Ο Ντόναλντ Τραμπ είναι στο Twitter, όπως ένας guppy στο νερό. Ούτε ο Τραμπ ούτε το ψάρι δεν μπορούν να υπάρχουν χωρίς το μέσο. Και ο Πρόεδρος είναι τόσο χαρούμενος που ακολουθεί μάρκες με δυσφημιστικά σχόλια, κριτική και ένα «κακό» ή «λυπηρό» όπως όχι. Αλλά τι σημαίνει για μια επιχείρηση μιας εταιρείας;
Το Twitter και γενικότερα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι επικίνδυνα μέρη για μάρκες. Απλώς ρωτήστε τη Δημοκρατική Εθνική Επιτροπή, η οποία έκανε ένα διαδικτυακό χτύπημα αφού έθεσε το λάθος ερώτημα σε ένα tweet. Οι λεγόμενοι επηρεαστές μπορούν να πάρουν τα χρήματά σας για προσφορές σε ψεύτικους οπαδούς. Τι κάνεις λοιπόν όταν ο άντρας με έναν φοβερό άμβωνα, το μεγάλο Twitter που ακολουθεί και την ετοιμότητα να ξαπλώσει σε κάποιον παρατηρήσει;
Τα καλά και κακά νέα είναι ότι, ως επί το πλείστον, δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να κάνετε επειδή τα αποτελέσματα βγαίνουν τα ίδια. Η εταιρεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων 4C Insights, η οποία μου παρείχε τα δεδομένα σύγκρισης κοινωνικών μέσων για ορισμένες κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες, έκανε μια ανάλυση σε ορισμένες εταιρείες που ανέφερε ο Τραμπ. Παρακάτω είναι τα αποτελέσματα.
Το συναίσθημα σημαίνει ότι το ποσοστό συναισθημάτων στο Twitter αναφέρει ότι ήταν θετικό. Οι δεσμεύσεις αναφέρονται στις αναφορές της μάρκας.
Μπορείτε να υποθέσετε ότι μια θετική αναφορά από τον Trump θα οδηγούσε σε θετικό αποτέλεσμα για την επωνυμία και ότι μια αρνητική αναφορά θα έκανε το αντίθετο. Ωστόσο, ανεξάρτητα από τη φύση της αναφοράς, το συναίσθημα που μετρήθηκε στα tweets σχετικά με τη μάρκα ήταν λιγότερο θετικό μετά την αναφορά του Trump από ό, τι στο παρελθόν.
Η χειρότερη πτώση ήταν για την Boeing. Μετά από μια αρνητική αναφορά, το ποσοστό θετικών συναισθημάτων μειώθηκε από 68% σε 57%. Επιπλέον, ο αριθμός των αναφορών αυξήθηκε σχεδόν 14 φορές. Αλλά η δεύτερη χειρότερη πτώση, 8 εκατοστιαίων μονάδων, ήταν για τη Walmart και η αναφορά του Trump για την εταιρεία ήταν θετική.
Σε γενικές γραμμές, τουλάχιστον στο Twitter (που απέχει πολύ από ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα του Αμερικανού καταναλωτή), δεν μπορείτε να κερδίσετε αν ο Trump αναφέρει την επωνυμία σας. Μπορείτε να χάσετε μόνο, έστω και προσωρινά.
πόσο χρονών είναι ο Sebastian Letget
Υπήρχε μια εξαίρεση: το Nordstrom. Πριν από την αναφορά του Τραμπ, η οποία χτύπησε τη Nordstrom για την πτώση της γραμμής ρούχων της κόρης του επειδή, σύμφωνα με την εταιρεία, δεν πούλησε αρκετά καλά, το μέσο ημερήσιο θετικό συναίσθημα τρεις ημέρες πριν από την αναφορά ήταν 45 τοις εκατό σε 48.185 αναφορές. Τρεις ημέρες μετά, ήταν 54 τοις εκατό σε 197.665 αναφορές.
Ακόμα και τότε θα ήμουν επιφυλακτικός να δηλώσω τη νίκη. Δεδομένης της πολωμένης πολιτικής στάσης αυτές τις μέρες, η αλλαγή θα μπορούσε να ήταν άτομα που χρησιμοποιούν την εκδήλωση για να προωθήσουν τις προσωπικές τους απόψεις.
Μίλησα με έναν στρατηγικό εμπειρογνώμονα μάρκετινγκ που ξέρω: Ira Kalb, καθηγητής στο Marshall School of Business του Πανεπιστημίου της Νότιας Καλιφόρνιας. Κατά την άποψή του, τα αποτελέσματα αυτού του απρόβλεπτου δεν είναι εκπληκτικά.
«Ο κανόνας που χρησιμοποιώ είναι ότι είναι επικίνδυνο να πω κάτι πολιτικό όταν εκπροσωπείτε μια εταιρεία», μου είπε ο Kalb. «Το πρόβλημα είναι ότι έχετε συστατικά μέρη που μπορεί να έχουν διαφορετικές απόψεις». Υπάρχουν μέτοχοι, πελάτες, υπάλληλοι, τα μέσα ενημέρωσης και, στην περίπτωση του Τραμπ, πολλοί άνθρωποι και στις δύο πλευρές του πολιτικού χάσματος.
«Εάν είναι υπέρ του Τραμπ [και] πας εναντίον του, αυτό θα μπορούσε να είναι κακό», είπε. «Αν είναι αντι-Τραμπ, αν δεν τον κάνεις εναντίον του, θα μπορούσε να είναι κακό». Η λήψη πολιτικών δεν θα βοηθήσει γενικά. «Πάντα θα έχεις μια ομάδα ανθρώπων που θα σε χτυπήσουν για τη δική τους ατζέντα», είπε ο Kalb.
Η προσέγγιση που μπορεί να λειτουργήσει είναι να τοποθετήσει μια εταιρεία ως φιλο-αμερικανική και υπέρ του Συντάγματος για να προσεγγίσει τους οπαδούς του Τραμπ. Και να θυμάστε, ανεξάρτητα από την περίπτωση, η μνήμη των καταναλωτών είναι συνήθως μικρή, ώστε τα πράγματα να ανατιναχτούν σε πολύ καιρό.
