Από τον Ben Walker, CEO της Transcription Outsourcing, LLC
Ο ανταγωνισμός για νέες επιχειρήσεις σήμερα είναι ολοένα και πιο έντονος. Οι εταιρείες αναγκάζονται να κάνουν μια εντύπωση από το ξεκίνημα για να παρατηρηθούν και να κερδίσουν πελάτες.
Είναι εύκολο να ξεχνάμε ότι μερικές από τις μεγαλύτερες εταιρείες σήμερα, όπως η Google και η Apple, ξεκίνησαν ως μικροσκοπικές επιχειρήσεις. Ενώ δοκιμή και σφάλμα είναι αναπόφευκτο για οποιαδήποτε νέα επιχείρηση, οι εταιρείες που ευδοκιμούν σήμερα έχουν ηγέτες που συνειδητοποιούν ότι τα μικρά πράγματα προσθέτουν μακροπρόθεσμα.
Για χρόνια, μικρότερες εταιρείες προσπάθησαν να ακολουθήσουν τα βήματα των μεγαλύτερων εταιρειών. Οι μισοί από αυτούς αποτυγχάνουν στα πρώτα πέντε χρόνια της δουλειάς τους, σύμφωνα με τα δεδομένα της Διοίκησης Μικρών Επιχειρήσεων . Ίσως το πρόβλημα ήταν ότι δεν ακολουθούσαν τα σωστά βήματα.
Αν και δεν υπάρχει μια στρατηγική ενός μεγέθους για κάθε εταιρεία, υπάρχουν μερικά βασικά πράγματα που οι επιτυχημένες επιχειρήσεις κάνουν καλά. Ας πηδήξουμε μέσα.
1. Αντιμετωπίστε τους πελάτες σωστά.
Το να θέσουμε την εξυπηρέτηση πελατών ως κορυφαία προτεραιότητα είναι αναμφισβήτητα κάτι που όλες οι επιτυχημένες εταιρείες τα πάνε καλά. Ο πελάτης είναι ο βασικός παράγοντας και ο παράγοντας σε όλες τις αποφάσεις προϊόντων και λειτουργιών. Εάν η εταιρεία σας είναι πρόθυμη να πάει πάνω και πέρα, θα ανταμειφθείτε με επαναλαμβανόμενους πελάτες και δωρεάν απόκτηση πελάτη από στόμα σε στόμα.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Amazon, Jeff Bezos, αποτελεί παράδειγμα ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών παρακολουθώντας ετήσιες εκπαιδευτικές συνεδρίες τηλεφωνικών κέντρων μαζί με χιλιάδες διαχειριστές της Amazon. Είπε διάσημα, δεν είμαστε εμμονή του ανταγωνιστή, είμαστε εμμονή του πελάτη. Ξεκινάμε με αυτό που χρειάζεται ο πελάτης και εργαζόμαστε προς τα πίσω.
2. Αντιμετωπίστε τους εργαζομένους ακόμη καλύτερα από τους πελάτες.
Περιττό να πούμε ότι οι εργαζόμενοι αποτελούν ουσιαστικό μέρος μιας επιχείρησης. Αυτό που είναι ακόμη πιο σημαντικό από τη διατήρηση υπαλλήλων είναι να τους κρατά ευτυχισμένους. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις έχουν σήμερα εξαιρετικές βαθμολογίες Glassdoor και ελκυστικές εταιρικές κουλτούρες.
Πάρτε το Facebook ως παράδειγμα. Το Facebook τροφοδοτεί τους υπαλλήλους του δωρεάν γεύματα όλη την ημέρα - περιλαμβάνονται σνακ. Στην έδρα του, οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση σε γυμναστήριο, κουρείο, βίντεο arcade και άλλα.
Αν και δεν είναι δυνατόν για κάθε επιχείρηση να φτάσει σε αυτό το βαθμό, υπάρχουν μερικά βασικά πράγματα που απαιτούνται για να διατηρήσετε τους υπαλλήλους σας ευχαριστημένους:
- Δίκαιη αμοιβή.
- Αναγνώριση εργαζομένων.
- Επαρκής αμειβόμενος χρόνος.
- Αύξηση και μπόνους.
- Την ισορροπία οικογενειακής και επαγγελματικής ζωής.
Θυμηθείτε, χαρούμενοι υπάλληλοι = ευτυχείς πελάτες = επιτυχημένη επιχείρηση.
3. Να είστε έτοιμοι για απροσδόκητες αλλαγές.
