Σε ορισμένες πολύ εξειδικευμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι μια αποτελεσματική στρατηγική, αλλά στον σημερινό ψηφιακό κόσμο υπάρχουν συχνά καλύτεροι, ταχύτεροι και πιο επικερδείς τρόποι για να προσελκύσετε το κοινό σας. Ωστόσο, εάν σας καλεί η κρύα κλήση, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που πρέπει να γνωρίζετε. Αυτό δεν σημαίνει απλώς «βέλτιστες πρακτικές», αλλά πραγματικούς, νομικούς κανόνες που, αν σπάσουν, μπορούν να οδηγήσουν εσάς και την εταιρεία σας σε έναν σωρό προβλημάτων.
Εάν λαμβάνετε κρύες κλήσεις, προσπαθείτε να μάθετε ποιος σας ενοχλεί μέσω ενός αντίστροφου τηλεφωνικού καταλόγου ή αναρωτιέστε εάν αυτές οι κλήσεις είναι νόμιμες, ήρθε η ώρα να συνεχίσετε τα βασικά.
Η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς των ΗΠΑ (SEC) διέπει τις πράξεις και τις απαγορεύσεις των ψυχρών κλήσεων. Αυτή η κυβερνητική υπηρεσία παρενέβη όταν ανακαλύφθηκε ότι οι εταιρείες κινητών αξιών επωφελούνταν από την κλήση πελατών, μερικές φορές χρησιμοποιώντας τακτικές υψηλής πίεσης ή ακόμη και ανέντιμες για να εκφοβίσουν τους ανθρώπους να επενδύσουν. Ως εκ τούτου, η SEC βρήκε θεμελιώδεις κανόνες που πρέπει να ακολουθήσει κάθε ψυχρός καλούντος.
Εάν πρόκειται να καλέσετε πιθανούς πελάτες, θυμηθείτε:
1. Υπάρχει χρονικό πλαίσιο. Οι κρύες κλήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο μεταξύ των ωρών 8πμ και 9μμ επτά ημέρες την εβδομάδα. Ωστόσο, αυτό το χρονικό πλαίσιο ισχύει μόνο όταν το άτομο που καλείται δεν είναι πελάτης ή πελάτης ή ο πελάτης έχει πει στον καλούντα ότι μπορεί να καλέσει ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, εάν ένα άτομο εργάζεται μεταξύ 9 μ.μ. και 8 π.μ., μπορεί να λάβει κρύες κλήσεις ανά πάσα στιγμή.
2. Η ταυτότητα πρέπει να αποδειχθεί. Προκειμένου να παραμείνει νόμιμο, οι κρύοι καλούντες πρέπει να πουν ποιοι είναι και γιατί καλούν αμέσως. Εντός των δύο πρώτων λεπτών της σύνδεσης, οι καλούντες πρέπει να κοινοποιήσουν το όνομά τους, το όνομα της εταιρείας που εκπροσωπούν, τον σκοπό της κλήσης τους - και τη διεύθυνση ή τον αριθμό τηλεφώνου τους, εάν ζητηθεί.
3. Η λίστα 'Μην καλέσετε' (DNC) είναι σοβαρή. Κάθε εταιρεία κινητών αξιών οφείλει να διατηρεί μια λίστα DNC, όπως και πολλοί άλλοι τύποι εταιρειών. Υπάρχουν επίσης λίστες DNC τρίτων μερών για τις οποίες μπορείτε να εγγραφείτε (συχνά με μικρή χρέωση). Εάν ζητήσετε να εγγραφείτε σε μια λίστα DNC, οι επιθυμίες σας πρέπει να γίνουν δεκτές. Εάν κάποιος από μια λίστα DNC λάβει μια κλήση, θα πρέπει να αποχωρήσει από τον καλούντα, την επιχείρηση και να λάβει την ημερομηνία και την ώρα για να υποβάλει μια επίσημη καταγγελία. Τα παράπονα μπορούν να σταλούν στην εταιρεία ή εάν σχετίζονται με μια εταιρεία κινητών αξιών με τον ρυθμιστή κινητών αξιών στην πολιτεία σας ή την SEC.
Υπάρχει επίσης μια λίστα DNC που διέπεται από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC). Μπορείτε να εγγραφείτε στο Διαδίκτυο εδώ και ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορεί να αντιμετωπίσει κάθε εταιρεία είναι εάν τους δώσετε γραπτή άδεια να σας καλέσουν. Εάν πρέπει να υποβάλετε καταγγελία μετά την εγγραφή σας στη λίστα DNC της FTC, τα ηλεκτρονικά παράπονα είναι ευπρόσδεκτα.
4. Τα χρήματα έχουν σημασία. Μερικές φορές, μια κλήση ψυχρής κλήσης οδηγεί και στα δύο μέρη να συμφωνήσουν να βγάλουν χρήματα από τον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη. Ωστόσο, απαιτείται πρώτα γραπτή έγκριση. Είναι συνετό οι πελάτες να μην δίνουν ποτέ τα τραπεζικά τους στοιχεία μέσω τηλεφώνου. Μια αξιόπιστη εταιρεία κινητών αξιών δεν θα το ζητήσει και άλλες εταιρείες θα πρέπει να έχουν άλλα μέσα συλλογής χρημάτων (όπως μια ηλεκτρονική φόρμα παραγγελίας).
τι εθνικότητα είναι ο Στίβεν Σίγκαλ
5. Η τιμιότητα είναι η απαιτούμενη πολιτική. Τέλος, γνωρίζετε ότι η SEC απαιτεί από όλους τους ψυχρούς καλούντες να είναι ειλικρινείς και ειλικρινείς. Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ του καλού μάρκετινγκ και του παραπλανητικού μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων των κρύων κλήσεων.
Η γνώση των κανόνων της ψυχρής κλήσης, είτε είστε εταιρεία ή δυνητικός πελάτης, μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε τη συναλλαγή καλύτερη για όλους. Ωστόσο, γνωρίζετε επίσης ότι οι κανόνες μπορούν να αλλάξουν, επομένως είναι καλή ιδέα να ακολουθείτε το SEC στα κοινωνικά μέσα ή να εγγραφείτε για ειδοποιήσεις, ώστε να είστε πάντα ενημερωμένοι.
