Αναμφίβολα, ο συνιδρυτής της Apple και ο οραματιστής Steve Jobs έγραψε αρκετές χιλιάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθ 'όλη τη ζωή του. Σχετικά λίγα από αυτά έχουν κοινοποιηθεί στο κοινό και τα περισσότερα από αυτά είναι σύντομες απαντήσεις σε παράπονα πελατών.
Αλλά υπάρχουν μερικά μονοπάτια εκεί έξω που δείχνουν τον επιδέξιο τρόπο που χρησιμοποιούνται οι Εργασίες γραπτή επικοινωνία. Ας ρίξουμε μια ματιά σε ένα μόνο παράδειγμα και ας δούμε ποια μαθήματα μπορούμε να αντλήσουμε από αυτό.
[Σημείωση: Αυτό το email ήταν έγινε μέρος του δημόσιου δίσκου όταν ήταν χρησιμοποιείται ως απόδειξη σε αγωγή κατά των ΗΠΑ κατά Η Apple κατηγορεί την εταιρεία για συνωμοτούν να αυξήσουν την τιμή των Ebook κατά παράβαση των αντιμονοπωλιακών νόμων. Η Apple κρίθηκε ένοχη, παρόλο που η εταιρεία αρνήθηκε ότι είχε κάνει κάτι λάθος και αγωνίστηκε με την διαδικασία προσφυγής. Το Ανώτατο Δικαστήριο των ΗΠΑ αρνήθηκε τελικά να ακούσει την έφεση της Apple, πράγμα που σημαίνει ότι η εταιρεία υποχρεώθηκε να πληρώσει 450 εκατομμύρια δολάρια.
Το περιεχόμενο.
Το 2010, οι Jobs και η Apple ετοιμάζονταν να κυκλοφορήσουν το iPad. Ένα βασικό χαρακτηριστικό θα ήταν η ικανότητα του tablet να λειτουργεί ως ηλεκτρονικός αναγνώστης, παρόμοιος με το Kindle του Amazon (το οποίο είχε ήδη βγει για λίγα χρόνια). Φυσικά, όσο περισσότεροι εκδότες είναι πρόθυμοι να συνεισφέρουν βιβλία στο κατάστημα iTunes της Apple, τόσο μεγαλύτερη έκκληση θα έχει το iPad.
Τέσσερις σημαντικοί εκδότες είχαν ήδη υπογράψει, αλλά ένας άλλος, ο HarperCollins, αντέχει.
Οι διαπραγματεύσεις τελικά επικεντρώθηκαν σε μια βασική συνομιλία μεταξύ του Jobs και του James Murdoch, στέλεχος της News Corp. (μητρική εταιρεία της HarperCollins). Ο Murdoch δεν ήταν πεπεισμένος ότι η εταιρεία του (και οι συνεργάτες της) θα μπορούσαν να συμφωνήσουν με τους όρους που προσέφερε η Apple, ειδικά σχετικά με την «παραχώρηση τιμών στην Apple».
Ο Jobs συνέχισε να γράφει ένα email για να πείσει την HC να συμμετάσχει.
Δείτε τι είπε:
Τζέιμς,
Η πρότασή μας ορίζει το ανώτατο όριο για τις λιανικές τιμές ebook με βάση την τιμή του εξώφυλλου κάθε βιβλίου. Ο λόγος που το κάνουμε αυτό είναι ότι, με την εμπειρία μας πουλώντας πολύ περιεχόμενο στο διαδίκτυο, απλά δεν πιστεύουμε ότι η αγορά ebook μπορεί να είναι επιτυχής με τιμές υψηλότερες από 12,99 $ ή 14,99 $. Heck, η Amazon πουλάει αυτά τα βιβλία στα 9,99 $ και ποιος ξέρει, ίσως είναι σωστά και θα αποτύχουμε ακόμη και στα 12,99 $. Αλλά είμαστε πρόθυμοι να δοκιμάσουμε τις τιμές που έχουμε προτείνει. Δεν είμαστε πρόθυμοι να δοκιμάσουμε σε υψηλότερες τιμές γιατί είμαστε σίγουροι ότι όλοι θα αποτύχουμε.
Όπως το βλέπω, το HC έχει τις ακόλουθες επιλογές:
πόσο χρονών είναι ο Πολ Τετούλ πρεσβύτερος1. Περάστε με την Apple και δείτε αν μπορούμε όλοι να το κάνουμε αυτό για να δημιουργήσουμε μια πραγματική αγορά ηλεκτρονικών βιβλίων στα 12,99 $ και 14,99 $.
2. Συνεχίστε με την Amazon στα 9,99 $. Θα κερδίσετε λίγο περισσότερα χρήματα βραχυπρόθεσμα, αλλά μεσοπρόθεσμα η Amazon θα σας πει ότι θα σας πληρώσει 70 τοις εκατό των 9,99 $. Έχουν και μέτοχους.
