Δεδομένου ότι γνωρίζουμε τώρα, Η πορεία του Τζεφ Μπέζος φαίνεται σχεδόν αναπόφευκτη. Ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Amazon αδιάκοπα στην προσπάθειά του να οικοδομήσει την πιο κυρίαρχη, εστιασμένη στον πελάτη επιχείρηση στη σύγχρονη ιστορία. Είναι κατάλληλο, αφού σκέφτηκε για πρώτη φορά να ονομάσει την εταιρεία του Relentless.com.
Ωστόσο, αν κοιτάξουμε προς τα πίσω, είναι εύκολο να ξεχνάμε ότι το αδυσώπητο δεν σήμαινε αναπόφευκτο, τουλάχιστον όχι στα πρώτα χρόνια. Αλλά καθώς η εκτέλεση του Amazon άρχισε να ταιριάζει με το όραμα του Bezos, προέκυψε μια εξαιρετική εταιρεία - μια που άλλαξε τη ζωή μας. Ο Bezos αφήνει τον διευθύνοντα σύμβουλό του ως έναν από τους σημαντικότερους επιχειρηματικούς ηγέτες της γενιάς του, έχοντας πάρει την εταιρεία του από μηδέν σε σχεδόν 1,7 τρισεκατομμύρια δολάρια, την αγοραία αξία του Amazon σήμερα. Στην πορεία, ο άνθρωπος πίσω από το 'The Everything Store' μας έδωσε μερικά από τα πιο σημαντικά μαθήματα σχετικά με την επιχειρηματικότητα, την καινοτομία και την εμπειρία των πελατών. Εδώ είναι 11 αρχές που κάθε επιχειρηματίας μπορεί να μάθει από τον Jeff Bezos.
1. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο ελαχιστοποίησης της λύπης.
Όταν ο Bezos διασκεδάζει για πρώτη φορά την ιδέα να μετακινηθεί σε όλη τη χώρα για να ξεκινήσει ένα διαδικτυακό βιβλιοπωλείο, χρησιμοποίησε μια ψυχική άσκηση που αποκαλεί «πλαίσιο ελαχιστοποίησης της λύπης». Η ιδέα ήταν να σκεφτούμε να γυρίσουμε τα 80 και να ξανακοιτάξουμε τη ζωή του. «Θέλω να ελαχιστοποιήσω τον αριθμό των μετανιών που έχω», εξήγησε ο Bezos. «Ήξερα ότι όταν ήμουν 80, δεν θα μετανιώσω που το δοκίμασα. Δεν θα μετανιώσω που προσπαθούσα να συμμετάσχω σε αυτό το πράγμα που ονομάζεται Διαδίκτυο που νόμιζα ότι θα ήταν μια πολύ μεγάλη υπόθεση ».
2. Βρείτε τη σωστή ευκαιρία.
Η Bezos αποφάσισε να δημιουργήσει μια επιχείρηση διαδικτύου πρώτα, όχι μια επιχείρηση βιβλίων. Εργάστηκε στη Νέα Υόρκη για την D.E. Ο Shaw, η εταιρεία επενδύσεων, όταν άκουσε ότι η χρήση του Διαδικτύου αυξανόταν με ετήσιο ρυθμό 2.300 τοις εκατό. Τα μαθηματικά του, στην πραγματικότητα, ήταν εντελώς λανθασμένα. Το Διαδίκτυο αναπτύχθηκε από ένα παράγοντας 2.300, πράγμα που σημαίνει ότι αυξανόταν με ρυθμό 230.000 τοις εκατό. Αυτά τα μαθηματικά λειτούργησαν επίσης.
πόσο ψηλός είναι ο Νάθαν Τρίσκα
Η Bezos δεν άρεσε ιδιαίτερα στα βιβλία, αλλά τα βιβλία έμοιαζαν με το καλύτερο στοίχημα για να επωφεληθούν από την εκρηκτική ανάπτυξη του διαδικτύου. Το 1994, το έτος που κυκλοφόρησε η Amazon, ο κατάλογος των διαθέσιμων βιβλίων σε έντυπη μορφή ήταν ουσιαστικά άπειρος, με περισσότερους από τρία εκατομμύρια τίτλους - μια επιχείρηση μακράς ουράς που ταιριάζει στο e-tailing. Η αποστολή βιβλίων ήταν επίσης σχετικά εύκολη και όχι εξαιρετικά δαπανηρή. Ως μέρος για να ξεκινήσετε, η ιδέα είχε νόημα.
3. Να είστε εμμονή με τον πελάτη.
