Είναι δύο από τις μεγαλύτερες και πιο σημαντικές εταιρείες στον πλανήτη, αλλά με πολλούς τρόπους το Amazon και Google είναι πολικά αντίθετα όσον αφορά την εταιρική κουλτούρα και την επιχειρηματική στρατηγική.
πόσο ψηλός είναι ο Τζιμ Τσάπμαν
Ο Richard Russell πέρασε περισσότερα από οκτώ χρόνια συλλογικά τόσο στο Google όσο και στο Amazon ίδρυσε τη δική του εταιρεία, όπου διδάσκει σε άλλους πώς να εφαρμόζουν τις αρχές και τα εργαλεία που έχει μάθει στις δικές τους επιχειρήσεις.
Κάθισα πρόσφατα με τον Ράσελ για να απομυθοποιήσω μερικές από τις διαφορές μεταξύ των πρώην εργοδοτών του και να επισημάνω μερικά από τα βασικά μαθήματα που μοιράζεται τώρα με τους πελάτες του.
Την πρόσληψη
Σύμφωνα με τον Russell, η βασική ερώτηση συνέντευξης της Google είναι: «Πόσο έξυπνοι είσαι;»
«Η Google προσλαμβάνει έξυπνους ανθρώπους, τους δίνει προνόμια για να τους κάνουν ευτυχισμένους και στη συνέχεια τους παρέχει ελευθερία (και σκληρά προβλήματα) με την ελπίδα ότι θα συμβούν υπέροχα πράγματα», μου είπε ο Ράσελ. «Συνολικά, τείνουν να παίρνουν σκληρούς εργαζόμενους, αλλά δεν είναι ο πρωταρχικός στόχος. Αυτό σημαίνει ότι στην Google, οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν λάθος να κάνουν ή να λένε πράγματα για να δείξουν πόσο έξυπνοι είναι. '
Αντιθέτως, η βασική ερώτηση συνέντευξης του Amazon είναι: 'Τι έχεις κάνει?'
«Η Amazon προσλαμβάνει ανθρώπους που κάνουν πολλά, εφαρμόζει δομημένη πίεση και καθοδήγηση και τους δίνει σκληρά προβλήματα (και ελευθερία) με την ελπίδα ότι θα γίνουν πολλά», εξηγεί ο Russell. «Συνολικά, τείνουν να έχουν πολλούς έξυπνους ανθρώπους, αλλά δεν είναι ο πρωταρχικός στόχος. Αυτό σημαίνει ότι στο Amazon, οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν λάθος στο να κάνουν τα πράγματα και δεν το συζητούν τόσο πολύ ».
Και οι δύο εργοδότες προσελκύουν συνεχώς σπουδαίους υποψηφίους - οι υψηλοί μισθοί, οι τιμές των μετοχών και η επιτυχία τείνουν να το κάνουν. Ωστόσο, η Google απευθύνεται σε πιθανούς προσλήψεις ως εξαιρετικό μέρος για να εργαστεί, ενώ η Amazon προσελκύει δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι που θέλουν να κάνουν πολλά γίνονται ακόμη περισσότερα.
«Αν επρόκειτο να προσλάβω, θα ακολουθούσα τη μέθοδο του Amazon και θα προσλάμβανα πρώην Αμαζονιανούς μέσω της Google, με σημαντικό περιθώριο. Όχι ότι οι Googlers είναι κακοί, απλώς θα προτιμούσα τους Αμαζονικούς », λέει ο Russell.
«Αλλά αν επρόκειτο να επιλέξω ένα μέρος για να εργαστώ, θα επέλεγα να δουλεύω στο Google μέσω του Amazon», συνεχίζει, «επειδή είναι ένα πολύ καλύτερο μέρος για να δουλέψεις».
Και αν ο στόχος του ήταν να αναπτύξει τις ικανότητες και την καριέρα του;
«Θα επέλεγα το Amazon παρά την ταλαιπωρία - ή εξαιτίας αυτού», λέει ο Russell.
Προνόμια, κέρδος και πολιτισμός
«Η Google θέλει να θεωρεί τον εαυτό της λιτή, αλλά δεν είναι», λέει ο Russell. 'Αλλά δεν έχει σημασία εξαιτίας των τεράστιων περιθωρίων της Google, τα οποία φτάνουν σε πάνω από 30 τοις εκατό.'
