Υπάρχουν φορές που για χάρη της επιχείρησής σας ίσως χρειαστεί να φάτε κοράκι. Είναι ένα από τα πιο δύσκολα μέρη των σχέσεων, αλλά μπορεί να είναι κρίσιμο για τη διατήρηση της ειρήνης.
Έχετε βρεθεί ποτέ σε μια κατάσταση με έναν πελάτη όπου ήξερα ότι έχετε δίκιο, αλλά συνεχίσατε να ακούτε αυτή τη φωνή στο κεφάλι σας να λέει: ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;
Όλοι γνωρίζουμε ότι ο πελάτης δεν είναι πάντα σωστός, αλλά πόσο σημαντικό είναι Πραγματικά να είσαι σωστός? Είναι πιο σημαντικό να έχετε την ικανοποίηση της ορθότητας ή να έχετε τα έσοδα από έναν πολύτιμο πελάτη; Ως ειδικός στον τομέα σας, συνήθως γνωρίζετε πολύ περισσότερα από τα άτομα που ζητούν τη βοήθειά σας. Διαφορετικά, γιατί θα έρθουν σε εσάς; Μπορεί ακόμη και να διαπιστώσετε ότι το να είσαι επιχειρηματίας τύπου-A, go-getter σημαίνει ότι θέλεις να είσαι σωστός (και, στην πραγματικότητα, ΔΕΝ είναι σωστός) περισσότερο από πολλούς άλλους ανθρώπους.
Εάν συμβαίνει αυτό, είναι πιθανώς πολύ απογοητευτικό όταν έρχεστε σε σύγκρουση με κάποιον που γνωρίζετε ότι είναι λανθασμένος ... και πολύ χειρότερο όταν αυτό το άτομο είναι πελάτης. Λοιπόν, τι κάνετε όταν ένας πελάτης επιμένει ότι είναι σωστοί, αλλά ξέρετε για ένα γεγονός ότι είναι λάθος;
Έχετε τέσσερις βασικές επιλογές σε αυτόν τον τύπο σεναρίου:
1. Μπορείτε να υποστηρίξετε μέχρι να κερδίσετε.
2. Μπορείτε να τους αναβάλλετε και να πείτε ότι είναι σωστοί, ακόμη και όταν γνωρίζετε ότι είναι λάθος.
3. Μπορείτε να περπατήσετε μακριά και να μην κοιτάξετε πίσω.
4. Μπορείτε να προσπαθήσετε να τους εκπαιδεύσετε και να τους επιτρέψετε να σώσουν το πρόσωπό τους, παραδεχόμενοι ότι μπορεί να είστε εσφαλμένοι.
Πολλές φορές το ένστικτό μας είναι να πάμε με το νούμερο ένα. Όταν γνωρίζουμε ότι έχουμε δίκιο και κάποιος άλλος κάνει λάθος, είναι πολύ εύκολο να διατηρήσουμε σταθερή τη «σωστή» θέση. Δυστυχώς, αυτό μας κρατά σε αντιπαράθεση και επιχειρηματολογία. Μπορεί να είναι ικανοποιητικό να αποδείξουμε πόσο σωστοί είμαστε, αλλά σπάνια κερδίζει στις σχέσεις. Από την άλλη πλευρά, ο νούμερο δύο μπορεί να αισθάνεται σαν προδοσία της ακεραιότητάς σας. Εάν γνωρίζετε ότι έχετε τον καλύτερο τρόπο να κάνετε κάτι ή ότι έχετε τις περισσότερες πληροφορίες, να πείτε ότι κάνετε λάθος μπορεί να είναι ενάντια στη φύση σας (και ας το παραδεχτούμε, είναι τρομερό να το πείτε).
Προσωπικά, μισώ να λέω ότι κάνω λάθος όταν ξέρω ότι είμαι σωστός, ειδικά αν νομίζω ότι το άλλο άτομο είναι παράλογο ή παράλογο. Αλλά μερικές φορές, το να είσαι σωστός δεν είναι το πιο σημαντικό πράγμα. Στην πραγματικότητα, τις περισσότερες φορές είναι ΔΕΝ είναι αυτό που είναι πιο σημαντικό, αλλά επενδύουμε τόσο πολύ από τη δική μας άποψη ότι αυτό αισθάνεται όπως είναι. Σε αυτές τις καταστάσεις, το να λέμε ότι μπορεί να κάνουμε λάθος μοιάζει με ήττα. Εάν συμβαίνει αυτό, αυτό σημαίνει ότι είμαστε σε αντίπαλη θέση. η συνέχιση της μάχης είναι πιθανό να οδηγήσει σε μεγαλύτερο πόλεμο. (Αυτό μπορεί να είναι ικανοποιητικό για τη νίκη, αλλά δεν βοηθά στη βελτίωση μιας σωστής σχέσης.)
Η επιλογή νούμερο τρία είναι χρήσιμη σε περιπτώσεις όπου η συνέχιση της σχέσης δεν είναι σημαντική. Εάν ένας πελάτης ετοιμαζόταν να απολύσει ή μια σχέση που δεν έχει σημασία για εσάς, η τρίτη επιλογή θα σας εξοικονομήσει πολλούς πονοκεφάλους. Κατά κάποιο τρόπο, πρόκειται για μια κατάσταση τύπου «συμφωνώ να διαφωνώ». Μπορεί να μην είναι ικανοποιητικό και ίσως χρειαστεί να πάτε και να κάνετε μια φιλική ομάδα, αλλά αν δεν υπάρχει τρόπος να δημιουργήσετε ένα ειρηνικό αποτέλεσμα, αυτό θα μπορούσε να είναι το καλύτερο στοίχημά σας.
