Η Apple ήταν ένας από τους πρώτους μεγάλους λιανοπωλητές που έκλεισε σχεδόν όλα τα καταστήματά του παγκοσμίως τον Μάρτιο. Η εταιρεία έκανε την κίνηση καθώς άλλες πτυχές της καθημερινής ζωής μόλις άρχισαν να κλείνουν και πολλά κράτη άρχισαν να κάνουν παραγγελίες παραμονής στο σπίτι.
Ορισμένες από τις τοποθεσίες λιανικής της Apple έχουν ανοίξει ξανά, αλλά σε ορισμένες περιοχές η Apple είτε έκλεισε εκ νέου τα καταστήματα είτε τα κράτησε κλειστά ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανησυχίες για τη δημόσια υγεία. Για την Apple, τα εικονικά καταστήματά της αποτελούν από καιρό επέκταση της συνολικής εμπειρίας της μάρκας για χρήστες και πελάτες. Ολόκληρος ο λόγος της Apple για την κυκλοφορία καταστημάτων λιανικής στην πρώτη θέση ήταν να έχει καλύτερο έλεγχο στην εμπειρία των πελατών κατά τη δοκιμή και την αγορά των προϊόντων της.
Με πολλούς τρόπους, τα καταστήματα μοιάζουν περισσότερο με εκθεσιακούς χώρους, όπου, αντί για κλίτες ραφιών με κουτιά προϊόντων, διαθέτουν ανοιχτούς χώρους και μεγάλα τραπέζια με προϊόντα που μπορείτε να αγγίξετε και να ζήσετε. Τα Apple Stores είναι περιβάλλοντα υψηλής αφής, τόσο όσον αφορά τις αλληλεπιδράσεις πελατών με iPhone και MacBooks και iPads , καθώς και μεταξύ αυτών των πελατών και των υπαλλήλων της Apple που διδάσκουν μαθήματα, παρέχουν υποστήριξη και βοηθούν τους πελάτες να αποφασίσουν ποια μπάντα θα ζευγαρώσουν με το νέο τους Apple Watch.
Όλα αυτά τα σημεία επαφής έκαναν την απίστευτη επιτυχία του Apple Store. Είναι επίσης αυτό που το καθιστά μια πολύ δύσκολη επιχείρηση κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας.
Η Apple έχει καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να αναδημιουργήσει αυτά τα σημεία επαφής μέσω ορισμένων δημιουργικές διαδικτυακές εμπειρίες , αλλά, υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι απολαμβάνουν να πηγαίνουν σε καταστήματα και αυτό είναι σχεδόν αδύνατο να αναδημιουργήσουν στο διαδίκτυο. Δεν είναι το ίδιο.
Φυσικά, αυτό είναι το θέμα. Τίποτα δεν είναι το ίδιο τώρα. Τίποτα για τον τρόπο που κάνουμε τις επιχειρήσεις τώρα δεν μοιάζει με τις επιχειρήσεις πριν από έξι μήνες. Και, πιθανότατα θα φαίνεται διαφορετικό αύριο. Κάθε επιχείρηση προσπαθεί να καταλάβει πώς να προσαρμόζεται και να συνεχίζει να εξυπηρετεί τους πελάτες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι θέμα επιβίωσης.
Στην περίπτωση της Apple, τα καταστήματα που είναι ανοιχτά λειτουργούν πολύ διαφορετικά από πριν. Η εταιρεία απαιτεί από όσους εισέρχονται στα καταστήματά της να παρακολουθούν κοινωνικές αποστάσεις, να φορούν μάσκα και να λαμβάνουν τη θερμοκρασία τους. Η Apple περιορίζει επίσης τον αριθμό των επισκεπτών στα καταστήματά της.
