Ρωτήστε οποιονδήποτε έμπορο - οι millennials είναι οι πιο σημαντικές δημογραφικές για να φτάσετε σήμερα. Είναι μια τεράστια κοόρτη, μεγαλώνουν και έχουν χρήματα να ξοδέψουν. Συνολικά, οι χιλιετίες αντιπροσωπεύουν 200 δισεκατομμύρια δολάρια σε εξουσιαστική δύναμη.
Αλλά είναι επίσης η πιο δύσκολη ομάδα στην αγορά. Δεν εμπιστεύονται τις παραδοσιακές διαφημίσεις. Τους βλέπουν ως ανεπιθύμητη διακοπή και ξέρουν πώς να τις αποφύγουν. Επιλέγουν σε ποιους ιστότοπους θα μεταβούν, σε ποιον θα ακολουθήσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και χρησιμοποιούν αποκλεισμούς διαφημίσεων για να εξαφανιστούν ενοχλητικά πανό και αναδυόμενα παράθυρα.
Και μην νομίζετε ότι μπορείτε να τους πείσετε ότι είστε ένας από αυτούς χρησιμοποιώντας τη γλώσσα τους ή προσπαθώντας να τους μιμηθείτε. Πιθανότατα πιστεύετε ότι θα ακούσετε «ψύχρα» ή «ναρκωτικά», αλλά θα βγείτε απλώς ως ψεύτικα και θα ενδιαφέρονται ακόμη λιγότερο.
πόσο ψηλή είναι η Νάνσυ Γκρέις
Αντ 'αυτού, οι millennials θέλουν μια πιο γνήσια, ανθρώπινη εμπειρία όσον αφορά το μάρκετινγκ. Δεν θέλουν την απρόσωπη εταιρεία να τους αντιμετωπίζει σαν «Πελάτης Χ», κερδίζοντας τους πάνω από το κεφάλι με μια γενική, πωλήσεις μπισκότων. Θέλουν μια πιο προσωπική σχέση με μια μάρκα αν πρόκειται να αγοράσουν - κάτι που αγγίζει την αίσθηση της κοινότητας και τους αντιμετωπίζει σαν ένα μοναδικό άτομο.
Κοιτάζοντας τους τρόπους με τους οποίους οι millennials αποφασίζουν τι να αγοράσουν, θα δείτε όλα να ξεκινούν από κάποιο είδος ανθρώπινου στοιχείου. Εδώ είναι τρεις τρόποι με τους οποίους οι millennials κάνουν το τοπίο του μάρκετινγκ πιο προσωπικό.
1. Εμπιστεύονται τις ανθρώπινες εγκρίσεις έναντι των διαφημίσεων
Μόνο το 3% των χιλιετιών κοιτάζουν τα παραδοσιακά μέσα όπως η τηλεόραση και τα περιοδικά όταν αποφασίζουν τι να αγοράσουν. Αυτά τα μέσα είναι γεμάτα με είδη διαφημίσεων που μισούν οι χιλιετίες - απρόσωπες που διακόπτουν το περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει πραγματικά.
Αντ 'αυτού, κοιτάζουν τι λένε φίλοι και συγγενείς για ένα προϊόν πριν αγοράσουν. Ενώ οι άνθρωποι αναζητούν τη συμβουλή του άλλου για πάντα, οι χιλιετίες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δουν τι λένε οι άνθρωποι στους κοινωνικούς κύκλους τους για τις μάρκες. Μια απλή αναζήτηση στο Twitter ή στο Facebook μπορεί να δείξει στους millennials τι σκέφτονται όλοι για ένα προϊόν. Όχι μόνο αυτό, αλλά χρησιμοποιούν επίσης τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την διαδικτυακή αναζήτηση για να αναζητήσουν απόψεις από ειδικούς στο διαδίκτυο - εάν κάποιος έχει αξιοπρεπή παρακολούθηση στο διαδίκτυο, οι χιλιετίες είναι πρόθυμοι να επιτρέψουν σε αυτό το άτομο να επηρεάσει τις αποφάσεις αγοράς του.
