Η Amazon εξέδωσε ένα σπάνιο απολογία την Παρασκευή για το άσεμνο tweet του στον εκπρόσωπο Mark Pocan (D-Wisc.) στο οποίο η εταιρεία αρνήθηκε ότι οι υπάλληλοί της αναγκάζονται να ουρήσουν σε φιάλες. Το tweet ήταν μέρος ενός συνεχιζόμενου πολέμου στο Twitter μεταξύ της Amazon και του Κογκρέσου, στον οποίο ο γίγαντας του λιανικού εμπορίου ουσιαστικά πυροβολήθηκε στο πόδι προσπαθώντας να καταπολεμήσει τις κατηγορίες για απάνθρωπες συνθήκες εργασίας. Οι εκθέσεις λένε Η επιθετική στάση του Amazon προήλθε απευθείας από τον ίδιο τον Jeff Bezos .
πόσο χρονών είναι ο Ντάνι ο μετρητής
Καθώς αναφέρθηκαν αναφορές για βάναυση ποσοστώσεις εργασίας και μπουκάλια κατούρα, ακόμη και σακούλες από κακά που βρέθηκαν στα φορτηγά παράδοσης της Amazon, η Amazon έκανε μια ανατροπή. Ζήτησε δημόσια συγγνώμη από τον Κογκρέσο για την άρνηση ότι υπήρχε το πρόβλημα. Επειδή η εταιρεία σχεδόν ποτέ δεν ζητά συγγνώμη για τίποτα, οι περισσότεροι παρατηρητές ήταν τόσο βροντές που δεν κατάφεραν να δουν το μήνυμα για αυτό που ήταν - ένας εξαιρετικά έξυπνος και αποτελεσματικός τρόπος για να αλλάξετε το θέμα.
Φαίνεται ότι η Amazon θα ξεφύγει. Εάν ναι, αυτό προσφέρει βραχυπρόθεσμη νίκη, αλλά κινδυνεύει μια μακροπρόθεσμη ήττα. Ένας σοφός επιχειρηματικός ηγέτης πρέπει να προσέξει και τα δύο.
Τι κάνετε αν βρίσκεστε στη μέση ενός επιχειρήματος που δεν μπορείτε να κερδίσετε επειδή τα γεγονότα είναι εναντίον σας; Κάθε καλός συνομιλητής γνωρίζει την απάντηση: Ανανεώστε τη συνομιλία και κάντε την για κάτι άλλο. Φωνάζετε στο σύζυγό σας ότι δεν βγάζει τα σκουπίδια όταν σηκώνετε το καπάκι του σκουπιδιού και συνειδητοποιείτε ότι το έβγαλαν έξω. Έτσι, χωρίς να χάνετε ένα ρυθμό, αρχίζετε να τους φωνάζετε για τις κάλτσες που άφησαν στο πάτωμα αντ 'αυτού.
Αυτό είναι το αντίστοιχο της λαμπρής τακτικής που χρησιμοποίησε ο Αμαζόνιος στο μήνυμα συγγνώμης. Ξεκινά με ένα πολύ απλό mea culpa.
Αυτός ήταν ένας στόχος, είμαστε δυσαρεστημένοι με αυτό, και οφείλουμε μια συγγνώμη στον εκπρόσωπο Pocan.
Στη συνέχεια, η εταιρεία εξηγεί γιατί πήγε τα πράγματα λανθασμένα.
Πρώτον, το tweet ήταν λανθασμένο. Δεν μελετούσε τον μεγάλο πληθυσμό των οδηγών μας και αντίθετα εστιάστηκε εσφαλμένα μόνο στα κέντρα εκπλήρωσης. Ένα τυπικό κέντρο εκπλήρωσης Amazon έχει δεκάδες τουαλέτες και οι εργαζόμενοι μπορούν να απομακρυνθούν από το σταθμό εργασίας τους ανά πάσα στιγμή.
Και βγαίνουμε στους αγώνες. Μετά από ορισμένα προβλέψιμα σχόλια σχετικά με το πώς το tweet «δεν έλαβε τον κατάλληλο έλεγχο» και δεν αντικατόπτριζε τα υψηλά πρότυπα στα οποία πρέπει να διατηρήσει η Amazon, η εταιρεία ξεκίνησε το θέμα για το οποίο θα προτιμούσε να μιλήσει - οι κάλτσες, μάλλον από τα σκουπίδια. Το υπόλοιπο του μηνύματος επικεντρώθηκε στο γνωστό πρόβλημα των οδηγών παράδοσης που δεν ήταν σε θέση να βρουν δημόσιες τουαλέτες, ιδιαίτερα μετά την πανδημία. Αυτό είναι ένα επιχείρημα που η Amazon γνωρίζει ότι μπορεί να κερδίσει γιατί δεν είναι το μόνο. Οι οδηγοί της UPS και πολλοί άλλοι έχουν αναφέρει ότι έχουν και αυτό το πρόβλημα.
