Ο Ντικ ήταν ο πρωτότυπος διαχειριστής φυτών Fortune 500. Αμεμπτος. Επαγγελματίας. Κουμπωμένος. Κάθε χειρονομία περιείχε, κάθε δήλωση εξετάστηκε.
Αν αντιμετώπιζε αρνητικά συναισθήματα, σίγουρα δεν τα έδειχνε ποτέ.
Εκτός από μία φορά.
Το εργοστάσιό μας κατασκευάζει βιβλία. (Εκείνη την εποχή, περίπου 140 εκατομμύρια βιβλία ετησίως.) Ένα μικρό λάθος - ένα κομμάτι ταινίας αφέθηκε κατά λάθος σε ένα κομμάτι ταινίας - σήμαινε ότι πολλές λέξεις είχαν επισκιάσει σε μια σελίδα.
Αν και αυτό δεν ακούγεται σαν μεγάλη υπόθεση, περισσότερα από 100.000 βιβλία δεσμεύτηκαν και δέχτηκαν το κουτί πριν παρατηρηθεί το λάθος. Η διάλυση και η εκ νέου εκτέλεση θα είχε ως αποτέλεσμα χαλάρωση 200.000 $. Η επισκευή τους, ενώ ήταν εξαιρετικά απαιτητική, ήταν φθηνότερη.
Αργά ένα βράδυ, τα πληρώματά μας επιδιορθώνουν βιβλία όταν ο Ντικ έκανε μια σπάνια επίσκεψη στο πάτωμα του καταστήματος. Μας συγκέντρωσε. Είπε τα σωστά πράγματα. Είπε ότι τα επαγγελματικά, συμβατικά, αναμενόμενα - και, ειλικρινά, βαρετά - πράγματα σχετικά με τη σημασία της ποιότητας και την εστίαση και την προσοχή στη λεπτομέρεια.
Τέλος, πέταξε στο τέλος.
«Για να τελειώσω, θέλω να ευχαριστήσω τον καθένα από εσάς που εργάσατε αργά», είπε. «Θα σχηματίσουμε μια ομάδα για να πραγματοποιήσουμε μια ανάλυση ριζικής αιτίας και να εφαρμόσουμε μια λύση, ώστε κάτι τέτοιο να μην ξανασυμβεί».
Κοίταξε μακριά. Υποθέσαμε ότι τελείωσε και άρχισε να επιστρέφει στα τραπέζια μας.
Τότε γύρισε πίσω και μας αντιμετώπισε. Τα μάτια του ήταν στενά. Η έκφρασή του ήταν ζοφερή. Ο τύπος δίπλα μου ψιθύρισε, «Περιμένετε, τι είναι αυτό;»
«Θα είμαστε σίγουροι», είπε ο Ντικ, η φωνή του βαθύτερη και πιο σκληρή, ακούγοντας τόσο θυμωμένη όσο και αποφασιστική, «ότι κάτι τέτοιο δεν συμβαίνει ποτέ.
Ξέρετε ότι το συναίσθημα που παίρνετε όταν συμβαίνει το πραγματικά εκπληκτικό και απροσδόκητο; Αυτή η κουρδιστό ηλεκτρικού ρεύματος που ανεβαίνει στο σώμα σας;
Τζόελ Σίφμαν καθαρή αξία 2017
Το ενιωσα. Το ίδιο και οι άνθρωποι γύρω μου.
Ο Ντικ δεν τρελάθηκε ποτέ, αλλά ο Ντικ ήταν σακαρισμένος. Ο Dick δεν έδειξε ποτέ ενθουσιασμό - αλλά ο Dick προφανώς απολύθηκε.
Και ο Ντικ είχε καταραστεί. Εις διπλούν. Και όχι για αποτέλεσμα: Η ομαλή εισαγωγή μιας συζυγικής λέξης στη μέση μιας κανονικής λέξης έδειξε μια σαφή διευκόλυνση με βωμολοχίες. Δεν μιλάει απλώς. μίλησε όπως εμείς.
Αντιεπαγγελματικός? Μπορεί. Αλλά εκείνη τη στιγμή, συνειδητοποιήσαμε ότι εννοούσε πραγματικά τις πλατύτητες και τα κλισέ και τα «επαγγελματικά» πράγματα που είχε πει. Πιστεύαμε και εμπιστευόμασταν ότι θα συνέβαιναν τα πράγματα.
Τα επόμενα γεγονότα έδειξαν ότι είμαστε σωστοί για να αισθανόμαστε έτσι.
Το ίδιο κάνει και η επιστήμη: Α Μελέτη του 2017 δημοσιευτηκε σε Κοινωνική Ψυχολογική και Επιστήμη Προσωπικότητας δείχνει ότι η περιστασιακή ορκωμοσία μπορεί πραγματικά να σας κάνει να φαίνεστε πιο αξιόπιστοι και έξυπνοι.
Αυτό το εύρημα με την έρευνα που διεξήχθη από Χένρι Έβανς και Colm Foster , συναισθηματική νοημοσύνη εμπειρογνώμονες και συγγραφείς του Βήμα: Προβάλετε έξι στιγμές που έχουν σημασία . Σύμφωνα με τον Evans και τον Foster, οι άνθρωποι με την υψηλότερη απόδοση - και οι ομάδες με την υψηλότερη απόδοση - αξιοποιούν και εκφράζουν τους ολόκληρος φάσμα συναισθημάτων.
Ο Ντικ ήταν τσαντισμένος. Ο Ντικ ήταν επικεντρωμένος στην επίλυση του προβλήματος. Ο Ντίκ νοιαζόταν; όχι μόνο είχε δικαίωμα φροντίδας, αλλά απαιτείται να νοιαστεί.
Εμείς τον χρειαζόταν να φροντίσει.
Δείχνοντας λίγο συναίσθημα - αφήνοντας την επαγγελματική του πρόσοψη να γλιστρήσει, αν μόνο για μια στιγμή - ο Ντικ μας έκανε να τον εμπιστευτούμε.
Ωστόσο, ενώ η κατάρα μπορεί να σας κάνει να φαίνεστε πιο αυθεντικοί και αξιόπιστοι, ακόμα: Διαλέξτε τα σημεία σας. Υπάρχει διαφορά στην κατάρα σε μια κατάσταση και στην κατάρα σε ένα άτομο. Υπάρχει επίσης μια διαφορά στην αντιληπτή επιθετικότητα. Μερικοί άνθρωποι που μπορεί να μην με πειράζουν μια περιστασιακή βόμβα είναι άβολα με οποιεσδήποτε φ-βόμβες. Ο Ντικ δεν κατάρα στο μας. Κατάρασε την κατάσταση και πρόσθεσε θερμότητα στην αναζήτηση λύσης. Και τα δύο ήταν πράγματα που σίγουρα θα μπορούσαμε να κάνουμε ράλι - και θα βοηθούσαμε με χαρά να δουλέψουμε για να το διορθώσουμε.
Το πιο σημαντικό, γνώριζε το κοινό του.
Και έτσι θα πρέπει. Εκφράστε τον τρόπο που αισθάνεστε, αλλά το κάνετε σε έναν ελεγχόμενο και αξιοποιημένο.
Επειδή η επιστήμη δείχνει ότι έχει σημασία η αυθεντικότητα - αλλά όπως συμβαίνει με τα περισσότερα πράγματα, είναι πολύ πιθανό να πάμε πολύ καλά.
