Συγγνώμη, αλλά η υπερβολική συγγνώμη μπορεί να είναι μια ενοχλητική συνήθεια. Η ανάγκη συγγνώμης για πράγματα που είναι εκτός ελέγχου σας ή δεν απαιτούν συγγνώμη, στέλνει κόκκινες σημαίες. Μπορεί να προέρχεται από υπερβολικό κλιματισμό επειδή είναι ευγενικό. Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι εκδίδουν αδικαιολόγητες συγγνώμες για να αποφύγουν τη σύγκρουση ή από την επιθυμία να ευχαριστήσουν. Μπορεί επίσης να είναι ένα σημάδι ότι υποτιμάτε τον εαυτό σας ή αισθάνεστε ανεπιθύμητη επιτυχία. Αυτή δεν είναι μια εικόνα που θέλετε να απεικονίσετε στον πελάτη σας, οπότε αποφύγετε τη ρουτίνα «συγγνώμη, όχι συγγνώμη» - ειδικά σε αυτές τις έντεκα περιπτώσεις.
1. Συζητώντας τις τιμές σας.
Το να μιλάς για την απόδοση επένδυσης είναι καλό, αλλά όταν εξηγείς ή ζητάς συγγνώμη για τις τιμές ή τις τιμές σου, θα σε πυροδοτήσει. Η υπεράσπιση των τιμών σας βγαίνει σαν να μην είστε σίγουροι για την αξία σας . Δηλώστε τις τιμές σας με πεποίθηση και σταματήστε να μιλάτε και μην ζητάτε ποτέ να ζητήσετε συγγνώμη για την αξία κάθε λεπτού.
2. «τους ενοχλεί».
Οι πελάτες σας είναι ίσοι σας, όχι μυθικοί ήρωες. Εάν έχετε έναν καλό λόγο να επικοινωνήσετε μαζί τους, σταματήστε να λέτε ότι λυπάστε που τους ενοχλήσατε. Ξεκινώντας ένα email ή μια τηλεφωνική κλήση με, 'Συγγνώμη που σας ενοχλεί, αλλά ...' σε βάζει αμέσως σε λάθος και καθιστά το άλλο άτομο κυρίαρχο. Δεν είσαι επιβολή, κάνεις τη δουλειά σου.
3. Να είσαι απασχολημένος.
Σίγουρα, θέλετε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν θέλετε να είστε ώθηση. Πολλοί επιχειρηματίες δυσκολεύονται να σχεδιάσουν τη γραμμή που χωρίζει τα δύο. Όταν δεν είστε διαθέσιμοι στους πελάτες επί τόπου, αυτό σημαίνει ότι είστε απασχολημένοι, οπότε σταματήστε να ζητάτε συγνώμη για αυτό. Πρέπει να προσέλαβαν το σωστό άτομο για τη δουλειά, δεδομένου ότι έχετε μεγάλη ζήτηση.
4. Νωρίς.
Καλύτερα νωρίς παρά αργά. Εάν δεν είναι έτοιμοι για εσάς, θα σας ζητήσουν να περιμένετε. Δεν χρειάζεται συγγνώμη και στις δύο πλευρές.
πόσα βγάζει ο Ράιαν Γκρίγκσον
5. Απαιτώντας περισσότερες πληροφορίες.
Εάν βρίσκεστε στη μέση μιας εργασίας και χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις για να το κάνετε σωστά, δεν έχετε άλλη επιλογή από το να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας. Για να περιορίσετε τις μη προγραμματισμένες κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οργανώστε το υλικό σας και μάθετε τι λείπει ή είναι ελλιπές. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις προσδοκίες του πελάτη σας ενημερώνοντάς τους εκ των προτέρων ότι υπάρχει περισσότερη συλλογή πληροφοριών στον ορίζοντα.
6. Δεν απαντάω αμέσως.
