«Ξέρεις, είσαι ο τύπος διευθυντή που μισούμε από τους υπόλοιπους».
Δεν έχω ξεχάσει ποτέ αυτά τα λόγια.
η σύζυγος του Χόλι Σμιθ Ίβαν Μούντι
Ήμουν μόλις 23 ετών, αλλά δούλευα στη δουλειά των ονείρων μου: η πρώτη μου διοικητική θέση σε έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό στη Νέα Υόρκη που μου άρεσε.
Αλλά ήμουν νέος και ηλίθιος, και πολύ πιο επικεντρωμένος στους βραχυπρόθεσμους αριθμούς από ότι ήμουν στους ανθρώπους. Έτσι, όταν μια άμεση αναφορά έκανε ένα κρίσιμο λάθος, τον απάντησα. Απάντησε με την παραπάνω γραμμή.
Στάθηκα εκεί, άφωνη.
Έμαθα ένα οδυνηρό μάθημα εκείνη την ημέρα. Ήθελα να είμαι θετική επιρροή στους συναδέλφους μου, τον τύπο του διευθυντή που θα σεβόταν.
Έτσι, αναρωτήθηκα: Πώς δίνετε κριτική ανατροφοδότηση με τρόπο που οι άλλοι θεωρούν ότι είναι χρήσιμοι και όχι επιβλαβείς;
Με τα χρόνια, έχω σκεφτεί ξανά αυτήν την ερώτηση ξανά και ξανά. Έχω μάθει από τα λάθη μου, και παρατηρώντας εκείνους που ήταν μεγαλύτεροι και σοφότεροι.
Στη διαδικασία, έμαθα ότι η κριτική ανατροφοδότηση απαιτεί τα εξής:
Πρέπει πρώτα να επαινέσω
Όχι με τον τρόπο «σάντουιτς ανατροφοδότησης». Ξέρετε, αυτό ειλικρινά: Επιτρέψτε μου να σας πω κάτι καλό, ώστε να σας πω κάτι που πρέπει να εργαστείτε.
Οι άνθρωποι δεν θα νοιάζονται για το τι πρέπει να τους πείτε, εκτός αν πρώτα αισθανθούν ότι σας ενδιαφέρουν.
Δώστε προσοχή. Δώστε προσοχή στα καλά πράγματα που κάνουν οι άλλοι. Επικεντρωθείτε στα δυνατά τους σημεία και όχι στις αδυναμίες τους. Δείτε τις δυνατότητές τους.
Τότε πες τους τι βλέπετε. Δώστε τους ειλικρινείς, συγκεκριμένους επαίνους. Κρατήστε το πραγματικό και πείτε τους τι εκτιμάτε γι 'αυτούς και γιατί.
Εάν έχετε τη συνήθεια να δώσετε θετική ενίσχυση στους ανθρώπους σας, θα είναι όλα τα αυτιά όταν επισημαίνετε και τομείς βελτίωσης.
Δώστε στους ανθρώπους σας την ευκαιρία να μιλήσουν
Εάν πρέπει να δώσετε κριτική ανατροφοδότηση, θα πρέπει να αφήσετε το άλλο άτομο να μιλήσει πρώτα. Αυτό τους δίνει έναν βαθμό ελέγχου, έτσι ώστε να έχετε μια συνομιλία, αντί να μιλάτε απλώς σε αυτούς (ή χειρότερα, σε αυτούς).
Λοιπόν, πώς ξεκινάτε; Κάντε τους ερωτήσεις όπως οι ακόλουθες:
- Πώς νιώθετε (πώς συμβαίνουν τα πράγματα στη δουλειά σας, η παρουσίασή σας, αυτή η κατάσταση κ.λπ.);
- Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις σας τώρα;
- Πώς μπορώ να βοηθήσω?
Αυτές οι ερωτήσεις αφοπλίζουν τον συνεργάτη επικοινωνίας σας, δίνοντάς τους άδεια να είναι ευάλωτοι.
Ταυτόχρονα, μαθαίνετε πώς να βλέπετε τα πράγματα από τα μάτια τους. Αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να συμβάλλετε στην επίλυση προβλημάτων, αντί να τα προσθέσετε.
Παραδεχτείτε τις δικές σας αποτυχίες
Ο καθένας μισεί ένα «γνωρίζω όλα». Αγαπάμε όμως «μάθετε-όλα-όλα» - όσοι μπορούν να παραδεχτούν ότι δεν γνωρίζουν τα πάντα και τα μαθήματα που έχουν μάθει.
Κατρίνα Χότζσον ύψος και βάρος
Όταν μοιράζεστε έναν αγώνα που είχατε στο παρελθόν ή ένα τυφλό σημείο που κάποιος σας επεσήμανε, μαζί με το πώς σας βοήθησαν να βελτιώσετε, βάζετε τον εαυτό σας στο ίδιο επίπεδο με τον συνεργάτη επικοινωνίας σας. Στη συνέχεια, ρωτήστε εάν μπορείτε να το πληρώσετε, κοινοποιώντας κάτι που πιστεύετε ότι μπορεί να σας βοηθήσει.
Βλέποντας ότι είστε πρόθυμοι να κάνετε τον εαυτό σας εξίσου ευάλωτο με αυτούς, θα είναι πρόθυμοι να μάθουν από την εμπειρία σας.
Ευχαριστώ το άλλο άτομο
Δεν είναι εύκολο να λάβετε εποικοδομητικά σχόλια - ακόμη και αν τα παραδώσετε καλά. Ευχαριστώ λοιπόν το άτομο που είναι ανοιχτό στην ακρόαση και τη βελτίωση.
Φυσικά, δεν πρέπει να βλέπετε αυτά τα βήματα ως πρότυπο ή τύπος ενός μεγέθους για όλους. Είναι απλώς μια αρχή, για να σας βοηθήσουμε στο δρόμο σας.
Αλλά ό, τι κι αν κάνετε, θυμηθείτε να επικεντρωθείτε στο να κάνετε τα σχόλια εποικοδομητικά, αντί να είναι κρίσιμα.
Έμαθα πολλά για τη δύναμη να δώσω υπέροχα σχόλια από τον παλιό μου αφεντικό Marc. Μερικοί άνθρωποι λένε ότι το αφεντικό σας δεν πρέπει ποτέ να είναι φίλος σας, αλλά ο Μαρκ έριξε αυτή τη θεωρία έξω από το νερό.
Κάνοντας αυτό ακριβώς - γίνοντας φίλος - έκανε τον Marc υπέροχο ως διευθυντή. Επικεντρώθηκε στο θετικό. Εκπαιδεύτηκε και βοήθησε. Έτσι, όταν ήρθε η ώρα να μου πείτε κάτι που έπρεπε να βελτιώσω, δεν είχα πρόβλημα να το πάρω - γιατί ήξερα ότι ο Μαρκ νοιαζόταν.
Ο Μαρκ μου έκανε τόσο μεγάλο αντίκτυπο που εξακολουθώ να επικοινωνώ μαζί του, 20 χρόνια αργότερα.
Και αν μου έδινε κάτι για να δουλέψω σήμερα, θα το έπαιρνα στην καρδιά.
Αυτή είναι η δύναμη του συναισθηματικά ευφυής σχόλια: Κάνει όλους καλύτερους.
