Ένα από τα προνόμια για τη λειτουργία μιας εταιρείας ψηφιακού μετασχηματισμού εργάζεται με απίστευτο ταλέντο στον ψηφιακό χώρο. Η ομάδα της εταιρείας μου, η Centric Digital, εργάζεται καθημερινά στα χαρακώματα με τους πελάτες μας και βρίσκονται στην αιχμή των τελευταίων τάσεων στον τομέα μας.
πόσο ψηλός είναι ο Μπρετ Μπάιερ
Έτσι, προερχόμενος από το πρόσφατο άρθρο μου σχετικά με τη συγκριτική αξιολόγηση, ζήτησα από την ομάδα μου να μοιραστεί πώς οι σημερινές τάσεις στα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν στην προώθηση της επιχειρηματικής επιτυχίας. Οι πληροφορίες που έδωσαν μπορούν να βοηθήσουν τους ηγέτες σε κάθε οργανισμό να σκεφτούν νέους τρόπους για τη χρήση δεδομένων για τη βελτίωση των επιχειρήσεων, την εξοικονόμηση χρημάτων και ακόμη και την αύξηση των εσόδων. Να τι έπρεπε να πουν.
Παντρεύεται ψηφιακά και αναλογικά KPI
«Μια επιχείρηση μπορεί να έχει πολλά ψηφιακά εργαλεία σήμερα και να πληρώνει για πολλή παρακολούθηση», εξηγεί ο στρατηγός δεδομένων Asher Feldman. 'Αλλά πρέπει να έχετε μια στρατηγική ώστε να μπορείτε να συμπληρώσετε αυτά τα δεδομένα με πληροφορίες πραγματικού κόσμου - πρέπει να παντρευτείτε τους ψηφιακούς βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) με τους αναλογικούς για να λάβετε την πλήρη εικόνα.'
«Μια ψηφιακή στρατηγική λειτουργεί για να φανταστεί κανείς μια αναλογική διαδικασία και να την κάνει καλύτερη για τον καταναλωτή. Όταν αντικαθιστάτε αυτά τα αναλογικά σημεία επαφής, πρέπει να προσέξετε την πραγματική έκδοση του τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας. Δυστυχώς, πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν προβλήματα απόδοσης, όπου η εταιρεία δυσκολεύεται να αποδώσει τα ψηφιακά δεδομένα στον πραγματικό κόσμο. Οι έξυπνες εταιρείες είναι αυτές που κάνουν το έργο πάνω στα αναλογικά σημεία επαφής, συνυπολογίζοντας πράγματα όπως βαθμολογίες εικόνας επωνυμίας, ευαισθητοποίηση, βαθμολογίες ικανοποίησης, καθαρά αποτελέσματα προωθητών και γενική αναγνώριση και δημοτικότητα. '
Το Disney Parks είναι μια εξαιρετική απεικόνιση του θέματος δράσης του Asher. Πριν από λίγα χρόνια, η Disney World παρουσίασε τα MagicBands - ένα βραχιολάκι τύπου FitBit που μπορούν να φορούν οι επισκέπτες της Disney μέσα στα πάρκα. Αυτές οι ζώνες παρακολουθούν την κίνηση, μπορούν να χρησιμοποιηθούν στις πύλες εισόδου, στα περίπτερα τροφίμων και στα περίπτερα, και επιτρέπουν στους χρήστες γρήγορη πρόσβαση στις φωτογραφίες και μπορούν ακόμη και να ανοίξουν την πόρτα του δωματίου τους στο ξενοδοχείο. Η Disney επένδυσε 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε αυτό το ψηφιακό εργαλείο που θα τους παρείχε πολύτιμα δεδομένα - συμπεριλαμβανομένων αρχείων συναλλαγών, δημοφιλών διαδρομών, μέσων δαπανών σε δολάρια κ.λπ. για να φιλοξενήσει 3.000 περισσότερους επισκέπτες στα πάρκα ανά ημέρα.
