Οι περισσότεροι άνθρωποι πωλούν την εμπειρία τους. Ο Richard Saul Wurman πουλάει την άγνοιά του
Κανείς δεν ξέρει τι να καλέσει Richard Wurman. Είναι, ή υπήρξε, αρχιτέκτονας κτιρίων, επιχειρηματίας, συγγραφέας, εκδότης, χαρτογράφος, παραγωγός συνεδρίων, φιλόσοφος επικοινωνίας και επανασχεδιαστής όλων (από γραφεία έως τηλεφωνικά βιβλία). Επίσης, ένας παιδότοπος, ένας ιεραπόστολος, ένας οικοδεσπότης πάρτι, και μια εσκεμμένη naf. Πάντα, ένας καινοτόμος. Και μάλιστα, ένας «αρχιτέκτονας πληροφοριών», η ετικέτα που θα τον κάνει διάσημο παρόλο που βασίζεται σε μια ιδέα που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν - έως ότου το συναντήσουν στην πράξη, σε ποια στιγμή πρήξιμο του μυαλού αναρωτιούνται πού ήταν όλη τη ζωή τους.
Το σημείο της αρχιτεκτονικής πληροφοριών, το σημείο εκκίνησης για όλες τις προσκλήσεις του Wurman, είναι να έχει νόημα τα πράγματα. Είτε επαναπροσδιορίζει ταξιδιωτικούς οδηγούς, περιεχόμενο συνεδρίου ή τρόπους κατανάλωσης των καθημερινών ειδήσεων, ο Wurman ο αρχιτέκτονας πληροφοριών προσπαθεί πρώτα να συζητήσει τι θέλουν οι άνθρωποι από ένα πράγμα και δεύτερο να σχεδιάσει τον καλύτερο τρόπο για να τους δώσει το πράγμα. Προσπαθεί να καταστήσει τις πληροφορίες κατανοητές, να τις παρουσιάσει ώστε να μεταφέρει το νόημα που υποτίθεται. Και στην τρέχουσα εποχή μας, πλημμυρισμένη, σπρέι δεδομένων, πλούσια σε ανοησίες εποχή, αυτή η αποστολή αφήνει έναν συνάδελφο χωρίς έλλειψη εργασίας.
Το οποίο δείχνει. Σήμερα, μετά από «30 χρόνια αντιπαραθέσεων με αδικαιολόγητα αποδιοργανωμένες πληροφορίες», ο Wurman ο επιχειρηματίας έχει λάφυρα. Δουλεύει στο σπίτι του πάνω στο νερό στο Newport, R.I, σε ένα πέτρινο αρχοντικό που δεν θα ήταν εκτός τόπου ως το σκηνικό για μια σκηνή πάρτι Jazz Age σε μια διήγηση του F. Scott Fitzgerald. (Σκεφτείτε «Το διαμάντι τόσο μεγάλο όσο το Ritz»). Αφού ξεκίνησε και πούλησε αρκετές εταιρείες, ο Wurman συνεχίζει να λειτουργεί μια διάσκεψη, μια δημοσίευση ανησυχίας και πολλές μικρότερες προσπάθειες - όλα από ένα γραφείο με θέα στους κήπους που βλέπουν τη θάλασσα . Συνολικά, οι διάφορες επιχειρήσεις του - αν και απασχολούν συνολικά μόνο δυόμισι άτομα - ανέρχονται σε μια επιχείρηση αξίας αρκετών εκατομμυρίων δολαρίων ετησίως. Εν ολίγοις, ο Richard Wurman ζει μεγάλος. Ωστόσο, όπως θα σας πει, τα πράγματα δεν ήταν πάντα έτσι.
«Για το μεγαλύτερο μέρος της καριέρας μου», λέει ο 62χρονος Wurman τώρα, «δεν ήμουν επιτυχής. Δεν μπορούσα να κολλήσω δύο νικέλια μαζί. Στην καλύτερη περίπτωση, κάπως αποτυχημένη στο πλάι όλη μου τη ζωή. ' Αν και να καλέσετε μερικά από αυτά που συνέβησαν «πλαγίως», λέει, να του δώσουμε ένα όμορφο πρόσωπο.