Δες πόσο όμορφα η Amazon απέκλινε τη συζήτηση μακριά από το αρχικό ζήτημα, ποια ήταν τα βάναυσα ποσοστά που πρέπει να πληρούν οι υπάλληλοί της, ειδικά οι υπάλληλοι της αποθήκης; Το σχόλιό του σχετικά με το ότι πολλά μπάνια και οι εργαζόμενοι είναι ελεύθεροι να απομακρυνθούν όποτε θέλουν μπορεί να είναι αλήθεια, αλλά κανένα από αυτά τα πράγματα δεν έχει σημασία αν οι άνθρωποι διατηρούνται σε τόσο υψηλές ποσοστώσεις που το να αφιερώσετε χρόνο για διάλειμμα στο μπάνιο μπορεί να τους κοστίσει τη δουλειά τους.
έχει παιδιά ο Ντέιβ Ναβάρο
Αυτό ακριβώς λένε οι ηγέτες της εργασίας και ορισμένοι υπάλληλοι της αποθήκης Amazon. Ένας εργάτης αποθήκης της Νέας Υόρκης είπε Ο κηδεμόνας ότι η δουλειά της την απαιτεί να επιθεωρεί και να σαρώνει εξερχόμενα πακέτα με ρυθμό 1.800 ανά ώρα, το οποίο λειτουργεί σε ένα πακέτο κάθε δύο δευτερόλεπτα. Είναι δύσκολο να δούμε πώς κάποιος με αυτήν την ποσόστωση θα μπορούσε να πάρει 10 λεπτά για να περπατήσει στην αποθήκη σε ένα μπάνιο, να το χρησιμοποιήσει και να επιστρέψει ξανά, χωρίς να πέσει πίσω και να κερδίσει έναν από τους «πόντους» της εταιρείας. Πάρα πολλοί βαθμοί μπορούν να οδηγήσουν σε απόλυση.
Υπάρχουν ιδιαίτερα καταδικαστικά στοιχεία από το Ηνωμένο Βασίλειο, όπου ένα ανώνυμη έρευνα από μια οργάνωση για τα δικαιώματα των εργαζομένων διαπίστωσε ότι «το 74% των εργαζομένων αποφεύγουν να χρησιμοποιούν την τουαλέτα επειδή φοβούνται να χάσουν τον στόχο τους και να λάβουν ένα προειδοποιητικό σημείο». Και δημοσιογράφος James Bloodworth δούλεψε μυστικός σε μια αποθήκη του Βρετανικού Αμαζονίου για έξι μήνες και ανέφεραν ότι, ναι, οι άνθρωποι κατουρούν πραγματικά σε φιάλες επειδή φοβούνται ότι θα απολυθούν. Είτε υπάρχουν αποδείξεις ότι οι υπάλληλοι των ΗΠΑ κάνουν το ίδιο, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι μια αποθήκη του Αμαζονίου μπορεί να είναι ένα εξαντλητικό και επικίνδυνο μέρος για εργασία. Ενας κανω ΑΝΑΦΟΡΑ έδειξε ότι οι εργαζόμενοι στην αποθήκη Amazon υπέστη σοβαρούς τραυματισμούς με το διπλάσιο του μέσου όρου του κλάδου.
Παρ 'όλα αυτά, η κίνηση του Amazon να αλλάξει τη συνομιλία φαίνεται να λειτουργεί. Όλες οι ειδήσεις που έχω δει από τη στιγμή της συγγνώμης επικεντρώνονται στους οδηγούς που πρέπει να κατουρούν σε μπουκάλια και να αγνοούν εντελώς τις συνθήκες της αποθήκης. Αυτό είναι μια νίκη για την Amazon - βραχυπρόθεσμα. Μακροπρόθεσμα, η φήμη της εταιρείας ως βάναυσος χώρος εργασίας όπου οι άνθρωποι μπορούν να πληγωθούν σοβαρά επηρεάζει τη στάση της με πιθανούς εργαζόμενους, πολιτικούς ηγέτες και ίσως ακόμη και το ευρύ κοινό . Καθώς η οικονομία ανοίγει ξανά και τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι αγοραστές βρίσκουν περισσότερες επιλογές, θα μπορούσε να επηρεάσει την κατώτατη γραμμή.
Η Amazon είναι μια διάσημη έξυπνη εταιρεία. Είναι αρκετά έξυπνο να διορθώσει τις συνθήκες της αποθήκης πριν συμβεί αυτό;
