Φανταστείτε τη σκηνή: Καθίστε σε ένα McDonald's drive-through για ό, τι μοιάζει με ώρες. Απογοητευμένοι πέρα από τα λόγια, πηγαίνετε στη σελίδα Facebook της McDonald για να αφήσετε ένα παράπονο ... μόνο για να λάβετε μηδενική απάντηση.
Τότε, από το μπλε, τελικά θα λάβετε μια απάντηση ...
Από το Burger King. Ποιος προχωρά να σας προσφέρει ένα δωρεάν Whopper.
Πώς θα σε έκανε να νιώσεις;
Αυτό είναι μόνο ένα λαμπρό παράδειγμα της πρόσφατης διαφημιστικής καμπάνιας του Burger King Denmark, η οποία αναπτύχθηκε σε συνεργασία με τη δανική εταιρεία διαφημίσεων Uncle Gray.
Η εκστρατεία κοινωνικών μέσων στοχεύει τους πελάτες της McDonald που πήγαν στη σελίδα της μάρκας στο Facebook για να διαμαρτυρηθούν, Αναφορές Adweek :
πόσο ψηλός είναι ο Μπράντον Ρόουλαντ
Με τίτλο «The Whopper Reply», η δραστηριότητα της γλώσσας στο μάγουλο είδε τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών του Burger King να στοχεύουν τους θαυμαστές της McDonald απαντώντας στα μηνύματά τους με μια αστεία απάντηση και έναν σύνδεσμο για να εξαργυρώσουν ένα δωρεάν Whopper.
Στις 24 Σεπτεμβρίου, ο Burger King έκανε κύλιση σε περισσότερα από 1.000 σχόλια που είχαν κάνει οι οπαδοί της McDonald στη Δανία, τεντώνοντας πίσω ημέρες, εβδομάδες, μήνες και, σε ορισμένες περιπτώσεις, χρόνια.
«Η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι κατάλληλη για έναν βασιλιά», ισχυρίζεται η διαφήμιση Burger King. «Και ενώ δεν είμαστε τέλειοι, κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε όλους. Ακόμα και οι παλιοί μας φίλοι. (Μπορείτε να δείτε την πλήρη διαφήμιση στο τέλος αυτού του βίντεο.)
«Περιμέναμε δύο ώρες στο McDrive!» αναφώνησε ένας σχολιαστής.
«Λοιπόν, όλοι μπορούν να έχουν μια αργή μέρα στο γρήγορο φαγητό», απάντησε ο Burger King. 'Εδώ είναι ένα γρήγορο Whopper.'
«Έχουμε μόνο ένα κουλούρι στο Big Mac μας!» παραπονέθηκε άλλος πελάτης.
«Big Mac μετατρέψιμο; Πόσο καινοτόμο », απάντησε ο Burger King. 'Εδώ είναι ένα κουλούρι δύο κουλουριών.'
'Γιατί το ονομάζεις Big Mac όταν δεν είναι;' ρώτησε ακόμα έναν απογοητευμένο προστάτη της McDonald.
«Στην άμυνα τους ... κανείς δεν θέλει ένα« Μικρό Mac »», απάντησε ο Burger King. 'Εδώ είναι ένα κανονικό Whopper.'
Ο Daniel Schröder, διευθυντής μάρκετινγκ στο Burger King Sweden και Denmark, δήλωσε στους Adweek ότι η εταιρεία του δεν έκανε αρκετά καλά φροντίζοντας τους δικούς τους επισκέπτες στο διαδίκτυο. «Αντιμετωπίζοντας αυτό, συνειδητοποιήσαμε ότι υπάρχουν ακόμη περισσότεροι θαυμαστές burger εκείνοι που αξίζουν απάντηση», δήλωσε ο Schröder. «Κάναμε ό, τι μπορούμε για να βοηθήσουμε, ελπίζοντας ότι κάποια αγάπη Whopper στη σχάρα με φλόγα μπορεί να βοηθήσει να βελτιώσουμε τα πράγματα».
Η ηλικία του Lee Dong-wook
Η εκστρατεία φαίνεται να ήταν επιτυχής. «Ουάου», απάντησε ένας πελάτης αφού ο Burger King έφτασε. 'Είμαι έκπληκτος. Τι υπηρεσία. '
«Τι χειρονομία», απάντησε άλλος. Ένα άτομο απλώς σχολίασε: «Ευχαριστώ - Σεβασμός».
Η διαφημιστική καμπάνια του Burger King είναι κάτι περισσότερο από έξυπνο. Είναι ένα παράδειγμα του πώς οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιούν συναισθηματική νοημοσύνη για να δημιουργήσουν ουσιαστικές συνδέσεις με τους πελάτες.
Γιατί η απάντηση του Burger King είναι συναισθηματικά έξυπνη.
Συναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα αναγνώρισης, κατανόησης και διαχείρισης συναισθημάτων. Περιλαμβάνει την ανάπτυξη της ποιότητας της ενσυναίσθησης, η οποία χρησιμεύει ως θεμέλιο όλων των μεγάλων σχέσεων.
Αναλύοντας τη δική του διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών, ο Burger King συνειδητοποίησε ότι έλειπε. Φυσικά, θα μπορούσε απλώς να επικεντρωθεί στο πώς να βελτιωθεί και να προχωρήσει.
Αντ 'αυτού, η εταιρεία συνειδητοποίησε ότι εάν έλειπε μια χρυσή ευκαιρία, ο μεγαλύτερος ανταγωνιστής της θα μπορούσε επίσης να είναι. Πλησιάζοντας απευθείας στους πελάτες της McDonald που είχαν ήδη μείνει με άσχημη γεύση στο στόμα τους, ο Burger King εκμεταλλεύτηκε την ευκαιρία να σκουπίσει αυτούς τους πελάτες από τα πόδια τους.
πόσο ψηλός είναι ο Πολ Γουόλμπεργκ
Στη συνέχεια, ο Burger King έκανε τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα.
Το κουπόνι για το δωρεάν Whopper παραδόθηκε απευθείας στους πελάτες μέσω κινητού τηλεφώνου, απαιτώντας από τους πελάτες να εισάγουν τον αριθμό τηλεφώνου τους για να λάβουν το δωρεάν δώρο. Αυτό δίνει στο Burger King τη δυνατότητα να συνεχίσει να προσελκύει αυτούς τους πελάτες με ειδικές προσφορές στο μέλλον.
Στο τέλος, ο Burger King παίρνει τον πελάτη και τον αριθμό τηλεφώνου τους - παρέχοντας ταυτόχρονα καλή ατμόσφαιρα.
Θυμηθείτε λοιπόν, την επόμενη φορά που θα δείτε την ανάγκη βελτίωσης, ρίξτε μια ματιά στους ανταγωνιστές σας. Λείπουν στους ίδιους τομείς; Εάν ναι, η βελτίωση της δικής σας υπηρεσίας ενδέχεται να ανοίξει την πόρτα για την επίλυση των προβλημάτων των πελατών των ανταγωνιστών σας ταυτόχρονα.
Αυτό είναι κάνοντας τα συναισθήματα να λειτουργούν για σας, αντί για εναντίον σας.