Ο Μπρούνο Μαρς και η Τζέσικα Καμπάν παντρεύτηκαν
Το 1959, ο Wurman αποφοίτησε πρώτος στην τάξη του από τη σχολή αρχιτεκτονικής του Πανεπιστημίου της Πενσυλβανίας, μετά από τους καλύτερους της χώρας. «Ήμουν το αγόρι με τα όμορφα μαλλιά», λέει, ένα πρωτότυπο του μεγάλου Louis Kahn. Οτιδήποτε ήταν δυνατό.
Στη συνέχεια ξεκίνησε μια εταιρεία αρχιτεκτονικής με δύο συνεργάτες και για 13 χρόνια η εταιρεία «δεν το κατάφερε ποτέ». Οι δύο συνεργάτες δεν μπορούσαν να πάρουν πελάτες και ο ίδιος ο Wurman «δεν μπορούσε να αντέξει την ιδέα να κάνει αυτό που είπε κάποιος να κάνει. Ήμουν κάπως θυμωμένος νεαρός. ' Πριν από την πτώχευση της εταιρείας, οι τρεις άνδρες το έκλεισαν. «Δεν είχα ιδέα τι θα έκανα. Δεν ήταν ασήμαντη αποτυχία. Θέλω να πω, 13 χρόνια αγώνων δεν είναι ασήμαντο χρονικό διάστημα. Είχα πολλές άλλες αποτυχίες. '
Μέσα στη δεκαετία του 1970 έζησε με λεπτό τρόπο, αν και γελάει τώρα με τον τρόπο που άλλοι άνθρωποι πίστευαν πάντα ότι ήταν πλούσιος, «ακόμα και όταν ζούσα σε ένα τρίτο όροφο σε μια κουζίνα εστιατορίου σε ένα κακό μέρος της Φιλαδέλφειας και δεν είχα ένα αυτοκίνητο.
«Οι άνθρωποι πίστευαν ότι ήμουν ανεξάρτητα πλούσιος γιατί ντύθηκα άσχημα και δεν με ενδιέφερε αυτό που είπα στις συναντήσεις. «Πρέπει να είχες πάντα χρήματα», μου λένε τώρα. «Εννοώ, έκανες πάντα αυτό που ήθελες να κάνεις». Ναι, και αυτό εξομοιώνεται με χρήματα. Ήταν ο μόνος τρόπος που οι άνθρωποι μπορούσαν να το εξηγήσουν στον εαυτό τους. ' Μέχρι το 1981 όλος ο ιδιοκτήτης Wurman ήταν μεταχειρισμένη πεντατάχυτη Honda. («Όχι τόσο άσχημα σήμερα, αλλά ήταν αστείο τότε».) Δεν είχε επιχείρηση. Αλλά στη συνέχεια ίδρυσε την Access Press - δημιουργός της διάσημης σειράς οδηγών Access - και αυτό ήταν το τέλος αυτού.
Οι διάφοροι και τώρα εξαιρετικά επιτυχημένοι οδηγοί της Access καθορίζονται, όπως εξηγεί ο Wurman, «για να διευκρινίσει την κατανόηση των πόλεων, των αθλητικών εκδηλώσεων και άλλων πολύπλοκων θεμάτων, όπως χρηματοοικονομικές επενδύσεις και ιατρικές διαδικασίες». Το 1987, ο Wurman ίδρυσε την επιχείρηση κατανόησης για να συνεχίσει να «κάνει τα πράγματα κατανοητά», εφευρίσκοντας νέες μορφές για τηλεφωνικά βιβλία, οδικούς ατλάντες και οδηγούς αεροπορικών εταιρειών. Το 1990 έγραψε Πληροφορίες Άγχος , το βιβλίο με τις καλύτερες πωλήσεις σχετικά με την αντιμετώπιση του «συνεχώς διευρυνόμενου χάσματος μεταξύ αυτού που καταλαβαίνουμε και αυτού που πιστεύουμε ότι είμαστε πρέπει καταλαβαίνουν.' Το 1991 πούλησε την Access και την επιχείρηση κατανόησης. (Συνεχίζει να διοργανώνει συνέδρια TED, συγκεντρώσεις ηγετών από τις συγχωνευόμενες βιομηχανίες τεχνολογίας, ψυχαγωγίας και σχεδιασμού, τις οποίες είχε ιδρύσει το 1984.) Μετακόμισε στο Newport, συνέχισε να γράφει (έχει παράγει περισσότερα από 60 βιβλία) και συνέχισε μετατροπή ιδεών σε επιχειρήσεις.
