Μόλις πριν από μια εβδομάδα, μια απόφαση τέθηκε σε ισχύ στο Uber που θα έχει σημαντικές συνέπειες για τα επόμενα χρόνια:
Ο συνιδρυτής και πρώην διευθύνων σύμβουλος Travis Kalanick παραιτήθηκε από το διοικητικό συμβούλιο της Uber, ουσιαστικά διακόπτοντας τους δεσμούς με την εταιρεία που βοήθησε να οικοδομήσει από το μηδέν.
Φυσικά, το γράψιμο για αυτό ήταν στον τοίχο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο Kalanick ουσιαστικά αναγκάστηκε να αποχωρήσει από τη θέση του ως CEO το 2017, μετά από μια σειρά σκανδάλων και κακών δημοσίων σχέσεων που έπεισαν τους επενδυτές ότι απαιτείται αλλαγή στην ηγεσία. Ο Kalanick αντικαταστάθηκε από τον πρώην διευθύνοντα σύμβουλο της Expedia, Dara Khosrowshahi.
Ενώ ως επί το πλείστον εγκάρδιος αντιμετωπίζουν το κοινό, ο Khosrowshahi και ο Kalanick χτύπησαν τα κεφάλια πίσω από κλειστές πόρτες. Στη συνέχεια, όταν η εταιρεία κυκλοφόρησε τον Μάιο, δεν επιτρέπεται στον Kalanick να συμμετάσχει στην τελετή κουδουνίσματος στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης. Αυτό ήταν ένα τεράστιο σημάδι έλλειψης σεβασμού στον άνθρωπο που είχε επενδύσει χρόνια αίμα, ιδρώτα και δάκρυα στην οικοδόμηση αυτής της εταιρείας.
Τους μήνες που ακολούθησαν, ο Kalanick πούλησε όλο το απόθεμά του στην εταιρεία. Βγαίνοντας από το ταμπλό, στην πραγματικότητα, «έπλυνε τα χέρια του» οτιδήποτε έχει να κάνει με τον Uber.
Ο Khosrowshahi βρισκόταν σε μοναδική θέση για να σταματήσει αυτό - και θα έπρεπε να είχε κάνει ό, τι μπορούσε για να κρατήσει τον Kalanick εν πλω. Διότι επιτρέποντας στον Kalanick να φύγει μακριά, ο Khosrowshahi έχασε περισσότερα από την εμπειρία.
Έχασε ένα βασικό μέρος της καρδιάς και της ψυχής του Uber.
Η πτώση του Uber
Όταν ο Uber ξέσπασε στη σκηνή, φάνηκε να είναι πραγματικός διαταράκτης. Μέσα σε λίγα χρόνια, ο γίγαντας έστειλε ταξί, ασφαλιστικές εταιρείες και ρυθμιστές που προσπαθούν να προσαρμοστούν σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο που βγήκε από το πουθενά.
Αλλά το 2017, η εκκολαπτόμενη αυτοκρατορία της Uber άρχισε να καταρρέει: μια ιογενής ανάρτηση ιστολογίου από έναν πρώην μηχανικό της Uber που περιγράφει λεπτομερώς έναν ιστό παρενόχλησης, εξαπάτησης και σαμποτάζ σταδιοδρομίας στην εταιρεία. Μια ιστορία στο Οι Νιου Γιορκ Ταιμς που κατηγόρησε την Uber για κατασκοπεία ανταγωνιστών και προσπαθώντας σκόπιμα να εξαπατήσει τους ρυθμιστές. Ένα βίντεο που διέρρευσε για τον Kalanick, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Uber εκείνη την εποχή, καταραμένος έναν από τους οδηγούς του, αφού προκλήθηκε για μείωση των μισθών.
Στο τέλος, οι επενδυτές της Uber αποφάσισαν ότι η εταιρεία χρειάζεται νέα ηγεσία. Ο Kalanick παραιτήθηκε λίγο μετά και αντικαταστάθηκε από τον Khosrowshahi.