Πολλές εταιρείες κηρύττουν το ευαγγέλιο της εστίασης των πελατών. Ο Μπέζος το έζησε. «Η μυστική σάλτσα του Amazon - υπάρχουν πολλές αρχές στο Amazon - αλλά το νούμερο ένα πράγμα που μας έχει κάνει επιτυχημένους, είναι μακράν η εμμονή, η καταναγκαστική εστίαση στον πελάτη», δήλωσε ο Bezos στον David Rubenstein σε συνέντευξη του 2018 στο Economic Club της Ουάσιγκτον, DC
Δεν μιλούσε για καλή εξυπηρέτηση. Ήταν περισσότερο για τη δημιουργία μιας εταιρείας που οι άνθρωποι δεν μπορούσαν να ζήσουν χωρίς. «Από την αρχή, η εστίασή μας ήταν να προσφέρουμε στους πελάτες μας συναρπαστική αξία», έγραψε στην επιστολή της Amazon του 1997 προς τους μετόχους.
Το «συναρπαστικό» σήμαινε επίσης σαφές. Ένα συχνά αναφερόμενο παράδειγμα ήταν η επιμονή του Bezos ότι για κάθε νέο προϊόν, η ομάδα γράφει ένα σημείωμα έξι σελίδων και περιλαμβάνει ένα δείγμα δελτίου τύπου. «Δεν κάνουμε παρουσιάσεις PowerPoint (ή οποιαδήποτε άλλη διαφάνεια) στο Amazon», έγραψε κάποτε ο Bezos. «Αντ 'αυτού, γράφουμε αφηγηματικά δομημένα έξι σελίδες υπομνήματα. Διαβάζουμε σιωπηλά ένα στην αρχή κάθε συνάντησης σε ένα είδος «αίθουσας μελέτης». '
Η Bezos πιστεύει ότι το αφηγηματικό στυλ της μορφής διευκρινίζει τη στρατηγική και ότι γράφοντας το δελτίο τύπου στην αρχή, η ομάδα αναγκάστηκε να σκεφτεί ό, τι έκαναν μέσω του φακού της πρώτης συνάντησης του πελάτη με το προϊόν.
4. Κάντε την αξία σας να ξεπεράσει όλα τα κόστη.
Στις πρώτες μέρες του e-tailing, η παραγγελία οτιδήποτε στο διαδίκτυο ήταν μια τρομερή εμπειρία τόσο για πωλητές όσο και για αγοραστές. Μόνο περίπου το ένα τρίτο των νοικοκυριών είχαν υπολογιστές και ήταν αργοί. Ακόμα λιγότερα από αυτά τα νοικοκυριά είχαν πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Οι ιστότοποι που υπήρχαν ήταν απλά κακοί.
Εάν επρόκειτο να πείσετε κάποιον να πάρει έναν υπολογιστή, να καλέσει μια σύνδεση στο Διαδίκτυο και να αγοράσει, θα πρέπει καλύτερα να προσφέρετε κάτι που δεν θα μπορούσαν να πάρουν πουθενά αλλού. Η εμπειρία έπρεπε να δημιουργήσει αρκετή αξία - προσφέροντας χαμηλές τιμές, απεριόριστη επιλογή και άψογη εκπλήρωση - ώστε να ξεπεράσει τα πρώτα εμπόδια των αγορών στο διαδίκτυο.
Ακόμα και όταν έγινε πιο εύκολη η πρόσβαση στον Ιστό, το ερώτημα παρέμεινε: Ο ιστότοπός σας κάνει τη ζωή των πελατών σας ευκολότερη ή καλύτερη με κάποιο απτό τρόπο; Εάν ναι, πιθανότατα θα αγοράσουν σχεδόν οτιδήποτε από εσάς. Στην περίπτωση του Amazon, αυτό ακριβώς συνέβη.
5. Φοβάστε τους πελάτες και όχι τους ανταγωνιστές.
Μην φοβάστε τους ανταγωνιστές μας, γιατί ποτέ δεν θα μας στείλουν χρήματα, είπε κάποτε ο Bezos στην ομάδα του. «Φοβάστε τους πελάτες μας, γιατί αυτοί είναι οι άνθρωποι που έχουν τα χρήματα». Με άλλα λόγια, εστιάστε την ανησυχία σας εκεί που πραγματικά έχει σημασία.
6 Εστίαση στο μακροπρόθεσμο.
Το 1997, η Amazon ήταν ακόμη μια σχετικά μικρή εταιρεία. Εξυπηρέτησε περίπου 1,5 εκατομμύρια πελάτες. Η επιστολή των μετόχων της Bezos εκείνη τη χρονιά έστειλε ένα μήνυμα στην Wall Street ότι δεν ενδιαφερόταν για τα τριμηνιαία κέρδη, ένα χαρακτηριστικό που η εταιρεία θα έδειχνε πρόθυμα για χρόνια.