Μια συνομιλία με τον Wurman είναι μια ασυνήθιστη περιπέτεια. Είναι μια εντυπωσιακή παρουσία - ένας οκλαδόν, ευημερούμενος Βούδας με άσπρα μαλλιά, μια περικοπή γενειάδας, ένα πρόσωπο που βρήκε τον αληθινό του εαυτό και μάτια που τον προδίδουν αμέσως καθώς η διάθεσή του αλλάζει από χαρούμενη σε αμβλύ αντιπαράθεση. Ερωτηθείς αν αισθάνεται συνήθως σαν ξένος, γελάει και λέει: «Η γυναίκα μου ισχυρίζεται ότι ζεσταίνω μόνο μετά από απόρριψη». Και μετά, «Είμαι μια οξυγονοκολλητική ασφάλεια. Δεν είμαι σίγουρος για το αν δεν καταλαβαίνω τι κάνει το επόμενο άτομο, για να μην είμαι τόσο έξυπνος όσο οι άνθρωποι που με ακούνε, για τη διδασκαλία σε σχολεία που δεν θα μπορούσα ποτέ να μπω, για τη διοργάνωση συνεδρίων όπου όλοι είναι πιο έντονοι και γρηγορότεροι από εμένα. '
Είναι ένας από αυτούς τους ανθρώπους που με κάποιο τρόπο φαίνεται να είναι τόσο υπερκινητικοί όσο και αφύσικα ήρεμοι ταυτόχρονα. Είναι σαν να του μιλάς, ακόμα κι όταν κάθεται νεκρός, μπορείς να νιώσεις τον παλμό του από το πέρασμα του τραπεζιού.
Πιστεύεις τον Wurman όταν λέει, όπως κάνει συχνά, «δεν θα μπορούσα ποτέ να αντέχω να δουλεύω για άλλους ανθρώπους». όσο συναρπαστικό είναι να είναι γύρω, δεν είστε σίγουροι για το πόσα άλλα άτομα θα μπορούσε να αντέξει αυτόν . Αλλά καθώς ανακαλύπτετε τις αντιφάσεις του, συνειδητοποιείτε ότι το δώρο του για καινοτομία βρίσκεται ακριβώς μέσα σε αυτές τις αντιφάσεις - στο χάσμα μεταξύ του άγχους του για μη κατανόηση και της πεποίθησής του να ακολουθήσει τα ένστικτά του. Το κλείσιμο αυτού του κενού είναι αυτό που παρακινεί τον Wurman. Το πώς το κλείνει είναι το μάθημα καινοτομίας που πρέπει να διδάξει.
«Η δουλειά μου έχει να κάνει με την υπερνίκηση των σκέψεων με τις οποίες έχω δυσφορία», λέει, εξηγώντας πώς επιλέγει τι πρέπει να δουλέψει και την προσέγγιση που ακολουθεί μόλις ξεκινήσει. «Η δική μου κατανόηση ή η έλλειψη αυτού είναι αρκετή για να ξεκινήσω. Οι συνεδριάσεις των επιτροπών και η έρευνα αγοράς δεν αποτελούν μέρος αυτής της διαδικασίας. Δεν πιστεύω στη χρήση τέτοιων μεθόδων για να προσδιορίσω ποια θέματα ή πόλεις πρέπει να αντιμετωπίσουμε. Η εμπιστοσύνη στη δική σας κατανόηση, η αποδοχή της άγνοιας σας και η αποφασιστικότητα να επιδιώξετε τα συμφέροντά σας είναι τα όπλα ενάντια στο άγχος ».
