Τα πράγματα πάνε στραβά στις επιχειρήσεις. Και όταν το κάνουν, πρέπει να βγείτε μπροστά, να αποδεχτείτε την ευθύνη και να κάνετε τα πράγματα σωστά για όσους επηρεάζονται.
Ακολουθεί ένας αναλυτικός οδηγός για την αποτελεσματική επίλυση μιας κρίσης, βάσει του τι έχω περάσει όταν έχω αποτύχει πελάτες. Για να ελαφρύνω τα πράγματα λίγο (hey, εάν βρίσκεστε στη μέση μιας κρίσης ίσως χρειαστεί να γελάσετε), έχω χρησιμοποιήσει μια υποθετική επιχειρηματική κατάσταση που είμαι σίγουρος ότι δεν έχει συμβεί ποτέ πουθενά. Αλλά οι αρχές είναι οι ίδιες, ανεξάρτητα από το είδος της εταιρείας που διαχειρίζεστε.
Βήμα 1: Αντιμετωπίστε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Συνοψίστε και παραδεχτείτε τα μεγάλα γεγονότα. Ζητήστε συγνώμη και αναλάβετε την ευθύνη για αυτό που συνέβη.
Αγαπητή κυρία Green, σήμερα το πρωί ο ελέφαντας μας έφαγε τα τριαντάφυλλα στην αυλή σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω αμέσως για αυτό και να εκφράσω την ειλικρινή συγγνώμη μου με μια εξήγηση και περιγραφή των μέτρων που λαμβάνουμε για να διορθώσουμε το πρόβλημα. Δίνουμε σε αυτό το ζήτημα την υψηλότερη προτεραιότητα και ανησυχία σε ολόκληρο τον οργανισμό. Θα αντικαταστήσουμε πλήρως τα τριαντάφυλλα που πήρε ο ελέφαντας μας από εσάς.
Βήμα 2: Δηλώστε ποιοι είστε και τι σκοπεύετε να κάνετε σε επίπεδο μακροεντολής.
Ως ringmaster, με γνώρισε η κατάσταση νωρίς το πρωί της Παρασκευής. Οδήγησα αμέσως στο σπίτι σας και συνάντησα τον κηπουρό. Μου εξήγησε ότι, ενώ κλαδεύει τους φράκτες, κοίταξε πάνω από τον ώμο του και παρατήρησε έναν κορμό που βγαίνει από το φράχτη και βγάζει τους τριανταφυλλιές από το έδαφος. Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι αυτός ήταν ο ελέφαντας μας. Πριν από αυτό το περιστατικό, είχαμε επιτρέψει στους ελέφαντες μας να περιφέρονται στις πόλεις που επισκέπτουμε κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας τους. Αλλάζουμε τώρα αυτήν την πολιτική.
Βήμα 3: Ενημερωθείτε σχετικά με τις ενέργειές σας. Επιβεβαιώστε τη δέσμευσή σας για ένα μακροπρόθεσμο θετικό αποτέλεσμα.
Αμέσως: Αντικατάσταση τριανταφυλλιών. Θα ήθελα να φέρω έναν ειδικό τριανταφυλλιάς για να σας συναντήσω αύριο και να συνεργαστώ μαζί σας για την επιλογή ανταλλακτικών θάμνων που θα εγκατασταθούν την επόμενη εβδομάδα. Η ομάδα μας των gophers είναι ειδικοί στο σκάψιμο και τη φύτευση και ζητάμε από το τμήμα πασχαλίτσας μας να μείνει πίσω για μια επιπλέον εβδομάδα για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα ριζωθούν αφίδες μετά τη φύτεψή μας.
ΤΕΛΟΣ του μηνα: Ακολουθω. Στο τέλος του μήνα, αφού οι θάμνοι είχαν χρόνο να ριζωθούν και να προσαρμοστούν στο χώμα σας, θα ήθελα να στείλω μια ομάδα σπουργιτιών για να πραγματοποιήσουμε εναέριες προβολές και να δοκιμάσω τη βιωσιμότητα των στελεχών τριαντάφυλλου ως τελική επιθεώρηση . Μόλις εγκριθεί, ενημερώστε μας ότι όλα είναι καλά στον κήπο σας.
Μακροπρόθεσμη δέσμευση για την ευτυχία των πελατών. Εάν στο μέλλον έχετε προβλήματα με τα τριαντάφυλλα σας, θα χαρούμε να επικοινωνήσω με έναν από τους ειδικούς μας για να δούμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε να διασφαλίσουμε ότι τα φυτά σας θα παραμείνουν υγιή.
Βήμα 4: Ζητήστε ξανά συγνώμη και προσφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
Και πάλι, κυρία Green, ειλικρινά συγνώμη για τις ενέργειες του ελέφαντα φίλου μου την περασμένη εβδομάδα. Θα ήθελα να σας αφήσω όλα τα στοιχεία επικοινωνίας μου. Εάν έχετε ποτέ απορίες, θα χαρώ να απαντήσω προσωπικά. Μη διστάσετε να στείλετε ένα email στο: bigjoe@tommybigtop.com . Σας ευχαριστώ. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για την ικανοποίηση σας.
πόσο χρονών είναι ο hector elizondo
