Θέλετε να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας. (Ή όπως λέει ο Τζακ Νίκολσον, « Εσείς χρειάζομαι για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας . ')
Ο λόγος είναι απλός: Θέλετε να μετατρέψετε τις συναλλαγές σε συνεχιζόμενες σχέσεις.
Αλλά αυτό δεν είναι εύκολο, ειδικά όταν το μόνο που μπορείτε να σκεφτείτε να κάνετε είναι να στείλετε ένα «Σκέφτεστε εσάς - ελπίζω να τα πάρετε καλά!» email που ακούγεται σαν να ψάχνετε για επαγγελματικούς λόγους.
Θέλετε να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες χωρίς να φαίνετε προφανείς ή δωρεάν; Είναι εύκολο. Το κλειδί είναι να μείνετε σε επαφή με έναν ουσιαστικό και αξέχαστο τρόπο.
Τι είναι αξέχαστο; Έχοντας έναν σκοπό που ωφελεί το άλλο άτομο - όχι εσείς. Εδώ είναι μερικοί τρόποι για να το ξεπεράσετε:
Ρυθμίστε μια ειδοποίηση για κάθε πελάτη.
Πολλά εργαλεία σάς βοηθούν να παρακολουθείτε τους πελάτες (ή τους ανταγωνιστές). Οι Ειδοποιήσεις Google είναι μία, Ομιλητής αλλο. Αναφέρω περιλαμβάνει, ένα, αναφορές σε πηγές κοινωνικών μέσων.
Διαλέξτε ένα εργαλείο και δημιουργήστε μια ειδοποίηση για το όνομα του ατόμου, το όνομα της εταιρείας, τον κλάδο της, ίσως θέματα προσωπικού ενδιαφέροντος… και στη συνέχεια μπορείτε να επανασυνδεθείτε με κάτι που προσφέρετε: συγχαρητήρια, πληροφορίες για νέους ανταγωνιστές, τάσεις στον κλάδο κ.λπ.
που βγαίνει με τη Mary Lambert
Το κλειδί είναι να μετατρέψετε ένα γενικό «Σκέφτομαι» σε πολύ πιο νόημα, «σκεφτόμουν αμέσως όταν το είδα».
Προσφορά για πρόταση.
Πολλοί άνθρωποι αισθάνονται άβολα ζητώντας από άλλους να ολοκληρώσουν τις Προτάσεις του LinkedIn. Αντί να περιμένετε έναν πελάτη να ρωτήσει, πηδήξτε μέσα και γράψτε έναν. Όχι μόνο θα ενισχύσετε μια σύνδεση, αλλά θα έχετε επίσης την ευκαιρία να (περιγράψετε) την επιχείρησή σας και τις υπηρεσίες σας όταν συζητάτε για το πώς εσείς και ο πελάτης σας δραστηριοποιήσατε στο παρελθόν.
Ή πηγαίνετε πιο μακριά. Γίνετε προξενητής και προτείνετε τις υπηρεσίες ενός πελάτη σε έναν άλλο πελάτη. Εάν επιλέξετε τα σωστά άτομα, και οι δύο θα είναι ευγνώμονες για την εισαγωγή.
πόσο χρονών είναι η Ντόροθι Γουάνγκ
Μην ξεχνάτε ποτέ: Οι άνθρωποι τείνουν να αρέσουν και να θυμούνται τους ανθρώπους που τους αρέσουν.
Δείξτε κάποια αγάπη PR.
Το μάρκετινγκ περιεχομένου - ή όπως το αποκαλούν οι Dharmesh et al, εισερχόμενο μάρκετινγκ - είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο. Όμως, το μάρκετινγκ περιεχομένου απαιτεί περιεχόμενο.
Έτσι σκοτώστε δύο πουλιά με μία πέτρα. Προφίλ πελάτη. Ακόμα καλύτερα, ζητήστε από τους πελάτες να μοιραστούν συμβουλές, συμβουλές και στρατηγικές. Παίρνετε περιεχόμενο, και οι δύο λαμβάνετε μια ώθηση μάρκετινγκ περιεχομένου και αισθάνονται καλά για το γεγονός ότι τα σέβεστε αρκετά για να τα προβάλετε στο ιστολόγιό σας, βίντεο ... όποια μέσα και αν χρησιμοποιείτε για την εμπορία της επιχείρησής σας.
(Αλλά μην ρωτάτε έναν πελάτη εάν μπορείτε να κάνετε το ίδιο. Είναι σαν να προσκαλείτε τον εαυτό σας σε ένα πάρτι. Πάντα να περιμένετε να σας προσκληθούν.)
Κάνε κάτι ωραίο.