Η δυνατότητα πλοήγησης στην αλλαγή είναι μια άλλη πτυχή που όλες οι επιτυχημένες εταιρείες τα πάνε καλά. Είτε πρόκειται για νέο ανταγωνιστή, ύφεση στην αγορά, εσωτερική αλλαγή προσωπικού, αναδυόμενη τεχνολογία ή αλλαγή κανονισμών, θα πρέπει να είστε σίγουροι ότι οι νέες συνθήκες δεν θα μεταφέρουν την επιχείρησή σας στο έδαφος.
Θυμάστε πότε τα προγράμματα από τη Microsoft έπρεπε να ενημερώνονται χειροκίνητα κάθε χρόνο αγοράζοντας και εγκαθιστώντας ένα νέο CD; Η τεχνολογία Cloud άλλαξε όλα αυτά, οδηγώντας εταιρείες λογισμικού να επανεφεύγουν και να προσαρμοστούν. Τώρα, οι χρήστες της Microsoft μπορούν να απολαύσουν απρόσκοπτες ενημερώσεις σε ένα μοντέλο βάσει συνδρομής.
Σε καιρούς αλλαγής, το να έχουμε ξεκάθαρη επικοινωνία, ισχυρή ηγεσία και ανοιχτό μυαλό είναι ο τρόπος για να ξεπεράσετε τα εμπόδια και να βγείτε ακόμα καλύτερα.
4. Θέστε ισχυρούς εταιρικούς στόχους.
Οι στόχοι δίνουν έμφαση. Όταν μια εταιρεία θέτει στόχους, καθιστά σαφείς τις προτεραιότητες για όλους τους συμμετέχοντες στην επιχείρηση. Οι στόχοι μπορούν να σας βοηθήσουν να μετρήσετε την επιτυχία της εταιρείας σας. Για να επιτύχουν αυτούς τους στόχους, οι εργαζόμενοι πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να τους επιτύχουν. Εξετάστε το ενδεχόμενο να ακολουθήσετε τη μέθοδο SMART: συγκεκριμένη, μετρήσιμη, εφικτή, σχετική και χρονική.
πού πήγε ο Kyle Hendricks στο κολέγιο
Πολλές απομακρυσμένες εταιρείες χρησιμοποιούν σήμερα μοντέλα στρατηγικής καθορισμού στόχων. Οι επιχειρήσεις εκχωρούν τριμηνιαίους στόχους (μερικές φορές αναφέρονται ως βράχοι) στους υπαλλήλους. Στη συνέχεια, η επιχείρηση θέτει έναν, πέντε και δέκα χρόνια στόχους για την ίδια.
5. Προσπαθήστε να είστε μοναδικοί.
Ο επιχειρηματικός κόσμος έχει τη συνήθεια να απομακρύνει τις γενικές επιχειρήσεις και να δημιουργεί χώρο για όσους διαφοροποιούνται. Οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πολλές μορφές και μορφές ανάλογα με τη βιομηχανία, τα προϊόντα, τους στόχους και τους ηγέτες. Αυτό που κάνουν οι επιτυχημένες εταιρείες είναι ότι δεσμεύεται να είναι μοναδικό.
Έχετε πάει ποτέ σε καφενείο; Η απάντηση είναι πιθανό ναι, και υπάρχουν περίπου ένα δισεκατομμύριο από αυτούς εκεί έξω. Αυτό που δεν είναι τόσο συνηθισμένο είναι οι καφετέριες γάτας (αναφέρονται επίσης ως catfes). Αυτές είναι καφετέριες που προσφέρουν γάτες για υιοθεσία, ενώ οι πελάτες πίνουν καφέ. Είναι μια καλή αιτία και είναι πιο δελεαστικό από μια επίσκεψη σε ένα κανονικό καφενείο (αν είστε γάτα, δηλαδή).
Οι επιχειρήσεις που οδηγούν τις βιομηχανίες σήμερα έπρεπε να προσαρμοστούν, να αλλάξουν και να βρουν τις αρχές που τους επέτρεψαν να αναπτυχθούν εκεί που βρίσκονται τώρα. Ενώ οι στρατηγικές ενδέχεται να διαφέρουν σε μικροεπίπεδο, ορισμένα στοιχεία είναι τα ίδια μεταξύ όλων των επιτυχημένων εταιρειών. Εάν ονειρεύεστε να φτάσετε στην κορυφή της βιομηχανίας σας, συμπεριλάβετε αυτά τα πέντε βήματα στο σχέδιο επιχειρηματικής στρατηγικής και ακολουθήστε με συνέπεια.
Ο Ben Walker είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Transcription Outsourcing, LLC και έχει συνεισφέρει στο Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