3. Κρατήστε τα βιβλία σας από το Amazon. Χωρίς τρόπο για τους πελάτες να αγοράσουν τα ebook σας, θα τα κλέψουν. Αυτή θα είναι η αρχή της πειρατείας και μόλις ξεκινήσει δεν θα σταματήσει. Πίστεψέ με, έχω δει αυτό να συμβαίνει με τα μάτια μου.
Ίσως μου λείπει κάτι, αλλά δεν βλέπω άλλες εναλλακτικές λύσεις. Εσυ?
Χαιρετισμοί,
Στέφανος
Αυτό το email περιέχει πολλά πολύτιμα μαθήματα. Ας τα καταστρέψουμε.
Χρησιμοποιεί το όνομα του παραλήπτη.
Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μόνο ένα μέρος ενός μεγαλύτερου νήματος που είχε ξεκινήσει τουλάχιστον δύο ημέρες νωρίτερα. Δεν υπήρχε ανάγκη για Jobs να απευθυνθεί στο Murdoch με το όνομά του. Γιατί λοιπόν;
Φυσικά, δεν μπορούμε να διαβάσουμε το μυαλό του Jobs. Αλλά χρησιμοποιώντας το όνομα ενός ατόμου αποκαθιστά τη σύνδεση και βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Λέει: Κοίτα, σε ξέρω. Με ξέρεις. Είμαστε στην ίδια πλευρά εδώ.
Πάρε μακριά: Δεν προτείνω να ξεκινήσετε κάθε email με το όνομα του ατόμου, ειδικά αφού έχει ήδη ξεκινήσει η αλληλογραφία. Αλλά αν προσπαθείτε να κάνετε ένα σημείο ή να αποκαταστήσετε ένα κοινό έδαφος, θυμηθείτε τα διάσημα λόγια του Dale Carnegie:
'Το όνομα ενός ατόμου είναι σε αυτό το άτομο ο πιο γλυκός και πιο σημαντικός ήχος σε οποιαδήποτε γλώσσα.'
Είναι καλά μελετημένο.
Δεν ξέρω πόσο καιρό χρειάστηκε η Jobs για τη σύνταξη αυτού του email, αλλά μπορούμε να υποθέσουμε ότι ήταν κάτι περισσότερο από λίγα λεπτά. Εξηγεί σαφώς τη θέση του, με απλούς και κατανοητούς όρους.
«Heck, η Amazon πουλάει αυτά τα βιβλία στα 9,99 $ και ποιος ξέρει, ίσως έχουν δίκιο και θα αποτύχουμε ακόμη και στα 12,99 $», γράφει ο Jobs. «Αλλά είμαστε πρόθυμοι να δοκιμάσουμε τις τιμές που έχουμε προτείνει. Δεν είμαστε πρόθυμοι να δοκιμάσουμε σε υψηλότερες τιμές γιατί είμαστε σίγουροι ότι όλοι θα αποτύχουμε. '
Αυτή η γλώσσα είναι συνομιλητική, ευάλωτη και ζωγραφίζει την εικόνα της Apple που της δίνει την καλύτερη δυνατή προσπάθεια, ακολουθώντας προκατάληψη για δράση και προετοιμάζεται να μάθει από τυχόν λάθη.
Ο Jobs συνεχίζει να εξηγεί με σαφήνεια τις τρεις επιλογές του HarperCollins. Με την απαρίθμηση αυτών, απλοποιεί περαιτέρω ένα περίπλοκο ζήτημα στις προσπάθειες να πάρει τον Murdoch να λάβει απόφαση.
Πάρε μακριά: Αφιερώστε τον χρόνο σας κατά τη δημιουργία email. Δείτε το ως μια ευκαιρία να επηρεάσετε πραγματικά ένα άλλο άτομο - είτε πρόκειται για μια προσπάθεια να πείσετε, να επηρεάσετε ή να χτίσετε περαιτέρω τη σχέση. Εάν είναι ένα σημαντικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γράψτε ένα πρόχειρο και, στη συνέχεια, αφήστε το μόνο. Επιστρέψτε σε αυτό αργότερα για να διαβάσετε ξανά και να επεξεργαστείτε. Προσπαθήστε να διαβάσετε το email μέσω των ματιών του άλλου ατόμου.
Ρωτήστε τον εαυτό σας:
- Είναι σαφές και λογικό; Δίκαιη και ισορροπημένη;
- Είναι εύκολο να το διαβάσετε; (Η χρήση αριθμών ή κουκκίδων όπως το Jobs μπορεί να βοηθήσει.)
- Είμαι βέβαιος ότι δεν θα μετανιώσω αργότερα για κάτι που έχω γράψει εδώ;
- Ήμουν προσεκτικός για να μην γράψω πάρα πολύ;
Επαναλάβετε τη διαδικασία μερικές φορές, έως ότου μπορείτε να απαντήσετε με βεβαιότητα ναι σε κάθε ερώτηση.
