Ήταν το 2012. Μετά από πάνω από μια δεκαετία στην επιχείρηση, Google είχε χτυπήσει. Ήταν σε ρυθμό για τη μεγαλύτερη χρονιά μέχρι σήμερα, με τα έσοδα να ανεβαίνουν στα ύψη και τα πρώτα 50 δισεκατομμύρια δολάρια του έτους στην παραγωγή.
Αλλά μια ερώτηση έμεινε στο μυαλό των στελεχών της εταιρείας.
Γνώριζαν ότι το κλειδί για την επιτυχία της Google ήταν η ομαδική εργασία και η συνεργασία - επιτρέποντας στην εταιρεία να καινοτομεί πιο γρήγορα, να εντοπίζει τα λάθη πιο γρήγορα και να επιλύει τα προβλήματα πιο αποτελεσματικά. Ωστόσο, ενώ ορισμένες ομάδες στο Google άνθισαν, άλλες έμειναν χαλασμένες.
Τι γίνεται αν η εταιρεία θα μπορούσε να βρει έναν τρόπο να αξιοποιήσει περισσότερο τις ομάδες της; Τι γίνεται αν μπορούσαν να προσδιορίσουν τον τύπο για την «τέλεια ομάδα»;
Έτσι, η εταιρεία ξεκίνησε ένα πολυετές έργο που σχεδιάστηκε για να βρει τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις.
Ο κωδικός του ονόματος; Έργο Αριστοτέλης.
Υπάρχει ένα σύνολο που είναι μεγαλύτερο από το άθροισμα των μερών του.
--Αριστοτέλης
Τι ανακάλυψε η Google.
Η συμβατική σοφία δηλώνει ότι για να δημιουργήσετε τις καλύτερες ομάδες, χρειάζεστε τους πιο ταλαντούχους ανθρώπους. Ωστόσο, τα στοιχεία έδειξαν ότι δεν συνέβαινε πάντα.
Σκέψου το. Πιθανότατα έχετε δει μια ομάδα A-παικτών που δεν λειτούργησαν καλά μαζί, με αποτέλεσμα υψηλότερη απόδοση. (Προκειμένη περίπτωση: Οι τελικοί του NBA 2004, όταν οι L.A. Lakers και οι τέσσερις μελλοντικοί τους Hall-of-Famers ηττήθηκαν εύκολα από τα Detroit Pistons.)
Λοιπόν, πώς κάνετε την ομάδα σας να λειτουργεί καλά μαζί;
Οι ερευνητές του Project Aristotle έλεγξαν πολλούς τόνους δεδομένων. Πραγματοποίησαν εκατοντάδες συνεντεύξεις. Μελέτησαν στενά 180 ομάδες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με φήμη για υψηλή και χαμηλή απόδοση.
Στο τέλος, κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι οι πιο επιτυχημένες ομάδες μοιράστηκαν πέντε χαρακτηριστικά:
1. Ψυχολογική ασφάλεια
2. Αξιοπιστία
3. Δομή και σαφήνεια
πόσο χρονών είναι η Τζένιφερ Τέιλορ
4. Σημασία
5. Αντίκτυπος
Κάθε ένα από αυτά τα χαρακτηριστικά σχετίζεται με συναισθηματική νοημοσύνη - την ικανότητα αναγνώρισης, κατανόησης και διαχείρισης συναισθημάτων.
Ας αναλύσουμε κάθε στοιχείο και δείξτε πώς μπορείτε να τα εφαρμόσετε στη δική σας εταιρεία. (Σημείωση: Θα βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες και μελέτες περιπτώσεων για να επεξηγήσετε αυτές τις αρχές στο βιβλίο μου, EQ Applied: Ο πραγματικός οδηγός για τη συναισθηματική νοημοσύνη .)
Ψυχολογική ασφάλεια.
Ο ορισμός της Google: Η ψυχολογική ασφάλεια είναι όταν τα μέλη της ομάδας αισθάνονται ασφαλή να αναλαμβάνουν κινδύνους και να είναι ευάλωτα το ένα μπροστά στο άλλο.