Αντίθετα, το Amazon έχει πολύ μικρότερα περιθώρια, μεταξύ 5 και 10 τοις εκατό. «Είναι λιτό, και αυτό κάνει ύλη », λέει ο Ράσελ. «Αλλά μερικές φορές το παίρνουν πολύ άσκοπα».
Δεν θα ταξιδέψετε πρώτης τάξης σε καμία ηλικία σε καμία από τις δύο εταιρείες, λέει ο Russell, «αν και είναι πιο πιθανό να αποκτήσετε premium οικονομία ή επιχείρηση στο Google από το Amazon σε κάθε ηλικία».
Προσθέτει: «Η Google αγοράζει υπέροχο φαγητό για όλους, κάτι που είναι καλό προνόμιο. Και όμως έχει νόημα για τις επιχειρήσεις, γιατί οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να χάνουν χρόνο να προετοιμάζουν ή να βγαίνουν για φαγητό. Αντ 'αυτού, τείνουν να κοινωνικοποιούνται και να τρώνε μαζί - φαίνεται δαπανηρό και αναποτελεσματικό, αλλά είναι μια μεγάλη χρήση χρημάτων, και είναι πολύ, πολύ φθηνότερο από ό, τι φαίνεται. '
Αντίθετα, η Amazon δεν παρέχει φαγητό στους υπαλλήλους, αλλά ο Russell το βλέπει ως ψεύτικη οικονομία - καθώς το προσωπικό καταλήγει να σπαταλά χρόνο να βγάζει γεύματα έξω.
«Αλλά εντυπωσιάζει στους υπαλλήλους ότι η Amazon προσπαθεί να μειώσει το κόστος», λέει ο Russell, «που τείνει να ενισχύσει αυτή τη συμπεριφορά σε άλλες πτυχές της επιχείρησης».
Όταν πρόκειται για διαδικασίες ανθρώπων, ο Russell περιγράφει το Google ως σχετικά ad hoc, το οποίο τείνει να δημιουργεί πολιτιστικούς θαλάμους ηχούς με προσλήψεις και προωθήσεις. Υπάρχουν λίγα σχόλια στους ερευνητές, οπότε αυτοί οι ερευνητές βελτιώνονται αργά.
Η Amazon, από την άλλη πλευρά, χρησιμοποιεί μια πολύ δομημένη και αξιόπιστη μέθοδο πρόσληψης και εφαρμόζει την ίδια αυστηρότητα στην απόλυση, την προώθηση και τις ανταμοιβές. Η πρόσληψη περιλαμβάνει τέσσερις έως οκτώ ερευνητές που χρησιμοποιούν ερωτήσεις συμπεριφοράς που επικεντρώνονται στις αρχές ηγεσίας του Αμαζονίου και ακολουθεί μια συζήτηση - η οποία βοηθά τους ερευνητές να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους. Παρόμοια συζήτηση συμβαίνει με κριτικές προαγωγών, οι οποίες αναγκάζουν όλους τους διαχειριστές να έχουν κάποια πειθαρχία και κοινή κατανόηση του τρόπου αξιολόγησης των ανθρώπων.
«Αυτό βοηθά την Amazon να διατηρήσει μια κωδικοποιημένη κουλτούρα μέσω των διαδικασιών της για τους ανθρώπους», λέει ο Russell. «Η Google θα επωφεληθεί από την υιοθέτηση των διαδικασιών των ανθρώπων του Amazon και την προσαρμογή τους στον πολιτισμό τους».
Δομή διαχείρισης
Ο Russell περιγράφει την Google ως «κεντρικό οργανισμό προϊόντων και μηχανικών εντολών και ελέγχου», με «παράλληλο αλλά κάπως ανεξάρτητο οργανισμό επιχειρήσεων / πωλήσεων».
Συνεχίζει, «Η Google καθοδηγείται από μηχανικούς ή ανθρώπους προϊόντων - τουλάχιστον, αυτό είναι το επίκεντρο τους - και οι πωλήσεις εξυπηρετούν τις ανάγκες τους για τη δημιουργία εσόδων από τα προϊόντα».
Η δομή του Amazon, από την άλλη πλευρά, καθοδηγείται από επιχειρηματικές ανάγκες.
«Οι ηγέτες δεν είναι απαραίτητα μηχανικοί ή άνθρωποι προϊόντων ή πωλήσεων», εξηγεί ο Russell. «Ωστόσο, επειδή βυθίζονται βαθιά στην τεχνολογία, καταλαβαίνουν επίσης την τεχνολογία».