Η βασική ιδέα είναι ότι οι χιλιετίες χρειάζονται ένα πραγματικό, ζωντανό άτομο - κάποιον με τον οποίο ταυτίζονται - για να σταθεί πίσω από ένα προϊόν για να τους ενδιαφέρει. Μια διαφήμιση δεν έχει την ίδια αξιοπιστία. Σκέφτονται, 'Φυσικά η εταιρεία θα κάνει την εμφάνισή της σε μια διαφήμιση - θέλουν να αγοράσω!' Με το smartphone τους πάντα στη διάθεσή τους, οι millennials μπορούν πάντα να αναζητούν στο διαδίκτυο μια αντικειμενική αξιολόγηση ενός προϊόντος από κάποιον που εμπιστεύονται.
2. Θέλουν να παραπέμπουν και να παραπεμφθούν
Η παραπομπή είναι ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους προσέγγισης χιλιετών πελατών. Τα Juggernauts όπως η Uber, η AirBnB και η Dropbox έχουν οδηγήσει σε παράλογες αυξήσεις χιλιετίες με προγράμματα παραπομπής που ανταμείβουν τους σημερινούς πελάτες και τους ανθρώπους που φέρνουν.
Γιατί; Για ένα πράγμα, αξιοποιεί αυτήν την ανάγκη για έναν ανθρώπινο συνήγορο. Εάν κάποιος σας παραπέμπει σε ένα προϊόν, προφανώς πιστεύουν ότι είναι καλό.
Αλλά χρησιμοποιεί επίσης ένα άλλο ουσιαστικό μέρος της νοοτροπίας των χιλιετών καταναλωτών: την επιθυμία τους να επηρεάσουν. Περισσότεροι από τους μισούς χιλιετίες λένε ότι είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τις προτιμήσεις τους για τα εμπορικά σήματα σε σχέση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το κάνουν αυτό «αρέσει» στις σελίδες της μάρκας σε πλατφόρμες όπως το Facebook ή δημοσιεύοντας κριτικές σε ιστολόγια ή ιστότοπους όπως το Yelp και ένα αυξανόμενο κομμάτι baby boomers ακολουθεί το προβάδισμά τους.
Οι Millennials θέλουν να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον. Όταν μπορούν να κατευθύνουν τους φίλους τους σε ένα προϊόν που τους αρέσει, τους κάνει να νιώθουν ότι έχουν κάνει κάτι ωραίο. Τα προγράμματα παραπομπής τους επιτρέπουν να το κάνουν αυτό, και συνοδεύονται από το πρόσθετο μπόνους της έκπτωσης και στα δύο μέρη. Ο αναφέρων ξέρει ότι βοήθησε τον φίλο του ακόμη περισσότερο με την έκπτωση και παίρνει τον εαυτό του να εξοικονομήσει κάποια χρήματα. Επιπλέον, παίρνει το πρόσθετο μπόνους που ανακάλυψε ένα δροσερό προϊόν και το έδειξε σε κάποιον, οπότε παίρνει και κάποιο «street cred».
πόσο ψηλός είναι ο Γκρεγκ Πόποβιτς
Γι 'αυτό τα καλύτερα προγράμματα παραπομπής αισθάνονται προσωπικά. Μπορούν να το κάνουν αυτό ενσωματώνοντας στοιχεία των εικόνων των δύο πλευρών, των διευθύνσεων email και των προφίλ κοινωνικών μέσων - οτιδήποτε θυμίζει και τις δύο πλευρές, 'υπάρχει ένα άλλο άτομο που βοήθησα στην άλλη πλευρά αυτής της παραπομπής.' Πλατφόρμες όπως η Extole δίνουν στις εταιρείες αφιερωμένες μόνο σε αυτό. Δίνουν στους εμπόρους λογισμικό για να δημιουργούν εύκολα προγράμματα παραπομπής που αισθάνονται οργανικά και ανθρώπινα στους πελάτες.