Επιπλέον, δεν χρειάζεται να προσπαθείτε να εντυπωσιάσετε ή να χρησιμοποιήσετε εκτεταμένη ορολογία κατά τη σύνταξη των email σας. Άνθρωποι, ακόμη και οι προϊστάμενοί σας - και ειδικά τους συνεργάτες σας - εκτιμήστε την αντιμετώπιση ενός πραγματικού ατόμου από την άλλη πλευρά.
Βεβαιωθείτε ότι ακούγεται σαν ένα.
Είναι καλογραμμένο.
Η συνομιλία και η πραγματική δεν χρειάζεται να σημαίνει ατημέλητη. Η καθαρή σκέψη οδηγεί σε σαφέστερη γραφή και το αντίστροφο.
Για παράδειγμα, μπορεί να παρατηρήσετε ότι σε όλη τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το Jobs χρησιμοποιεί κατάλληλη:
- Κεφαλοποίηση
- Σημεία στίξης
- Ορθογραφία
- Γραμματική
- Σύνταξη
Ήρθε τυχαία, στην πρώτη προσπάθεια; Μην στοιχηματίζετε.
Πάρε μακριά: Είμαι έκπληκτος με το πόσο ατημέλητα είναι τα περισσότερα emails σήμερα. Εάν δώσετε προσοχή στο γράψιμό σας, θα είναι ευκολότερο να κατανοήσετε και να έχετε όλο το βάρος των σκέψεών σας. Δείχνοντας προσοχή στη λεπτομέρεια, θα ξεχωρίζετε μεταξύ των συνομηλίκων και θα αφήσετε μια καλύτερη εντύπωση.
Είναι συναισθηματικά έξυπνο.
Κανείς δεν θέλει να αισθάνεται ότι πιέζεται σε μια απόφαση ή ότι η εξουσία αφαιρείται από αυτούς.
Γι 'αυτό η τελευταία γραμμή σε αυτό το email είναι η πιο ισχυρή:
«Ίσως μου λείπει κάτι, αλλά δεν βλέπω άλλες εναλλακτικές λύσεις. Εσυ?'
Με δύο απλές προτάσεις, 13 λέξεις, ο Jobs επικοινωνεί ταυτόχρονα με αυτοπεποίθηση και ταπεινότητα. Ρίχνει την μπάλα πίσω στο γήπεδο του Μέρντοχ, δίνοντάς του την ευκαιρία να σπρώξει πίσω ή να προσφέρει λύσεις.
Μέσα σε δύο ημέρες η HarperCollins θα συμφωνούσε με τους όρους της Apple.
Πάρε μακριά: Βεβαιωθείτε ότι ο συνεργάτης επικοινωνίας σας αισθάνεται ότι είναι μέρος της διαδικασίας, όχι μόνο ένα πιόνι στο παιχνίδι σας. Να είστε πρόθυμοι να ακούσετε άλλους, να εξετάσετε τις ανησυχίες τους και να αναγνωρίσετε τα λάθη.
Με αυτόν τον τρόπο, θα ενσταλάξετε την εμπιστοσύνη. Όχι μόνο θα μετακινήσετε τα πράγματα πιο γρήγορα, αλλά θα το κάνετε αποτελεσματικά - αντιμετωπίζοντας προβλήματα και ανησυχίες.
Χρησιμοποιεί μια αποσύνδεση.
Μπορεί να μην σκέφτεστε πολύ τον τρόπο που ο Jobs τελειώνει το μήνυμά του. Στην πραγματικότητα, σε ένα email σαν αυτό, όπου η συνομιλία αναμένεται να συνεχιστεί, ο Jobs θα μπορούσε να είχε τελειώσει με την ερώτησή του. Αλλά θυμηθείτε ότι η αποσύνδεση είναι το τελευταίο πράγμα που διαβάζει ο παραλήπτης - οπότε μπορεί να είναι το «κεράσι στην κορυφή». Αυτό το γρήγορο μικρό «χαιρετισμό», μαζί με το μικρό του όνομα, κρατά τα πράγματα προσωπικά και σεβαστά.
Πάρε μακριά: Προσπαθείτε να δημιουργήσετε (ή να διατηρήσετε) μια σχέση με τα άτομα που στέλνετε email. Ακριβώς όπως δεν θα τερματίσετε κανονικά μια προφορική συνομιλία χωρίς να αποχαιρετήσετε, δεν θα πρέπει να το κάνετε με email, χωρίς κάποιες εξαιρέσεις. (Αν ψάχνετε ιδέες για το πώς να τερματίσετε αποτελεσματικά το email σας, δείτε αυτές τις προτάσεις .)
Καλά μελετημένο. Σαφώς γραμμένο. Ευνόητος. Κοντός και γλυκός.
πόσο χρονών είναι ο Πιτ Χέγκσεθ
Και πάνω απ 'όλα: συναισθηματικά ευφυής.
Έτσι γράφετε ένα υπέροχο email.
