Το 2015, ίδρυσα μια πλήρως απομακρυσμένη εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης. Είχα δοκιμάσει μερικές επιχειρηματικές προσπάθειες μέχρι τώρα, αλλά αυτό ένιωθε διαφορετικό. Ήμασταν σε μια αποστολή να ανακαλύψουμε τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η εργασία παρέχοντας μια δυναμική ομάδα ελεύθερων επαγγελματιών υψηλής ειδίκευσης και ελέγχου για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν κατ 'απαίτηση.
διαζύγιο oscar de la hoya
Αυξήσαμε την εταιρεία σε επτά αριθμούς μέσα στον πρώτο χρόνο και είχαμε πάνω από 150 εργολάβους στην ομάδα μας. Αυξήσαμε κατά 10% κάθε μήνα, ενώ ο συνιδρυτής μου και εγώ ήμασταν οι μόνοι στο οργανόγραμμα! Ήταν το πρόσωπο της επιχείρησης, αλληλεπιδρούσε με τους πελάτες και τα μέλη της ομάδας μας, ενώ δούλευα σε συστήματα και διαδικασίες back-end που επέτρεψαν στην εταιρεία να λειτουργήσει.
Ήταν ένα υπέροχο σύστημα. Αλλά μια μέρα, όλα άλλαξαν ...
Μια απότομη αναχώρηση
Τον Οκτώβριο του 2017, ο συνιδρυτής μου εγκατέλειψε την εταιρεία. Είχα ειδοποίηση πέντε λεπτών. Κοιτάζοντας πίσω, δεν ήταν εντυπωσιακό που συνέβη αυτό. Είχαμε διαφορετικά οράματα για την εταιρεία και πολύ διαφορετικά υπόβαθρα. Όντας ότι δεν προήλθα από χρήματα, ήμουν πεινασμένος να φτιάξω κάτι μεγάλο και επιβλητικό. Ήθελα κάτι περισσότερο από μια επιχείρηση τρόπου ζωής. Αλλά δεν θα μπορούσα ποτέ να προβλέψω ότι τα πράγματα αλλάζουν τόσο γρήγορα και απότομα.
Μέσα σε λίγες ώρες, με χτύπησαν μετά την αποτυχία. Το πιο προβληματικό ήταν ότι πολλά από τα μέλη της ομάδας και τους πελάτες μας δεν γνώριζαν κυριολεκτικά ότι υπήρχε. Επειδή είχα περάσει το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου μου στο πίσω μέρος της επιχείρησης, δεν χρειάστηκε ποτέ να αλληλεπιδράσω με αυτούς τους ανθρώπους. Αλλά τώρα, το έκανα - με μεγάλο τρόπο.
Ανακάλυψα επίσης ότι είχαμε κάνει κάποια κρίσιμα λάθη που επρόκειτο να καλύψουν τη διαφορά. Είχαμε περάσει τα τελευταία δύο χρόνια για να γιορτάσουμε τα αυξανόμενα έσοδά μας χωρίς να συνειδητοποιήσουμε ότι πραγματικά αυξήσαμε κατά 20% ενώ χάνουμε το 10% των πελατών μας κάθε μήνα. Βασικά, το επιτυχημένο μάρκετινγκ ήταν η κάλυψη ενός κακού προϊόντος.
Επειδή ο συνιδρυτής μου ήταν το πρόσωπο της εταιρείας, όλο το μάρκετινγκ και η παραγωγή μολύβδου σταμάτησαν όταν έφυγε. Ξαφνικά, αυτή η ανάπτυξη 20% απενεργοποιήθηκε και χάσαμε πελάτες με ταχύ ρυθμό.
Αλλά αυτή είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου.
Δεν μπορούσα να πληρώσω την ομάδα μας επειδή οι τραπεζικοί λογαριασμοί μας είχαν παγώσει. Είχα εσωτερικά μέλη της ομάδας - πολλά από τα οποία δεν είχα μιλήσει ποτέ στη ζωή μου - μου έλεγαν ότι έτρεχα την εταιρεία στο έδαφος ενώ εξαργύρωνα τα 401 (k) μου για να τα πληρώσω.
Δεν είχαμε πραγματική διαδικασία πρόσληψης και σύντομα ανακάλυψα ότι πολλά από τα μέλη της ομάδας μας ήταν σε μεγάλο βαθμό ακατάλληλα - μερικά μάλιστα είχαν εγκληματικά αρχεία!
