Απολύθηκε ένας υπάλληλος γραφείου μετά από αυτή η εργοδότης ανακάλυψε το σεξ blog της . Απολύθηκε μια σερβιτόρα για εξαερισμό για έναν πελάτη στο Facebook. Μια γυναίκα έχασε μια προσφορά εργασίας στη Cisco λόγω κάτι που είπε στο Twitter. Αυτά τα περιστατικά δείχνουν γιατί θα ήταν συνετό να δημιουργήσετε μια πολιτική κοινωνικών μέσων για τους υπαλλήλους σας.
«Θα έλεγα ότι είναι απολύτως σημαντικό για κάθε επιχείρηση μεγέθους με υπαλλήλους να έχει μια πολιτική κοινωνικών μέσων», δήλωσε η Vivienne Storey, γενική διευθύντρια της BlandsLaw , μια νομική εταιρεία μπουτίκ έξω από το Σίδνεϊ της Αυστραλίας, η οποία ειδικεύεται στο εργατικό δίκαιο. Ο Storey γράφει επίσης για το blog της εταιρείας για ζητήματα πολιτικής κοινωνικών μέσων. 'Εάν δεν το κάνετε, πώς διαχειρίζεστε και παρακολουθείτε τι λέγεται για την εταιρεία και πώς χρησιμοποιούνται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;'
Μια πολιτική κοινωνικών μέσων περιγράφει για τους εργαζομένους τις εταιρικές οδηγίες ή τις αρχές επικοινωνίας στον διαδικτυακό κόσμο. Χρειάζεστε μια ρητή πολιτική κοινωνικών μέσων; Θα περιγράψουμε τα βήματα για τη λήψη αυτής της απόφασης, καθώς και τι πρέπει να συμπεριλάβουμε και πώς να εφαρμόσουμε τη νέα πολιτική.
Σύνταξη μιας πολιτικής κοινωνικών μέσων: Αποφασίζοντας πότε θα δημιουργήσετε μια πολιτική κοινωνικών μέσων
Μια πολιτική κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι η πρώτη γραμμή άμυνας μιας εταιρείας που μετριάζει τον κίνδυνο τόσο για τον εργοδότη όσο και για τον εργαζόμενο. Μπορεί να έχετε ήδη μια συμφωνία εμπιστευτικότητας, αλλά μπορεί να μην είναι αρκετή. Προσθέτοντας μερικές γραμμές στο εγχειρίδιο εργαζομένων για να διευκρινιστεί ότι η συμφωνία εμπιστευτικότητας καλύπτει τις αλληλεπιδράσεις εργαζομένων σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων μπορεί να αρκεί. Συνιστάται όμως να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή πολιτική κοινωνικών μέσων για να έχετε κάτι συγκεκριμένο στο αρχείο και προσιτό στους υπαλλήλους και ότι γνωρίζουν την ύπαρξη των πολιτικών.
Ο Jason Falls, υπεύθυνος στρατηγικής κοινωνικών μέσων στο Social Media Explorer LLC στο Louisville του Κεντάκι, πιστεύει ότι οι εταιρείες θα πρέπει να έχουν πολλές πολιτικές κοινωνικών μέσων. «Μέρος του προβλήματος είναι αυτό πολιτική κοινωνικών μέσων είναι ψευδές, λέει ο Φολς. «Είναι κάτι περισσότερο από το να πεις στους υπαλλήλους τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν στους υπολογιστές της εταιρείας».
