Εάν πηγαίνετε στο σχολείο επιχειρήσεων για να αποκτήσετε το MBA σας, πιθανότατα θα μάθετε για μια ιδέα γνωστή ως «εύρος ελέγχου». Εν ολίγοις, το εύρος ελέγχου σημαίνει πόσους υπαλλήλους μπορεί να έχει απευθείας αναφορά σε αυτούς από έναν διευθυντή.
Με βάση πολλές ακαδημαϊκές μελέτες που έχουν ερευνήσει αυτό το θέμα, ο βέλτιστος αριθμός άμεσων αναφορών για κάθε διευθυντή θα πρέπει να είναι ο τυχερός αριθμός επτά, συν ή πλην μερικές.
Αλλά όταν πρόκειται σχεδιάζετε τον οργανισμό σας , ίσως θελήσετε να προσαρμόσετε αυτόν τον αριθμό με βάση μερικές διαφορετικές μεταβλητές. Ίσως το εύρος ελέγχου σας να είναι χαμηλότερο - ή ίσως υψηλότερο. Γνωρίζουμε, για παράδειγμα, ότι οι διευθυντές σε «κολακευτικούς» οργανισμούς τείνουν να έχουν πιο άμεσες αναφορές σε σύγκριση με εκείνους που εργάζονται σε πιο ιεραρχικές δομές διαχείρισης. Αυτές οι κολακευτικές οργανώσεις τείνουν να είναι λιγότερο επίσημες και έχουν καλύτερη ροή πληροφοριών. Περισσότεροι ιεραρχικοί οργανισμοί με χαμηλότερο εύρος ελέγχου τείνουν να είναι πιο επίσημοι. Με άλλα λόγια, όταν πρόκειται να απαντήσετε στο ερώτημα πόσες άμεσες αναφορές πρέπει να έχουν οι διαχειριστές σας, η απάντηση είναι: εξαρτάται, αλλά είναι ένα σημαντικό στοιχείο του οργανωτικού σχεδιασμού και του πολιτισμού, οπότε δεν μπορείτε απλώς να υποθέσετε ότι αυτό θα λειτουργήσει. .
ΑΣΕ με να εξηγήσω.
πόσο χρονών είναι η Κλαούντια Σαμπέντρο
1. Πολυπλοκότητα της εργασίας
Η πρώτη μεταβλητή για την αξιολόγηση του εύρους ελέγχου στον οργανισμό σας είναι να καθοριστεί το επίπεδο πολυπλοκότητας της εργασίας που γίνεται. Εάν εκτελείτε ένα τηλεφωνικό κέντρο που χρησιμοποιεί αρκετά τυπικές ρουτίνες για κάθε υπάλληλο, για παράδειγμα, τότε ίσως ένας διευθυντής μπορεί να έχει έως και είκοσι ή και τριάντα άτομα απευθείας να του αναφέρουν. Αλλά από εσάς διευθύνετε μια επαγγελματική εταιρεία συμβούλων, όπου η πολυπλοκότητα της εργασίας αλλάζει από το έργο, οι διευθυντές μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικοί με μικρότερο εύρος ελέγχου για να διασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοι λαμβάνουν την προσοχή και τους πόρους που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της εργασίας.
δύο. Δεξιότητες και εμπειρία εργαζομένων
Από την άλλη πλευρά της εξίσωσης, θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη το επίπεδο δεξιοτήτων και την εμπειρία των υπαλλήλων σας. Ακόμη και οι καλύτεροι διευθυντές μπορούν να χειριστούν την εκπαίδευση μόνο σε πολλούς νέους ανθρώπους που εργάζονται. Εάν τα άτομα στο τηλεφωνικό μας κέντρο προσλήφθηκαν πρόσφατα και έχουν εμπειρία λιγότερο από μερικές εβδομάδες, τότε ίσως χρειαστείτε πολύ χαμηλότερο χρονικό διάστημα ελέγχου, καθώς αυτοί οι νέοι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται στη δουλειά. Αλλά αν οι περισσότεροι από τους υπαλλήλους στο τηλεφωνικό κέντρο έχουν εργαστεί εκεί για δύο έως τρία χρόνια, πολλοί από τους οποίους μπορεί να έχουν γράψει ακόμη και τις διαδικασίες που χρησιμοποιεί ο καθένας, τότε απομακρύνεστε με ένα πολύ μεγαλύτερο εύρος ελέγχου.
