Όπως οι παίκτες γκολφ, πολλοί ποδηλάτες τείνουν να πιστεύουν ότι είναι μόνο ένα κομμάτι νέου εξοπλισμού μακριά από την πραγματική επιτυχία. Ηλεκτρονικοί μετατοπιστές. Ένα ελαφρύτερο πλαίσιο άνθρακα. Αεροδυναμικοί τροχοί άνθρακα. «Αν είχα μόνο (αυτό),« η σκέψη πηγαίνει », τότε θα το έκανα ποτέ πέταξε. '
Είμαι σε διαφορετικό στρατόπεδο. Ξέρω ότι η μοτοσυκλέτα μου δεν είναι ποτέ ο μεγαλύτερος περιοριστικός παράγοντας. Εγω ειμαι. Έτσι, όταν χρειάζομαι συμβουλές για ποδήλατα, απλά ακούω τους ανθρώπους πολύ πιο έξυπνα από εμένα.
Σαν Ιερεμίας Επίσκοπος , επαγγελματίας ποδηλάτης, εθνικός πρωταθλητής σε πορεία ποδηλασίας βουνού μαραθωνίου και μέλος της Εθνικής ομάδας των ΗΠΑ 16 φορές. (Είναι επίσης ένας εξαιρετικός προπονητής : Όπως μοιράζομαι στο βιβλίο μου, Ο μύθος των κινήτρων , σε μόλις τέσσερις μήνες ο Ιερεμίας με εκπαίδεψε για να ολοκληρώσω την αναρρίχηση των 100 μιλίων Alpine Loop Great Bottom . Οπότε αν μπορεί να το κάνει αυτό Εγώ ...)
Όταν ο Ιερεμίας μιλάει, ακούω. Έτσι, όταν μου είπε, τώρα βόλτα Φαράγγι μοτοσυκλέτες, ένας κατασκευαστής ποδηλάτων απευθείας προς τον καταναλωτή που κάνει μεγάλα κύματα στη βιομηχανία ποδηλασίας, δανείστηκα ένα φίλο Αντοχή CF SLX για μια εβδομάδα. ( Αυτό είναι ένα φίλο.) Γρήγορο, άνετο, χειρίζεται υπέροχα, δισκόφρενα που είναι ισχυρά και προβλέψιμα ... είναι μια φοβερή μοτοσυκλέτα.
Μακάρι να μπορούσα να το κρατούσα περισσότερο. υπάρχουν κάποιες αναβάσεις και κατεβάσεις (γεια σου Reddish Knob!) Θα ήθελα πολύ να δοκιμάσω.
Και σαφώς δεν είμαι το μόνο άτομο που αισθάνεται έτσι: Δύο ομάδες ανταγωνίζονται στο φετινό Tour de France, Movistar και Κατούσα , βόλτα με ποδήλατα Canyon.
Λοιπόν ναι. Κάνουν υπέροχα ποδήλατα. Αλλά αυτό που είναι ακόμα πιο ενδιαφέρον είναι πώς έφτασε το Canyon σε αυτό το σημείο.
Το 1985, η Roman και ο Franc Arnold ξεκίνησαν μια εταιρεία στη Γερμανία που πούλησε ιταλικά ανταλλακτικά ποδηλάτων. Άλλαξαν το όνομα σε Canyon το 2001 όταν άρχισαν να κατασκευάζουν ποδήλατα που πούλησαν online και παραδόθηκαν απευθείας στους πελάτες. Σήμερα το Canyon κατασκευάζει ποδήλατα δρόμου, βουνού, τριάθλου και μετακινούμενου αυτοκινήτου που πωλεί σε περισσότερες από 100 χώρες.
Συμπεριλαμβανομένων, από πέρυσι, των ΗΠΑ (Περισσότερα για αυτό σε λίγο)
Ενώ το D2C δεν είναι μοναδικό στη βιομηχανία ποδηλασίας - ορισμένες μικρότερες μάρκες επιτρέπουν στους καταναλωτές να παραγγέλνουν απευθείας από τον κατασκευαστή, ενώ τουλάχιστον μία μεγάλη μάρκα σάς επιτρέπει να παραγγείλετε από έναν ιστότοπο και στη συνέχεια να παραδώσετε σε έναν τοπικό λιανοπωλητή - η Canyon επιδιώκει να είναι μία από τις πρώτες μάρκες που πωλούν υψηλής ποιότητας ποδήλατα απόδοσης απευθείας σε τιμή έκπτωσης. Και σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα.
