Φανταστείτε ότι είστε η κορυφαία και πιο δημοφιλής ενεργή ταξιδιωτική εταιρεία στον κόσμο. Εκτελείτε εκδρομές πεζοπορίας και ποδηλασίας για πελάτες σε έξι ηπείρους που μπορούν να διαρκέσουν μια εβδομάδα ή και περισσότερο - πράγμα που σημαίνει ότι διαχειρίζεστε εκατοντάδες, σχεδόν αυτόνομους ηγέτες και οδηγούς ταξιδιών με μεγάλη διανομή.
Στον πελάτη που πραγματοποιεί τις διακοπές περιπέτειας, ο ηγέτης του ταξιδιού είναι η εταιρία.
Αυτό σημαίνει ότι η διαδικασία πρόσληψής σας πρέπει όχι μόνο να προσδιορίσει αλλά και να ενσωματώσει τους τέλειους υποψηφίους.
Αυτό συμβαίνει κάθε χρόνο Επιστροφή , η ενεργή ταξιδιωτική εταιρεία που φιλοξενεί χιλιάδες επισκέπτες σε ποδηλασία, πεζοπορία, πεζοπορία και πολυ-αθλητικά ταξίδια σε πάνω από 180 δρομολόγια σε όλο τον κόσμο.
Για να μάθετε πώς το κάνουν - και για να μάθετε πώς πέρυσι οι περισσότεροι από 600 ηγέτες που αξιολογήθηκαν από περισσότερους από 25.000 επισκέπτες πέτυχαν μέσο όρο 9,79 στα 10 - μίλησα με Τζο Ζούλαικα , ο επικεφαλής της ανάπτυξης ηγετών, και Lauran Intinarelli , παγκόσμιος ηγέτης ανάπτυξης διευθυντής.
Πριν μιλήσουμε για πρόσληψη ... ένα δύσκολο μέρος της δουλειάς πρέπει να ταιριάζει με την ηγετική ικανότητα με τις προβλέψεις ζήτησης.
Εχεις δίκιο. Γι 'αυτό η διαδικασία ξεκινά με μια έρευνα διαθεσιμότητας που απευθύνεται στο τρέχον προσωπικό: Θέλετε να επιστρέψετε, σε ποιο επίπεδο, είστε διαθέσιμοι για να πάτε οπουδήποτε, είστε διαθέσιμοι μόνο για συγκεκριμένες τοποθεσίες, περιορίζεται η διαθεσιμότητά σας ... ότι ξεκινά τα πάντα.
Εάν δεν είστε πλήρως διαθέσιμοι, πρέπει να εργαστείτε κατά τις ώρες αιχμής μας. Επομένως, εάν θέλετε να εργάζεστε μόνο λίγες εβδομάδες ... πρέπει να είστε διαθέσιμοι κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αιχμής.
Αυτό το μέρος της διαδικασίας είναι αρκετά εύκολο, δεδομένου ότι το ποσοστό διατήρησής μας είναι περίπου 90 τοις εκατό από έτος σε έτος, και είναι για τουλάχιστον πέντε χρόνια. Εάν η εργασία σας ταιριάζει, δεν θέλετε να φύγετε. Σίγουρα, τελικά μπορεί να φύγεις ... αλλά τείνει να είναι πιο ξεθωριασμένο από μια απότομη αναχώρηση.
Αλλά έχετε δίκιο: Μπορεί να είναι δύσκολο. Μερικές εβδομάδες χρειαζόμαστε 700 ηγέτες. Μερικές εβδομάδες χρειαζόμαστε 500 ηγέτες. Μπορεί να είναι δύσκολο να σπειρώσετε τη βελόνα. Και φυσικά το να έχεις πάρα πολλούς ηγέτες μπορεί να είναι σχεδόν τόσο μεγάλο πρόβλημα με το να έχεις πολύ λίγους.
Επομένως, δεν κάνετε μόνο σχεδιασμό χωρητικότητας, αλλά και διαχειρίζεστε τις προσδοκίες του προσωπικού. Πολλές εταιρείες παίρνουν το πρώτο μέρος σωστά ... αλλά αποτυγχάνουν άσχημα στο δεύτερο.