Δυνατότητα ολικής αυτοματοποίησης συλλογής και ανάλυσης δεδομένων
Με τη συντριπτική - και αυξανόμενη - ποσότητα μεγάλων δεδομένων που διατίθενται σήμερα, η ανάγκη για πλήρη αυτοματοποίηση για συλλογή και ανάλυση είναι σε ζήτηση. Πολλές εταιρείες στρέφονται σε πλατφόρμες διαχείρισης δεδομένων ή άλλες λύσεις λογισμικού για να συλλέγουν, να ταξινομούν, να ταξινομούν και να αναλύουν πληροφορίες με τρόπο που είναι εύκολο να βλέπουν και να κατανοούν οι τελικοί χρήστες. Αυτή η διαδικασία αυτοματισμού λειτουργεί για τον εξορθολογισμό της ανάλυσης δεδομένων και μπορεί επίσης να θέσει τέρμα σε κατακερματισμένα σιλό δεδομένων σε έναν οργανισμό.
«Η ιδέα του συνολικού αυτοματισμού είναι πραγματικά δημοφιλής αυτή τη στιγμή», εξηγεί ο Taylor Wallick, Διευθυντής Ψηφιακής Στρατηγικής στο Centric Digital. «Τα ψηφιακά εργαλεία σήμερα μπορούν να σας επιτρέψουν να παρέχετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σε διάφορους ενδιαφερόμενους σε έναν οργανισμό, χωρίς ένα άτομο να χρειάζεται να σκάψει τα δεδομένα και να δημιουργήσει μια παρουσίαση γύρω από αυτό. Αντ 'αυτού, ένα στέλεχος μπορεί να τραβήξει τους αριθμούς σε έναν πίνακα εργαλείων και να δει ακριβώς τι συμβαίνει σε πραγματικό χρόνο. '
Εκτός από τους πίνακες ελέγχου οπτικοποίησης δεδομένων και τις πλατφόρμες διαχείρισης δεδομένων - όπως το Adobe Audience Manager - μια άλλη ενδιαφέρουσα απεικόνιση του συνολικού αυτοματισμού μπορεί να βρεθεί στην αυξανόμενη δημοτικότητα των εφαρμογών προγραμματισμού διεπαφών (API). Αυτά τα συστήματα εργαλείων μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αυτοματοποίηση εφαρμογών χρησιμοποιώντας δεδομένα με διάφορους τρόπους. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η αυτοματοποίηση της επικοινωνίας με βάση τις ενέργειες ενός χρήστη - όπως ένα μήνυμα αυτόματης απόκρισης που αποστέλλεται σε κάθε νέο οπαδό του Twitter - ή τόσο περίπλοκο όσο η δημιουργία ενός ολόκληρου ιστότοπου που συγκεντρώνεται σε σημεία δεδομένων.
Το Weather.com και το Zillow είναι παραδείγματα API που δημιουργούνται χρησιμοποιώντας ένα σύνολο λογικής που εμφανίζει συγκεκριμένες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο με πρόσβαση σε δημόσια σημεία δεδομένων. Έτσι, εάν αρχίσει να χύνεται στο Alpine του Τέξας, η Εθνική Υπηρεσία Καιρού θα συλλέξει και θα δημοσιεύσει αυτά τα δεδομένα, τα οποία στη συνέχεια θα τροφοδοτήσουν το Weather.com. Καθώς τα δεδομένα μετακινούνται μέσω της λογικής του ιστότοπου, ο ιστότοπος θα αποδώσει την εικόνα ενός σύννεφου βροχής δίπλα στις τρέχουσες πληροφορίες πρόβλεψης αυτής της πόλης.
Ακόμη και μικρότερες εταιρείες χρησιμοποιούν API στους ιστότοπούς τους. Αυτό χρησιμοποιείται συνήθως στους κατασκευαστές ή τους διανομείς της μικρής επιχείρησης που παρέχουν στις μικρές επιχειρήσεις σύνολα δεδομένων για το απόθεμα και την τιμολόγηση. Αυτά τα δεδομένα θα τροφοδοτηθούν στη συνέχεια στους ιστότοπους της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο.