Σύμφωνα με τον Russell, η Google μπορεί να κάνει μεγάλες αλλαγές γρηγορότερα όταν αποφασίζονται από ψηλά, επειδή η τεχνολογία είναι συνειδητά οργανωμένη και συνήθως υπάρχει ένα άτομο που κάνει κάθε πράγμα, με πολύ αλληλεπικάλυψη και είναι σχετικά εύκολο να πλοηγηθεί.
«Αλλά η Google είναι πολύ λιγότερο ευέλικτη όταν πρόκειται να ανταποκριθεί σε αλλαγές στις αγορές ή τα διδάγματα, καθώς οι αποφάσεις συγκεντρώνονται και δημιουργούνται περαιτέρω στην αλυσίδα διοίκησης», συνεχίζει ο Russell. «Κατά μία έννοια, η Google λειτουργεί σαν μια τεράστια κυβέρνηση με κεντρικό σχεδιασμό».
Αντίθετα, η Amazon μπορεί να κάνει μικρές αλλαγές πολύ πιο γρήγορα, καθώς η λήψη αποφάσεων ωθείται προς τα κάτω όσο μπορεί.
«Αλλά αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επανάληψη», λέει ο Russell. «Και οι μεγάλες συγκεντρωτικές αλλαγές χρειάζονται πολύ χρόνο για να γίνουν, καθώς τόσοι πολλοί άνθρωποι πρέπει να αναλάβουν δράση - και είναι επίσης δύσκολο να δοθεί εντολή. Κατά μία έννοια, το Amazon λειτουργεί σαν μια καπιταλιστική οικονομία χωρίς κεντρικό σχεδιασμό ».
Ο Russell λέει ότι οι αντίστοιχες δομές διαχείρισης επηρεάζουν επίσης τον τρόπο με τον οποίο και οι δύο εταιρείες θέτουν στόχους.
Η Google χρησιμοποιεί καθολικά στόχους και βασικά αποτελέσματα (OKRs), ένα πλαίσιο καθορισμού στόχων για τον καθορισμό και την παρακολούθηση των στόχων και των αποτελεσμάτων τους, επειδή είναι σχετικά εύκολο να δούμε τι εργάζεται κάθε ομάδα. Η διαδικασία στόχων του Amazon είναι σχετικά καλά ανεπτυγμένη, αλλά όχι τόσο δομημένη ή διαφανής όσο η Google.
«Η διαδικασία καθορισμού στόχων του Amazon είναι πολύ πιο δύσκολη για πλοήγηση και συντονισμό», λέει ο Russell. «Θα ωφεληθούν από την ευρεία υιοθέτηση OKR, ειδικά όταν πρόκειται για διαφάνεια».
Στυλ διαχείρισης και διαδικασίες
Από την άποψη του Russell, το στυλ διαχείρισης και οι διαδικασίες της Amazon είναι συχνά πιο μεταβιβάσιμα σε άλλες εταιρείες από την Google, επειδή αυτό το στυλ είναι πιο συστηματικό και δομημένο και οι διαδικασίες είναι πιο ώριμες. Για να μην αναφέρουμε ότι λίγες εταιρείες μπορούν να ταιριάξουν με τα υψηλά περιθώρια κέρδους της Google.
«Πάρτε την καινοτομία, για παράδειγμα», λέει ο Ράσελ. «Η Amazon είναι πολύ πειθαρχημένη και διεξοδική όταν δημιουργεί νέες ιδέες, ενώ η Google δοκιμάζει τα πράγματα και ελπίζει να λειτουργήσει. Η Google μπορεί να το κάνει αυτό και λειτουργεί συνολικά - αλλά η προσέγγιση της Google δεν είναι μεταβιβάσιμη χωρίς τα περιθώρια της Google, ενώ η προσέγγιση της Amazon λειτουργεί για κάθε εταιρεία. '
Ενώ οι προσεγγίσεις της Amazon και της Google συχνά διαφέρουν δραστικά, ο Russell πιστεύει ότι παίρνει το καλύτερο και από τις δύο εταιρείες. Μετά από όλα, και οι δύο έγιναν επιτυχημένοι για έναν λόγο.
Το κλειδί είναι να προσαρμόσετε αυτά τα βασικά μαθήματα στις συγκεκριμένες ανάγκες και τον πολιτισμό σας - επιτρέποντάς σας να πάρετε το καλύτερο και από τους δύο κόσμους.