Δεδομένου ότι μου αρέσει να μιλάω με επιχειρηματίες που κάνουν προϊόντα που αγαπώ, μίλησα με τον ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της Canyon Bicycles, Roman Arnold για να μάθω περισσότερα.
Στις ΗΠΑ είχαμε ακούσει για ποδήλατα Canyon ... αλλά δεν μπορούσαμε να τα αγοράσουμε. Δεδομένου ότι οι άνθρωποι τείνουν να θέλουν αυτό που δεν μπορούν εύκολα να έχουν, αυτό σίγουρα έδωσε στη μάρκα ένα συγκεκριμένο cachet. Αυτό έπαιξε την απόφασή σας για το πότε θα μπείτε στην αγορά των ΗΠΑ;
Φυσικά, ήταν καλό το ότι η ειδική ποιότητα, ανεξάρτητος σχεδιασμός και αναλογία αξίας-απόδοσης της Canyon ήταν ήδη γνωστές πριν από την είσοδό της στην αγορά στις ΗΠΑ.
Όμως, η καθυστέρηση της εισόδου για την αύξηση της ζήτησης δεν ήταν στρατηγική. Το Canyon έχει εξελιχθεί από μια διεθνή σε μια παγκόσμια μάρκα και θέλαμε να κάνουμε αυτό το επόμενο βήμα προς τις Η.Π.Α. ιδιαίτερα καλό: Με το δικό του HQ, εκθεσιακό και κέντρο εξυπηρέτησης.
Ετοιμαστήκαμε όσο καλύτερα μπορούσαμε για τη μεγαλύτερη αγορά στον κόσμο και χρειάστηκε χρόνος για να διασφαλιστεί ότι η στρατηγική μας ήταν σε θέση να ανταποκριθεί στα παγκόσμια πρότυπα υπηρεσιών μας. Παρόλο που ο υπόλοιπος κόσμος είναι μεγάλος, οι ΗΠΑ είναι μια ειδική αγορά. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να λειτουργήσουμε επιτέλους τον ιστότοπο, το κέντρο εξυπηρέτησης και τον εκθεσιακό χώρο στις ΗΠΑ!
Πόσο σημαντικό είναι ο αγώνας για την εμπορία της επωνυμίας σας;
Οι αγώνες είναι τεράστιας σημασίας για το Canyon. Είμαστε μάρκα επιδόσεων και εγώ, εγώ, προέρχομαι από αγώνες. Αυτό είναι το «εργαστήριό μας» - οι αγώνες είναι στο DNA μας! Λαμβάνουμε πολύτιμα σχόλια από όλους τους επαγγελματίες μας - ποδήλατο δρόμου, ποδήλατο βουνού, τριάθλο - και αυτά τα σχόλια πηγαίνουν απευθείας στα ποδήλατά μας. Τα οφέλη υπερβαίνουν κατά πολύ την προβολή για το μάρκετινγκ, είναι για την ανάπτυξη πραγματικών προϊόντων.
Ακριβώς όπως η Ferrari και η Formula 1 ανήκουν μαζί, το Canyon και οι επιδόσεις / αγώνες ταιριάζουν μαζί.
Μίλησα με έναν ιδιοκτήτη καταστήματος ποδηλάτων ότι ένα μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου θα επηρέαζε αρνητικά τις πωλήσεις του καταστήματός του. Αυτό μπορεί να είναι αλήθεια ... αλλά κατά την εμπειρία μου, μια άνοδος της παλίρροιας επιπλέει όλα τα σκάφη, και εάν ένα μοντέλο απευθείας στον καταναλωτή αυξάνει τον αριθμό των αναβατών και τον αριθμό των αγορών ...
Σε γενικές γραμμές, η λιανική αγορά πωλεί περισσότερα μέσω των διαφόρων διαδικτυακών καναλιών τα τελευταία χρόνια.