Ακολουθεί μια λίστα με ορισμένες πολιτικές κοινωνικών μέσων που η Falls προτείνει ότι οι εταιρείες πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο δημιουργίας:
• Κώδικας συμπεριφοράς υπαλλήλων για διαδικτυακές επικοινωνίες
• Κώδικας συμπεριφοράς υπαλλήλων για εκπροσώπηση της εταιρείας στις διαδικτυακές επικοινωνίες
• Πολιτική αποκάλυψης Blogging υπαλλήλων
• Πολιτική χρήσης εργαζομένων στο Facebook
• Πολιτική προσωπικού ιστολογίου υπαλλήλων
• Πολιτική προσωπικού δικτύου κοινωνικών υπαλλήλων
• Πολιτική προσωπικού Twitter υπαλλήλων
• Πολιτική LinkedIn εργαζομένων
• Εταιρική πολιτική blogging
• Εταιρική πολιτική χρήσης ιστολογίου
• Διαδικασία έγκρισης εταιρικού ιστολογίου
• Εταιρική πολιτική σχολιασμού ιστολογίου
• Εταιρική πολιτική χρήσης σελίδας επωνυμίας Facebook
• Εταιρική πολιτική δημόσιου σχολίου / μηνυμάτων στο Facebook
• Εταιρική πολιτική λογαριασμού Twitter
• Εταιρική πολιτική YouTube
• Εταιρική πολιτική δημόσιου σχολίου YouTube
• Πολιτική κωδικού πρόσβασης εταιρείας
«Ενώ μπορεί να φαίνεται επιπόλαιο να διατυπώνονται πολιτικές για κάθε κοινωνικό δίκτυο, αυτό δεν είναι το νόημα», λέει ο Φολς. «Διαφορετικά δίκτυα έχουν διαφορετικές επιπτώσεις για διαφορετικές εταιρείες».
Υπάρχουν δύο προσεγγίσεις για τη δημιουργία μιας πολιτικής κοινωνικών μέσων. Μπορείτε να γράψετε μια πλήρη πολιτική κοινωνικών μέσων που να καλύπτει όλα τα διαθέσιμα κοινωνικά μέσα. Ή μπορείτε να γράψετε πολιτικές όπως τις χρειάζεστε. Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία σας δεν έχει παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο YouTube, ενδέχεται να μην χρειάζεται να αντιμετωπίσετε τη χρήση του YouTube και του βίντεο. Όμως, καθώς η επιχείρησή σας επεκτείνεται, προσθέστε αργότερα μια πολιτική YouTube.
«Θα έλεγα ότι υπάρχουν δύο ευρείς λόγοι για να έχετε ένα σύνολο οδηγιών κοινωνικής δικτύωσης για κάθε εταιρεία: διαχείριση κρίσεων ή ευκαιρίες μάρκας», λέει ο Mario Sundar, κοινοτικός ευαγγελιστής στο LinkedIn. «Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι μια τεράστια ευκαιρία για τους υπαλλήλους σας να βοηθήσουν στην οικοδόμηση της επωνυμίας της εταιρείας σας, αλλά ας μην ξεχνάμε ότι υπάρχει επίσης τεράστιος κίνδυνος για μεμονωμένους υπαλλήλους να καταστρέψουν κατά λάθος το εμπορικό σήμα της εταιρείας και καθορίζοντας ένα σύνολο οδηγιών που βοηθάτε στον μετριασμό αυτού του κινδύνου '
Dig Deeper: Χρειάζεστε μια πολιτική κοινωνικών μέσων;
Σύνταξη μιας πολιτικής κοινωνικών μέσων: Τι πρέπει να συμπεριλάβετε
Τα κοινωνικά μέσα αφορούν την κοινή χρήση και τη συνεργασία. Για το λόγο αυτό, ο Sundar πιστεύει ότι ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια πολιτική είναι να βρείτε αυτό που αποκαλεί «ευαγγελιστές κοινωνικών μέσων» από την εταιρεία σας. «Φέρτε τους πιο δραστήριους υπαλλήλους σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνεργαστείτε και να βοηθήσετε στη διαμόρφωση των οδηγιών κοινωνικών μέσων». Η συμπερίληψη υπαλλήλων στη διαδικασία δημιουργεί εσωτερικούς υποστηρικτές της πολιτικής. Η πολιτική πρέπει να αφορά περισσότερο το τι οι εργαζόμενοι μπορώ κάνουμε και βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση κοινωνικών μέσων σε σχέση με όλα τα πράγματα των υπαλλήλων κλίση ή δεν πρέπει κάνουμε στα κοινωνικά μέσα.
πόσο ψηλός είναι ο Μπράντλεϊ Τζέιμς
Κατά τη χάραξη πολιτικής, φροντίστε να:
1. Υπενθυμίστε στους εργαζομένους να εξοικειωθούν με τη σύμβαση εργασίας και τις πολιτικές που περιλαμβάνονται στο εγχειρίδιο εργαζομένων.
