«Μπορούμε να ξεκινήσουμε μόλις 15 λεπτά αργότερα;»
Δεν μπορούσα να πιστέψω ότι έκανα πραγματικά αυτήν την ερώτηση. Δούλευα μια ιστορία για το Google όταν η επαφή μου πρόσφερε μια καταπληκτική ευκαιρία: μια αποκλειστική συνέντευξη με τον CEO της Google και το Alphabet Sundar Pichai.
Υπήρχε μόνο ένα πρόβλημα: Ο χρόνος που πρόσφεραν σε σύγκρουση με ένα πολύ σημαντικό προσωπικό ραντεβού - ένα που δεν μπορούσα να ξαναπρογραμματίσω.
«Γιατί δεν ρωτάς απλώς αν μπορούν να ξεκινήσουν αργότερα», πρότεινε η γυναίκα μου. «Ξέρω ότι είναι« ο διευθύνων σύμβουλος της Google ». Και είμαι σίγουρος ότι είναι εξαιρετικά απασχολημένος. Αλλά θα μπορούσατε να το δοκιμάσετε. '
Εμ ... Εντάξει. Ετσι έκανα.
Λίγα λεπτά αργότερα, έλαβα την απάντησή μου:
'Κανένα πρόβλημα! Καταλαβαίνω απόλυτα. Ασε με να ελέγξω ... '
Ακολούθησε μερικές ώρες αργότερα από:
«Ακούγεται σαν το Sundar να το κάνει αύριο! Θα στείλει μια πρόσκληση ημερολογίου σύντομα. '
Ουάου. Δεν είχα γνωρίσει ακόμα τον Pichai, αλλά με εντυπωσίασε μερικά πράγματα από αυτήν την αρχική αλληλεπίδραση:
- Το γεγονός ότι ο Pichai ήταν τόσο πρόθυμος να ικανοποιήσει το αίτημά μου
- Πόσο ευγενική ήταν η επαφή μου στο Google για μένα και με σεβασμό η εταιρεία ήταν της εποχής μου
- Πώς μίλησε (η επαφή μου) και αναφέρθηκε στην Pichai, σεβαστή αλλά φιλική
Αυτά ήταν υπέροχα παραδείγματα συναισθηματική νοημοσύνη στη δουλειά. Και αν και το επίκεντρο της συνομιλίας μου θα ήταν Το νέο πρόγραμμα πιστοποιητικών της Google (το οποίο μπορείτε να διαβάσετε εδώ), Ο Pichai παρέμεινε για να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με την ενσυναισθητική ηγεσία και την ψυχολογική ασφάλεια.
Ακολουθούν τα κυριότερα σημεία αυτής της συνομιλίας.
Η ηγεσία είναι η λήψη αποφάσεων
Ο Pichai παραδέχτηκε ότι ήταν λίγο έκπληκτος όταν του ζητήθηκε να αναλάβει ως Διευθύνων Σύμβουλος μιας από τις πιο διάσημες εταιρείες στον κόσμο.
' Κάνοντας πίσω, ήταν ένα πραγματικό προνόμιο », λέει ο Pichai.
Αλλά όταν του ζητήθηκαν μαθήματα από την ανάληψη του τιμονιού, η πρώτη του απάντηση είναι ενδιαφέρουσα. Δηλαδή, ότι το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς του δεν λαμβάνει σημαντικές αποφάσεις.
πόσο ψηλή είναι η Toya Wright
Μετακινεί τη βελόνα.
«Υπάρχουν πολύ λίγες αποφάσεις που είναι πολύ υψηλές πτυχές, όπου τα λάθη θα έχουν σημαντικές συνέπειες», εξηγεί ο Pichai. «Είναι οι σταδιακές αποφάσεις που οδηγούν σε πρόοδο».
Με έναν οργανισμό τόσο μεγάλο (η μητρική εταιρεία της Google, Alphabet, αυτή τη στιγμή απασχολεί περισσότερους από 130.000 υπαλλήλους), ο Pichai λέει ότι είναι εύκολο για τα προβλήματα να κολλήσουν σε στάση, ειδικά αν αυτά τα ζητήματα είναι περίπλοκα. Η συζήτηση μετά τη συζήτηση, χωρίς αποφάσεις, εμποδίζει μια εταιρεία να προχωρήσει στους στόχους της.
πόσο ζυγίζει η Λάρα Σπένσερ
Η δουλειά του Pichai είναι να το εμποδίσει. Εμαθε πως να το κάνει από τον μέντορά του, στέλεχος επιχείρησης και πρώην προπονητή ποδοσφαίρου του Πανεπιστημίου της Κολούμπια Μπιλ Κάμπελ. (Ο Κάμπελ πέθανε το 2016.)
Ο Κάμπελ δίδαξε ότι μία από τις κύριες δουλειές ενός ηγέτη είναι να «σπάσει τους δεσμούς» - να πάρει την απόφαση όταν συναδέλφους στελέχη ή συνάδελφοι βρίσκονται σε αδιέξοδο.