Η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες δεν είναι εντελώς αλτρουιστική. τελικά θέλετε κάτι (όπως περισσότερες πωλήσεις). Αλλά όταν μένετε σε επαφή, ξεχάστε τι θέλετε και εστιάστε σε αυτό που μπορείτε να παρέχετε.
Εάν είστε δημιουργικοί, η λίστα με τα πράγματα που μπορείτε να δώσετε - απτά και άυλα - είναι ατελείωτη.
Το δόσιμο είναι ο μόνος τρόπος για να δημιουργήσετε μια πραγματική σύνδεση και σχέση. Επικεντρωθείτε αποκλειστικά σε ό, τι μπορείτε να βγείτε από αυτό και δεν θα χτίσετε ποτέ μια μακροπρόθεσμη σχέση.
Ζητήστε ουσιαστική - όχι ευχάριστη - εισαγωγή.
Ενώ, 'Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας;' Η έρευνα είναι μια χαρά, προχωρήστε ένα βήμα παραπέρα και ζητήστε από τους πελάτες να μοιραστούν τις γνώσεις ή την εμπειρία τους. Ρωτήστε αν θα είναι δοκιμαστές beta. Ρωτήστε αν θα δοκιμάσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία δωρεάν σε αντάλλαγμα για προτάσεις βελτίωσης.
Ή καλέστε και πείτε, 'Προσπαθούμε πραγματικά να κάνουμε μια καλύτερη δουλειά σε (κάτι συγκεκριμένο κάνετε). Μπορώ να σε πάρω για μεσημεριανό γεύμα και να πάρω τη συμβουλή σου;
Λάβετε υπόψη ότι αυτό λειτουργεί μόνο εάν έχετε ήδη σχέση. Δοκιμάστε το με νέους πελάτες και θα υποθέσουν - δικαιολογημένα - ότι προσπαθείτε απλώς να τους πουλήσετε περισσότερα πράγματα.
Σχόλιο.
Πολλοί άνθρωποι γράφουν δημοσιεύσεις και άρθρα ιστολογίου. Λίγοι λαμβάνουν σχόλια στις αναρτήσεις τους (κάτι που μπορεί να είναι πολύ απογοητευτικό).
Εγγραφείτε στα ιστολόγια πελατών σας, χρησιμοποιήστε ειδοποιήσεις για να βρείτε άρθρα που γράφουν για άλλους ιστότοπους (ή άρθρα στα οποία αναφέρονται) και αφήστε προσεκτικά σχόλια. Οι πελάτες σας θα εκτιμήσουν πολύ την υποστήριξη.
πόσο χρονών είναι ο flo rider
Κρατήστε χρήσιμες σημειώσεις.
Ας πούμε ότι συναντάτε έναν πελάτη και λέει, 'Πώς πηγαίνει το πρώτο έτος σχολείου του Λουκά;'
Ουάου, ξέρει το όνομα του γιου σου και ότι μόλις ξεκίνησε την πρώτη τάξη. Δεν θυμάστε σχεδόν καθόλου το όνομα του πελάτη σας, πολύ λιγότερο αν τα παιδιά του είναι στο σχολείο… ή ακόμα και αν έχει καθόλου παιδιά.
Αλλά αφού ανέφερε τα παιδιά, καταλαβαίνετε ότι πρέπει να σημαίνει ότι έχει παιδιά (ας ελπίσουμε), ώστε να απαντήσετε με έναν αδύναμο, «Κάνει πολύ καλά και, ένα, πώς είναι το δικό σου; (Και μετά περιμένεις να περιμένεις την απάντησή του.)
Οι περιστασιακές συναντήσεις είναι ιδανικές για την οικοδόμηση μιας πιο προσωπικής σχέσης, αλλά πρέπει να είστε προετοιμασμένοι. Αυτό σημαίνει στην πραγματικότητα να θυμάστε κάτι προσωπικό για κάθε πελάτη.
Διατηρήστε λοιπόν μια άτυπη βάση δεδομένων. Ή προσθέστε σημειώσεις στην επαφή σας. Κάντε ό, τι λειτουργεί για εσάς. Στη συνέχεια, πριν καλέσετε ή στείλετε email, σαρώστε γρήγορα τις σημειώσεις σας, ώστε να είστε έτοιμοι. Και περιστασιακά, ελέγχετε τις σημειώσεις σας. ποτέ δεν ξέρεις πότε κάποιος θα καλέσει απροσδόκητα.
Βάλτε την προσπάθεια. αξίζει τον κόπο. Οι αναμνήσεις έρχονται και φεύγουν, αλλά τα ηλεκτρονικά δεδομένα είναι για πάντα - και για πόσο καιρό θέλετε να ρωτούν οι σχέσεις πελατών σας.