'Συγγνώμη, δεν μπορούσα να επικοινωνήσω μαζί σας.' Οχι δεν είσαι. Καθορίστε όρια με τους πελάτες από την αρχή, ενημερώνοντάς τους για πολιτικές που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών και τυχόν άλλες γκρίζες περιοχές. Εκτός αν είναι πραγματική κατάσταση έκτακτης ανάγκης, η προσφορά 24ωρης απόκρισης είναι κατάλληλη.
7. Δεν είναι διαθέσιμο τα σαββατοκύριακα και τα βράδια.
Μερικές φορές έχουμε προθεσμίες που υποχρεώνουν να δουλεύουμε μετά από ώρες, αλλά δεν έχουμε τη συνήθεια να απαντάμε στους πελάτες, εκτός αν η κατάσταση το αξίζει. Και πάλι, ενημερώστε τους νέους πελάτες για τις πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών σας και ακολουθήστε τους. Διαφορετικά, δεν θα έχετε ποτέ ζωή.
8. Διαφωνώ με κάποιον.
Ο πελάτης δεν ξέρει πάντα καλύτερα. Μάλλον σας προσέλαβαν επειδή κάτι δεν λειτουργεί καλά για αυτούς, οπότε είναι δική σας δουλειά να αμφισβητήσετε τη σκέψη τους. Παρουσιάστε επιλογές και εναλλακτικές λύσεις και στη συνέχεια αφήστε τις να διαλέξουν. Η συγνώμη υπονομεύει τη φήμη σας ως ειδικός.
9. Λέγοντας όχι.
Ναι, πιστεύω ότι οτιδήποτε είναι δυνατό σε σχέση με την αμφισβήτηση του status quo. Ωστόσο, ορισμένα πράγματα έχουν τα όριά τους. Είναι αυτό που σας ζητά ο πελάτης σας πέρα από το πεδίο εφαρμογής; Σας κάνει να νιώθετε άβολα; Ζητούν κάτι που σε κάνει να νιώθεις να επωφεληθείς; Το να λένε όχι είναι κάτι που κάνουν ισχυροί άνθρωποι. Ένας απαιτητικός πελάτης μπορεί να μην του αρέσει, αλλά θα σας σεβαστεί για αυτό.
10. Χρειαζόμαστε χρόνο για να σκεφτούμε ή να συλλέξουμε πληροφορίες.
Οι περισσότεροι πελάτες δεν περιμένουν να έχετε όλες τις απαντήσεις στα χέρια σας, αλλά πολλοί επιχειρηματίες αισθάνονται ανεπαρκείς όταν δεν μπορούν να προσφέρουν μια λύση ή να απαντήσουν σε μια ερώτηση από τη μανσέτα. Μιλήστε αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστείτε ή να ερευνήσετε και να ορίσετε ένα χρονικό πλαίσιο στο οποίο θα επικοινωνήσετε μαζί τους. Θα προτιμούσαν να έχετε δίκιο παρά βιαστικό στην απάντησή σας.
11. Τερματισμός συνομιλίας.
Και πάλι, ένα οριακό ζήτημα που είναι κοινό στους επιχειρηματίες. Οι υπερβολικά μεγάλες συζητήσεις συνήθως απορρέουν από την ανάγκη να ευχαριστήσουν, την επιθυμία να αποδείξουν κάτι ή / και τον φόβο αποδοκιμασίας. Ναι, υπάρχουν στιγμές που απολαμβάνετε πραγματικά τη συνομιλία, αλλά πρέπει να βάλετε εύλογα όρια - ή θα το πληρώσετε αργότερα. Μην ζητάτε συγγνώμη, αντίθετα, δώστε τους προειδοποίηση όταν πρέπει να τερματίσετε τη συζήτηση και να την ολοκληρώσετε αναλόγως.
που είναι σύζυγος του Ukee Washington
Η υπερβολική συγγνώμη είναι μια δύσκολη συνήθεια να σπάσεις, αλλά θα σε κάνει πιο δυνατό άτομο και πιθανώς έναν πιο σεβαστό επιχειρηματία. Κρατήστε τις συγγνώμες για τις περιόδους που σας ενοχλούν, όπως όλοι μας.
