Κατά τη διάρκεια των ετών, ο δισεκατομμυριούχος επιχειρηματίας Elon Musk έχει επιδείξει την τέχνη της αριστοτεχνικής επικοινωνίας.
Το ακόλουθο είναι ένα τέλειο παράδειγμα: Είναι ένα αντίγραφο ενός προηγουμένως μη δημοσιευμένου email που έστειλε η Musk σε υπαλλήλους της Tesla πριν από μερικά χρόνια. Εστάλη με τη γραμμή θέματος «Επικοινωνία εντός του Tesla», εξηγεί το πρόβλημα με το πώς μεταδίδονται οι πληροφορίες στις περισσότερες εταιρείες και πώς τα πράγματα πρέπει να είναι διαφορετικά στο Tesla.
Ακολουθεί το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (το οποίο η Tesla έχει επαληθεύσει στάλθηκε σε όλους τους υπαλλήλους):
Θέμα: Επικοινωνία στο Tesla
Υπάρχουν δύο σχολές σκέψης για το πώς οι πληροφορίες πρέπει να ρέουν μέσα σε εταιρείες. Μακράν ο πιο συνηθισμένος τρόπος είναι η αλυσίδα διοίκησης, πράγμα που σημαίνει ότι μεταφέρετε πάντα επικοινωνία μέσω του διαχειριστή σας. Το πρόβλημα με αυτήν την προσέγγιση είναι ότι, ενώ εξυπηρετεί την ενίσχυση της εξουσίας του διαχειριστή, αποτυγχάνει να εξυπηρετήσει την εταιρεία.
Johnny ύψος μετρητών σε πόδιαΑντί να λυθεί γρήγορα ένα πρόβλημα, όπου ένα άτομο σε ένα διαμέρισμα μιλά με ένα άτομο σε άλλο τμήμα και κάνει το σωστό πράγμα, οι άνθρωποι αναγκάζονται να μιλήσουν με τον διευθυντή τους που μιλά με τον προϊστάμενό τους που μιλά με τον διαχειριστή στο άλλο τμήμα που μιλά σε κάποιον στην ομάδα του. Στη συνέχεια, οι πληροφορίες πρέπει να επιστρέψουν αντίθετα. Αυτό είναι απίστευτα χαζός. Οποιοσδήποτε διευθυντής που επιτρέπει αυτό να συμβεί, πόσο μάλλον το ενθαρρύνει, θα βρεθεί σύντομα να εργάζεται σε άλλη εταιρεία. Δεν αστειεύομαι.
Οποιοσδήποτε στο Tesla μπορεί και πρέπει να στείλει email / να μιλήσει σε οποιονδήποτε άλλο σύμφωνα με ό, τι πιστεύουν ότι είναι ο γρηγορότερος τρόπος για την επίλυση ενός προβλήματος προς όφελος ολόκληρης της εταιρείας. Μπορείτε να μιλήσετε με τον διευθυντή του διευθυντή σας χωρίς την άδειά του, μπορείτε να μιλήσετε απευθείας σε έναν αντιπρόσωπο σε άλλο τμήμα, μπορείτε να μιλήσετε σε εμένα, μπορείτε να μιλήσετε σε κανέναν χωρίς την άδεια άλλου. Επιπλέον, πρέπει να θεωρείτε τον εαυτό σας υποχρεωμένο να το πράξει μέχρι να συμβεί το σωστό. Το σημείο εδώ δεν είναι τυχαία συνομιλία, αλλά μάλλον διασφαλίζοντας ότι εκτελούμε εξαιρετικά γρήγορα και καλά. Προφανώς δεν μπορούμε να ανταγωνιστούμε τις μεγάλες εταιρείες αυτοκινήτων σε μέγεθος, γι 'αυτό πρέπει να το κάνουμε με ευφυΐα και ευελιξία.
