Μπορεί να είναι δύσκολο να πιστέψουμε ότι πριν από μια γενιά, οι περισσότεροι άνθρωποι αγόρασαν σχεδόν τα πάντα από έναν τοπικό λιανοπωλητή. Ωστόσο, το Διαδίκτυο και το ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν αλλάξει δραστικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σε όλο τον κόσμο ερευνούν και ψωνίζουν για τα πράγματα που χρειάζονται. Μια πρόσφατη διεθνής μελέτη έδειξε πώς οι καταναλωτές σε διαφορετικές αγορές χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο ως τη σύγχρονη λύση λιανικής για καθημερινά είδη.
Τον Μάρτιο του 2018, Το Periscope της McKinsey ερεύνησε περισσότερους από 2.500 καταναλωτές σε όλο τον κόσμο (συμπεριλαμβανομένων 1.000 στις Η.Π.Α.) για να δείτε πώς οι καταναλωτές ερευνούν και αγοράζουν προϊόντα συσκευασμένων αγαθών (CPG) στο διαδίκτυο. Όπως πολλές άλλες βιομηχανίες που κάποτε κυριαρχούσαν από πωλητές εκτός σύνδεσης, η νέα έρευνα δείχνει ότι οι συναλλαγές CPG γίνονται όλο και περισσότερο στο Διαδίκτυο.
Mayte Garcia ημερομηνία γέννησης
Σε διάφορες αγορές σε όλο τον κόσμο, ένας σημαντικός αριθμός καταναλωτών βασίζεται στο Διαδίκτυο για αγορές. Σε όλες τις αγορές που ρωτήθηκαν από την Periscope από τον McKinsey, τα ευρήματα αποκάλυψαν ότι τουλάχιστον το 70% των ερωτηθέντων αναλαμβάνουν κάποια μορφή διαδικτυακής αγοράς αγορών CPG. Παρά την αντίληψη ότι ο Αμερικανός είναι το πιο καταξιωμένο έθνος, οι Γάλλοι (40 τοις εκατό) και το Ηνωμένο Βασίλειο (39 τοις εκατό) καταναλωτές εμφανίζουν τη μεγαλύτερη ισορροπία στις πολυκαναλικές προτιμήσεις αγορών που ακολουθούνται από Γερμανούς (33 τοις εκατό) και στη συνέχεια από τους Αμερικανούς (32 τοις εκατό) αγοραστές.
Αν και κάποιος θα μπορούσε πιθανώς να αγοράσει οτιδήποτε χρειάζονται από διαδικτυακά καταστήματα, η έρευνα διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές είχαν συγκεκριμένες προτιμήσεις όσον αφορά τα προϊόντα CPG που ήταν διατεθειμένοι να αγοράσουν στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, μη ευπαθή είδη όπως κονσερβοποιημένα προϊόντα είναι πιο πιθανό να αγοραστούν στο διαδίκτυο από κάτι σαν ψωμί. Είναι λογικό οι αγοραστές να προτιμούν συχνά να ψωνίζουν στο κατάστημα για πράγματα με μικρή διάρκεια ζωής. Διαφορετικά, υπάρχει πιθανότητα το προϊόν να χάσει το μεγαλύτερο μέρος της φρεσκάδας του κατά τη μεταφορά.
Αυτή η προτίμηση έναντι μη ευπαθών αγαθών φαίνεται σε άλλα μέρη της έρευνας. Σύμφωνα με τους ερευνητές, τα προϊόντα ομορφιάς και προσωπικής φροντίδας ήταν στην κορυφή της λίστας αγορών για καταναλωτές στη Γαλλία (47%), στο Ηνωμένο Βασίλειο και στη Γερμανία (46%) και στις ΗΠΑ (38%).
Άτομα κάθε ηλικιακής ομάδας χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για αγορές αγαθών CPG, αλλά ορισμένα δημογραφικά στοιχεία είναι πιο πιθανό από άλλα να το κάνουν. Όπως μπορεί να υποψιάζεται κανείς, η έκθεση Periscope by McKinsey σημειώνει ότι τα νεότερα ακροατήρια κάνουν περισσότερες διαδικτυακές αγορές CPG. Οι αγοραστές χιλιετίας (ηλικίας 18-29 ετών) ήταν η μεγαλύτερη ομάδα σε κάθε χώρα που ερωτήθηκε (εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου) που πραγματοποίησαν μόνο ή ως επί το πλείστον τις αγορές τους για προϊόντα CPG στο διαδίκτυο.
