Τίποτα δεν ενδυναμώνει την κουλτούρα στο χώρο εργασίας πιο γρήγορα από τον φόβο. Ερευνητές στο Σχολή Επιχειρήσεων του Χάρβαρντ και η Penn State διαπίστωσαν ότι ο φόβος στο σύγχρονο χώρο εργασίας έχει φτάσει σε επίπεδα επιδημίας, αποτρέποντας τους υπαλλήλους από το να μιλούν και να εκφράζουν σημαντικά ζητήματα που σχετίζονται με την επιχείρηση.
Είτε οι εργαζόμενοι φοβούνται αντίποινα, τιμωρία, ταπείνωση ή απολύσεις, η μελέτη αποκάλυψε ότι αυτό το συναίσθημα οδηγεί γρήγορα σε δυσαρέσκεια και μειώνει τα επίπεδα παραγωγικότητας. Μόλις συμβεί αυτό, δεν είστε μακριά από τη δημιουργία ενός εφέ ντόμινο που μπορεί να τορπίσει τη δημιουργικότητα και να οδηγήσει σε απεμπλοκή σε όλη την εταιρεία. Ο φόβος είναι επίσης η κύρια αιτία για μεγάλο μέρος της κακής συμπεριφοράς που βλέπετε στις εταιρείες, από την πολιτική γραφείων έως την κακή επικοινωνία. Ενώ μια κουλτούρα φόβου μπορεί προσωρινά να κάνει τους ανθρώπους να δουλέψουν σκληρότερα για να προσπαθήσουν να αποφύγουν τις ανεπιθύμητες συνέπειες, η οδήγηση μέσω του φόβου θα σας αντιδρά πάντα - ειδικά όταν πρόκειται για διατήρηση. Με άλλα λόγια, ο φόβος σκοτώνει τη μηχανή παραγωγικότητας της εταιρείας.
Στην εταιρεία μου, διαπιστώσαμε ότι ο φόβος είναι ο κοινός μας εχθρός. Ακολουθούν ορισμένες ιδέες που εφαρμόζουμε αυτήν τη στιγμή για να δημιουργήσουμε μια κουλτούρα χωρίς φόβο.
Επανεξετάστε το «δικαίωμα». Εάν είστε σκηνοθέτης, VP ή C-level exec, είστε εξοπλισμένοι για να ενσταλάξετε τον φόβο στις ομάδες σας μόνο μέσω του τίτλου σας. Η ανισορροπημένη δυναμική ισχύος που βασίζεται στην ιεραρχία μπορεί να εμπνεύσει το φόβο σε όσους κάνουν αναφορά σε εσάς, οδηγώντας τους ανθρώπους να μοιράζονται πληροφορίες επιλεκτικά, όπως μέσα από γυαλιά ροζ. Όταν ακούτε μόνο αυτό που πιστεύουν οι άνθρωποι ότι θέλετε να ακούσετε, χάνετε πολύ σημαντικό θόρυβο. Έχετε ελεγχθεί από την αλήθεια, κάτι που πραγματικά χρειάζεται κάθε επιχείρηση για να αναπτυχθεί, να βελτιωθεί και να φτάσει στο όραμά της.
Έχουμε βρει έναν τρόπο γύρω από αυτό: επανεξετάζοντας τους τίτλους. Αυτήν τη στιγμή εφαρμόζουμε ένα σύνολο απλών εσωτερικών τίτλων που έχουν σχεδιαστεί για να αναλύουν την ουσία του ρόλου κάθε ατόμου και όχι να μεταφέρουν μια θέση εξουσίας. Δίνουμε επίσης τη δυνατότητα στους υπαλλήλους μας να επιλέξουν έναν κατάλληλο εξωτερικό τίτλο για την επαγγελματική τους κάρτα για κοινή χρήση με τον έξω κόσμο. Μια εταιρεία που εκτιμά πραγματικά τους τίτλους είναι εκείνη όπου υπάρχει επίσης πιθανότητα να υπάρχει περισσότερος φόβος. Κάνοντας τους τίτλους λιγότερο σημαντικούς, μπορείτε να αναλύσετε ένα βασικό στοιχείο του παράγοντα φόβου αμέσως από το ρόπαλο, ακόμη και με νέες προσλήψεις.
πόσο ψηλός είναι ο Κρις Κουόμο στα πόδια
Γίνε αναζητητής της αλήθειας. Δεδομένου ότι ο φόβος εμποδίζει τους ανθρώπους να λένε αυτό που πραγματικά πιστεύουν - μετατρέποντάς τους σε ευχάριστα άτομα και όχι επιλυτές προβλημάτων - μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα η ομάδα ηγεσίας να έχει μια λοξή άποψη για το τι πραγματικά συμβαίνει στην επιχείρηση. Δεν θέλουμε να συμβεί αυτό στο Pluralsight, επομένως μία από τις βασικές αξίες της εταιρείας μας ονομάζεται «Αναζητώντας την αλήθεια». Στην πράξη, αυτή η αρχή σημαίνει απλώς ότι η αλήθεια είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Είναι καθήκον όλων στην εταιρεία να αναζητούν συνεχώς την αλήθεια και να προσπαθούν να βελτιώσουν τα πράγματα, κάτι που απαιτεί ειλικρινή ανατροφοδότηση και συμβολή. Απαιτεί την απουσία φόβου.
