Ο Μπέβερλι εργάστηκε ως αεροσυνοδός της Delta Airlines για 15 χρόνια. Αγαπούσε τη δουλειά της, αλλά αποφάσισε να συνεχίσει την πρόωρη συνταξιοδότηση για να είναι στο σπίτι πλήρης απασχόληση με τα παιδιά της.
Πέρυσι, σημειώθηκε τραγωδία: Ο 19χρονος γιος του Μπέβερλι πέθανε ξαφνικά.
Αφού πήρε λίγο χρόνο για να πεθάνει, η Μπέβερλι αποφάσισε ότι ήταν έτοιμη να επανέλθει στο εργατικό δυναμικό και συνέχισε την ίδια δουλειά στο Δέλτα που είχε αφήσει πριν από χρόνια. Άρχισε να παίρνει συνέντευξη με τρίτο πρακτορείο πρόσληψης, αλλά απομακρύνθηκε γρήγορα, παρά το ότι είχε 15 χρόνια εκπαίδευσης και εμπειρίας στη θέση για την οποία πήρε συνέντευξη.
Μιλήστε για να αισθανθείτε ότι έχετε κλωτσήσει όταν είστε κάτω.
Έμαθα για την ιστορία της Μπέβερλι όταν έγραψε ένα σχόλιο σε ένα άρθρο που μοιράστηκα στο LinkedIn. Το άρθρο επαινεί την Delta Airlines και τον διευθύνοντα σύμβουλό της Ed Bastian, για τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία αντιμετωπίζει τους ανθρώπους της.
Η Μπέβερλι δεν υποτιμούσε τη Δέλτα, ούτε μου ζήτησε να κάνω τίποτα για την κατάστασή της. Δεν μου έγραψε καν στο σχόλιό της. Απλώς μοιράστηκε την εκνευριστική της εμπειρία:
Ήμουν συνοδός πτήσης Delta για δεκαπέντε χρόνια. Αποσύρθηκα νωρίς για να είμαι σπίτι πλήρους απασχόλησης για να είμαι με τα παιδιά μου. Έχασα τον γιο μου πέρυσι. Μόλις συνέντευξη με την Delta μέσω [redacted]. Ήταν όχι. Δεν το καταλαβαίνω Μου άρεσε πολύ η καριέρα μου με τη Delta.
Το σχόλιο του Μπέβερλι με χτύπησε πολύ. Δεν ήταν η πρώτη φορά που είχα ακούσει για έναν δυνητικά ιδανικό υποψήφιο, συγκεκριμένα έναν που έχει πολύτιμη εκπαίδευση - και ανεκτίμητη εμπειρία - να ξεφορτωθεί από συστήματα διαχείρισης προσλήψεων ή εταιρείες τρίτων. Φυσικά, υπήρχαν τόνοι πιθανών ελαφρυντικών περιστάσεων, συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι η Μπέβερλι δεν κατείχε αυτή τη θέση για χρόνια. Αλλά δεν μπορούσα να κλονίσω την αίσθηση ότι ήθελα να βοηθήσω.
Έτσι έφτασα στο Μπέβερλι για να μοιραστώ τα συλλυπητήριά μου και να ευχηθώ τη δύναμή της. Την άφησα επίσης να ξέρει ότι είχα μια ιδέα.
Αφού μίλησα με τον Μπέβερλι, εγώ έγραψε ένα μήνυμα στους 100.000 οπαδούς μου στο LinkedIn, κοινοποιώντας την ιστορία της και επισημαίνοντας τις εταιρείες της Delta. Ολοκληρώθηκε με ένα απλό αίτημα:
έχει παιδιά ο Τσαρλς Κρουτχάμερ;
Μπορείτε να σας αρέσει ή να σχολιάζετε αυτήν την ανάρτηση; Ας ελπίσουμε ότι μαζί μπορούμε να τραβήξουμε την προσοχή της Delta. Και ίσως να δώσετε στην Μπέβερλι την ευκαιρία να επιστρέψει τη δουλειά της.
Δεν ήμουν σίγουρος πόσα άτομα θα μπορούσαν να δουν ακόμη και την ανάρτηση, δεν πειράζει να ασχοληθεί με αυτήν. Προειδοποίησα τον Μπέβερλι την απόπειρα να αποτύχει άσχημα.
Η δημοσίευση αργά κέρδισε έλξη. Είκοσι likes. Τότε, εκατό. Τελικά αυξήθηκε σε αρκετές εκατοντάδες. Τόνοι μελών του LinkedIn μοιράστηκαν επίσης σχόλια, πολλά από τα οποία προσφέρθηκαν να βοηθήσουν τον Μπέβερλι με κάποιο τρόπο.
Ήταν συγκλονιστικό να δούμε την απάντηση. Η Μπέβερλι ήταν συγκινημένη. Σε αυτό το σημείο ακόμα δεν είχα ακούσει τίποτα από τη Delta, αλλά ήμουν παρηγορημένος με τη σκέψη ότι τουλάχιστον παρείχαμε στον Μπέβερλι κάποια ενθάρρυνση.
