Πριν ξεκινήσει να κάνει τις συμβουλές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρηματίες όπως εσείς Inc. Το πρόσφατο συνέδριο του GrowCo στη Νέα Ορλεάνη, ο Dave Kerpen, πρόεδρος του Likeable Media και τώρα ιδρυτής του offshoot Likeable Local, είχε μερικά πράγματα που ήθελε να ξεφύγει.
Πρώτον, είπε, τα κοινωνικά μέσα δεν είναι δωρεάν. Δεύτερον, δεν θα σας φέρει άμεσα αποτελέσματα. Και, τρίτον, δεν μπορεί να αντισταθμίσει ένα κακό προϊόν ή υπηρεσία.
Εάν μπορείτε να αντιμετωπίσετε όλα αυτά, είστε έτοιμοι να μάθετε πώς - και γιατί - η Kerpen εξακολουθεί να σας προτείνει να εμπλακείτε:
1. Ακούστε και μετά μιλήστε
Πριν από μερικά χρόνια, όταν ο Κέρπεν πήγε στο Βέγκας, η γραμμή check-in στο ξενοδοχείο Aria όπου έμενε «πήρε για πάντα», είπε.
Ο Kerpen έκανε ό, τι κάνει καλύτερα - πήρε στο Twitter και δημοσίευσε γρήγορα: Περιμένοντας στη γραμμή για 45 λεπτά στο Aria. Δεν αξίζει τον κόπο. #αποτυγχάνω
Άκουσε κάτι από την Aria; Όχι. Αλλά άκουσε από το Ρίο, ένα ξενοδοχείο στο δρόμο. Μέσα σε δύο λεπτά, το Rio Tweeted στο Kerpen: Συγγνώμη, έχετε μια κακή εμπειρία, Ντέιβ. Ελπίζω ότι ο υπόλοιπος χρόνος σας στο Βέγκας θα πάει καλά.
Ο Κέρπεν δεν άλλαξε ξενοδοχεία σε αυτό το ταξίδι, αλλά πού νομίζετε ότι έμεινε την επόμενη φορά που πήγε στο Βέγκας; Το Ρίο. Και του άρεσε το Ρίο στο Facebook. Και κάποτε αργότερα, ένας φίλος που πήγαινε στο Βέγκας είδε ότι ο Κέρπεν είχε «άρεσε» το Ρίο, οπότε ρώτησε αν η Κέρπεν θα πρότεινε το ξενοδοχείο. Η απάντησή του; «Δεν νομίζω ότι είναι το πιο φανταχτερό, αλλά το ξέρω ακούω , Θυμάται ο Κέρπεν λέγοντας ότι ο φίλος του στο Facebook.
Ο Κέρπεν επισήμανε ότι το μόνο που έκανε το Ρίο ήταν η προσοχή στο Twitter και απάντησε με ενσυναίσθηση.
πόσο ψηλό είναι το skylar stecker
Η Kerpen συνιστά να κάνετε το ίδιο πράγμα, ανεξάρτητα από την επιχείρηση στην οποία βρίσκεστε. 'Εάν είστε λογιστής, μεταβείτε στο Twitter και αναζητήστε' χρειάζεστε λογιστή ', είπε. «Οι πελάτες σου ζητούν».
2. Απάντηση (σε όλους!)
Ο Κέρπεν δήλωσε ότι το 60 τοις εκατό των εμπορικών σημάτων - κυρίως μεγάλες - δεν απαντά επί του παρόντος σε πελάτες ή προοπτικές στο Twitter, στο Facebook ή σε άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ως αποτέλεσμα 'έχετε ένα τεράστιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αν ανταποκριθείτε στους πελάτες σας - και δικό τους », είπε. (Περίπτωση: το ξενοδοχείο Ρίο στο Βέγκας.)
Εάν ένας πελάτης παραπονιέται, όχι διαγράφω. Αντ 'αυτού, έχετε την ευκαιρία να απαντήσετε δημόσια ότι εργάζεστε για την επίλυση του προβλήματος και θα στείλετε ένα ιδιωτικό μήνυμα στο άτομο έτσι ώστε να μπορεί να επιδιορθωθεί.
«Όλοι γνωρίζουμε ότι οι εταιρείες πρόκειται να κάνουν λάθη», δήλωσε ο Κέρπεν. «Το πρόβλημα δεν είναι όταν οι εταιρείες κάνουν λάθη, είναι όταν οι εταιρείες δεν λένε,« λυπάμαι ».
Αντ 'αυτού, εάν διαγράψετε ένα παράπονο, στέλνετε ένα μήνυμα ότι το άτομο που το έγραψε δεν έχει σημασία και, στην ουσία, «τον καλείτε να πει σε κάποιον άλλο, να ξεκινήσει μια αναφορά», προειδοποίησε ο Κέρπεν .
Οι μόνοι τύποι αναρτήσεων που πρέπει να σκεφτείτε να διαγράψετε; Εκείνοι που είναι άσεμνοι ή φανατικοί.
Όταν απαντάτε, κάντε το με την επωνυμία σας, ό, τι κι αν είναι: σοβαρό, αστείο, γεμάτο πανκ, επιστημονικά, οτιδήποτε άλλο. Εφόσον ισχύει για τη μάρκα.
3. Πείτε, μην πουλήσετε
Ρόμπιν Ρόμπερτς ύψος και βάρος
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τα πιο ισχυρά όταν τα χρησιμοποιείτε για να λέτε προσωπικές ιστορίες και όχι για να πουλήσετε τα προϊόντα σας, είπε ο Kerpen.