πόσο χρονών είναι η Ρέιτσελ Ρέι
Για παράδειγμα, στο κατάστημα Fifth Ave στη Νέα Υόρκη όπου ήμουν αυτήν την εβδομάδα, οι επισκέπτες μπαίνουν σε μια γραμμή έξω από την οποία είχαν εγγραφεί από έναν υπάλληλο της Apple που κατέγραψε ονόματα και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ρώτησαν αν ήσασταν εκεί για να ψωνίσετε, για μια ιδιοφυΐα ραντεβού ή για να παραλάβετε μια παραγγελία. Στη συνέχεια, προχωράτε σε έναν φύλακα που ρωτά αν έχετε εκτεθεί ή είχατε συμπτώματα Covid-19 τις τελευταίες εβδομάδες. Αυτός ο φύλακας έπειτα πήρε τη θερμοκρασία σας με ένα θερμόμετρο χωρίς αφή.
πόσο χρονών είναι η cheryl tiegs
Τέλος, περιμένατε σε μια ουρά μέχρι να σας αφήσει ένας υπάλληλος του Apple Store. Όταν μπήκατε, ένας άλλος υπάλληλος σας χαιρέτησε με βάση αυτό που είπατε ότι ήσασταν εκεί για να κάνετε. Στην περίπτωσή μου, ήταν να ψωνίσω και με πήγαν απευθείας στο προϊόν που με ενδιέφερε.
Ο λόγος για την προσωπική μεταχείριση, μου είπαν, ήταν να βοηθήσω στην εξασφάλιση κοινωνικής απόστασης μεταξύ των επισκεπτών. Δηλαδή, ο υπάλληλος του Apple Store σάς μεταφέρει στην περιοχή που σας ενδιαφέρει και, στη συνέχεια, σας υποβάλλει ερωτήσεις για να σας βοηθήσει να λάβετε την καλύτερη απόφαση σχετικά με το τι θέλετε να αγοράσετε.
Για να είμαι ειλικρινής, συνήθως θα μισούσα την ιδέα να συνοδεύομαι από έναν «πωλητή». Και πάλι, συνήθως δεν πηγαίνω στο Apple Store για να αγοράσω κάτι, αλλά να κοιτάξω γύρω και να δοκιμάσω τα «παιχνίδια». Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, δεν ήταν υπερβολικά «πωλήσεις-y» και απλά μιλήσαμε για διαφορετικά προϊόντα της Apple. Μου κάλεσε να δοκιμάσω ό, τι ήθελα, και απάντησε σε τυχόν ερωτήσεις που είχα. Ήταν πολύ σαν την Apple.
Δεν αισθάνθηκε πίεση, και μπορείτε να πείτε ότι η Apple έχει σκεφτεί πολύ πώς να εξισορροπήσει τις ανάγκες ενός πελάτη με την εμπειρία που περιμένει, προσπαθώντας παράλληλα να διατηρήσει όλους ασφαλείς.
Δεν ξέρω ότι το μοντέλο της Apple είναι η απάντηση για κάθε επιχείρηση, αλλά η εταιρεία φαίνεται να έχει βρει μια εμπειρία αγορών που διατηρεί την εμπειρία της Apple που περιμένουν οι πελάτες της.
Εδώ είναι αυτό που έχει σημασία: Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι πώς να δημιουργήσετε την ίδια εμπειρία με τους πελάτες σας, ακόμα και όταν οι περιστάσεις είναι διαφορετικές. Όταν οι πελάτες σας είναι συνηθισμένοι στον τρόπο που κάνετε τις επιχειρήσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να το μεταφράσετε σε έναν κόσμο κοινωνικής απόστασης, φορώντας μάσκα και περιορισμένη χωρητικότητα εσωτερικού χώρου.
Είναι επίσης ιδιαίτερα δύσκολο όταν υπάρχει μια ένταση μεταξύ του πώς να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας και του πώς να τους διατηρήσετε - μαζί με το προσωπικό σας - ασφαλές. Εάν δεν έχετε ήδη ξεκινήσει, τελικά, αυτή είναι η πρόκληση που πρέπει να καταλάβετε.