2. Δηλώστε ότι η πολιτική ισχύει για πολυμέσα, ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, ιστολόγια και wiki για επαγγελματική και προσωπική χρήση.
3. Οι αναρτήσεις στο Διαδίκτυο δεν πρέπει να αποκαλύπτουν πληροφορίες που είναι εμπιστευτικές ή ιδιόκτητες στην εταιρεία ή σε τρίτους που έχουν αποκαλύψει πληροφορίες στην εταιρεία.
4. Εάν ένας υπάλληλος σχολιάζει οποιαδήποτε πτυχή της επιχείρησης της εταιρείας, πρέπει σαφώς να αναγνωριστεί ως υπάλληλος και να περιλαμβάνει αποποίηση ευθυνών.
5. Η αποποίηση ευθυνών πρέπει να είναι κάτι σαν «οι απόψεις που εκφράζονται είναι δικές μου και δεν αντικατοπτρίζουν απαραίτητα τις απόψεις του (επωνυμία της εταιρείας σας)».
6. Οι αναρτήσεις στο Διαδίκτυο δεν πρέπει να περιλαμβάνουν λογότυπα ή εμπορικά σήματα της εταιρείας, εκτός εάν ζητηθεί και εκχωρηθεί άδεια.
7. Οι δημοσιεύσεις στο Διαδίκτυο πρέπει να σέβονται τα πνευματικά δικαιώματα, το απόρρητο, την ορθή χρήση, την οικονομική αποκάλυψη και άλλους ισχύοντες νόμους.
8. Οι εργαζόμενοι δεν πρέπει ούτε να ισχυρίζονται ούτε να υπονοούν ότι μιλούν για λογαριασμό της εταιρείας.
9. Τα εταιρικά ιστολόγια, οι σελίδες Facebook, οι λογαριασμοί Twitter κ.λπ., ενδέχεται να απαιτούν έγκριση όταν ο υπάλληλος δημοσιεύει πληροφορίες για την εταιρεία και τον κλάδο.
10. Ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την αποφυγή συγκεκριμένων θεμάτων, να αποσύρει ορισμένες δημοσιεύσεις και να αφαιρέσει ακατάλληλα σχόλια.
Όταν δημιουργείτε μια πολιτική κοινωνικών μέσων δεν χρειάζεται να ανακαλύψετε ξανά τον τροχό. Αρκετές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων Cisco , IBM , Intel , Microsoft , και Ραζόρφ έχουν αναπτύξει σαφείς αλλά ολοκληρωμένες πολιτικές κοινωνικών μέσων. Εάν ψάχνετε μερικά καλά παραδείγματα κατευθυντήριων γραμμών κοινωνικών μέσων από διάφορες εταιρείες το Ιστοσελίδα διακυβέρνησης κοινωνικών μέσων έχει μια διαδικτυακή βάση δεδομένων με περισσότερες από 100 πολιτικές κοινωνικών μέσων.
Η Falls προτείνει το Εργαλείο πολιτικών κοινωνικών μέσων προσφέρεται από Εργαλειοθήκη καφέ για 149 $. Η εργαλειοθήκη διαθέτει πρότυπα για διαφορετικούς τύπους πολιτικών κοινωνικών μέσων. Ο Storey λέει: «Υπάρχουν πολλοί ιστότοποι από τους οποίους μπορείτε να αντιγράψετε πολιτικές κοινωνικών μέσων, αλλά θα έλεγα επίσης να εμπλακείτε σε δικηγόρο και να βεβαιωθείτε ότι η πολιτική σας είναι προσαρμοσμένη στην εταιρεία σας.
(Σημείωση: Αν και αυτός ο οδηγός αποτελείται από πράγματα που οι εμπειρογνώμονες που πήραμε συνέντευξη λένε ότι είναι ασφαλές να συμπεριληφθεί, δεν πρέπει να εκληφθεί ως νομική συμβουλή.)
