana, το μετέτρεψε σε μια είδηση την οποία έχουν αναφέρει πολλά μέσα ενημέρωσης. Δεν μπορώ να σκεφτώ έναν τρόπο με τον οποίο το franchise ή το Chick-Fil-A επωφελήθηκε από την απόλυση της.
Όσο για την Ana, είμαι πρόθυμος να στοιχηματίσω ότι δεν θα μείνει άνεργος για πολύ. Όποιος έχει δει τα βίντεο ξέρει πόσο έξυπνη και ελκυστική είναι και υποθέτω ότι πολλοί εργοδότες θα δουν τη δυνητική αξία της να αναπτύξει αυτές τις ιδιότητες για την υποστήριξη των επωνυμιών τους.
(Ζήτησα από το Chick-Fil-A ένα σχόλιο και θα ενημερώσω αυτό το κομμάτι εάν η εταιρεία παρέχει ένα.)