Τούτου λεχθέντος, καθώς περισσότεροι άνθρωποι μαθαίνουν για τη διαφορετική γκάμα αντικειμένων που μπορούν να αγοραστούν επιτυχώς στο διαδίκτυο, άλλα δημογραφικά στοιχεία θα κάνουν περισσότερες αγορές CPG στο διαδίκτυο. Ακόμη και σε αυτήν την αναφορά, η προδιάθεση ψηφιακού καναλιού των χιλιετηρίδων ταιριάζει σε πολλές αγορές με εκείνες των ηλικιών 30-39 και 40-49. Στις ΗΠΑ, δύο στους εννέα (22%) ερωτηθέντες που ψωνίζουν για προϊόντα CPG μόνο στο διαδίκτυο ήταν ηλικίας 50-59 ετών. Ομοίως, οι διαδικτυακές αγοραστικές συμπεριφορές ατόμων ηλικίας 40-49 ετών ξεπέρασαν εκείνες της ηλικιακής ομάδας 30-39 στη Γερμανία και τη Γαλλία. Εν τω μεταξύ, στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι αγοραστές ηλικίας 30-39 ήταν πιθανότερο να υιοθετήσουν μια ψηφιακή μόνο θέση.
«Η έρευνα δείχνει ότι η κάλυψη της αυξανόμενης διαδικτυακής ζήτησης των καταναλωτών θα απαιτήσει από τους CPG να αναπτύξουν τις ψηφιακές τους δυνατότητες για ισχυρές στρατηγικές παντού κανάλι. Τα CPG θα πρέπει να επικεντρώνονται στη διαχείριση τόσο ψηφιακών καταστημάτων όσο και στις βασικές σχέσεις λογαριασμών για ψηφιακά, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης της απόδοσης καναλιού στο διαδίκτυο, της κατανόησης του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές αγοράζουν μια κατηγορία στο διαδίκτυο και του εντοπισμού ευκαιριών καινοτομίας από τις διαδικτυακές τάσεις. Απαιτεί την ίδια αυστηρότητα που εφαρμόζεται στα φυσικά καταστήματα εδώ και χρόνια ». είπε ο Brian Elliott, διευθύνων σύμβουλος στο Periscope By McKinsey. «Καθώς οι ερωτηθέντες ενθαρρύνονται πολύ από την τιμή και την ευκολία όταν ψωνίζουν στο Διαδίκτυο για προϊόντα CPG, είναι σημαντικό οι εταιρείες να διαθέτουν επαγγελματικές δυνατότητες Διαχείρισης Κατηγοριών στο Διαδίκτυο για να αξιοποιήσουν καλύτερα τις γνώσεις των καταναλωτών για να επιμεληθούν κατάλληλα τα είδη, να βελτιώσουν το ψηφιακό μερίδιο του οπτικού αποθέματος, να εξατομικεύσουν συνομιλίες και εκτέλεση προωθήσεων που μεγιστοποιούν τις επιστροφές στα κανάλια Στο τέλος της ημέρας, κορυφαίοι οργανισμοί CPG θα αξιολογήσουν την ευρύτερη στρατηγική καναλιού τους και θα πραγματοποιήσουν τις απαραίτητες επενδύσεις στην εμπειρία της επωνυμίας καναλιών omni ».
Αυτή η τεράστια αναφορά έχει πολλά ενδιαφέροντα και ενεργά στοιχεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής για να κάνουν τις αγορές τους πιο αποτελεσματικές. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τα ευρήματα της έρευνας, κατεβάστε την έκθεση 28 σελίδων, «CPG Goes Omnichannel: Οι αγοραστές κατανοούν την ψηφιακή ευκαιρία .
Και για πιο πρόσφατη έρευνα που μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους, διαβάστε αυτό το άρθρο σχετικά με μια μελέτη σχετικά με τη δημιουργία ελκυστικών κοινωνικών διαφημίσεων.