Όταν ανέλαβα την επιχείρηση, χάναμε 450.000 $ ετησίως και είχαμε 750.000 $ χρέος. Τα επίπεδα άγχους μου ήταν εκτός των διαγραμμάτων και δούλευα σαν τρελός. Για να μην αναφέρω, πολλοί άνθρωποι με πλησίαζαν και μου έλεγαν να κλείσω την εταιρεία, λέγοντας ότι δεν θα το έκανα ποτέ.
Αλλά υπήρχαν δύο βασικά πράγματα που με κράτησαν ...
Ήξερα ότι ήταν ηθικά λάθος για τους πελάτες και τα μέλη της ομάδας μας να διαλύσουμε την επιχείρηση, καθώς πάνω από 100 άτομα θα ήταν εκτός εργασίας και πολλοί από τους πελάτες μας είχαν προπληρωθεί για εργασία που δεν θα μπορούσαμε να επιστρέψουμε. Πολλοί από αυτούς τους πελάτες ήταν μέλη του Genius Network του Joe Polish - η κύρια ομάδα που με βοήθησε να δημιουργήσω αυτήν την επιχείρηση από την αρχή. Αυτοί ήταν οι άνθρωποι που με βοήθησαν να ξεκινήσω ως επιχειρηματίας και πολλοί είχαν γίνει στενοί φίλοι. Δεν μπορούσα να τους πληγώσω έτσι.
Αλλά το πιο σημαντικό, ήξερα ότι υπήρχε μέλλον για αυτήν την εταιρεία. Είδα μια πορεία προς την ανάκαμψη.
Γυρίζοντας το
Τα επόμενα δύο χρόνια, έκανα την αποστολή μου να βελτιώσω τα ποσοστά διατήρησης πελατών. Χρησιμοποίησα τη φιλοσοφία του «Να πάρει ό, τι μπορείτε από ό, τι έχετε» από τον φίλο και τον μέντορά μου, Τζέιμ Αμπάραμ, έναν από τους κορυφαίους προπονητές της επιχείρησης στον κόσμο
Γιατί να αναζητήσετε νέους πελάτες, όταν θα μπορούσαμε απλώς να έχουμε περισσότερα έσοδα από τους τρέχοντες πελάτες μας; Κλείνω όλες τις προσπάθειές μας στο μάρκετινγκ και επικεντρώθηκα αποκλειστικά στη διατήρηση των πελατών μας παρέχοντας την καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών. Μόνο όταν βελτιώθηκαν τα ποσοστά διατήρησής μου άρχισα να εστιάζομαι στο εξωτερικό μάρκετινγκ.
Είχα επίσης την πρόβλεψη να τεκμηριώσω πολλές από τις βασικές διαδικασίες μας στα πρώτα στάδια της εταιρείας. Αυτό έπαιξε καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση της δραστηριότητας καθώς άλλα άτομα της εταιρείας μπόρεσαν να αναλάβουν τις βασικές ευθύνες μετά την αποχώρηση του συνιδρυτή μου. Χωρίς αυτό, αμφιβάλλω ότι η επιχείρηση θα είχε επιβιώσει.
πού είναι τώρα η Stacy lattisaw
Τώρα, τρία χρόνια αργότερα, κάνουμε καλύτερα από ποτέ.
Έχουμε μεταβεί από μια εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης σε έναν οργανισμό ανάπτυξης με δυνατότητα τεχνολογίας με ανώτερους εμπόρους, χάκερ ανάπτυξης και εμπειρογνώμονες λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Μειώσαμε το εσωτερικό κόστος, βελτιώσαμε τα περιθώριά μας και βελτιστοποιήσαμε τις εσωτερικές διαδικασίες για να λειτουργούμε πιο αποτελεσματικά. Αλλά το πιο σημαντικό, έχουμε μια σταθερή ομάδα και η ανάπτυξή μας δεν παρεμποδίζεται από τα χαμηλά ποσοστά διατήρησης.
Και είμαι περήφανος που αναφέρω ότι τα τελευταία δυόμισι χρόνια, χάσαμε από την απώλεια περίπου 450.000 $ ετησίως σε κέρδος.