Είναι αλήθεια ότι οι έμποροι ποδηλάτων έχουν λιγότερη κίνηση στα καταστήματά τους. Ήμουν ο ιδιοκτήτης ενός καταστήματος ποδηλάτων και ξέρω τι σημαίνει αυτό. Όμως, δεν μπορούμε να αλλάξουμε το Διαδίκτυο και το Canyon, ειδικότερα, δεν είναι ο εχθρός.
Εάν τα ανεξάρτητα καταστήματα το κάνουν σωστά, μπορούν τελικά να επωφεληθούν από αυτήν την ανάπτυξη και μπορούν να γίνουν συνεργάτες υπηρεσιών. Το BikeRepair.com είναι ένα καλό παράδειγμα όπου ο έμπορος μπορεί να γίνει τοπικός συνεργάτης σέρβις για οποιαδήποτε μάρκα.
Το Διαδίκτυο δεν μπορεί ποτέ να αντικαταστήσει την υπηρεσία, αυτό είναι σαφές. Το ανεξάρτητο εμπόριο έχει εντελώς διαφορετικές απειλές. Με μια ιδέα πωλήσεων όπως το Canyon, ωστόσο, υπάρχουν ευκαιρίες. Τελικά, κάθε έμπορος μπορεί να κερδίσει νέους πελάτες.
Πρέπει όλοι να είμαστε ρεαλιστές. Οι διαδικτυακές πωλήσεις για ποδήλατα και ανταλλακτικά δεν είναι σίγουρα διαθέσιμες μόνο στο Canyon. Σε ορισμένες χώρες, οι πολύ ενημερωμένοι πελάτες αγοράζουν ήδη το 70 έως 80 τοις εκατό των αξεσουάρ τους και όλα τα αγαθά μετά την αγορά στο διαδίκτυο - όχι πλέον από τον αντιπρόσωπο!
Αλλά αν ο πελάτης μας στέκεται με το ποδήλατό του στο κατάστημα ενός ανεξάρτητου αντιπροσώπου, υπάρχει ένας δυνητικά νέος πελάτης. όχι για ένα ποδήλατο, αλλά ίσως για πολλά περισσότερα: Αξεσουάρ και σέρβις, για να αναφέρουμε μόνο μερικές δυνατότητες.
Ποια είναι μερικά μαθήματα που μάθατε νωρίς που σας ενημερώνουν για το πώς διευθύνετε την επιχείρησή σας σήμερα;
Η βασική ιδέα του πατέρα μου, του οποίου το μοντέλο συνέχισα και ανέπτυξα, ήταν να πάω απευθείας στον πελάτη κατά τη διάρκεια των αγώνων. Το μπλε τρέιλερ από εκείνη την εποχή εξακολουθεί να βρίσκεται στον εκθεσιακό χώρο Canyon και μας θυμίζει κάθε μέρα ότι η άμεση επαφή με τον πελάτη είναι η βασική μας αξία, από την πρώτη μέρα.
Εκείνη την εποχή ήμασταν ακόμα «Radsport Arnold». Ακούσαμε τι ήθελαν οι πελάτες. Παραγγέλθηκαν και παραδώσαμε στον επόμενο αγώνα.
«Η εστίαση των πελατών είναι το κλειδί» δεν είναι κάτι νέο για εμάς. Ο πελάτης είναι βασιλιάς και χρειαζόμαστε άμεσα σχόλια.
Αυτό που αντιπροσωπεύει το Canyon σήμερα είναι η λογική συνέπεια αυτής της πολύ πρώιμης γνώσης που παρέχει τώρα το Διαδίκτυο. Στόχος μας είναι να κάνουμε πάντα το καλύτερο για τους πελάτες μας και θέλουμε να είμαστε καλύτεροι σε αυτό από τους άλλους.
Το ονομάζουμε «Pure Cycling». Να είσαι μέλος της κοινότητας και να ακούς και να ανταποκρίνεσαι στην κοινότητα.
Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό και μπορούμε να το κάνουμε πολύ καλά, επειδή είμαστε σε άμεση επαφή με τους πελάτες μας.