«Πιστεύουμε ότι ένα θεμελιώδες μέτρο της επιτυχίας μας θα είναι η αξία των μετόχων που δημιουργούμε μακροπρόθεσμα», έγραψε ο Bezos. «Αυτή η αξία θα είναι άμεσο αποτέλεσμα της ικανότητάς μας να επεκτείνουμε και να σταθεροποιούμε την τρέχουσα ηγετική μας θέση στην αγορά».
Το Prime είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Όταν ξεκίνησε το 2005, κόστισε 79 $ ετησίως και προσέφερε δωρεάν, διήμερη αποστολή. Ο Bezos έγραψε αργότερα: «Θέλουμε ο Prime να είναι τόσο καλή αξία που θα ήσουν ανεύθυνοι να μην είσαι μέλος».
πόσο ψηλός είναι ο stormy daniels
Η απόκτηση όλων αυτών των μελών σε αυτή τη σχετικά μέτρια τιμή ήταν ακριβή. Όσοι επιθυμούν να πληρώσουν τόσα πολλά χρήματα ήταν πιθανότατα επαναλαμβανόμενοι πελάτες που αγόρασαν πολλά πράγματα, πράγμα που σημαίνει ότι τα έξοδα αποστολής θα μπορούσαν γρήγορα να υπερβούν την τιμή της συνδρομής. Αυτό ήταν το σημείο. Τα άλματα στις πωλήσεις, ακόμη και αν σήμαινε απώλεια χρημάτων βραχυπρόθεσμα, θα τροφοδοτούσαν το μεγαλύτερο σχέδιο. Και το έκαναν. Για μεγάλο χρονικό διάστημα, η Amazon επανεπένδυσε σχεδόν τα πάντα πίσω στην επιχείρηση, ευνοώντας την ανάπτυξη έναντι των κερδών. Η Wall Street παραπονέθηκε. Ο Μπέζος δεν με νοιάζει.
7. Τροφοδοτήστε το σφόνδυλο.
Τα βιβλία ήταν πάντα η αρχή. Για να προσελκύσει περισσότερους πελάτες, η Bezos σχεδίαζε να έχει μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων, σε χαμηλές τιμές και με εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Η αύξηση του αριθμού των πελατών θα προσελκύσει τρίτους πωλητές στην πλατφόρμα, η οποία θα αυξήσει την επιλογή των προϊόντων, η οποία θα προσελκύσει ακόμη περισσότερους πελάτες, και ούτω καθεξής. Όσο περισσότερα προϊόντα πούλησε η Amazon, τόσο πιο αποτελεσματικές έγιναν οι διαδικασίες και τα συστήματά της. Όσο υψηλότερος είναι ο όγκος των πωλήσεων, τόσο καλύτερες είναι οι τιμές που θα μπορούσε να πάρει από τους προμηθευτές και τόσο καλύτερα θα μπορούσε να αφιερώσει αυτά τα χαμηλότερα κόστη στην ανάπτυξη. Η Amazon δεν εφευρέθηκε το σφόνδυλο - η Walmart το έχει χρησιμοποιήσει επίσης ως αρχή λειτουργίας - αλλά η Bezos & Co. το έκανε σίγουρα πιο γρήγορο.
8. Μίσθωση για ένταση.
Θέλετε ιεραπόστολους ή μισθοφόρους; Αυτή είναι η ερώτηση. «Πώς προσλαμβάνεις υπέροχους ανθρώπους και τους εμποδίζεις να φύγουν;» Ρωτά ο Μπέζος. «Δίνοντας τους, πρώτα απ 'όλα, μια μεγάλη αποστολή - κάτι που έχει πραγματικό σκοπό, που έχει νόημα».
9. Προστατέψτε τον πολιτισμό σας.
Η εταιρική κουλτούρα του Amazon δεν είναι μυστικό. Υπάρχουν ιστορίες ατελείωτων ωρών, σκληρές συνθήκες εργασίας και ένα περιβάλλον που ωθεί τους ανθρώπους πέρα από τα όριά τους. «Σχεδόν όλοι με τους οποίους δούλευα είδα να κλαίνε στο γραφείο τους», είπε ένας πρώην υπάλληλος Οι Νιου Γιορκ Ταιμς για μια έκθεση 2015. Ταυτόχρονα, η Amazon συνεχίζει να προσελκύει ταλαντούχους ανθρώπους που έχουν κατασκευάσει προϊόντα και υπηρεσίες που είχαν τεράστιο αντίκτυπο στον κόσμο. «Ποτέ δεν ισχυριζόμαστε ότι η προσέγγισή μας είναι η σωστή –ακριβώς ότι είναι δική μας– και τις τελευταίες δύο δεκαετίες, έχουμε συγκεντρώσει μια μεγάλη ομάδα ομοίων ανθρώπων», έγραψε ο Μπέζος στους επενδυτές το 2016.