Οι επιτυχημένοι άνθρωποι γνωρίζουν ότι το νούμερο τέσσερα είναι ο πιο δύσκολος τρόπος για την επίλυση της κατάστασης, αλλά είναι συχνά ο πιο χρήσιμος. Μερικές φορές, για να σώσετε μια σχέση, πρέπει να παραδεχτείτε ότι κάνατε λάθος - ακόμη και όταν ξέρετε ότι δεν είστε. Μισώ να το κάνω αυτό, και μάλλον το κάνετε επίσης. Αισθάνεται απογοητευτικό και σε αφήνει να αισθάνεσαι αναστατωμένος, αλλά όταν αυτό απαιτείται, είναι συχνά η μόνη πιθανή λύση που θα σώσει τη σχέση.
Το κόλπο είναι να βρεις έναν τρόπο να είσαι αυθεντικός και να μιλάς αλήθεια ενώ απομακρύνεσαι από τον αγώνα. Αυτό δίνει στο άλλο άτομο δύο πιθανές επιλογές. Μπορούν είτε να υποχωρήσουν από την επιμονή τους ότι έχουν δίκιο, είτε μπορούν να ξεφύγουν με τη διαβεβαίωση ότι έχουν κερδίσει. (Προφανώς, αν επιλέξουν το τελευταίο, αυτό θα είναι ακόμη πιο απογοητευτικό για εσάς. Μπορεί να μαλακώσουν τη στάση τους εγκαίρως, αλλά αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι δεν είναι μια σχέση που αξίζει να σωθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να καθορίσετε τι είναι πιο σημαντικό: ή να ξεφύγεις.)
Εάν, ωστόσο, ο «αντίπαλός σας» σας αισθάνεται ότι απομακρύνεστε από μια μαχητική θέση, μπορεί να αισθάνονται ασφαλείς να κάνουν το ίδιο. Αυτό είναι ένα καλό σημάδι ότι και οι δύο ενδιαφέρεστε να σώσετε τη σχέση. Δεν χρειάζεται να ψέψετε (αυτό συνήθως θα σας κάνει να αισθάνεστε χειρότερα μακροπρόθεσμα), αλλά αν μπορείτε να βρείτε κάποιο έδαφος για να παραχωρήσετε στο άλλο μέρος, συχνά θα είναι σε θέση να παραχωρήσουν κάποιο έδαφος σε εσάς. Ίσως το μόνο που χρειάζεται το άλλο άτομο είναι μια συγνώμη. Τόσες φορές (ακόμη και όταν ένιωσα ότι δεν έκανα τίποτα λάθος), έχω διαπιστώσει ότι η συγγνώμη για τα τραυματισμένα συναισθήματα κάποιου είναι χρήσιμη. Δεν χρειάζεται καν να ζητήσετε συγγνώμη πράξη κάτι - πολλές φορές ζητώντας συγγνώμη για το αποτέλεσμα από τις ενέργειές σας ήταν κακό τα συναισθήματα είναι αρκετά για να ηρεμήσουν το εγώ του άλλου ατόμου
Εάν οι προθέσεις σας ήταν καλές, αλλά το αποτέλεσμα ήταν ανεπιθύμητο, πείτε το. Αυτό ακούγεται συνήθως σαν, «Λυπάμαι τόσο που τα συναισθήματά σου πληγώθηκαν όταν έκανα _______. Δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή μου να σε προσβάλω και λυπάμαι που το έκανα ».
Εάν, ωστόσο, μετατρέψετε τη συγγνώμη σας σε μια εξήγηση για το πώς έχετε δίκιο, αυτό συνήθως θα προωθήσει την αντιπαράθεση. Αυτό ακούγεται συνήθως, «Λυπάμαι που τα συναισθήματά σου πληγώθηκαν όταν έκανα ______, αλλά το έκανα επειδή _______.» Η προσθήκη του «αλλά» στη συγγνώμη σας αναιρεί ουσιαστικά όλα όσα εμφανίστηκαν πριν. Εάν αισθάνεστε σαν να ΠΡΕΠΕΙ να εξηγήσετε ή να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας, ανοίξτε πρώτα έναν φίλο ή έναν αγαπημένο σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να πάρετε όλα τα άσχημα πράγματα εσείς Πραγματικά Θέλετε να πείτε έξω από το σύστημά σας και να είστε λογικοί και ήρεμοι απέναντι στο άλλο άτομο που εμπλέκεται στη σύγκρουση.
Συνοψίζοντας, οι επιτυχημένοι αναρωτιούνται:
Ποιο είναι πιο σημαντικό: το να είσαι σωστός (δηλαδή να κερδίσεις ή να έχεις τον τρόπο σου) ή να διατηρείς ανέπαφη τη σχέση;
πόσο ψηλός είναι ο δ άγγελος
Η απάντηση σε αυτό θα σας πει τι να κάνετε στη συνέχεια.