Ζητήσαμε από τον Wurman να εξηγήσει το έργο του: η θεωρία του για τους πέντε διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους μπορεί να οργανωθεί η πληροφορία (συντομογραφία από το ακρωνύμιο LATCH), η εφεύρεσή του για τους οδηγούς της Access, η πίστη του στην αυτοαπόκριση, η πεποίθησή του ότι η προσποίηση είναι το μοναδικό μεγαλύτερο εμπόδιο στη δημιουργικότητα και την καινοτομία, και η πεποίθησή του ότι η δική του άγνοια είναι το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που έχει. Ακούγοντας τον Wurman όπως κάναμε - στις ιστορίες του, στις απόψεις του, στις συμβουλές του - αρχίζετε να βλέπετε διαφορετικά. Καταλαβαίνετε πώς όλοι θεωρούμε δεδομένοι και αποδεχόμαστε στην ονομαστική αξία 99% αυτού που αποτελεί τον φυσικό κόσμο. Και αναγνωρίζετε το κόλπο του: Ο Richard Wurman δεν παίρνει τίποτα δεδομένο.
Ποτέ.
Wurman Out δυνατά
«Κοίτα, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν τίποτα - όπως και εγώ. Η διαφορά είναι, το παραδέχομαι. Κόλαση, εγώ κυλιέμαι στη λάσπη μέσα σε αυτό. Κάθε κομμάτι της δουλειάς μου ξεκινά από Μη γνωρίζοντας . Έτσι βλέπετε τα περισσότερα άτομα να ενεργούν; Οι περισσότεροι άνθρωποι βλέπουν τα γραφεία τους ή ανοίγουν τους υπολογιστές τους ή κάθονται σε συναντήσεις και όπως και εγώ, έρχονται αντιμέτωποι με σπάνια δεδομένα, πληροφορίες. Αλλά κούνησαν τα κεφάλια τους και λένε, «Ναι, αυτό είναι σημαντικό, αυτό είναι καλό πράγμα. Το άτομο που κάθεται δίπλα μου, κάθεται στο επόμενο γραφείο κάτω από το διάδρομο, το καταλαβαίνουν, οπότε θα χαμογελάσω, κάνοντας να πιστέψω ότι το καταλαβαίνω επίσης. '
«Οι περισσότεροι άνθρωποι uh-huh» ο ένας τον άλλον μέχρι θανάτου. Όλη την ημέρα, από το πρωί στο σπίτι, μέχρι τα γεύματα της εργάσιμης ημέρας, μέχρι το δείπνο το βράδυ, δυνατά ή για τον εαυτό τους, λένε, «Ου-εχ, uh-εχ, uh-χου», κάνοντας να πιστέψουν ότι καταλαβαίνουν μια αναφορά σε ένα όνομα, μια αναφορά σε ένα γεγονός, οι αναφορές στη γνώση που υποτίθεται ότι κάνουν τον κόσμο συνεκτικό. «Uh-huh» κάποιος φίλος, κάποιος δάσκαλος, αφεντικό, ομότιμος, όταν συζητείται ένα βιβλίο ή μια ταινία ή ένα άρθρο περιοδικού ή ένα κομμάτι μηχανημάτων ή λογισμικού ή υλικού. «Uh-huh» όλοι επειδή διδάσκονταν όταν ήταν νέοι ότι δεν είναι καλό να φαίνεσαι ανόητο, ότι δεν είναι καλό να πεις «Δεν ξέρω», δεν είναι καλό να κάνεις ερωτήσεις. Αντ 'αυτού, οι ανταμοιβές προέρχονται από την αναγνώριση ή την απάντηση σε όλα με το 'ξέρω'.