«Αυτό που μας έφερε εδώ δεν είναι αυτό που θα μας οδηγήσει στο επόμενο επίπεδο», δήλωσε ο Khosrowshahi στους υπαλλήλους στην πρώτη του συνάντηση.
Ο Khosrowshahi μπορεί να είχε δίκιο, αλλά και αυτός προσπάθησε να φέρει τον Uber στο «επόμενο επίπεδο». Το ανώτατο όριο αγοράς της εταιρείας έχει μειωθεί σχεδόν 30 δισεκατομμύρια δολάρια από τη δημοσίευσή του τον Μάιο. Και συνεχίζει να αιμορραγεί δισεκατομμύρια δολάρια σε απώλειες ετησίως, χωρίς να υπάρχει σαφές σχέδιο για κερδοφορία.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο Kalanick έπρεπε να παραιτηθεί. Στην πραγματικότητα, έγραψα ακόμη και μια ανοιχτή επιστολή προς τον Kalanick εκείνη την εποχή, υποδηλώνοντας ότι σκέφτηκε να το κάνει.
Αλλά είπα επίσης ότι αυτή η δράση θα μπορούσε να αποδειχθεί τεράστια πορεία προς την προσωπική ανάπτυξη για τον Kalanick, με την ιδέα ότι μετά από αρκετό χρόνο, θα μπορούσε να επιστρέψει για να οδηγήσει ξανά τον Uber.
Το παράδειγμα είναι ένα πολύ ενδιαφέρον γράμμα που έγραψε ο Kalanick στους υπαλλήλους της Uber λίγο πριν παραιτηθεί. Είναι ένα γράμμα που λίγοι άνθρωποι έχουν διαβάσει και οι περισσότεροι δεν έχουν ακούσει ποτέ.
Το γράμμα που θα μπορούσε να άλλαξε τα πάντα
Το 2017, ακριβώς εν μέσω των πιο σοβαρών προκλήσεων του Uber, ο Kalanick αντιμετώπισε ξαφνικά μια σοβαρή τραγωδία: Οι γονείς του υπέστησαν ένα φρικτό ατύχημα με βάρκα, αφήνοντας τη μητέρα του νεκρή και τον πατέρα του τραυματισμένα σοβαρά.
Ο Kalanick πήρε αμέσως άδεια απουσίας από τον Uber για να φροντίσει τον πατέρα του. Λίγο αργότερα, ενώ ο πατέρας του βρισκόταν στο νοσοκομείο για θεραπεία για τους τραυματισμούς του, ο Kalanick έγραψε μια μακρά και εγκάρδια επιστολή στην ομάδα του. (Η επιστολή αποκτήθηκε από τους Gizmodo και δημοσιεύθηκε πάνω από δύο χρόνια μετά τη σύνταξή του.)
Στην επιστολή, ο Kalanick παραδέχτηκε τις ηγετικές του αποτυχίες.
«Όταν η Uber απογειώθηκε, για πρώτη φορά στη ζωή μου ηγήθηκα ενός οργανισμού που δεν ήταν στα πρόθυρα της αποτυχίας κάθε μέρα», έγραψε ο Kalanick. «Μόλις τα τελευταία τριάμισι χρόνια, η υπηρεσία μας και η εταιρεία μας έχουν αναπτυχθεί με πρωτοφανή ρυθμό ... Καθώς μεγαλώσαμε, κράτησα πάρα πολλά πράγματα που με βοήθησαν να επιβιώσω και να οικοδομήσω μια μεγάλη εταιρεία, αλλά σε κλίμακα έγινε συνεχώς αυξανόμενες υποχρεώσεις. '
Ο Kalanick συνέχισε να περιγράφει συγκεκριμένους τομείς που ένιωσε ότι η εταιρεία έπρεπε να αλλάξει και πώς σχεδίαζε να το κάνει αυτό. Αυτό περιελάμβανε την επανεξέταση, την ερμηνεία και την ανανέωση των εταιρικών αξιών που είχαν υπεξαιρεθεί, παρερμηνευθεί και ακόμη και «οπλιστεί». Ο Kalanick μίλησε επίσης για την πραγματοποίηση αλλαγών στην ηγετική ομάδα, η οποία περιελάμβανε την πρόσληψη ενός νέου COO για να συνεργαστεί μαζί του, μαζί με ένα νέο SVP ηγεσίας και στρατηγικής.