Κατά τη γνώμη μου, το μοντέλο σας λειτουργεί επειδή επικεντρώνεται σε έμπειρους και πεπειραμένους ποδηλάτες. (Λίγοι αρχάριοι είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν χιλιάδες δολάρια σε μια νέα μοτοσυκλέτα.) Σκοπεύετε να «εκδημοκρατίσετε την απόδοση», πωλώντας τελικά ποδήλατα αρχικού επιπέδου; Ή τα περιθώρια είναι πολύ μικρά;
caitlin «γάτα» marnell
Το Canyon εξακολουθεί να είναι ένας νέος παίκτης στην αγορά των ΗΠΑ. Αλλά είμαστε εξοικειωμένοι με την υπόθεσή σας: Οι πρώτοι υιοθέτες τείνουν να αγοράζουν πιο ακριβά ποδήλατα.
Η κατάσταση είναι διαφορετική στην Ευρώπη, όπου είμαστε παίκτες της αγοράς για πολύ καιρό. Επιπλέον, δεν είναι ακόμη διαθέσιμα όλα τα μοντέλα στις ΗΠΑ. η πλήρης προσφορά θα επεκταθεί σταδιακά.
Πολλοί επιχειρηματίες αγωνίζονται με την ιδέα να αναλάβουν έναν μεγάλο επενδυτή, φοβούμενοι ότι θα χάσουν τον έλεγχο κ.λπ. Πόσο δύσκολο ήταν να αποφασίσουμε να συνεργαστούμε με την TSG; Τι σε έκανε να τα επιλέξεις;
Με τα χρόνια είχα έναν εξαιρετικά υψηλό αριθμό ερευνών, από τη συνεργασία μέχρι την πλήρη εξαγορά. Κανένα από αυτά δεν προκάλεσε τίποτα μέσα μου.
Αλλά το TSG ήταν διαφορετικό. Ρώτησαν διαφορετικά: Καλύτερα, πιο συνεπή και ειλικρινά.
Φυσικά, μια τέτοια διαδικασία δεν λειτουργεί εν μία νυκτί. Αλλά πρέπει να υπάρχει μια συγκεκριμένη βάση εμπιστοσύνης από την πρώτη στιγμή. Η TSG έχει δείξει αυτό το τακτικό, σταθερό, γνήσιο ενδιαφέρον. Έχουμε δημιουργήσει μια απόλυτη σχέση εμπιστοσύνης πάνω από 1,5 χρόνια.
Φυσικά, αυτό ήταν δύσκολο για μένα στην αρχή. Μετά από όλα, ίδρυσα το Canyon. Αλλά ο στόχος μου ακόμα και τότε ήταν να κάνω το Canyon παγκόσμιο εμπορικό σήμα και αυτό φυσικά συμπεριλάμβανε τις ΗΠΑ.
Έτσι, για αυτήν την επέκταση, χρειαζόμουν σαφώς έναν συνεργάτη. Σήμερα πρέπει να πω: Η συνεργασία με την TSG ήταν μια από τις καλύτερες αποφάσεις στη ζωή μου!
Όλοι βλέπουμε αυτή τη συνεργασία λιγότερο ως παρέμβαση αλλά μάλλον ως πρόκληση. Η TSG απαιτεί το Canyon στα καλύτερά της και αυτό είναι καλό! Στην καθημερινή μας επιχείρηση, αυτό μας κάνει καλύτερους, ισχυρότερους και πιο συγκεντρωμένους. Δεν μπορούσα να φανταστώ έναν καλύτερο συνεργάτη, επειδή η TSG βρήκε επίσης το Canyon να είναι εξαιρετικός ερμηνευτής.
D2C σημαίνει μείωση του σημαντικού κόστους από την εξίσωση πωλήσεων / μάρκετινγκ / διανομής. Ωστόσο, εάν οι πελάτες αγωνίζονται να ολοκληρώσουν τη συναρμολόγηση των ποδηλάτων τους, ή αντιμετωπίζετε σημαντικά προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών, αυτό θα μπορούσε να αναιρέσει αυτές τις εξοικονομήσεις. Πώς προχωρήσατε στο σχεδιασμό ενός συστήματος που διασφαλίζει ότι οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι και χρειάζονται λίγο ή καθόλου πρόσθετο «χειρισμό»;
Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ιδέα «Direct 2 Consumer» μειώνει αυτά τα κόστη. Στο μάρκετινγκ, για παράδειγμα, έχουμε τουλάχιστον την ίδια προσπάθεια και οι πωλήσεις είναι επίσης δαπανηρές - απλώς κοιτάξτε την επένδυσή μας στο Call Center.