Για οποιαδήποτε κριτική που μπορεί να κάνετε σχετικά με την έντονη κουλτούρα του Αμαζονίου, ο Μπέζος έχει δίκιο όταν λέει ότι ο πολιτισμός «δημιουργείται αργά με την πάροδο του χρόνου από τους ανθρώπους και από γεγονότα - από τις ιστορίες επιτυχίας και αποτυχίας του παρελθόντος που γίνονται βαθύ μέρος της γνώσης της εταιρείας ' Το σημαντικό είναι να αναγνωρίσουμε αυτήν την ιστορία και να τη φυλάξουμε προσεκτικά.
10. Μάθετε τι είδους απόφαση παίρνετε.
Η Amazon αναλύει τις αποφάσεις που πρέπει να λάβει σε δύο τύπους. «Υπάρχουν αποφάσεις που είναι μη αναστρέψιμες και έχουν μεγάλη συνέπεια · τους αποκαλούμε μονόδρομες πόρτες ή αποφάσεις τύπου 2 », εξηγεί ο Bezos Εφευρέστε και περιπλανηθείτε , μια συλλογή από τα γραπτά του.
Ο Μπέζος περιέγραψε τον ρόλο του ως «επικεφαλής επιβράδυνσης» και σε περιπτώσεις Τύπου 2, πάντα αναζητά περισσότερες πληροφορίες, καθώς η απόφαση είναι πολύ σημαντική και μόλις ληφθεί, δεν υπάρχει καμία επιστροφή. Οι περισσότερες αποφάσεις, λέει ο Bezos, είναι αμφίδρομες πόρτες ή αποφάσεις τύπου 1. Αυτά είναι λιγότερο συνεπή. Κάντε τη λάθος επιλογή και μπορείτε να επιστρέψετε. Το πρόβλημα, λέει, συγχέει τα δύο και παίρνει πολύ χρόνο για να λάβει αποφάσεις τύπου 1.
«Είναι μονόδρομη ή αμφίδρομη πόρτα;» Ρωτά ο Μπέζος. «Αν πρόκειται για αμφίδρομη πόρτα, πάρτε την απόφαση με μια μικρή ομάδα ή ακόμα και με ένα άτομο με υψηλή απόφαση. Λάβετε την απόφαση. ' Η σύγχυση των δύο τύπων αποφάσεων είναι κάτι που πρέπει να αποφεύγει κάθε επιχειρηματίας.
τι εθνικότητα είναι ο jason kidd
11. Ακούστε τους κριτικούς σας - αλλά όχι πάρα πολύ.
Οι άνθρωποι που βρίσκονται σε αποστολή αναμένουν κριτική. «Εάν δεν μπορείτε να παρανοηθείτε, μην κάνετε κάτι νέο ή καινοτόμο», λέει ο Bezos. Προσφέρει επίσης κάποια εικόνα για τον χειρισμό της κριτικής. «Πρώτα, κοιτάξτε στον καθρέφτη και αποφασίστε αν οι κριτικοί σας έχουν δίκιο», λέει ο Bezos. 'Αν έχουν δίκιο, αλλάξτε.'
Μερικές φορές το Amazon κάνει. Καθώς εξαφανίστηκε για τα ποσοστά αμοιβής στις αποθήκες, έθεσε έναν ελάχιστο μισθό 15 $ / ώρα το 2018. Ένα μικρότερο παράδειγμα: Το 2009, η Amazon είχε διανείμει παράνομα αντίγραφα του George Orwell's 1984 . Όταν ειδοποιήθηκε για το ζήτημα, η εταιρεία διέγραψε απομακρυσμένα αντίγραφα από το Kindles των χρηστών. Η Amazon το έκανε τελικά σωστά προσφέροντας στους πελάτες ένα νέο αντίγραφο του βιβλίου, ή $ 30, μαζί με ένα mea culpa. «Αυτή είναι μια συγγνώμη για τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε προηγουμένως παράνομα πωλημένα αντίγραφα 1984 και άλλα μυθιστορήματα στο Kindle », είπε ο Bezos στους πελάτες. Η «λύση» μας στο πρόβλημα ήταν ηλίθια, απρόσεκτη, και οδυνηρά δεν ήταν σύμφωνη με τις αρχές μας. Είναι εξ ολοκλήρου αυτοπροβληθείσα και αξίζουμε την κριτική που έχουμε λάβει. '
