Τι θα κάνατε αν κατηγορηθήκατε εσφαλμένα - μπροστά σε σχεδόν 40 εκατομμύρια άτομα; Αυτό συνέβη στο Facebook χθες το πρωί, όταν ο Πρόεδρος Ντόναλντ Τραμπ έγραψε στο Twitter, «Το Facebook ήταν πάντα αντι-Τραμπ». Το tweet συνέχισε να ισχυρίζεται ότι τα δίκτυα, ο Washington Post , και Οι Νιου Γιορκ Ταιμς ήταν όλοι αντι-Τραμπ επίσης. 'Συμπαιγνία?' ρωτάει.
Το Facebook ήταν πάντα αντι-Τραμπ. Τα δίκτυα ήταν πάντα αντι-Τραμπ, ως εκ τούτου, Fake News, @nytimes (συγγνώμη) & @WaPo ήταν αντι-Τραμπ. Συμπαιγνία?
- Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 27 Σεπτεμβρίου 2017
Το tweet έρχεται εν μέσω αποκάλυψης ότι οι ψεύτικοι λογαριασμοί Facebook καταγωγής Ρωσίας αγόρασαν τουλάχιστον 100.000 $ διαφημίσεις στο Facebook και ότι το Facebook συνεργάζεται με ομοσπονδιακούς ερευνητές για το θέμα. Ο ιδρυτής του Facebook Mark Zuckerberg αποφάσισε να το κάνει απαντώ μέσω Facebook.
πόσο αξίζει ο Τζος Γκέιτς
Αυτή η απάντηση είναι ένα άψογο παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να απαντήσετε στην κριτική, ιδιαίτερα αδικαιολόγητη και εχθρική κριτική. Να γιατί:
1. Δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα.
Αν είστε σαν τους περισσότερους ανθρώπους, το πρώτο σας ένστικτο όταν αντιμετωπίζετε μια κατηγορία είναι να αρνηθείτε ότι η κατηγορία είναι αλήθεια. Αυτό το ένστικτο είναι συνήθως λάθος επειδή σε βάζει σε σύγκρουση με τον αντίπαλό σου, με τον καθένα να ισχυρίζεται ότι η θέση σου είναι αληθινή και το άλλο άτομο είναι ψευδές. Δεδομένου ότι τις περισσότερες φορές δεν υπάρχει απόδειξη με τον έναν ή τον άλλο τρόπο, αυτό θα μπορούσε να συνεχιστεί για πάντα, χωρίς να ωφελήσει κανέναν.
Η προσέγγιση του Zuckerberg είναι πολύ πιο έξυπνη. Γνωρίζουμε ότι είναι μια απάντηση στο tweet του Trump μόνο επειδή ξεκινά, «Θέλω να απαντήσω στο tweet του προέδρου Trump σήμερα το πρωί ισχυριζόμενο ότι το Facebook ήταν πάντα εναντίον του». Αλλά τότε, αυτός όχι απαντώ. Αντ 'αυτού, συνεχίζει να συζητά τον συνολικό ρόλο του Facebook στις προεδρικές εκλογές χωρίς να σχολιάζει συγκεκριμένα την κατηγορία του Τραμπ.
2. Σας προσκαλεί να δείτε τη μεγάλη εικόνα.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους αντιμετώπισης της κριτικής είναι να διευρύνετε την άποψή σας για να λάβετε στο ευρύτερο πλαίσιο. Ο Zuckerberg το κάνει όμορφα με τα υπόλοιπα σχόλιά του:
Κάθε μέρα εργάζομαι για να φέρνω τους ανθρώπους μαζί και να χτίσω μια κοινότητα για όλους. Ελπίζουμε να δώσουμε τη φωνή σε όλους τους ανθρώπους και να δημιουργήσουμε μια πλατφόρμα για όλες τις ιδέες.
Ο Τραμπ λέει ότι το Facebook είναι εναντίον του. Οι φιλελεύθεροι λένε ότι βοηθήσαμε τον Τραμπ. Και οι δύο πλευρές είναι αναστατωμένες για ιδέες και περιεχόμενο που δεν τους αρέσουν. Αυτό είναι που λειτουργεί μια πλατφόρμα για όλες τις ιδέες.