Κάνοντας μορφωμένες υποθέσεις
«Οι προγνωστικές αναλύσεις κερδίζουν όλο και περισσότερη έλξη», εξηγεί ο Michael Aiello, Digital Strategist στο Centric Digital. «Οι εταιρείες χρησιμοποιούν εξόρυξη δεδομένων και πολύπλοκα μαθηματικά για να σκάψουν σε τεράστιες ποσότητες πληροφοριών και να παράγουν πληροφορίες για κάτι που μπορεί να συμβεί στο μέλλον».
Αν και αυτό δεν είναι απαραίτητα μια νέα τάση, γίνεται όλο και πιο περίπλοκο. Το 2012, ο αλγόριθμος του Target κατόρθωσε να προβλέψει ότι ένα έφηβη ήταν έγκυο πριν το γνωρίζουν οι γονείς της. Τα μοτίβα αγορών του κοριτσιού ταιριάζουν με παρόμοιες τάσεις που ο Target είχε αναγνωρίσει ως συμπεριφορά που έδειξαν οι έγκυες γυναίκες. Στη συνέχεια, η εταιρεία άρχισε να στέλνει κουπόνια για κοριτσάκια με βάση το δικό της
πρόβλεψη εγκυμοσύνης.
Σήμερα, ωστόσο, είναι πλέον συνηθισμένο να βλέπουμε προγνωστικά αναλυτικά στη δουλειά όταν ψωνίζουμε στο Amazon ή αναζητούμε μια ταινία στο Netflix. Η Amazon προσφέρει στους πελάτες πρόσθετα προϊόντα με βάση τις προβλεπόμενες συμπεριφορές αγορών και η Netflix δήλωσε πρόσφατα ότι σχεδόν το 80% των ωρών ροής είναι αποτέλεσμα των συστάσεων του αλγορίθμου τους.
Προσθήκη περιβάλλοντος στις μετρήσεις σας
Μια σημαντική τάση που συμφωνήθηκαν και οι τρεις ειδικοί είναι να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα σας έχουν το πλαίσιο. Αυτό σας βοηθά να αποφύγετε την πρακτική της χρήσης δεδομένων για χάρη των δεδομένων. Σίγουρα, είναι υπέροχο να γνωρίζετε ότι η εφαρμογή σας έλαβε τρία εκατομμύρια λήψεις την ημέρα που κυκλοφόρησε, αλλά υπάρχουν περισσότερα από αυτό. Οι χρήστες διέγραψαν την εφαρμογή την επόμενη μέρα; Χρησιμοποιούν την εφαρμογή με τον τρόπο που προοριζόταν να χρησιμοποιηθεί; Η εφαρμογή προσθέτει ή αφαιρεί από την ικανοποίηση των πελατών; Αυτοί είναι οι τύποι ερωτήσεων με βάση τα συμφραζόμενα που πρέπει να κάνετε γύρω από οποιεσδήποτε μετρήσεις ή KPI.
Τελική λέξη
Η ικανότητα συλλογής δεδομένων και χρήσης τους για την επιτυχία αυξάνεται με το ψηφιακό επίπεδο ωριμότητας μιας επιχείρησης. Όσο περισσότερα ψηφιακά σημεία επαφής έχει μια εταιρεία, τόσο πιο πλούσιες είναι οι πληροφορίες που θα μπορούν να αναλύουν και να χρησιμοποιούν. Ωστόσο, εκτός από την ψηφιακή ωριμότητα, το πρώτο βήμα για κάθε εταιρεία είναι να διασφαλίσει ότι θα έχει πρώτα μια στρατηγική δεδομένων. Μόνο τότε μπορούν να αξιολογήσουν με ακρίβεια εάν οι τελευταίες τάσεις στα δεδομένα θα έχουν νόημα για την επιχείρησή τους ή θα χρησιμοποιηθούν με τρόπο που θα ωφελήσει τον πελάτη.