Φυσικά, η εξοικονόμηση περιθωρίου εμπόρου είναι αδιαμφισβήτητη, και ευτυχώς, μπορούμε να μεταφέρουμε τα περισσότερα απευθείας στους πελάτες μας. Αυτό εννοούμε με το «Democratize Performance».
Αυτό σημαίνει επίσης ότι προσφέρουμε στους πελάτες μας ένα εκτεταμένο δίκτυο υπηρεσιών, το οποίο στο εγγύς μέλλον θα βασίζεται σε τέσσερις πυλώνες:
- Άμεση επαφή με το Canyon σε κάθε χώρα με τη δική του ομάδα, τις συχνές ερωτήσεις και την παγκόσμια τηλεφωνική υπηρεσία.
- Οι πάροχοι υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, όπως το Velofix, οι οποίοι αναλαμβάνουν την παράδοση, την εγκατάσταση και τη συντήρηση στο χώρο του ξενοδοχείου.
- Πλατφόρμες όπως το BikeRepair, οι οποίες παρέχουν στους πελάτες μια κατάλληλη επισκόπηση του χαρτοφυλακίου και της ποιότητας του «αντιπροσώπου στη γωνία» σε έναν συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό κόσμο.
- Συνεργάτες συνεργατών Canyon εξειδικευμένοι αντιπρόσωποι που θέλουν να προσφέρουν στους πελάτες της Canyon την κατάλληλη υπηρεσία τους με δική τους πρωτοβουλία - φυσικά μετά από κατάλληλη πιστοποίηση.
Γνωρίζατε την ευρωπαϊκή αγορά πολύ καλά. Διαφέρει η αγορά των Η.Π.Α. από την άποψη του μάρκετινγκ, των προσδοκιών κ.λπ. Και αν ναι, πώς έχετε εργαστεί για να το προσαρμόσετε και να το αντιμετωπίσετε;
Με την TSG βρήκαμε τον κατάλληλο συνεργάτη που επικεντρωνόταν πάντα στις μάρκες καταναλωτών. Το TSG είναι εξίσου επικεντρωμένο στον τελικό πελάτη όσο και το Canyon - γι 'αυτό ταιριάζουμε τόσο τέλεια.
Φυσικά, οι προσδοκίες της υπηρεσίας μας στις ΗΠΑ ήταν και είναι πολύ υψηλές. Γι 'αυτό έχουμε προγραμματίσει την είσοδό μας σε αυτήν τη σημαντική αγορά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Υπήρχε μια μεγάλη ομάδα που προετοιμάζει αυτό το βήμα από τον Koblenz, και τώρα η Canyon USA απασχολεί 30 υπαλλήλους στο Carlsbad. Έχουμε προσλάβει μόνο έμπειρους υπαλλήλους από τη βιομηχανία που γνωρίζουν πολύ καλά όλες τις ανάγκες της αμερικανικής αγοράς.
Έχουμε τον δικό μας διευθύνοντα σύμβουλο στις ΗΠΑ και τον πρόεδρο του Canyon USA, Blair Clark, ο οποίος είναι απόλυτος βετεράνος της βιομηχανίας.
Για να μπορέσετε να εισέλθετε με επιτυχία σε μια νέα αγορά, πρέπει κανείς όχι μόνο να γνωρίζει τη νοοτροπία του, αλλά και να το κατανοήσει. Πρέπει να γίνετε μέλος της κοινότητας. Αυτό είναι κάτι που ζούσε πάντα το Canyon. Θέλουμε να εμπνεύσουμε τους ανθρώπους παγκοσμίως μέσω της ποδηλασίας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεσμευόμαστε ρητά να υποστηρίξουμε το 'People for Bikes' (του οποίου η υπεράσπιση και οι προσπάθειες να προσελκύσουμε περισσότερα άτομα με ποδήλατα είναι θρυλικά), και για παράδειγμα το IMBA (International Mountain Bike Association).