Αυτό είναι απλώς λαμπρό. Ο Zuckerberg λέει ότι ο επιπολασμός των ψεύτικων ειδήσεων, των εξωφρενικών ισχυρισμών και των βομβιστικών απόψεων είναι ένα χαρακτηριστικό, όχι ένα σφάλμα. Είναι ακριβώς αυτό που συμβαίνει όταν δίνετε 2 δισεκατομμύρια άτομα σε όλο τον κόσμο μια δική τους φωνή. Μπορεί να έχει δίκιο για αυτό.
πόσο ψηλή είναι η Μάρθα Μακκάλουμ
3. Επικεντρώνεται στο θετικό.
Ο Zuckerberg βάσει δεδομένων γράφει: «Τα γεγονότα δείχνουν ότι ο μεγαλύτερος ρόλος που έπαιξε το Facebook στις εκλογές του 2016 ήταν διαφορετικός από αυτό που λένε οι περισσότεροι». Συνεχίζει να απαριθμεί πώς η τεχνολογία του Διαδικτύου και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έκανε τις εκλογές του 2016 διαφορετικές από τις προηγούμενες, με δισεκατομμύρια συνομιλίες που καλύπτουν κάθε σημαντικό θέμα και οι υποψήφιοι μπορούν να μιλήσουν απευθείας στους ψηφοφόρους.
Και μετά υπήρξε η προσπάθεια ψήφου του Facebook, η οποία βοήθησε 2 εκατομμύρια άτομα να εγγραφούν για να ψηφίσουν. «Για να το θέσουμε σε προοπτική, αυτό είναι μεγαλύτερο από το να βγούμε από τις προσπάθειες ψήφου των εκστρατειών Trump και Clinton», γράφει. «Είναι μεγάλη υπόθεση».
4. Ζητά συγγνώμη για κάτι άλλο εντελώς.
Χωρίς να αντιμετωπίζει ιδιαίτερα τις κατηγορίες του Τραμπ, ο Ζούκερμπεργκ προσφέρει μια συγνώμη για ένα σχόλιο που έκανε στις ημέρες αμέσως μετά τις εκλογές. Σε μια συνέντευξη επί σκηνής σε ένα συνέδριο τεχνολογίας, το είπε:
μαργαρίτα fuentes καθαρή αξία 2016
Προσωπικά, νομίζω ότι η ιδέα ότι τα ψεύτικα νέα στο Facebook, που είναι πολύ μικρό περιεχόμενο, επηρέασαν τις εκλογές με οποιονδήποτε τρόπο - νομίζω ότι είναι μια πολύ τρελή ιδέα. Οι ψηφοφόροι λαμβάνουν αποφάσεις βάσει της εμπειρίας τους.
Τώρα ο Zuckerberg επιδιώκει να απομακρύνει τον τόνο αυτού του σχολίου, αν όχι το περιεχόμενό του, με μια συγγνώμη «δεν-τι-είπα-είναι-πως-είπα».
Μετά τις εκλογές, έκανα ένα σχόλιο που πίστευα ότι η ιδέα ότι η παραπληροφόρηση στο Facebook άλλαξε το αποτέλεσμα των εκλογών ήταν μια τρελή ιδέα. Το να ονομάζω τρελό ήταν απορριπτικό και το μετανιώνω. Αυτό είναι πολύ σημαντικό ένα ζήτημα που δεν πρέπει να είναι περιφρονητικό.
Στη συνέχεια, επαναλαμβάνει το επιχείρημά του ότι η συνολική επίδραση του Facebook στην καμπάνια ήταν πολύ πιο θετική παρά αρνητική. Τελειώνει με μια υπόσχεση να συνεχίσει να πολεμάει ψεύτικες ειδήσεις, ενώ δίνει περισσότερους ανθρώπους φωνή.
Το όλο μήνυμα είναι ένα όμορφο παράδειγμα υψηλής ειδίκευσης επικοινωνίας και συναισθηματικής νοημοσύνης. Μερικοί σχολιαστές στην ανάρτηση υποδηλώνουν ότι ο Ζούκερμπεργκ θα ήταν πιο έξυπνος εάν δεν ανέβαινε το δόλωμα και αντίθετα απέφυγε να σχολιάσει ή να απαντήσει.
Ίσως έχουν ένα σημείο. Αλλά αν έπρεπε να απαντήσει, αυτός ήταν ο καλύτερος τρόπος για να το κάνει.