Dig Deeper: Το κιτ εργαλείων κοινωνικών μέσων του ιδιοκτήτη επιχείρησης
Σύνταξη μιας πολιτικής κοινωνικών μέσων: Επαγγελματική χρήση και ενθάρρυνση της προσωπικής χρήσης των κοινωνικών μέσων
Μια εταιρική πολιτική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης επιτρέπει στους υπαλλήλους να γνωρίζουν τι πρέπει να γνωρίζουν για να επικοινωνούν αποτελεσματικά το μήνυμα της εταιρείας και τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνουν.
«Το προσωπικό, οι πελάτες και οι εταιρείες σας είναι ήδη στα κοινωνικά μέσα και πιθανότατα θα μιλούν για την εταιρεία σας», λέει η Katrina Collier, ιδρυτής και διευθύντρια του Winning Impression LTD , μια εταιρεία με έδρα το Λονδίνο που βοηθά εταιρείες με κοινωνικές προσλήψεις. 'Οι σαφείς οδηγίες θα διασφαλίσουν ότι η επωνυμία της εταιρείας σας θα ενισχυθεί και ότι η φήμη σας δεν θα ξεφλουδιστεί από μια εσφαλμένη παρατήρηση.'
Είναι ευεργετικό για τους υπαλλήλους να έχουν τη συμβολή τους στα κοινωνικά μέσα των εταιρειών. Μπορεί να έχουν εξαιρετικές γνώσεις και απόψεις για κοινή χρήση με πελάτες και πελάτες. Οι εργαζόμενοι είναι ένας καταπληκτικός πόρος και μπορούν να σας βοηθήσουν να προωθήσετε την επιχείρησή σας σε κοινωνικά δίκτυα.
Ανακαλύψτε βαθύτερα: 12 συμβουλές για να αυξήσετε την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Σύνταξη πολιτικής κοινωνικής δικτύωσης: Πώς να εφαρμόσετε την πολιτική
Το μάθημα που πρέπει να μάθουμε από τα παραδείγματα απολύσεων υπαλλήλων και πώς ορισμένες εταιρείες έχουν επιλέξει να αντιμετωπίσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να καταστήσουν την πολιτική όσο το δυνατόν σαφέστερη.
Οι καλύτερες μορφές για αυτήν την πολιτική είναι να δηλώσετε πρώτα την πολιτική και να ακολουθήσετε με μια κουκκίδα διάλειμμα των βασικών σημείων. Η πολιτική της Microsoft περιλαμβάνει μια συχνή ερώτηση ενότητα που διευκρινίζει περαιτέρω την πολιτική για τους υπαλλήλους. Catherine Allen, αντιπρόεδρος στο Επικοινωνία SHIFT μια υπηρεσία δημοσίων σχέσεων με γραφεία στη Βοστώνη, το Σαν Φρανσίσκο και τη Νέα Υόρκη, πρότεινε να προσφέρει οδηγίες ή βέλτιστες πρακτικές. Η εταιρεία Allen δημιούργησε ένα σχέδιο της συστάσεις κοινωνικών μέσων ότι οι εταιρείες μπορούν να προσαρμόσουν τις ανάγκες τους. «Η εταιρεία μας δημιούργησε αυτό με βάση ώρες έρευνας σχετικά με τις οδηγίες άλλων εταιρειών, για να βοηθήσει στον εξορθολογισμό της διαδικασίας για τους πελάτες μας».
Μόλις οριστικοποιηθεί η πολιτική κοινωνικών μέσων, είναι σημαντικό να ενημερώσετε τους υπαλλήλους σας ότι υπήρξε μια αλλαγή στη συμφωνία εργαζομένων που υπέγραψε κάθε υπάλληλος όταν προσλήφθηκαν. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα σημείωμα πρέπει να σταλεί σε όλους τους υπαλλήλους, συμπεριλαμβανομένου ενός αντιγράφου της νέας πολιτικής ή ενός συνδέσμου για το πού μπορούν να αναφέρουν την πολιτική. Η εκπαίδευση των υπαλλήλων σας στην πολιτική κοινωνικών μέσων θα βοηθήσει στον περιορισμό των ατυχημάτων.
Dig Deeper: Περισσότερα για το ανθρώπινο δυναμικό
Σύνταξη πολιτικής κοινωνικής δικτύωσης: Πρόσθετοι πόροι