Ένα τελευταίο σημείο είναι ότι οι διευθυντές πρέπει να εργαστούν σκληρά για να διασφαλίσουν ότι δεν δημιουργούν σιλό μέσα στην εταιρεία που δημιουργούν μια νοοτροπία εναντίον μας εναντίον τους ή εμποδίζουν την επικοινωνία με οποιονδήποτε τρόπο. Δυστυχώς, αυτή είναι μια φυσική τάση και πρέπει να καταπολεμηθεί ενεργά. Πώς μπορεί να βοηθήσει την Tesla για τα κέντρα να δημιουργήσουν εμπόδια μεταξύ τους ή να δουν την επιτυχία τους ως σχετική εντός της εταιρείας και όχι συλλογικά; Είμαστε όλοι στο ίδιο σκάφος. Να βλέπετε πάντα τον εαυτό σας ως εργαζόμενοι για το καλό της εταιρείας και ποτέ για το προσωπικό σας.
Ευχαριστώ,
Έλον
Είμαι οπαδός του μηνύματος που επικοινωνεί αυτό το email, δηλαδή:
Η επικοινωνία που αναγκάζεται να περάσει από τα «σωστά κανάλια» είναι μια συνταγή για
- σκοτώνοντας υπέροχες ιδέες? και
- θάβοντας τα σχόλια που μια εταιρεία πρέπει να ευδοκιμήσει.
Υπάρχει μόνο ένα πρόβλημα με την προτεινόμενη λύση της Musk:
που βγαίνει με τον Ρίκι Ντίλον
Είναι εξαιρετικά δύσκολο να καλλιεργηθείς στον πραγματικό κόσμο.
Γιατί η μεγάλη επικοινωνία είναι δύσκολη
Ολαεταιρείες λένε Εκτιμούν τη διαφάνεια και την ειλικρίνεια. Τα περισσότερα ψεύδονται.
Η Musk κατάφερε να επιτύχει αυτόν τον τύπο περιβάλλοντος (όπου η επικοινωνία είναι ελεύθερη και τα τμήματα συνεργάζονται) στο Tesla; Δεν έχω ιδέα.
Ωστόσο, δούλευα αρκετά χρόνια για έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό έκανε παραδείξτε αυτόν τον τρόπο σκέψης. Ήταν μια εξαιρετικά καθοδηγούμενη από την αποστολή οργάνωση, στην οποία σχεδόν όλοι αγόρασαν τη φιλοσοφία επειδή είδαν διευθυντές και στελέχη να περπατούν με τα πόδια. (Στην πραγματικότητα, ήταν μια προσωπική εμπειρία εκεί που ενέπνευσε την πρώτη μου στήλη στο Inc.com.) Αφού έφυγα από αυτόν τον οργανισμό και συμβουλεύτηκα για δεκάδες άλλους, κατάλαβα πόσο σπάνιο είναι αυτός ο τύπος εργασίας.
Λοιπόν, πώς χτίζετε μια εταιρική κουλτούρα στην οποία οι εργαζόμενοι πραγματικά συνεργάζονται, αντί για ο ένας τον άλλον;
Αναρωτηθείτε τα εξής:
- Βλέπω τη μεγάλη εικόνα στον οργανισμό μου; Μήπως η ομάδα μου;
- Ενθαρρύνω τη διαφωνία απόψεων και απόψεων; Επιβραβεύω τους υπαλλήλους που μου έδωσαν αυθεντικά σχόλια, ακόμα κι αν δεν συμφωνώ με αυτό;
- Δείχνω ενσυναίσθηση, λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη τα προβλήματα των εργαζομένων - και βοηθώντας τους να βρουν λύσεις;
- Προωθώ ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την ανάπτυξη, ακόμα κι αν σημαίνει (κατά καιρούς) να χάσω έναν σπουδαίο υπάλληλο από μια άλλη ομάδα, ένα άλλο τμήμα - ή ακόμα και μια άλλη εταιρεία;
Φυσικά, οι ηγέτες πρέπει να δώσουν το παράδειγμα. Αυτό σημαίνει ότι κοιτάζουμε πέρα από μεμονωμένα επιτεύγματα και βασικούς δείκτες απόδοσης, που απαιτούν θάρρος, διορατικότητα και συναισθηματική νοημοσύνη. Σημαίνει να είστε διαθέσιμοι για να ακούτε όσο το δυνατόν περισσότερες φωνές.
Πάνω απ 'όλα, σημαίνει να είστε έτοιμοι να ακούσετε τι υπαλλήλους Πραγματικά νομίζω.
Επειδή το πρώτο βήμα για την επίλυση ενός προβλήματος είναι να γνωρίζουμε ότι είναι πρώτο.
