Περπατούσα γενναία μέσα από την μπροστινή πόρτα ακριβώς πέρα από την πινακίδα «No Soliciting» και μέχρι τη ρεσεψιόν. Ήταν ένα κρύο τηλεφώνημα. Ένιωσα τόσο δροσερό να στέκεται εκεί με το BlackBerry 8700 στο χέρι (οι νεότερες εκδόσεις είχαν ακόμη και έγχρωμη οθόνη!).
Ήταν νωρίς στην προηγούμενη καριέρα μου στον κλάδο των ασύρματων, και ήμουν σε θέση πωλήσεων μικρών επιχειρήσεων. Με λίγα λόγια, η δουλειά μου ήταν να βρω έξω και να βρω τοπικές επιχειρήσεις που δεν είχαν συμβόλαιο με τον υπάρχοντα πάροχό τους και να τους πείσω να αλλάξουν.
Η εταιρεία που καλούσα ήταν μια επιχείρηση καθαρισμού χαλιών όχι μακριά από το σημείο όπου έμενα. Γνωρίστηκα τη γυναίκα πίσω από τον πάγκο και ζήτησα να παραδώσει την επαγγελματική μου κάρτα μαζί με τον ιδιοκτήτη ή τον διαχειριστή λειτουργιών, ώστε να μπορέσουμε να θεωρηθούμε την επόμενη φορά που θα λάβουμε ανταγωνιστικές προσφορές για την ασύρματη υπηρεσία τους.
Θα μπορούσα να πω από το βλέμμα στο πρόσωπό της ότι δεν θα πήγαινε καλά. Απέρριψε την επαγγελματική κάρτα (πήρα το χέρι). Τότε άρχισε να φωνάζει. 'Εσείς άνθρωποι! Ζήτησα να αφαιρεθεί από τη λίστα σας! Ωστόσο, έχετε το θάρρος να μπείτε στο γραφείο μου; (Λάβετε υπόψη ότι ήταν η πρώτη φορά που τους κάλεσα.)
Συνέχισε να φωνάζει. 'Τώρα, βγάλτε το άβολο από εδώ και μην επιστρέψετε ποτέ!'
Αντί να φύγω, έσκυψα λίγο πιο μακριά και έσκισα ένα κομμάτι χαρτί από το συνδετικό μου. Άρχισα να γράφω το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και το email μου στο χαρτί.
Τότε, την έδωσα και της είπα: «Εντάξει. Δεν θα επιστρέψω ποτέ μετά από αυτό. Αλλά πρώτα θα ήθελα να με προσθέσετε και στη «λίστα» ΣΑΣ. Μην επικοινωνήσετε μαζί μου ξανά για να καθαρίσετε τα χαλιά μου ή να μου στείλετε τυχόν απορίες στο ταχυδρομείο. Χρησιμοποίησα την υπηρεσία σας τρεις φορές πέρυσι, και τώρα θα χρησιμοποιώ τον ανταγωνιστή σας. '
Αυτό είναι σωστό: Ήμουν ο πελάτης τους και δεν το ήξερε.
Κάθε επιχείρηση χρειάζεται πελάτες
Έτσι, ακόμη και αν ο ρόλος και η περιγραφή της εργασίας σας είναι πολύ μακριά από τις πωλήσεις, οι δραστηριότητες, οι συμπεριφορές και οι σχέσεις με τους πελάτες σας συμβάλλουν στην εταιρεία σας που μπορεί να πραγματοποιήσει πωλήσεις.
Πολλοί άνθρωποι βλέπουν τους πωλητές με αρνητικό φως, και μάλλον θα με πολεμήσουν στη θέση τους που πρέπει να κάνουν οτιδήποτε απομακρυσμένα σχετικά με τις πωλήσεις.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη το εξής: Όταν βρίσκεστε σε πτήση και το άτομο δίπλα σας παρατηρεί το λογότυπο της εταιρείας σας και ρωτάει τι κάνετε, δεν θα αρχίσετε να τους λέτε για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σας και θα προσπαθήσετε να τα βάψετε στο καλύτερο δυνατό φως; (Φυσικά είσαι.) Γιατί; Επειδή δεν ξέρεις ποτέ ποιος θα μπορούσε να είναι αυτό ή ποιος ξέρει στην παρέα του.
Ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράτε με άτομα στο κοινό επηρεάζει τις πωλήσεις της εταιρείας σας. Είμαι πάντα έκπληκτος όταν βλέπω ανθρώπους να αντιμετωπίζουν άσχημα τους πωλητές τους. Το άτομο που προσπαθεί να σας πουλήσει κάτι σήμερα μπορεί να είναι ο αγοραστής σας αύριο, τον επόμενο μήνα ή σε πέντε χρόνια. Εάν αντιμετωπίζετε κακώς αυτό το άτομο, θα προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει τον ανταγωνιστή σας.
Να θυμάστε πάντα ότι οι πωλητές είναι πελάτες και εσείς και σε πωλήσεις είτε σας αρέσουν είτε όχι. Ποτέ δεν ξέρετε ποιος είναι αυτός ο άνθρωπος που κοιτάζει απέναντι από τον πάγκο.
iman shumpert καθαρή αξία 2015