«Υποτίθεται ότι φαίνεστε έξυπνοι στην κοινωνία μας. Υποτίθεται ότι πρέπει να αποκτήσετε εμπειρία και να το πουλήσετε ως μέσο για να προχωρήσετε στην καριέρα σας. Υποτίθεται ότι πρέπει να εστιάσετε σε ό, τι ξέρετε πώς να κάνετε και στη συνέχεια να το κάνετε όλο και καλύτερα. Εκεί πρέπει να προέρχονται οι ανταμοιβές. '
ΠΩΛΗΣΗ ΣΥΝΟΔΟΥ «Όταν πουλάτε την εμπειρία σας - είτε σε αφεντικό, πελάτη ή ακόμα και σε φίλο - έχετε ένα περιορισμένο ρεπερτόριο. Από την άλλη πλευρά, όταν πουλάτε την άγνοιά σας, όταν πουλάτε την επιθυμία σας να μάθετε για κάτι, να δημιουργήσετε και να εξερευνήσετε και να πλοηγηθείτε στα μονοπάτια της γνώσης - όταν πουλάτε περιέργεια - πουλάτε από έναν κάδο που είναι απείρως βαθύ, που αντιπροσωπεύει απεριόριστο ρεπερτόριο.
«Η εμπειρογνωμοσύνη μου ήταν πάντα η άγνοιά μου - η αποδοχή μου και η αποδοχή της μη γνώσης. Η δουλειά μου προέρχεται από ερωτήσεις και όχι από απαντήσεις ».
ΙΣΤΟΡΙΑ ΟΔΗΓΩΝ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ «Για παράδειγμα, το 1980 μετακόμισα στο Λος Άντζελες. Ήμουν σε κατάσταση κοντά στην ανεργία και σε πλήρη κατάσταση αποπροσανατολισμού. Ανίκανος να βρω το δρόμο μου, και βλέποντας ότι ο Λ.Α. θα γιορτάζει τα πολυετή του χρόνια, αποφάσισα να κάνω τον δικό μου οδηγό για να αποκτήσω πρόσβαση σε όσα ήθελα να μάθω για την πόλη. Δεν μπόρεσα να βρω έναν εκδότη ή έναν διανομέα για το βιβλίο. Λόγω αυτών των αποτυχιών, με στήριξαν να δημιουργήσω τη δική μου εκδοτική εταιρεία και να πουλήσω τα βιβλία από το πίσω μέρος του αυτοκινήτου μου.
«Μετά από ανάλυση πολλών οδηγών, συνειδητοποίησα ότι το μόνο που ήθελα πραγματικά να μάθω ήταν πού ήμουν ανά πάσα στιγμή και τι ήταν γύρω μου. Όταν επισκέπτεστε μια πόλη, είτε είστε κάπου είτε πηγαίνετε κάπου. Εάν είστε κάπου, θέλετε να δείτε τι είναι γύρω σας. Εάν πηγαίνετε κάπου, θέλετε να μάθετε τι θα περάσετε. Αυτές οι επιθυμίες οδήγησαν στην οργάνωση του βιβλίου. Για να το περιγράψω σε μια πρόταση, θα μπορούσε κανείς να πει ότι αναμιγνύω τα κομμάτια καθώς υπάρχουν σε έναν παραδοσιακό οδηγό και τα έβαλα το ένα δίπλα στο άλλο καθώς υπάρχουν στην πόλη. Η μορφή περιλαμβάνει τη χρήση χρώματος για την κατηγοριοποίηση κειμένου: κόκκινο για εστιατόρια. μαύρο για αφήγηση, μουσεία και καταστήματα. πράσινο για πάρκα, κήπους και προβλήτες. Κάθε πόλη χωρίζεται σε περιοχές, με σύντομες καταχωρίσεις για τα θέματα που αναφέρονται, οργανωμένες ανάλογα με την τοποθεσία τους και την εγγύτητα μεταξύ τους. Τα βιβλία ήταν επιτυχημένα. Οι οδηγοί πρόσβασης έχουν πλέον δημοσιευτεί για περίπου 30 πόλεις.