Ας πούμε ότι μας λέτε ότι είστε πλήρως διαθέσιμοι μεταξύ Μαΐου και Οκτωβρίου. Θα σας δώσουμε μια εκτίμηση για το πόσο θα εργαστείτε. Και ρωτάμε τους ανθρώπους αν θέλουν ένα ταξίδι, μετά μια εβδομάδα ... ή δύο ταξίδια και μετά μια εβδομάδα ... ή αν θέλουν όσο περισσότερη δουλειά μπορούμε να τους δώσουμε. Αυτό μας βοηθά να θέσουμε προσδοκίες. Και να έχετε κατά νου ότι υπάρχουν και άλλες δουλειές που μπορούν να κάνουν οι άνθρωποι - δεν πρέπει όλοι να εργάζονται ως αρχηγός ταξιδιών.
Είμαστε πολύ καλοί στην κλήση της συχνότητας πάνω-κάτω ... και είμαστε πολύ καλοί στο να βεβαιωθούμε ότι το προσωπικό μας ξέρει τι να περιμένει. Θέλουμε η διαδικασία να λειτουργεί για όλους: Οι καλεσμένοι μας, οι υπάλληλοί μας και η εταιρεία.
Ωστόσο, η μεγάλη ποικιλία ταξιδιών σημαίνει ότι πρέπει να ταιριάξετε τις δεξιότητες με τους προορισμούς επίσης.
Αυτό είναι αλήθεια, αλλά σκεφτείτε το έτσι. Έχουμε τρεις βασικές θέσεις προσωπικού πεδίου: Ηγέτες ταξιδιών που βρίσκονται στο έδαφος με τους καλεσμένους μας, ειδικοί προετοιμασίας ταξιδιού που μένουν στην περιοχή και χειρίζονται εφοδιαστική, προετοιμασία κ.λπ. και προσωπικό πληρώματος στρατόπεδου που χειρίζεται εφοδιαστική, μαγείρεμα, κάμπινγκ κ.λπ. κυρίως στα ταξίδια μας στη Βόρεια Αμερική.
πόσο ψηλός είναι ο ματ Κένσεθ
Ενενήντα πέντε τοις εκατό του προσωπικού μας είναι ηγέτες ταξιδιών. Είναι όλοι ίσοι. Ξέρουν πώς να οδηγούν ταξίδια.
Η τοποθέτηση έρχεται στη συνέχεια σε άλλες δεξιότητες: Μπορείτε να μιλήσετε ιταλικά και να οδηγήσετε ένα ποδήλατο; Είστε υπέροχοι με παιδιά και απολαμβάνετε κορυφαία οικογενειακά ταξίδια; Ή έχετε οικογένεια και θέλετε να μείνετε κοντά στο σπίτι σας; Κάθε ηγέτης έχει τον ίδιο ρόλο ... αλλά επειδή κάθε ηγέτης είναι άτομο, υπάρχουν μοναδικές περιστάσεις που πρέπει να λάβουμε υπόψη.
Λοιπόν, πώς αποφασίζετε εάν θέλετε να προσκαλέσετε κάποιον πίσω που λέει ότι θέλει να επιστρέψει;
Πραγματοποιούμε μια τεράστια ανασκόπηση της απόδοσης κάθε υπαλλήλου για να προσδιορίσουμε αν θα πρέπει να προσκληθούν και σε ποιο επίπεδο. Μερικές φορές μπορεί να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους να έχουν μια ευκολότερη σεζόν και να κάνουν τα πράγματα κάτω. Ή θα μπορούσαμε να τους ενθαρρύνουμε να μείνουν σε μια περιοχή. Ή για να μείνετε πιο κοντά στο σπίτι. Ή να υπηρετήσετε σε έναν λιγότερο προσκεκλημένο ρόλο.
Και τότε, όταν τους προσκαλούμε να επιστρέψουν ... πάνω από το 90 τοις εκατό θέλουν να επιστρέψουν.