Στη συνέχεια, λίγες μέρες αργότερα, ένα νέο σχόλιο.
Ήταν από τον διευθύνοντα σύμβουλο της Delta, Ed Bastian:
Justin, σας ευχαριστώ που το επισημάνετε. Η απώλεια ενός αγαπημένου, πόσο μάλλον ενός παιδιού, είναι ακατανόητη. Ως μπαμπάς τεσσάρων, η καρδιά και οι προσευχές μου είναι μαζί σας, Μπέβερλι.
Είμαστε πολύ περήφανοι για την ακεραιότητα της διαδικασίας επιλογής μας, καθώς η ομάδα μας συμμετέχει σε όλα τα στάδια πρόσληψης. Allison Ausband, παρακαλώ δείτε τη σημείωση του Justin για την πρόσφατη εμπειρία του Beverly.
Η Ausband, η οποία υπηρετεί ως ανώτερος αντιπρόεδρος της υπηρεσίας πτήσης στο Delta, απάντησε αμέσως και υποσχέθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με την Beverly, κάτι που έκανε. Και χαίρομαι που λέω ότι δόθηκε μια δεύτερη ευκαιρία στη Μπέβερλι να πάρει συνέντευξη. (Η διαδικασία συνέντευξης βρίσκεται σε εξέλιξη.)
Εργάζομαι για να βοηθήσω εταιρείες και άτομα να δημιουργήσουν συναισθηματική νοημοσύνη εδώ και χρόνια, αλλά αυτό πρέπει να είναι μια από τις αγαπημένες μου εμπειρίες όλων των εποχών. Είναι μια πραγματική μελέτη περίπτωσης που δείχνει ότι σε έναν κόσμο γεμάτο κακές ειδήσεις, η συναισθηματική νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για το καλό.
Τι σχέση έχει η συναισθηματική νοημοσύνη με αυτό;
Συναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα αναγνώρισης, κατανόησης και διαχείρισης συναισθημάτων. Περιλαμβάνει χαρακτηριστικές ιδιότητες όπως συμπόνια και ενσυναίσθηση και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων, τόσο στο σπίτι όσο και στο χώρο εργασίας.
Ως Διευθύνων Σύμβουλος, ο Bastian δεν χρειάστηκε να προβεί σε καμία ενέργεια στην ανάρτηση στο LinkedIn. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η Delta απασχολεί σήμερα περισσότερους από 80.000 υπαλλήλους και η Μπέβερλι ήταν μόνο ένας από τους 180.000 αιτούντες για τη θέση του αεροσυνοδού πέρυσι μόνο, ο Bastian θα μπορούσε να αγνοήσει εντελώς την προσοχή που έλαβε. Και σίγουρα δεν έπρεπε να δώσει προσωπική απάντηση.
Αλλά με την απάντησή του, ο Μπάστιν δίδαξε ένα σημαντικό μάθημα.
Για τους ηγέτες των επιχειρήσεων, είναι σημαντικό να βλέπετε πέρα από τους αριθμούς. Η εμπειρία του Μπέβερλι ήταν κάτι παραπάνω από μια τυχαία τραγωδία. Ήταν η εμπειρία ενός από τους ανθρώπους του Bastian, πρώην υπαλλήλου της Delta.
Και ενώ τα ευγενικά λόγια του Bastian έδειξαν ενσυναίσθηση, ήταν η ενέργειά του να ανοίξει ξανά τη διαδικασία συνέντευξης που μίλησε πολύ πιο δυνατά από τα λόγια.
Ακόμα, όσο επικροτώ την αριστοκρατική κίνηση του Bastian, υπάρχει ένα ακόμη μεγαλύτερο μάθημα σε αυτήν την ιστορία:
Ακόμη και μικρές πράξεις καλοσύνης μπορούν να προχωρήσουν πολύ.
Δεν χρειάστηκε πολύ για κάθε άτομο να ασχοληθεί με αυτήν την ανάρτηση. Ίσως λίγα λεπτά από τη μέρα τους, μέγ.
Αλλά κάθε μου αρέσει, κάθε μετοχή, κάθε ενθαρρυντικό σχόλιο βοήθησε να ανυψώσει έναν ξένο που είχε υποστεί τραγωδία. Βοήθησαν να δώσουν την Μπέβερλι ελπίδα. Την ενθάρρυναν να παραμείνει στην πορεία.
Βλέποντας με τη δική τους αξία, κάθε μια από αυτές τις πράξεις μπορεί να μην φαινόταν πολύ. Αλλά μαζί δημιούργησαν κάτι ξεχωριστό - όπως τον αμέτρητο αριθμό λεπτών πινελιών που συνθέτουν έναν όμορφο πίνακα.
Και μαζί, μας βοήθησαν όλοι να δούμε τη σημασία της διατήρησης του ανθρώπινου στοιχείου στον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων μας.
Αυτή είναι η δύναμη της χρήσης συναισθηματική νοημοσύνη για το καλό.