Επιλέξαμε την Καλιφόρνια επειδή έχει μια ισχυρή ποδηλατική κουλτούρα και οι άνθρωποι οδηγούν ποδήλατα όλο το χρόνο.
Πού θα θέλατε να είναι η επωνυμία και η επιχείρηση σε πέντε χρόνια;
Συνολικά, ελπίζω ότι η ουσία της επωνυμίας μας «Pure Cycling», η οποία δεν είναι ισχυρισμός αλλά μια στάση, θα λάβει περισσότερη προσοχή παγκοσμίως. Και αυτό το ποδήλατο γίνεται ακόμη πιο σημαντικό!
Είναι απλά υπέροχο να βιώνεις τη φύση και να είσαι έξω. Στην Ευρώπη, η αυτοκινητοβιομηχανία είναι ήδη εκεί που θα ήθελε να είναι η αυτοκινητοβιομηχανία όσον αφορά τα ηλεκτρονικά ποδήλατα. Το ηλεκτρονικό ποδήλατο είναι μια τεράστια τάση και γίνεται ακόμη πιο σημαντικό παγκοσμίως. Ο κόσμος γίνεται όλο και πιο αστικοποιημένος και η ατομική μεταφορά, όπως γνωρίζουμε σήμερα, σύντομα δεν θα είναι πλέον εφικτή.
Επιπλέον, όλο και περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να κάνουν την καθημερινή τους ζωή πιο δραστήρια, στην καλύτερη περίπτωση «την παρακολουθούν». Η μοτοσυκλέτα είναι ιδανική για αυτό.
Πρόκειται τελικά για τη βιωσιμότητα. Στόχος μας είναι να κάνουμε το Canyon έναν από τους σημαντικότερους παίκτες σε αυτήν τη μελλοντική, βιώσιμη βιομηχανία: Άμεσα με τον πελάτη, απευθείας στην κοινότητα.
Ξεκινήσατε στην επιχείρηση όταν ήσασταν 18 ή 19 ετών. Τι επιθυμείτε θα μπορούσατε να επιστρέψετε και να πείτε στον 19χρονο εαυτό σας;
Θα του έλεγα τρία πράγματα. Ένα, κάντε ό, τι σας αρέσει! Όχι αυτό που σου λέει κάποιος άλλος. Να είστε παθιασμένοι, τότε μπορείτε να κάνετε τη διαφορά! Δεύτερον, σκεφτείτε μεγάλο! Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σήμερα.
Και τρίτον, να είστε υπομονετικοί.
Κοιτάζοντας πίσω, ποιο ήταν ένα τεράστιο σημείο καμπής για εσάς: Όσον αφορά τις επιχειρήσεις, τη σύνδεση, ή έναν ενεργοποιημένο πελάτη, ή μια καινοτομία ...;
Στην πραγματικότητα υπήρχαν δύο ή τρία πράγματα, αλλά τελικά είναι πολύ αποφασιστικό. Πρέπει να σκεφτείτε μεγάλα και αντισυμβατικά. Οραματιστείτε τι είναι δυνατό.
Ωστόσο, με συγκεκριμένους όρους, επηρεάστηκα έντονα από τον Stephen Covey's Οι 7 συνήθειες των εξαιρετικά αποτελεσματικών ανθρώπων . Ερωτήσεις όπως «Τι έχω μάθει;» ή συγκεκριμένες προσεγγίσεις όπως «Ξεκινήστε με το τέλος στο μυαλό» με έχουν διαμορφώσει.
Για παράδειγμα, σχεδίασα ήδη νωρίς ότι το Canyon θα πρέπει να γίνει παγκόσμια μάρκα. Γι 'αυτό εξασφάλισα το canyon.com πολύ νωρίς - το οποίο φαινόταν εντελώς υπερβολικό εκείνη τη στιγμή, τουλάχιστον για οικονομικούς λόγους, αλλά σήμερα βλέπουμε ότι αυτό ήταν μόνο λογικό, συνεπές και σωστό.
Τελικά, ένα πράγμα είναι σημαντικό: Πρέπει να ορίσετε τις δικές σας, μη διαπραγματεύσιμες τιμές και να ευθυγραμμίσετε ό, τι κάνετε - τόσο ιδιωτικά όσο και εμπορικά - με αυτές τις τιμές.