«Ο προπονητής Κάμπελ πάντα με ρωτούσε: Σπάζεις τους δεσμούς; Τι δεσμούς έσπασες αυτή την εβδομάδα; ' εξηγεί ο Pichai.
«Η ηγεσία είναι η λήψη αποφάσεων. Προχωρώντας τα πράγματα προς τα εμπρός. '
Ενδυνάμωση των ανθρώπων σας
Με την πάροδο των ετών, έχω δοκιμάσει το έργο της Google σχετικά με την ψυχολογική ασφάλεια, την έννοια ότι οι άνθρωποι λειτουργούν καλύτερα όταν αισθάνονται ασφαλείς να αναλαμβάνουν κινδύνους γύρω από τα μέλη της ομάδας - πεπεισμένοι ότι δεν θα τιμωρηθούν για να εκφράσουν μια ιδέα, παραδεχόμενοι ένα λάθος , ή ακόμη και να θέσω μια ερώτηση.
Ένα από τα καλύτερα μέρη για την οικοδόμηση ενός ψυχολογικά ασφαλούς περιβάλλοντος είναι στις ομαδικές συναντήσεις. Έτσι ήμουν περίεργος να ακούσω πώς ο Pichai διοργάνωσε τις δικές του συναντήσεις στο Google και το Alphabet.
«Έπρεπε να επανεξετάσω πολλά στο πλαίσιο των εικονικών συναντήσεων», λέει ο Pichai. «Οι εικονικές συναντήσεις είναι πιο δύσκολες, γιατί όλοι βλέπουν το άτομο που ηγείται της συνάντησης. Και ενώ κάποιοι συμμετέχουν φυσικά, άλλοι συγκρατούν. Προσπαθώ να φέρω αυτούς τους ανθρώπους, για να βεβαιωθώ ότι συμμετέχουν όλοι ».
Αυτό είναι τόσο σημαντικό, γιατί για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την ομάδα σας, χρειάζεστε όλα οι φωνές - συμπεριλαμβανομένων των ήσυχων, εσωστρεφόμενων - ειδικά εκείνων που προσφέρουν μια εναλλακτική προοπτική ή μια αντίθεση. Ανατροφοδότηση σαν αυτό θα πρέπει να ωθήσουν τις ομάδες τουλάχιστον να σκεφτούν να πάνε σε άλλη κατεύθυνση. Και ακόμη και όταν η απόφαση είναι να παραμείνει στην τρέχουσα πορεία, αυτές οι φωνές μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα να βελτιώσει το έργο της και να διευκρινίσει τα μηνύματά της.
Αλλά πώς ακριβώς κάνει ο Pichai αυτές τις ήσυχες φωνές να μιλήσουν;
«Πραγματικά θα πάω γύρω από το τραπέζι, ένα προς ένα, και θα ζητήσω από τους ανθρώπους να δηλώσουν με σαφήνεια τη θέση τους», λέει ο Pichai. «Αυτό βοηθάει όλους όχι μόνο να αισθάνονται ότι ακούγονται, αλλά και να αισθάνονται ότι έχουν μερίδιο στο αποτέλεσμα».
Ο Pichai περιγράφει τη διαδικασία λειτουργίας του Google ως «μακρύ ταξίδι». Με τα χρόνια, έμαθε ότι οι στόχοι του έπρεπε να αλλάξουν.
«Δεν είσαι απλώς διευθυντής», λέει ο Pichai. «Είσαι προπονητής, προσπαθείς να βρεις το καλύτερο από τους άλλους. Πρόκειται για την ενδυνάμωση άλλων ανθρώπων για να πετύχουν ... Για να οδηγήσετε αποτελεσματικά, πρέπει να καταλάβετε το άτομο με το οποίο εργάζεστε, όχι μόνο τον ρόλο που παίζουν. '
Συνεχίζει, «Πρέπει να κάνετε ερωτήσεις. Γνωρίστε την οικογενειακή τους κατάσταση. Σχηματίστε έναν βαθύτερο δεσμό. '
Στη σύντομη μας αλληλεπίδραση, βρήκα τον Pichai να είναι εξαιρετικά έξυπνος και έτοιμος να μοιραστεί ανεκτίμητη εμπειρία - αλλά φυσικά περίεργος και υπέροχος ακροατής. Ήταν ταπεινός, ευγενικός και απλός: το τελείως αντίθετο από αυτό που θα περίμενε κανείς να είναι ένας στερεότυπος, υψηλής ισχύος CEO.
Ξέρετε, όπως κάποιος που θα μπορούσατε να ζητήσετε να αλλάξετε το χρόνο της συνάντησής σας - απλώς για να φροντίσετε ένα προσωπικό ραντεβού.
Και αυτό είναι συναισθηματική νοημοσύνη στα καλύτερά του.