ο Τζέραρντ Γουέι και η γυναίκα του
3. Θέλουν αυθεντικό, ενδιαφέρον περιεχόμενο
Οι Millennials θέλουν οι επωνυμίες να αλληλεπιδρούν μαζί τους με έναν διασκεδαστικό, πιο εξατομικευμένο τρόπο. Θέλουν οι επωνυμίες να τους δίνουν προϊόντα που να είναι πιο κεντρικά για το χρήστη από το προϊόν - που είναι ενδιαφέρον, ανεξάρτητα από το αν σκέφτονται να αγοράσουν από αυτήν την επωνυμία.
Για παραδείγματα, σκεφτείτε την εκστρατεία «Meet the World» του Hostelworld. Είναι μια ώθηση μάρκετινγκ βίντεο που δείχνει τις περιπέτειες των πραγματικών επισκεπτών της εταιρείας. Τα βίντεο είναι διασκεδαστικά, με δυνατότητα κοινής χρήσης και δείχνουν σε πραγματικούς ανθρώπους να ζουν τη ζωή τους. Τα βίντεο είναι συναρπαστικά από μόνα τους, οπότε δεν αισθάνονται να «πωλούν-y» - είναι κάτι που οι χιλιετίες μπορούν να παρακολουθήσουν ακόμη και αν δεν ενδιαφέρονται για το Hostelworld.
Η Red Bull είχε επίσης μια επιτυχία με αυτή τη στρατηγική. Προωθώντας μια ακραία αθλητική εκδήλωση όπως το διαστημικό άλμα του Στράτου, η Red Bull προσθέτει αξία σε όποιον μπορεί να πιστεύει ότι η εκδήλωση είναι δροσερή ανεξάρτητα από το αν τους αρέσει πραγματικά η Red Bull . Η εταιρεία παίρνει το επίκεντρο από την ίδια, τα προϊόντα της, ή τις προσπάθειές της για πωλήσεις, και αναρωτιέται: 'Τι ενδιαφέρονται πραγματικά οι άνθρωποι;'
Το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για τις εταιρείες να δείχνουν χιλιετίες ότι τους καταλαβαίνουν ως άτομα και όχι μόνο ως δημογραφικά στοιχεία των οποίων τα χρήματα τους ενδιαφέρουν. Σκεφτείτε το με αυτόν τον τρόπο: εάν η σύνδεση ενός πελάτη με μια εταιρεία βασίζεται μόνο στην τιμή και ποιότητα του προϊόντος, θα πηδήξουν πλοίο για μια φθηνότερη ή καλύτερη εναλλακτική λύση. Ωστόσο, το ισχυρό, στοχευμένο περιεχόμενο συνδέει τους πελάτες με την επωνυμία σε βαθύτερο επίπεδο, γεγονός που αυξάνει την αφοσίωση μακροπρόθεσμα.
Η ανοδική είναι τεράστια
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το μάρκετινγκ σε millennials είναι δύσκολο και απαιτεί ένα τεράστιο άξονα από τη νοοτροπία με την οποία οι περισσότεροι διαφημιζόμενοι έχουν προσεγγίσει τους καταναλωτές τους. Η προσφορά του προϊόντος δεν είναι αρκετή για χιλιετίες. Πρέπει να συνδεθούν με μια επωνυμία σε ατομικό επίπεδο.
Όμως οι εταιρείες που το έχουν δικαίωμα να αποκομίσουν τεράστια οφέλη. Οι Millennials είναι πιστοί στις μάρκες που θαυμάζουν. Όταν οι millenials αισθάνονται μια προσωπική σύνδεση με την εταιρεία σας, θα γίνει μέρος της ταυτότητάς τους και θα τραγουδήσουν τους επαίνους σας στα άκρα της γης - και θα έχουν τις selfies να το αποδείξουν.