Ο Kalanick υποσχέθηκε επίσης να ξεκινήσει να χτίζει μια κουλτούρα υπευθυνότητας, μια που έθεσε τους ανθρώπους πρώτα και υποστήριζε καλύτερα αυτό που ονόμασε «καρδιά και ψυχή» του Uber - των οδηγών.
«Το να βάζεις πρώτα τους ανθρώπους σημαίνει να μην βλέπεις κάθε αλληλεπίδραση με έναν αναβάτη ή οδηγό ως συναλλαγή, αλλά ως σχέση - κάτι στο οποίο έχουμε δεσμευτεί να επενδύσουμε για τα επόμενα χρόνια», έγραψε ο Kalanick.
«Ο μετασχηματισμός της κουλτούρας μας θα χρειαστεί χρόνο, αλλά δεσμευόμαστε να επενδύσουμε στο να κάνουμε το Uber ένα εξαιρετικό μέρος εργασίας, για όσο διάστημα χρειάζεται. Αυτή είναι μόνο η αρχή. '
Ήταν όλες αυτές οι απλές υποσχέσεις; Ή ο Kalanick ήταν πραγματικά αφιερωμένος στην αλλαγή;
Η αλήθεια είναι ότι δεν θα ξέρουμε ποτέ - γιατί λίγο μετά τον Kalanick έγραψε αυτό το γράμμα, αναγκάστηκε να παραιτηθεί.
Αλλά ένα πράγμα που γνωρίζουμε από την ψυχολογία είναι ότι η μεγάλη τραγωδία αποδεικνύεται συχνά ο καταλύτης για τη σημαντική αλλαγή συνήθειας. Με άλλα λόγια, ένας σοβαρός τραυματισμός ή ο θάνατος ενός αγαπημένου προσώπου συχνά μας εμπνέει να κάνουμε τα πράγματα διαφορετικά.
Δεν ξέρω αν το διοικητικό συμβούλιο της Uber είδε ποτέ την επιστολή του Kalanick. Όμως, ενώ παραιτήθηκε εκείνη την εποχή έδωσε στον Kalanick μια τεράστια ευκαιρία να μάθει και να μεγαλώσει, το διοικητικό συμβούλιο και ο νέος διευθύνων σύμβουλος της Uber θα μπορούσαν να είχαν ωφεληθεί δίνοντας στον Kalanick την ευκαιρία να συνεχίσει ως καθοδηγητική δύναμη για την εταιρεία που βοήθησε να χτίσει.
Επειδή ο Uber χρειαζόταν τον Kalanick όσο και τον Khosrowshahi.
Γιατί η Uber χρειάζεται και τα δύο
Ο Khosrowshahi έφερε μεγάλο μέρος από αυτό που έψαχνε ο Kalanick. Μερικά από τα νέα Οι πρώτες κινήσεις του CEO έδειξαν σημάδια υψηλής συναισθηματικής νοημοσύνης - την ικανότητα να επενδύουν σε ανθρώπους και να χτίζουν σχέσεις.
Αλλά ο Kalanick είχε κάτι που ο Khosrowshahi δεν είχε: Ο Kalanick είχε τον ενθουσιασμό, το πάθος, την πεποίθηση ότι ο Uber θα μπορούσε πραγματικά να μεταμορφώσει τον κόσμο. Εάν παρακολουθείτε τις συνεντεύξεις του Khosrowshahi, δεν βλέπετε τον ίδιο ενθουσιασμό. Και αυτό είναι αναμενόμενο - απλά δεν μπορείτε να αντικαταστήσετε το πάθος ενός ιδρυτή.
Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που ο Khosrowshahi εισήχθη - για να συγκρατήσει τον ενθουσιασμό του Kalanick, για να ηρεμήσει στην καταιγίδα. Όμως με την πάροδο του χρόνου, κατέστη σαφές ότι ο Uber χρειαζόταν τόσο τον Kalanick όσο και τον Khosrowshahi για να αυξήσει τις πιθανότητες επιτυχίας του.
Αυτό το άρθρο έπρεπε να είναι διαφορετικό. Αρχικά θα ήταν ένα είδος ανοιχτής επιστολής προς τον Khosrowshahi, τον ενθαρρύνοντας να προσπαθήσει να αποκαταστήσει τη σχέση με τον Kalanick και να του δώσει μεγαλύτερο ρόλο.
Αλλά καθώς ο Kalanick άρχισε να πουλάει τα αποθέματά του, έγινε σαφές ότι δεν θεωρούσε πλέον τον εαυτό του ως μέρος της Uber.
ποια είναι η εθνικότητα της Lauren London;
Οχι αυτό Uber , ΤΕΛΟΣ παντων.
Ωστόσο, όλα δεν έχουν χαθεί. Μπορεί να θυμάστε έναν άλλο ιδρυτή / πρώην διευθύνοντα σύμβουλο που απομακρύνθηκε από την εταιρεία του. Ένας ιδρυτής που αφαιρέθηκε από τον έλεγχο, στη συνέχεια πούλησε (σχεδόν) όλο το απόθεμά του στην εταιρεία που βοήθησε να χτίσει από την αρχή.
Αυτός ο ιδρυτής συνέχισε να χτίζει υπέροχα πράγματα. Τελικά, η εταιρεία τον ρώτησε ακόμη. Ανέκτησε τη θέση του ως Διευθύνων Σύμβουλος και προχώρησε σε μια από τις πιο αξιοσημείωτες εναλλαγές στην ιστορία.
Η εταιρεία, φυσικά, ήταν η Apple. Και ο ιδρυτής ήταν ο Steve Jobs.
Ο Kalanick φαίνεται να ακολουθεί το ίδιο μονοπάτι. Έχει ήδη ιδρύσει μια νέα εταιρεία με υψηλούς στόχους, μια εταιρεία που ονομάζεται CloudKitchens. Με το CloudKitchens, η Kalanick ελπίζει να παράγει φθηνότερα τρόφιμα για παράδοση, μειώνοντας το κόστος για εστιατόρια που θέλουν να αυξήσουν τις προσπάθειες παράδοσης. Δεδομένου ότι το CloudKitchens δεν διαθέτει βιτρίνα ή καθιστικό, μπορούν να επωφεληθούν από τοποθεσίες σε γειτονιές με πολλούς πελάτες που πληρώνουν και όπου η ιδιοκτησία είναι φθηνή.
Ακούγεται σαν κάτι που θα μπορούσε να ευθυγραμμιστεί καλά με το Uber Eats, έτσι δεν είναι;
Εύχομαι στον Kalanick ό, τι καλύτερο στις νέες προσπάθειές του και ελπίζω ότι το CloudKitchens θα γίνει κάτι πολύ επιτυχημένο.
Ελπίζω επίσης να συνεχίσει να μαθαίνει και να μεγαλώνει.
Και ελπίζω ότι κάποια μέρα, αφού περάσει αρκετός χρόνος, ο Khosrowshahi και το διοικητικό συμβούλιο του Uber θα εξετάσουν το ενδεχόμενο να φέρουν πίσω τον Kalanick - και μαζί μπορούν να χτίσουν κάτι υπέροχο.
Εάν όχι, μπορεί να κοιτάξουμε πίσω αυτή τη στιγμή ως την αρχή του τέλους για τον Uber.