«Τελικά, η απλή διαφορά μεταξύ του οδηγού μου και άλλων είναι ότι το δικό μου είναι ο οδηγός Ταυτότητα ήθελα να έχω. Ακριβώς όπως τα συνέδριά μου είναι το είδος που θα ήθελα να πάω. Εμπιστεύομαι απόλυτα τον εαυτό μου. Εμπιστεύομαι το γεγονός ότι είμαι χαζός και ότι αν μου αρέσει κάτι και καταλαβαίνω κάτι, μάλλον και άλλοι άνθρωποι θα το κάνουν. Ίσως δεν θα το κάνουν, αλλά το κάνω ακόμα για μένα. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν το αφήνουν να το κάνουν αυτό, γιατί στην κοινωνία μας, δεν είναι σωστό να πούμε ότι είστε επιεικείς. Αυτό είναι ένα από τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας που είναι πολιτικά λανθασμένα. Δεν επιτρέπεται λοιπόν να πείτε, «Αφεθώ στον εαυτό μου». Δεν επιτρέπεται να πείτε, «Είμαι τρομοκρατημένος γιατί δεν καταλαβαίνω». Και στο άλλο άκρο, δεν επιτρέπεται να πείτε «Είμαι σίγουρος» - γιατί τότε οι άνθρωποι λένε ότι είστε αλαζονικοί. Έτσι, οι λειτουργικοί όροι που πραγματικά επιτρέπουν την παραγωγή δημιουργικού έργου - τρόμος, αυτοπεποίθηση και επιείκεια - δεν είναι «όχι» και είναι «όχι» από το 1ο σχολείο ».
ΤΑ ΤΡΙΑ ΜΕΓΑΛΑ Ψέματα «Τα σχολεία σε αυτήν τη χώρα είναι ένας από τους μεγαλύτερους λόγους που όλοι είμαστε τόσο ενοχλημένοι. Η εκπαιδευτική μας εμπειρία αποτελείται από τρία μεγάλα ψέματα. Το νούμερο ένα ψέμα είναι, είναι καλύτερο να πεις «ξέρω» παρά να πεις «δεν ξέρω». Ψέμα νούμερο δύο: Είναι καλύτερο να απαντήσετε σε μια ερώτηση παρά να κάνετε μια ερώτηση. Ψέμα τρία: Είναι καλύτερο να λατρεύεις στους πρόποδες της επιτυχίας παρά να καταλαβαίνεις τη φύση της αποτυχίας. Αυτά τα τρία ψέματα έχουν βλάψει την κοινωνία μας, και ξεπερνώντας ένα κάθε φορά - ή δύο κάθε φορά ή και τα τρία - ότι μπορείτε να κάνετε κάποιες ανακαλύψεις στις δημιουργικές σας δραστηριότητες.
«Για παράδειγμα, αν σας ζητήσω να εξηγήσετε κάτι και το κάνετε, δεν θα μάθετε τίποτα. Απαντήσατε στην ερώτηση. Έμαθα κάτι. Έκανα μια ερώτηση. Ο βασικός τρόπος μάθησης είναι να κάνετε μια ερώτηση και όχι να απαντήσετε σε μια ερώτηση. Ωστόσο, στο σχολείο όλοι είναι πεινασμένοι να σηκώσουν το χέρι τους και παίρνετε ανταμοιβές για την απάντηση στην ερώτηση. Δεν πρέπει να πεις, 'Δεν ξέρω.'
«Ειδικά στον επιχειρηματικό κόσμο, οι περισσότεροι πιστεύουν ότι θα τιμωρηθούν για τη συνάντησή τους και θα έλεγαν« δεν ξέρω ». Για να πεις, 'Δεν καταλαβαίνω τι είπες.' Όλοι όλοι κάθονται εκεί και πηγαίνουμε, «Ω-εε». Όταν το γεγονός είναι ότι η ανακάλυψη έρχεται όταν λέτε, 'Δεν το καταλαβαίνω. Μπορείτε να το εξηγήσετε; '
«Τώρα, τι θα σκεφτόσουν κάποιον που το είπε αυτό σε μια από τις συναντήσεις σας; Θα σκεφτόσασταν, «Αυτός ο τύπος έχει αρκετή αυτοπεποίθηση για να παραδεχτεί ότι δεν καταλαβαίνει. Φαίνεται πραγματικά ενδιαφερόμενος. ' Δύο καλά πράγματα. Αλλά οι άνθρωποι κρατούν τα χέρια τους στους γύρους και τα στόματά τους κλειστά.