Ακόμα και με αυτό το επίπεδο διατήρησης, η ανάπτυξή μας σημαίνει ότι χρειαζόμαστε κάθε χρόνο να προσλαμβάνουμε 80 έως 150 άτομα. Φέτος θα προσλάβουμε 200 - και αυτό είναι μόνο ηγέτες ταξιδιών.
Ας μιλήσουμε για πρόσληψη. Τι ψάχνετε σε έναν αρχηγό ταξιδιών;
Με βάση αυτό που γνωρίζουμε ισοδυναμεί με επιτυχία με τους καλεσμένους μας και με τους συναδέλφους μας, αναζητούμε 6 βασικά χαρακτηριστικά: Ηγεσία, κρίση, χάρισμα, βάθος (ώριμο, βιώσιμο στη ζωή, γειωμένο, άνετο στο δέρμα τους), εξωτερική εστίαση (α επιθυμία να κάνουν τους άλλους ευτυχισμένους), και ομαδική εργασία.
Αυτό ψάχνουμε για έναν υποψήφιο και έχουμε δομήσει τη διαδικασία πρόσληψής μας για να προσδιορίσουμε αυτά τα χαρακτηριστικά.
Είναι μια μακρά διαδικασία - ο ηγέτης του ταξιδιού είναι μια εξαιρετικά δύσκολη δουλειά. Προσελκύουμε τόσους πολλούς υποψηφίους που προσλαμβάνουμε μόνο 8 έως 9 τοις εκατό των υποψηφίων.
Η προσέλκυση πάρα πολλών υποψηφίων μπορεί να είναι σχεδόν τόσο μεγάλο πρόβλημα όσο πολύ λίγες.
Έχουμε έναν υπέροχο ιστότοπο πρόσληψης που παρέχει έναν τόνο πληροφοριών σχετικά με το τι ψάχνουμε, για τα υψηλά και χαμηλά της δουλειάς, για το πώς είναι η δουλειά των ονείρων για μερικούς ανθρώπους, αλλά όχι για άλλους, έχουμε βίντεο που βοηθούν στη ρύθμιση των προσδοκιών .. Είμαστε εξαιρετικά διαφανείς σχετικά με τη φύση της εργασίας.
Και είμαστε εξαιρετικά σκόπιμοι για το πώς προσλαμβάνουμε. Εξήντα τοις εκατό προέρχεται από εσωτερικές παραπομπές και από στόμα σε στόμα. Στη συνέχεια κάνουμε στοχευμένες προσλήψεις μέσω Facebook και κοινωνικών μέσων. Μείνουμε μακριά από ιστότοπους εργασίας, όπως το Monster ή το ZipRecruiter, διότι αυτό θα μπορούσε να γεμίσει τον αγωγό με ανθρώπους που μπορεί να μην καταλαβαίνουν τη φύση της εργασίας και αν είναι σωστό για αυτούς.
Και πάλι, αυτή είναι μια ονειρική δουλειά για πολλούς ανθρώπους. Όχι όμως για όλους.
Περπατήστε με στη διαδικασία επιλογής.
Ξεκινάμε με μια αρκετά σύντομη γραπτή εφαρμογή: Εκπαίδευση, ιστορικό απασχόλησης και κάνουμε μερικές ερωτήσεις σχετικά με το τι πιστεύουν οι υποψήφιοι οι απαιτούμενες δεξιότητες. Και θέτουμε μερικές ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία επισκευής ποδηλάτων, το επίπεδο δραστηριότητας του υποψηφίου ... αλλά αυτά δεν είναι σχεδόν τόσο σημαντικά όσο οι μαλακές δεξιότητες που αναζητούμε.
Θα μπορούσα να είμαι υπέροχος με ποδήλατα ... αλλά φοβερό με τους ανθρώπους. Στην πραγματικότητα, μάλλον είμαι.
(Γέλια.) Το επόμενο βήμα είναι η απάντηση σε 5 ερωτήσεις μέσω βίντεο. Αυτές οι ερωτήσεις ανταποκρίνονται στα κριτήρια για τα οποία συζητήσαμε νωρίτερα. Αυτά τα βίντεο είναι εξαιρετικά διορατικά. είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαβάσετε τις γραμμές του πώς είναι ένας υποψήφιος.