Ο Κέρπεν αρέσει να λέει την ιστορία του πώς, όταν αυτός και ο τότε αρραβωνιαστικός του δεν μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά έναν πλούσιο γάμο, συγκέντρωσαν 100.000 $ από χορηγούς και παντρεύτηκαν στο πάρκο Brooklyn Cyclones. Αυτή η προσωπική ιστορία, λέει, βοήθησε να ωθήσει το Likeable σε μια επιχείρηση 7 εκατομμυρίων δολαρίων.
Δεν παντρεύτηκες στη Σέα; Εξετάστε τις ταπεινές σας αρχές, τα προσωπικά σας ηγετικά χαρακτηριστικά, τους πελάτες που έχουν ξεπεράσει τα εμπόδια, τις προκλήσεις των εργαζομένων, τις κοινότητες ή τις φιλανθρωπικές συνεργασίες. Κοιτάξτε τους υπαλλήλους σας, τα προϊόντα ή τους πελάτες σας και εντοπίστε μια ιστορία που θα θέλουν να συζητήσουν οι άνθρωποι και να τη διαδώσετε σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Εάν η εταιρεία σας είναι επιχείρηση από επιχείρηση σε επιχείρηση, πείτε μια ιστορία στα κοινωνικά μέσα χρησιμοποιώντας διαδικτυακά σεμινάρια, ηλεκτρονικά βιβλία και λευκές βίβλους.
«Το μόνο καλύτερο πράγμα από το να λένε την ιστορία σου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να εμπνεύσεις τους πελάτες σου να πουν την ιστορία σου», δήλωσε ο Κέρπεν.
4. Απλά είσαι εσύ
Σε αυτό, ο Κέρπεν ανέφερε τον Όπρα Γουίνφρι, ο οποίος είπε: «Δεν είχα ιδέα ότι το να είσαι ο αυθεντικός εαυτός σου θα μπορούσε να με κάνει τόσο πλούσιο όσο κι εγώ. Αν το είχα, θα το έκανα πολύ νωρίτερα. '
Όπως το λέει η Kerpen: «Όταν είμαι αυθεντικός, όταν είμαι ευάλωτος, όταν είμαι εγώ, οι πελάτες θέλουν να συνεργαστούν μαζί μου».
Ποιος κάνει πολλά από αυτά στο Twitter, σύμφωνα με τον Kerpen; Ο ιδρυτής της Foursquare, Dennis Crowley, ο οποίος έχει δημοσιεύσει ακόμη και για το πού ζει.
5. Διαφήμιση (Καλύτερα)
πόσο ψηλή είναι η Τζάνις Ντιν
Τα κοινωνικά μέσα δεν είναι απλά ευαίσθητα, είπε ο Κέρπεν. Μπορεί να οδηγήσει τους δυνητικούς πελάτες και τις πωλήσεις.
Στο Facebook, αντί να προβάλετε τη διαφήμισή σας μπροστά σε ένα τεράστιο πλήθος ανθρώπων, μπορείτε να στοχεύσετε το σωστά άτομα - με βάση τον τίτλο εργασίας, το ενδιαφέρον, την ηλικία, την τοποθεσία. «Κάθε κομμάτι δεδομένων που διαθέτει το Facebook σε άτομα που μπορείτε να στοχεύσετε βάσει αυτού», δήλωσε ο Kerpen. «Τι πιο δροσερό από το να προσεγγίσεις ένα δισεκατομμύριο άτομα στο Facebook; Φτάνοντας τα σωστά 1.000, τα σωστά 100, τα σωστά 10 ή τα σωστά. '
Ένα άλλο προνόμιο της διαφήμισης στο Facebook; Θεωρήσεις από στόμα σε στόμα. Μπορείτε να στοχεύσετε διαφημίσεις μόνο σε φίλους ατόμων που έχουν «αρέσει» την επωνυμία σας στο Facebook και όταν αυτά τα άτομα βλέπουν τη διαφήμισή σας, θα βλέπουν τα ονόματα των φίλων τους που τους αρέσουν επίσης.
6. Δώστε τα πράγματα μακριά
Εάν βγείτε 10 τοις εκατό, κάνετε μάρκετινγκ, 50 τοις εκατό έκπτωση, δίνετε αξία, 100 τοις εκατό έκπτωση, έχετε πιστούς πελάτες για τη ζωή, ο Κέρπεν είπε.
Δώστε καλό περιεχόμενο, διαδικτυακά σεμινάρια, άρθρα και λευκές βίβλους. «Είχα δύο ανθρώπους να έρθουν σε μένα και να πουν,« Σας ευχαριστώ για όλες αυτές τις πολύτιμες πληροφορίες που δώσατε, ξεκινάω τη δική μου υπηρεσία κοινωνικών μέσων », αλλά έχω επίσης δεκάδες και δεκάδες εισερχόμενους δυνητικούς πελάτες εξαιτίας όλων την αξία που βάζουμε εκεί », είπε ο Κέρπεν.
Πρόσφατα, ένας νέος πελάτης είπε στην Κέρπεν ότι είχε 250.000 $ για να δαπανήσει στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ότι θα μετακόμισε στο Likeable λόγω όλων των δωρεάν, αλλά χρήσιμων πληροφοριών που η εταιρεία έχει διαθέσει.
7. Να είστε ευγνώμονες
Στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ευχαριστείτε τακτικά τους πελάτες και τους συνεργάτες σας.
Σύμφωνα με τον μη κερδοσκοπικό οργανισμό DonorsChoose.org, ο Κέρπεν είπε, από εκείνους τους ανθρώπους που έλαβαν ένα ευχαριστήριο σημείωμα, το 38% ήταν πιο πιθανό να δωρίσει ξανά.
Γράφει τρεις ευχαριστίες κάθε μέρα.
«Μου βάζει μια υπέροχη διάθεση κάθε φορά», είπε.