Φτάνετε εκεί χτίζοντας μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης με βάση τη βελτίωση, αντικαθιστώντας την κουλτούρα του φόβου που βασίζεται σε αντίποινα. Είναι καθήκον της ηγεσίας να βοηθά τις ομάδες να πετύχουν όχι με ιεραρχία από πάνω προς τα κάτω, με εντολή και έλεγχο, αλλά δείχνοντας σε όλους ότι είναι εντάξει να μοιραζόμαστε νέες ιδέες και να δείχνετε κάτι που έχει σπάσει. Όταν οι ηγέτες μπορούν να οδηγήσουν περισσότερο σαν προπονητές παρά αφεντικά, η προκύπτουσα κουλτούρα αναπαράγει ανθρώπους που δεν φοβούνται να λένε αλήθεια.
Περιορίστε το βιβλίο κανόνων. Πάρα πολλοί κανόνες αντικατοπτρίζουν πολύ λίγη εμπιστοσύνη. Όταν εμπιστεύεστε πραγματικά την ομάδα σας, δεν χρειάζεστε τόσους κανόνες. Η επίτευξη του σημείου όπου αυτό το επίπεδο εμπιστοσύνης διαπερνά την κουλτούρα είναι σημαντική, επειδή η εμπιστοσύνη είναι ένας φόβος που θα οδηγήσει τους υπαλλήλους να αισθάνονται καλύτερα για την εταιρεία και την ηγετική της ομάδα.
πόσο χρονών είναι η Shaunie O'neal
Στο Pluralsight, επί του παρόντος έχουμε μόνο δύο κανόνες στο εγχειρίδιο πολιτισμού μας: (1) Να είστε ευγενικοί, ευγενικοί και σεβασμοί σε όσους εργάζεστε και (2) να κάνετε πάντα ό, τι είναι προς το συμφέρον της εταιρείας. Αυτοί οι απλοί κανόνες μας βοηθούν να ξανασκεφτούμε και άλλες πολιτικές, έτσι ώστε να μπορούμε να οδηγούμε με βασικές αρχές και όχι με φόβο.
Συστήματα μέτρησης, όχι άνθρωποι. Ο W. Edwards Deming πρότεινε μια θεωρία για τη μέτρηση της απόδοσης των συστημάτων, όχι για τους ανθρώπους, για να βοηθήσει στην απομάκρυνση του φόβου από τις οργανώσεις. Ως ένα από τα Deming's 14 βαθμοί για τη διαχείριση της συνολικής ποιότητας συμβούλεψε την εξάλειψη των αριθμητικών ποσοστώσεων για το εργατικό δυναμικό, καθώς και αριθμητικούς στόχους για τη διαχείριση. Έχουμε υιοθετήσει αυτήν τη φιλοσοφία με την ομάδα πωλήσεών μας, εξαλείφοντας τις προμήθειες πωλήσεων - και τη βραχυπρόθεσμη, «αν-τότε», εξωγενώς υποκινούμενη νοοτροπία πίσω από αυτές που στηρίζει την καινοτομία. Δεν μπορείτε να έχετε μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης εάν οι άνθρωποι φοβούνται ότι θα υποστούν σοβαρές οικονομικές συνέπειες ως αποτέλεσμα της ατομικής τους απόδοσης.
Αντ 'αυτού, στόχος μας είναι να κάνουμε όλοι να συνειδητοποιήσουν ότι είμαστε όλοι μαζί μαζί, εργαζόμαστε ομαδικά και μετράμε την απόδοση του συνολικού συστήματος. Αυτή η εγγενώς υποκινούμενη νοοτροπία ενθαρρύνει την ατομική καινοτομία στην ομάδα πωλήσεων. Οδηγεί σε καλύτερη συμπεριφορά, καλύτερη απόδοση και βελτιώσεις που μπορούν να γίνουν επιτεύγματα για την εταιρεία με την πάροδο του χρόνου. Έχουμε λάβει μια άλλη σελίδα από το βιβλίο αναπαραγωγής του Deming, εξαλείφοντας τις ετήσιες κριτικές απόδοσης σε ολόκληρη την εταιρεία. Στη θέση τους, ενθαρρύνουμε τις συχνές άτυπες συνομιλίες μεταξύ της ηγεσίας και των ομάδων τους με έμφαση στη συνεχή βελτίωση, όχι μόνο στην απόδοση.
Βρείτε ένα κανάλι σχολίων. Πώς μπορείτε να είστε σίγουροι ότι ακούτε αυτό που πρέπει να ακούσετε παρά τι πιστεύουν οι άνθρωποι ότι θέλετε να ακούσετε; Φτιάξτε ένα Brain Trust. Παίρνοντας το προβάδισμα από τον Ed Catmull - ο οποίος δημιούργησε το 'The Pixar Braintrust' για να βοηθήσει τις επιτυχίες του γιγαντιαίου box office, συγκεντρώσαμε πρόσφατα μια διατομή της εταιρείας για να δώσουμε ειλικρινά σχόλια στην ηγετική ομάδα κάθε μήνα. Μέσω αυτού του Brain Trust, λαμβάνουμε εσωτερικές οδηγίες, κατευθύνσεις και στρατηγικές πληροφορίες σχετικά με τις αποφάσεις που προσπαθούμε να λάβουμε, οι οποίες είναι σχεδόν αδύνατο να καταλάβουμε μεμονωμένα.
Είτε πρόκειται για ανανεωμένους τίτλους, λιγότερους κανόνες, είτε για τη δημιουργία ενός νέου βρόχου ανατροφοδότησης, οι στόχοι είναι οι ίδιοι: να αντικαταστήσετε τον φόβο με την ενδυνάμωση. Οι ηγέτες που επιτυγχάνουν να δημιουργήσουν μια κουλτούρα χωρίς φόβο θα ανταμειφθούν με ομάδες που ξοδεύουν λιγότερο χρόνο στη συμπεριφορά «CYA» και περισσότερο χρόνο που θα σας βοηθήσουν να οικοδομήσετε μια ακμάζουσα επιχείρηση.