«Το εκπαιδευτικό μας σύστημα βασίζεται στην απομνημόνευση πραγμάτων για τα οποία δεν μας ενδιαφέρει, εκδιώχθηκε εκφοβιστικά σε ένα χαρτί που ονομάζεται τεστ και μετά ξεχάσαμε. Μαθαίνουμε να χρησιμοποιούμε τη βραχυπρόθεσμη μνήμη μας παρά τη μακροπρόθεσμη μνήμη μας. Πολλά από τα ενδιαφέροντά μας παραμερίζονται. Τα τυπικά ενδιαφέροντα των εφήβων, στη μουσική και τα αυτοκίνητα και τα σπορ, αντιμετωπίζονται ως δευτερεύοντα θέματα για τη ζωή τους αντί να αγκαλιάζονται ως συνδέσεις με όλες τις γνώσεις και τη σοφία. Εννοώ, το αυτοκίνητο συνδέεται με την ιστορία της μεταφοράς, με τα οδικά μας συστήματα, με τις πόλεις και τους αυτοκινητόδρομους μας. Συνδέεται με το ισοζύγιο πληρωμών και τα οικονομικά σε όλο τον κόσμο. Για χάλυβα και σίδηρο, και κατασκευή χάλυβα, και πλαστικά και σχεδιασμό. Συνδέεται με τη φυσική και τα μαθηματικά και τη χημεία. Συνδέεται με ξένες γλώσσες και πολιτισμό. Στην ιατρική και την κυβερνητική πολιτική. Και όλα τα πράγματα που συνδέει το αυτοκίνητο για να συνδεθούν με οτιδήποτε άλλο. Το ίδιο και τα αθλήματα. Το ίδιο ισχύει και για την ψυχαγωγία, η οποία συνδέεται με τεχνολογίες κάθε είδους, με σχεδιασμό και υλικό και λογισμικό και πληροφορίες.
Η ΙΣΤΟΡΙΑ ΟΔΟΥ-ΑΤΛΑΣ «Ξεκινώντας με την εμπειρία μας στο σχολείο, οι περισσότεροι από εμάς δεν ακολουθούν αρκετά τα ενδιαφέροντά μας. Οι άνθρωποι με ρωτούν πώς επιλέγω τα έργα στα οποία δουλεύω: Γιατί έκανα έναν οδηγό για ιατρικές διαδικασίες; Γιατί ένα βιβλίο για τους Ολυμπιακούς Αγώνες; Και είναι απλό. Απλώς κάνω αυτό που με ενδιαφέρει. Δεν μπορώ να κάνω τα πάντα. Είμαι ένα άτομο-μπάντα. αν ξέρετε πού δουλεύω, τότε ξέρετε ότι όταν πηγαίνω στο μπάνιο, το μέρος είναι κλειστό. Απλώς κάνω τα πράγματα που αυτή τη στιγμή είναι ενδιαφέροντα. Τα πράγματα για τα οποία έχω ερωτήσεις. Τότε προσπαθώ να τους καταλάβω και να σκεφτώ πώς θα είχαν το πιο νόημα.
«Όταν μετακόμισα στη Νέα Υόρκη, μου είπαν ότι για να είμαι« παίκτης », έπρεπε να έχω ένα σπίτι στο Hamptons. Αγόρασα ένα χαριτωμένο σπίτι και ένα αυτοκίνητο για να φτάσω εκεί. Στη συνέχεια αγόρασα οδικούς ατλάντες για να μπορέσω να χρησιμοποιήσω το αυτοκίνητο για άλλα ταξίδια. Ωστόσο, παρά τη διευθέτηση των ατλάντων, που διέταξαν τις πολιτείες από την Αλάσκα έως το Ουαϊόμινγκ, σύντομα διαπίστωσα ότι δεν οδηγείτε αλφαβητικά στις Ηνωμένες Πολιτείες. Επιπλέον, κάθε πολιτεία καταλάμβανε μια σελίδα - είτε ήταν μεγάλη είτε μικρή. Έτσι με έκανε να σκεφτώ ότι στα σύνορα αυτών των κρατών, συνέβη κάποιο είδος μεγάλης κατάθλιψης ή επέκτασης. Σε μια κατάσταση φαινόταν σαν να έπρεπε να οδηγήσετε χιλιάδες μίλια ανάμεσα σε βενζινάδικα. σε άλλο φαινόταν σαν να έρχονταν κάθε τέσσερα πόδια.