Στη συνέχεια, εάν επιλεγούν για το επόμενο στάδιο, πραγματοποιούμε προσωπική συνέντευξη με ένα μέλος της ομάδας πρόσληψης.
Δεδομένου ότι μιλάμε για στάδια της διαδικασίας, πρέπει να επισημάνω κάτι σημαντικό. Δουλεύουμε πολύ σκληρά για να ορίσουμε έναν καλό και φιλικό τόνο από τη στιγμή που ένας υποψήφιος κάνει κλικ στο «Εφαρμογή τώρα». Δίνουμε προτεραιότητα στην εμπειρία των υποψηφίων. Παρέχουμε εβδομαδιαίες ενημερώσεις, λέμε στους ανθρώπους πού βρίσκονται στη διαδικασία ... όλοι γνωρίζουν σε ποιο στάδιο βρίσκονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Λοιπόν: Μετά το στάδιο της προσωπικής συνέντευξης, σας φέρνουμε σε ένα κέντρο για μια ολοήμερη συνέντευξη / εκδήλωση πρόσληψης: Παιχνίδι ρόλων, σενάρια επίλυσης προβλημάτων, δημόσια ομιλία, μηχανική ποδηλάτων ... και στη συνέχεια αποφασίζουμε ποιος θα προσλάβουμε.
ο Μπρέντον Ούρι είναι ακόμα παντρεμένος
Και φέρνουμε αυτούς τους ανθρώπους σε εκπαιδευτική εκδήλωση δύο εβδομάδων.
Πολλοί άνθρωποι επιλέγουν σε αυτό το στάδιο;
Πολύ λίγα. Ίσως 5 άτομα που έχουμε προσλάβει αποφάσισαν ότι η δουλειά δεν ήταν κατάλληλη για αυτούς μετά το εκπαιδευτικό γεγονός. Αυτό συμβαίνει επειδή εργαζόμαστε πολύ σκληρά για να θέσουμε τις προσδοκίες από νωρίς.
Ναι, λίγοι άνθρωποι αποφασίζουν ότι η δουλειά δεν είναι κατάλληλη για αυτούς αφού το κάνουν πιο βαθιά ... αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι επενδύουν πολύ, πολύ.
Θυμηθείτε, για αυτούς είναι μια δουλειά ονείρου. Μπορείτε να νιώσετε το πάθος τους - θέλουν πραγματικά να έχουν αυτή τη ζωή.
Και δεδομένου ότι είμαστε τόσο σκόπιμοι για το πώς επιλέγουμε τους ανθρώπους ... δεν δουλεύουν εδώ. (Γέλια.) Οι άνθρωποι μας είναι ζεστοί, νοιάζονται για τους άλλους, έχουν μεγάλες κοινωνικές δεξιότητες ... πολλοί άνθρωποι μπαίνουν στη δουλειά που θέλουν να ταξιδέψουν και να εργαστούν έξω, αλλά μένουν λόγω της κοινότητας και του είδους των ανθρώπων που προσελκύω.
Γι 'αυτό τα στατιστικά στοιχεία της θητείας μας είναι γελοία: Η μέση διάρκεια υπηρεσίας για την ομάδα προγραμματισμού μας είναι 17 χρόνια.
Μπορώ να δω γιατί οι άνθρωποι θα λατρεύουν τη δουλειά, αλλά ακόμα: Ποιο είναι το πιο δύσκολο πράγμα για να είσαι ηγέτης ταξιδιού;
Το καλύτερο μέρος της δουλειάς μπορεί επίσης να είναι το πιο δύσκολο: Πάντα να βρίσκεστε στο δρόμο και ποτέ να μην αισθάνεστε αρκετά ριζωμένοι. Αυτό είναι υπέροχο ... αλλά μπορεί επίσης να πάρει διόδια μετά από λίγο.
Γι 'αυτό η εκτελεστική μας ομάδα αποτελείται από ηγέτες που ήθελαν να εγκατασταθούν αλλά δεν ήθελαν να φύγουν από το Backroads.