Πώς το κάνεις:
Οι επικεφαλής των ομάδων πρέπει να παραδέχονται τακτικά λάθη και να μοιράζονται αυτά που έχουν μάθει από αυτά. Τα μέλη της ομάδας θα ακολουθήσουν.
Διοργανώστε ομαδικό γεύμα ή διάλειμμα για καφέ. Μιλήστε για τη ζωή σας εκτός της εργασίας. (Αυτό μπορεί επίσης να γίνει ουσιαστικά εάν είναι απαραίτητο.)
Έπαινος γενναιόδωρα. Αλλά επίσης θέτει βασικούς κανόνες για σεβασμό αλλά ειλικρινή σχόλια. (Δείτε περισσότερα παρακάτω.)
Μάθετε να διαφωνείτε και να δεσμεύεστε.
Αξιοπιστία.
Ο ορισμός της Google: Τα μέλη της ομάδας κάνουν τα πράγματα έγκαιρα και συναντούν το υψηλό μπαρ της Google για την αριστεία.
Πώς το κάνεις:
Οι αρχηγοί της ομάδας πρέπει να δώσουν το παράδειγμα. Όπως όλα τα άλλα, όταν πρόκειται για προθεσμίες, οι άνθρωποι ακολουθούν τον ηγέτη.
Καταστήστε σαφές ότι εάν κάποιος δεν μπορεί να φτάσει σε μια προθεσμία, θα πρέπει να το κοινοποιήσει και να ζητήσει βοήθεια. (Επιβραβεύστε αυτήν τη συμπεριφορά και δώστε όσο το δυνατόν περισσότερη βοήθεια / πρακτική.)
Συναντηθείτε όσο συχνά είναι απαραίτητο για την επίτευξη καλής ποιότητας και την τήρηση προθεσμιών. Εάν υπάρχουν προβλήματα, ίσως χρειαστεί να αυξήσετε τη συχνότητα της συνάντησής σας. (Για συναντήσεις έργων, για παράδειγμα, οι συνομιλίες δύο φορές την εβδομάδα ή ακόμη και καθημερινά για μικρότερο χρονικό διάστημα μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικές από τη συνάντηση εβδομαδιαίως.)
Αντιμετωπίστε τον καθένα ως άτομο. Αυτό που λειτουργεί για ένα άτομο δεν θα λειτουργήσει για άλλο. Επομένως, προσαρμόστε την προσέγγισή σας στο άτομο. Ταυτόχρονα, κρατήστε όλους (συμπεριλαμβανομένων των υψηλών επιδόσεων) στο ίδιο πρότυπο.
Δομή και σαφήνεια.
Ο ορισμός της Google: Τα μέλη της ομάδας έχουν σαφείς ρόλους, σχέδια και στόχους.
Πώς το κάνεις:
Επικοινωνούν με σαφήνεια τους πολιτιστικούς κανόνες. Πότε πρέπει να είναι διαθέσιμα τα μέλη της ομάδας; Πόσο γρήγορα πρέπει να ανταποκρίνονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άμεσα μηνύματα; Ο καθορισμός και η υπενθύμιση των μελών αυτών των κανόνων μπορεί να τους βοηθήσει να επιτύχουν ισορροπία μεταξύ της συνεργασίας, έχοντας χρόνο για «βαθιά δουλειά» (εργασία που απαιτεί ειδική συγκέντρωση ή εστίαση) και άλλους τομείς της ζωής.
Kirk ξαδέρφια ύψος και βάρος
Αναφέρετε σαφώς το πεδίο εφαρμογής. Οι επικεφαλής της ομάδας και τα μέλη της ομάδας πρέπει να βρίσκονται στην ίδια σελίδα σχετικά με το εύρος συγκεκριμένων εργασιών και αναθέσεων, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας και του χρόνου που απαιτείται για την ολοκλήρωση.
Αναφέρετε με σαφήνεια τα κατάλληλα ορόσημα, καθώς και τη μακροπρόθεσμη στρατηγική και τους στόχους.
