Οι λέξεις με χτύπησαν σαν τυφώνας: «Ξέρω πώς νιώθεις».
Βρίσκονται εκεί στις σελίδες 80 και 81 του συναδέλφου μου Justin Bariso's νέο βιβλίο σχετικά με τη συναισθηματική νοημοσύνη . Είναι απλές λέξεις, και πραγματικές - και όμως όπως γράφει ο Justin, είναι επίσης απολύτως λάθος να πω σε εκείνους που σας εμπιστεύονται τα προβλήματα ή τους φόβους τους.
Αυτές οι καταστάσεις είναι δύσκολες, μερικές φορές. Εμπιστεύεστε. Θέλετε να αναπτύξετε τη σχέση. Θέλετε να συμπεριφέρεστε όπως θα ενεργούσε κάποιος με πραγματική συναισθηματική νοημοσύνη.
Θέλεις να βοηθήσεις.
Ωστόσο, αντί να δημιουργώ μια σύνδεση, «ξέρω πώς νιώθεις» και άλλες φράσεις σαν να χτίζουν έναν τοίχο ανάμεσα σε εσάς και το άλλο άτομο.
Η φράση υποδηλώνει ότι δεν το κάνετε στα αληθεια καταλάβετε τι αισθάνεται το άλλο άτομο. (Πραγματικά, πώς θα μπορούσατε;) Υποδηλώνει ότι αισθάνεστε την ανάγκη να μετατρέψετε τη συνομιλία στην εμπειρία σας, όχι στην δική του, και ότι τελικά δεν ενδιαφέρεστε πραγματικά για τις ανησυχίες αυτού του ατόμου.
Με άλλα λόγια, αυτή η φράση πέντε λέξεων στέλνει ένα μήνυμα που είναι 100 τοις εκατό το αντίθετο από αυτό που σκοπεύετε.
Οπότε μην πείτε, «ξέρω πώς νιώθεις». Εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε.
καθαρή αξία shaunie o neal 2015
Shift έναντι υποστήριξης
Εάν έχετε διαβάσει μέχρι τώρα, υποψιάζομαι ότι πραγματικά ενδιαφέρεστε για τους ανθρώπους. Αλλά όπως εγώ ίσως, δεν συνειδητοποιείς πάντα τα αληθινά αποτελέσματα των λέξεων σου.
Η λύση, ως κοινωνιολόγος Τσαρλς Ντέρμπερ προτείνει και ο Celeste Headlee συνοψίζει , είναι να μετρήσετε τις απαντήσεις σας σε πραγματικό χρόνο και να αναρωτηθείτε εάν προσφέρετε μια «απόκριση βάρδια» ή «μια απόκριση υποστήριξης».
Ποιά είναι η διαφορά?
Η απόκριση βάρδιας περιλαμβάνει μια προσπάθεια καθοδήγησης της συνομιλίας προς τις εμπειρίες της ζωής σας και μακριά από τις εμπειρίες του ατόμου που ακούτε φαινομενικά και ίσως ακόμη και προσπαθείτε να βοηθήσετε.
Ο Τζος Μπλέιλοκ και η Τζοχάνα Μπρέντι χωρίζουν
Μια απάντηση υποστήριξης αναιρεί το εγώ σας και διατηρεί την εστίαση στα συναισθήματα και την εμπειρία του άλλου ατόμου.
Συνομιλητικός ναρκισσισμός
Μερικά παραδείγματα θα το καταστήσουν πολύ σαφές. Σε κάθε περίπτωση παρακάτω, απλώς φανταστείτε ότι ένας φίλος ή συνάδελφος ανοίγει μια συνομιλία με την επισημασμένη δήλωση. Στη συνέχεια, σκεφτείτε πώς κάθε απάντηση θα τον έκανε να νιώσει.
1. «Το αφεντικό μου δεν με σέβεται.»
- Shift απάντηση: «Πέρασα το ίδιο ακριβώς πράγμα πέρυσι. Τελικά έφυγα και βρήκα καλύτερη δουλειά.
- Απάντηση υποστήριξης: «Λυπάμαι που το ακούω. Τι σε κάνει να νιώθεις έτσι; '
2. «Αν μπορούσα απλώς να οργανωθώ, θα έχω τον κόσμο σε μια χορδή».
- Shift απάντηση: 'Ξέρω - έχω το ίδιο πρόβλημα.'
- Απόκριση υποστήριξης: 'Τι πιστεύετε ότι σας εμποδίζει να οργανωθείτε;'
3. «Είμαι τόσο λυπημένος από το χωρισμό μου».
- Shift απάντηση: «Απλά πρέπει να επιστρέψεις εκεί έξω και να αρχίσεις να χρονολογείς ξανά».
- Απόκριση υποστήριξης: 'Τι πιστεύετε ότι σας εμποδίζει να προχωρήσετε;'
Ο Derber αποκαλεί ολόκληρο το φαινόμενο, τουλάχιστον το μέρος στο οποίο οι καλοί άνθρωποι μετατοπίζουν τη συζήτηση στη δική τους εμπειρία, «συνομιλητικός ναρκισσισμός».
Είναι μια φράση 20 $ για να περιγράψουμε ένα πρόβλημα $ 1; Μπορεί. Αλλά το καθιστά σαφές.
'Μπορώ να φανταστώ...'
Όπως το θέτει ο Justin στο βιβλίο του, η επιτυχημένη στρατηγική για αποτελεσματική επικοινωνία και αξιοποίηση της συναισθηματικής νοημοσύνης απαιτεί αποφυγή φράσεων όπως αυτές:
- «Ξέρω ακριβώς πώς νιώθεις».
- 'Έχω περάσει από αυτό πριν.'
- «Καταλαβαίνω εντελώς. ή, το καταλαβαίνω. '
Και αντικαθιστώντας τα με πράγματα όπως τα εξής:
η Κόνι Νίλσεν ο Λαρς Ούλριχ παντρεύτηκε
- «Λυπάμαι που συνέβη».
- «Μπορώ να φανταστώ πώς μπορείς να νιώσεις.»
- 'Ευχαριστώ που μοιραστήκατε αυτό. Πες μου κι άλλα.'
Στην πραγματικότητα, θα μπορούσα να ασχοληθώ ακόμη και με το 'Μπορώ να φανταστώ πώς μπορείς να νιώσεις' Αλλά θα το αφήσουμε.
Απλώς θυμηθείτε ότι τοολόκληροςσημείοεδώείναι να αναγνωρίσεις πόσο δύσκολο είναι να βάλεις τον εαυτό σου στα παπούτσια κάποιου άλλου, και αντίθετα να καταστήσεις σαφές ότι έχεις ενσυναίσθηση.
Είσαι προσπαθεί να καταλάβεις - ακόμα κι εσύαναγνωρίζωότι πλήρη επιτυχία μπορεί να μην είναι ποτέ δυνατό. Το trΗ σύνδεση που ψάχνετε και οι δύο έρχεται με την καλά επικοινωνημένη προσπάθεια.
