Φανταστείτε ότι ένας συνάδελφος ανυψώθηκε σε διευθυντή, μια θέση που ελπίζατε να αποκτήσετε. Είσαι απογοητευμένος. Πιστεύετε πραγματικά ότι είστε πιο ειδικευμένοι, αλλά ο συνάδελφός σας είναι τώρα το αφεντικό σας.
πόσα κιλά έχασε η Μπεθ Τσάπμαν
Θα πρέπει να συγχαρώ το νέο αφεντικό σας μέσω email ή πρόσωπο με πρόσωπο για μια εικονική συνάντηση;
Η απάντηση, σύμφωνα με νέα έρευνα, είναι ... ούτε. Αντίθετα, πρέπει να σηκώσετε το τηλέφωνο.
Το σενάριο έρχεται με ευγένεια του Andrew Brodsky, καθηγητή διοίκησης στο McCombs School of Business στο Πανεπιστήμιο του Τέξας, στο Ώστιν. Η πρόσφατα δημοσιευμένη έκδοση του Brodsky προσφέρει πολύτιμες συμβουλές για άτομα που εργάζονται εξ αποστάσεως αλλά εξακολουθούν να χρειάζονται σχέσεις με τις ομάδες τους.
Τρεις τρόποι επικοινωνίας
Ο Brodsky διεξήγαγε μια σειρά μελετών για να δοκιμάσει τρεις τρόπους επικοινωνίας για την ικανότητά τους να μεταφέρουν συναισθήματα: e-mail, τηλέφωνο και πρόσωπο με πρόσωπο (προσωπικά ή εικονικά). Τα ευρήματα είναι σαφή. Εάν θέλετε να θεωρηθείτε ως συναισθηματικά αυθεντικό, πραγματοποιήστε μια εικονική συνάντηση πρόσωπο με πρόσωπο. Εάν αποκρύπτετε τα αληθινά σας συναισθήματα ή αισθάνεστε θυμωμένοι, ανήσυχοι ή αγχωμένοι, κάντε μια κλήση μόνο για ήχο.
Εάν θέλετε να μεταδώσετε ένα συναίσθημα που πραγματικά αισθάνεστε - και αισθάνεστε έντονα - θα έχετε ισχυρότερο αντίκτυπο εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο 'πλούσιο σε πολυμέσα' όπως βίντεο ή βιντεοδιάσκεψη. Οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις ως πιο αυθεντικές που, με τη σειρά τους, χτίζουν εμπιστοσύνη, πίστη και ενισχύουν τις σχέσεις.
Αυτό το εύρημα εξηγεί γιατί το βίντεο του CEO της Marriott, Arne Sorenson, έγινε viral τον Μάρτιο.
Ο Sorenson έπρεπε να ανακοινώσει άσχημα νέα - οι κρατήσεις μειώθηκαν κατά 75% και η αλυσίδα θα έπρεπε να προσελκύσει εργαζόμενους. Τα μέλη της ομάδας δημοσίων σχέσεων του Sorenson πρότειναν να αποφύγει τη χρήση βίντεο επειδή είχε υποβληθεί σε θεραπεία για καρκίνο. Σε μια επίδειξη συναισθηματικής νοημοσύνης, ο Sorenson επέλεξε το βίντεο ως μέσο και έσβησε ακόμη και τα δάκρυα καθώς έδωσε τα νέα.
Δεδομένου ότι το συναίσθημα ήταν αυθεντικό, το βίντεο ήταν ο τρόπος να πάει.
Josephine Elizabeth Weil-Adelstein
Το πραγματικό συναίσθημα έχει χαθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θα ήταν ο απόλυτος χειρότερος τρόπος για τον Sorenson να μεταφέρει το ειλικρινές του συναίσθημα. Στην έρευνα του Brodsky, οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται την αυθεντικότητά σας με βάση το μέσο που επιλέγετε να χρησιμοποιήσετε. Οι μελέτες του διαπίστωσαν ότι οι άνθρωποι τείνουν να κρίνουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως τον λιγότερο αυθεντικό τρόπο επικοινωνίας.
Ρώτησα τον Brodsky πού αφήνει τα ενημερωτικά δελτία e-mail που στέλνουν πολλοί ηγέτες (συμπεριλαμβανομένου του εαυτού μου) για να συνδεθούν με τους ακόλουθους ή τους πελάτες τους. Το Brodsky προσφέρει μια καταπληκτική συμβουλή.
Τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι γενικά ενημερωτικά, επομένως η συναισθηματική αυθεντικότητα δεν είναι κρίσιμη. Ωστόσο, όταν θέλετε να μεταφέρετε ένα δυνατό συναίσθημα (όπως πόσο ευγνώμων είστε στους συνδρομητές σας), τότε προσθέτοντας ένα σύντομο βίντεο για τον εαυτό σας που εκφράζει ότι το συναίσθημα θα προχωρήσει πολύ.
Σύμφωνα με τον Brodsky, σε περιόδους δυσκολίας, μια μικρή «επιφανειακή δράση» θα προστατεύσει τις επαγγελματικές σας σχέσεις. Για παράδειγμα:
Ίσως θέλετε να συγχαρώ έναν υπάλληλο για την πραγματοποίηση μιας μεγάλης έκπτωσης, αλλά έχετε άγχος για κάτι στο σπίτι. Ή έχετε αρνητικά συναισθήματα για έναν υπάλληλο με χαμηλή απόδοση, αλλά θέλετε να δώσετε σε αυτό το άτομο την ευκαιρία να βελτιωθεί χωρίς να δείξετε το πλήρες φάσμα των συναισθημάτων σας.
Κατώτατη γραμμή: Οι άνθρωποι έχουν μια εξαιρετική ικανότητα να παίρνουν προσωπικά λεκτικά και μη λεκτικά στοιχεία. Εάν η έκφραση του πραγματικού σας συναισθήματος είναι σημαντική, επικοινωνήστε μέσω βίντεο. Εάν, ωστόσο, δεν το αισθάνεστε πραγματικά, πάρτε το τηλέφωνο αντ 'αυτού. Μια τηλεφωνική κλήση φαίνεται πιο αυθεντική από το e-mail χωρίς να παραδώσει τα αληθινά σας συναισθήματα.