Εννοια
Ο ορισμός της Google: Η εργασία είναι προσωπικά σημαντική για τα μέλη της ομάδας.
Πώς το κάνεις:
Οι επικεφαλής της ομάδας πρέπει να είναι προσεκτικοί στα δυνατά και αδύνατα σημεία των μελών της ομάδας. Επίσης, οι επικεφαλής της ομάδας και τα μέλη της ομάδας θα πρέπει να επικοινωνούν ανοιχτά για το είδος της εργασίας και των εργασιών που απολαμβάνουν. Αυτό επιτρέπει στους αρχηγούς της ομάδας να αναζητήσουν ευκαιρίες για να αναθέσουν ουσιαστική δουλειά και όλοι να μπαίνουν και να βοηθούν σε δύσκολες ή ανεπιθύμητες (αλλά απαραίτητες) εργασίες.
Κάντε τον έπαινο συναισθηματικά έξυπνο. Να είστε γενναιόδωροι με επαίνους, αλλά κάντε το ειλικρινές και συγκεκριμένο.
Δώστε συναισθηματικά έξυπνα σχόλια. Μερικά άτομα είναι πιο ευαίσθητα από άλλα. λοιπόν, πάλι, προσαρμόστε την προσέγγισή σας στο άτομο. Σε ορισμένους, θα είστε σε θέση να αποδώσετε κριτική ή τομείς βελτίωσης πιο άμεσα. Για άλλους, θα πρέπει να μαλακώσετε τα λόγια σας.
Ωστόσο, ένας καλός γενικός κανόνας είναι να αντιμετωπίζετε όλα τα κρίσιμα σχόλια ως εποικοδομητικά σχόλια. Ζητήστε από το άλλο άτομο άδεια για να μοιραστεί κάτι που πιστεύετε ότι θα τους βοηθήσει να αναπτυχθούν. Μοιραστείτε εμπειρίες όταν κάνατε λάθη και επωφεληθήκατε από την προσαρμογή, για να δείξετε ότι όλοι έχουμε τυφλά σημεία και χρειαζόμαστε βοήθεια για να αναπροσαρμόσουμε.
Επίπτωση
Ο ορισμός της Google: Τα μέλη της ομάδας πιστεύουν ότι η δουλειά τους έχει σημασία και δημιουργεί αλλαγή.
Πώς το κάνεις:
Κάθε εταιρεία και τμήμα είναι κακό, αλλά αναζητήστε ευκαιρίες για να δείξετε το τελικό αποτέλεσμα της εργασίας.
Πώς έχουν επηρεάσει οι πωλήσεις την κατώτατη γραμμή της εταιρείας; Πώς έκανε το μάρκετινγκ ευκολότερη τη δουλειά του τμήματος πωλήσεων; Ποιες είναι οι (θετικές) αντιδράσεις των εργαζομένων στις πρωτοβουλίες του ανθρώπινου δυναμικού;
Ανεξάρτητα από την εταιρεία ή το τμήμα, μην μοιράζεστε απλώς αριθμούς, γραφήματα και αριθμούς. Μοιραστείτε ιστορίες πραγματικής ζωής από υπαλλήλους και πελάτες.
Βήμα βήμα
Εάν όλες αυτές οι συμβουλές φαίνονται συντριπτικές, μην ανησυχείτε. Δεν θα είναι εξίσου καλή κάθε εταιρεία σε όλα αυτά τα πράγματα.
Το κλειδί: Επιλέξτε μία ή δύο κατηγορίες και συγκεκριμένες ενέργειες και, στη συνέχεια, εργαστείτε για να τις εφαρμόσετε τις επόμενες εβδομάδες ή μήνες. Μόλις είστε ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα, επιλέξτε άλλο ένα ή δύο.
Αργά αλλά σίγουρα, θα δείτε ότι το να έχετε υπέροχους ανθρώπους είναι μόνο το μισό της εξίσωσης. Το άλλο μισό τους κάνει να δουλεύουν καλά μαζί.