Ο ρόλος του ηγέτη ταξιδιού είναι σωματικά και συναισθηματικά απαιτητικός, γι 'αυτό προσλαμβάνουμε ανθρώπους που ευδοκιμούν σε αυτό το περιβάλλον. Μόλις βρεθείτε στο πεδίο, έχετε απόλυτη αυτονομία. Κανείς δεν σας ελέγχει. Κανείς δεν ακολουθεί πίσω. Μπορείτε να μας καλέσετε για βοήθεια ή καθοδήγηση ... αλλά δεν χρειάζεται.
Οι ηγέτες του ταξιδιού μας πρέπει να έχουν το αποτέλεσμα: Βγαίνουν εκεί σαν η εταιρεία είναι δική τους, χωρίς κανείς να κοιτάζει πάνω από τους ώμους τους και πρέπει να βρουν έναν τρόπο να συνδεθούν με κάθε επισκέπτη.
Κάνουμε πολλή προπόνηση για να βεβαιωθούμε ότι είμαστε ενήμεροι για το κίνητρο όλων στο ταξίδι και να κάνουμε check in με όλους. Ανεξάρτητα από το τι έχει σχεδιαστεί το ταξίδι, κάθε επισκέπτης παίρνει αυτό που θέλει;
Συνοψίστε τα όλα και είστε υπόλογοι για να κάνετε τους ανθρώπους ευτυχισμένους.
Αλλά και για οτιδήποτε άλλο εμπλέκεται.
Απολύτως. Σε μια εκδήλωση 6 ημερών, 5 διανυκτερεύσεων, έχετε όλα τα logistics, όλη τη φιλοξενία, τη μεταφορά αποσκευών από και προς δωμάτια, δείπνα, πεζοπορία και ποδηλασία ... τα πάντα.
Αυτό που είμαστε πραγματικά περήφανοι είναι ότι η απόδοση των ηγετών μας βελτιώνεται κάθε χρόνο τα τελευταία 6 ή 7 χρόνια. Το προηγούμενο έτος ήταν η μεγαλύτερη χρονιά προσλήψεων μας ποτέ ... και ήταν καλύτερη από ποτέ όσον αφορά τα αποτελέσματα αξιολόγησης επισκεπτών.
Ημερομηνία γέννησης του Μάικ Γουντ
Οι προορισμοί είναι απίστευτοι, αλλά η λήψη αυτού του είδους ανατροφοδότησης είναι η μυστική μας σάλτσα.
Περιγράψτε τι κοινό έχουν οι ηγέτες του ταξιδιού σας με την υψηλότερη απόδοση.
Κάποιος που είναι εξαιρετικά άνετος στο δέρμα του. Κάποιος που δεν παίρνει τον εαυτό του πολύ σοβαρά ... αλλά παίρνει το δουλειά πολύ σοβαρά.
Και κάποιος που μπορεί να διαβάσει ανθρώπους. Το να έχεις τη συναισθηματική νοημοσύνη να είναι ενεργό είναι αυτό που χωρίζει το καλό από το μεγάλο.
Μερικοί από τους μεγαλύτερους ηγέτες ταξιδιών μας είναι μόνο οι πιο ζεστοί άνθρωποι που έχετε γνωρίσει ποτέ. Θέλετε να περάσετε χρόνο μαζί τους, αισθάνεστε τυχεροί που οδηγούν το ταξίδι σας ... είναι απλά υπέροχοι.
Η ανθρώπινη πτυχή της εργασίας είναι η πιο σημαντική. Ο αρχηγός του ταξιδιού είναι ο οικοδεσπότης. Έθεσαν το κοινωνικό πλαίσιο για ολόκληρη την ομάδα.
Ξέρεις πώς συναντάς κάποιον και νομίζεις, 'Ήταν διασκεδαστικό, αλλά δεν θα ήθελα να περάσω μια ολόκληρη εβδομάδα με αυτό το άτομο;' (Γέλια.)
Οι ηγέτες των ταξιδιών μας είναι το είδος των ανθρώπων που σίγουρα θέλετε να περάσετε μια ολόκληρη εβδομάδα.
