Οδήγηση παράλογα κοιτάζει τον κόσμο των επιχειρήσεων με ένα σκεπτικιστικό μάτι και μια σταθερά ριζωμένη γλώσσα στο μάγουλο.
Συμβαίνει όλη την ώρα.
Βρίσκεστε σε αεροπλάνο, ενεργοποιείτε το Σύστημα ψυχαγωγίας Inflight και αυτό που συμβαίνει είναι ότι τίποτα δεν συμβαίνει.
Το Flight Attendant προσφέρει την επανεκκίνηση του συστήματος.
Δεν λειτουργεί. Έτσι, σε ορισμένες αεροπορικές εταιρείες, μπορεί να σας προσφερθούν αποζημίωση για λίγα μίλια.
Δεν θα είναι πολλά. Δεν μπορείτε ποτέ να χρησιμοποιήσετε αυτά τα μίλια.
Golden Brooks καθαρή αξία 2016
Ωστόσο, είναι κάτι.
Την περασμένη εβδομάδα, μια αεροπορική εταιρεία αποφάσισε να προσφέρει κάτι άλλο εντελώς.
Μια πτήση της Singapore Airlines από Μπανγκόκ προς Σιγκαπούρη υπέστη δυσλειτουργία ψυχαγωγίας.
Ήταν πραγματικά τόσο αναστάτωση; Υποψιάζομαι όχι.
Η Μπανγκόκ προς τη Σιγκαπούρη είναι πτήση δυόμισι ωρών. Σίγουρα έχετε φέρει μαζί σας ένα βιβλίο ή έναν φορητό υπολογιστή. Θα μπορούσατε απλά να καθίσετε, να χαλαρώσετε και να κοιμηθείτε.
Για την αεροπορική εταιρεία, ωστόσο, αυτό ήταν μια μεγάλη απογοήτευση. Έτσι τακτοποίησε μια μικρή έκπληξη όταν το αεροπλάνο προσγειώθηκε.
Καθώς οι επιβάτες βγήκαν από το αεροπλάνο, τους δόθηκε μια σακούλα δώρου από την πολυτελή μάρκα τσαγιού TWG.
Ναι, καθένα από αυτά.
που βγαίνει με τον Τάιλερ Χένρι
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα σπάνιο και όμορφο πράγμα όσον αφορά τις αεροπορικές εταιρείες.
Ωστόσο, αυτή είναι μια συνειδητή προσπάθεια να εκπλήξει τον πελάτη με καλοσύνη.
Ως Srinivasa Rao Bongarala - ο επιβάτης που δημοσίευσε την εικόνα στο Facebook - εξήγησε ότι αυτός ήταν ένας θαυμάσιος τρόπος υποκίνησης της αφοσίωσης των πελατών.
Πώς δεν μπορείτε να λατρεύετε μια επωνυμία που αντιδρά σε ένα σχετικά μικρό ατύχημα όπως αυτό;
Αυτό δεν είναι, φυσικά, η πρώτη εισβολή της αεροπορικής εταιρείας στις εμπνευσμένες στάσεις απέναντι στους πελάτες.
πόσο χρονών είναι ο Ντάνι ο κόμης Κόκερ
Πέρυσι, έγραψα για το πώς αντέδρασε η Singapore Airlines σε μια επανειλημμένη καθυστέρηση μιας πτήσης από τη Σιγκαπούρη προς τη Μανίλα.
Βάζει τους επιβάτες σε καταλύματα πέντε αστέρων. Δημιούργησε ειδικές λωρίδες για check-in όταν επέστρεψαν την επόμενη μέρα. Οι διαχειριστές της αεροπορικής εταιρείας παρατάχθηκαν ακόμη και για να χαιρετήσουν τους επιβάτες και να ζητήσουν συγνώμη.
Δεν μπορεί κανείς να δει ένα τεράστιο χάσμα ανάμεσα σε αυτό και πώς θα μπορούσαν να αντιδράσουν οι αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ.
Κάποιοι προσπαθούν να βελτιωθούν επειδή παρατήρησαν ξαφνικά ότι οι πελάτες τους οργίζονται, ειδικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Μερικοί, όπως το Delta και το Southwest, λαμβάνουν σοβαρά την εμπνευσμένη πίστη.
Ωστόσο, η στοχαστικότητα και η προθυμία για έκπληξη είναι κάτι που πρέπει να ενσταλάξει σε μια εταιρεία.
Όταν τόσες πολλές αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες ενσταλάζουν μόνο την ανάγκη για μεγαλύτερη έγκαιρη απόδοση για να δημιουργήσουν μεγαλύτερα κέρδη, είναι πιο δύσκολο για αυτούς να δημιουργήσουν πραγματική πίστη.