3. Αποδεκτό ποσοστό σφάλματος
Η εύρεση του σωστού εύρους ελέγχου εξαρτάται επίσης από τη φύση της εργασίας που γίνεται, ειδικά το επιτρεπόμενο ποσοστό σφάλματος. Αυτό σημαίνει ότι όσο πιο ακριβής πρέπει να είναι η εργασία, τόσο λιγότερες άμεσες αναφορές πρέπει να έχει ένας διευθυντής. Για παράδειγμα, εάν διευθύνετε ένα περιστασιακό εστιατόριο οικογενειακού στιλ, ενδέχεται να μπορείτε να ξεφύγετε με μεγαλύτερο εύρος ελέγχου, επειδή οι πελάτες θα ανεχθούν τα λάθη αρκετά εύκολα. Ή, στη χειρότερη περίπτωση, ίσως χρειαστεί να συνθέτετε ένα γεύμα ξανά και ξανά λόγω σφάλματος διακομιστή. Αλλά αν διευθύνετε ένα εστιατόριο τριών αστέρων Michelin, οι πελάτες σας δεν θα ανεχθούν τίποτα παρά την ελίτ εξυπηρέτησης - ή διατρέχετε τον κίνδυνο να χάσετε την αξιολόγησή σας. Τα πάντα, από την τοποθέτηση των ασημικών και των χαρτοπετσετών έως την έκχυση του κρασιού, πρέπει να είναι ακριβή. Σε μια τέτοια περίπτωση, το εύρος ελέγχου σας θα πρέπει να είναι πολύ πιο περιορισμένο.
Τέσσερις. Διοικητική εμπειρία
Ένας άλλος βασικός παράγοντας για την αξιολόγηση του εύρους ελέγχου για τον οργανισμό σας είναι να αξιολογήσετε τις δεξιότητες και το επίπεδο εμπειρίας των ηγετών σας. Ένας εξαιρετικά έμπειρος διευθύνων σύμβουλος, για παράδειγμα, μπορεί να είναι σε θέση να διαχειριστεί αποτελεσματικά δεκατρία έως δεκαπέντε VPS και διευθυντές. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο Διευθύνων Σύμβουλος έχει μια τόσο βαθιά εμπειρία που εργάζεται σε διαφορετικούς ρόλους εντός της επιχείρησης που μπορεί να παραμείνει αποτελεσματικός ακόμα κι αν το εύρος ελέγχου τους είναι σχεδόν διπλάσιο από αυτό που λέει ο αριθμός βιβλίου. Αν έχετε προωθήσει έναν αρκετά νέο ηγέτη στον ρόλο του Διευθύνοντος Συμβούλου, από την άλλη πλευρά, ίσως θέλετε να περιορίσετε τη διάρκεια ελέγχου τους για τα πρώτα χρόνια.
5. Δυναμικό περιβάλλον
Το τελευταίο στοιχείο για τον καθορισμό της ιδανικής αναλογίας των άμεσων αναφορών προς τους διαχειριστές είναι να αξιολογηθεί πόσο δυναμικό είναι το περιβάλλον εργασίας ή αγοράς. Κατά κανόνα, όσο πιο δυναμικά είναι τα πράγματα, τόσο στενότερο είναι το εύρος ελέγχου. Για παράδειγμα, εάν δραστηριοποιείτε στον κλάδο της τεχνολογίας, όπου νέα προϊόντα βγαίνουν μηνιαία ή ακόμη και εβδομαδιαία, κινδυνεύετε να υπερφορτώσετε τους διευθυντές σας, έχοντας να αναφέρουν πάρα πολλά άτομα σε αυτούς. Το αντίθετο ισχύει, φυσικά, εάν εργάζεστε σε ένα πολύ προβλέψιμο και σταθερό περιβάλλον.
6. Χρήση της τεχνολογίας
πόσο ψηλή είναι η Lil Debbie
Η διαδεδομένη διαθεσιμότητα της τεχνολογίας επέτρεψε στους διευθυντές να αυξήσουν τη διάρκεια ελέγχου τους, επειδή τα εργαλεία επιτρέπουν περισσότερη ροή πληροφοριών. Δεν υπάρχει ανάγκη για τακτικές συναντήσεις ενημέρωσης μαζί σας εργαλείο ανάπτυξης στρατηγικής όπως ο Khorus για να ενημερώνεται κάθε έργο. Αυτό περιλαμβάνει την επέκταση σε απομακρυσμένους υπαλλήλους που ο διαχειριστής σπάνια μπορεί να βλέπει πρόσωπο με πρόσωπο. Έτσι, οι εταιρείες υψηλής τεχνολογίας μπορούν να λειτουργήσουν με μεγαλύτερο εύρος ελέγχου.
Έτσι, όταν πρόκειται για το σχεδιασμό του οργανισμού σας και τη λήψη του βέλτιστου εύρους ελέγχου, μπορείτε να ξεκινήσετε με τον αριθμό βιβλίου επτά. Αλλά μια πιο προσεκτική προσέγγιση θα είναι να τροποποιήσετε αυτόν τον αριθμό με βάση αυτές τις πέντε μεταβλητές για να δείτε ποιος είναι ο μαγικός σας αριθμός.