«Έτσι, σε μια συνεχή πράξη επιείκειας, αποφάσισα να κάνω τον δικό μου οδικό άτλαντα. Έδωσα προσοχή στο πώς οδηγεί κανείς. Πηγαίνετε από τη μία κατάσταση στην άλλη επειδή είναι το ένα δίπλα στο άλλο. Και αποδεικνύεται ότι ο χρόνος και η απόσταση είναι παντρεμένοι όταν οδηγείτε - 50 μίλια είναι περίπου μια ώρα. Έγινε σαφές ότι με την ενσωμάτωση μερικών πολύ απλών, στοχαστικών αλλαγών, θα μπορούσε κανείς να κάνει έναν οδικό άτλαντα που είχε να κάνει με τα ανθρώπινα όντα - όχι με το γεγονός ότι όταν έκαναν τους πρώτους οδικούς άτλαντες συνέλεξαν τις πληροφορίες από κρατικές υπηρεσίες που δεν Δεν με νοιάζει αν η κλίμακα τους ταιριάζει με κανέναν άλλον. Στον άτλαντα που παρήγαγα, USAtlas, Βάζω χρόνο και απόσταση μαζί με ένα πλέγμα σελίδων 50 μιλίων, κάθε τμήμα παίρνει μια ώρα για να οδηγήσει.
ΜΑΝΤΑΛΟ «Οι παραδοσιακοί άτλαντες ήταν ένα καλό παράδειγμα για το πώς για χρόνια οι άνθρωποι είχαν οργανώσει τα πράγματα αλφαβητικά χωρίς να σκέφτονται ότι ίσως υπήρχε ένας καλύτερος τρόπος. Η αλφαβητική οργάνωση είναι συχνά έξυπνη, αλλά σε αυτήν την περίπτωση ήταν καλύτερο να οργανώσετε τις καταστάσεις κατά τοποθεσία - καθώς η τοποθεσία καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο τις βιώνετε.
«Η αρχιτεκτονική της πληροφορίας έχει ως ένα από τα βασικά της στοιχεία ότι υπάρχουν μόνο πέντε τρόποι οργάνωσης πληροφοριών. Μπορούν να θυμηθούν από το αρκτικόλεξο LATCH: L για την οργάνωση των πραγμάτων ανά τοποθεσία. Α, με αλφάβητο; Τ, με το χρόνο; Γ, ανά κατηγορία και H, με ιεραρχία.
'Τοποθεσία, αποδεικνύεται, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οργανώσετε atlases και ταξιδιωτικούς οδηγούς. Αν έριξα 140.000 λέξεις και ορισμούς, δεν θα το λέγατε λεξικό, αλλά αν οργανώσω αυτές τις λέξεις αλφαβητικώς, οπότε υπάρχει η δυνατότητα εύρεσης τους, τότε το λεξικό είναι αυτό που είναι. Τώρα φανταστείτε αν οργανώσω τις ίδιες λέξεις και περιγραφές σε ομάδες κατηγοριών - όλα τα καιρικά πράγματα, όλα τα πράγματα του πολέμου, όλα τα πράγματα στην Ισπανία. Τώρα οι ίδιες 140.000 λέξεις έχουν γίνει εγκυκλοπαίδεια. Έτσι, η οργάνωση των ίδιων πληροφοριών με διαφορετικό τρόπο - από κατηγορία αυτή τη φορά - δημιουργεί ένα διαφορετικό είδος σημασίας.
«Τώρα, αν λέω ένα αστείο, και δεν το λέω με μια συγκεκριμένη σειρά, δεν θα είναι ένα πολύ καλό αστείο. Δεν θα έχει νόημα. Εάν δεν λέτε μια ιστορία διαδοχικά, δεν έχει νόημα. Η καλύτερη αρχή οργάνωσης για αστεία, και, για παράδειγμα, εξηγώντας την ιστορία, είναι χρόνος.
«Οι ιεραρχίες οργανώνουν τα πράγματα από το καλύτερο στο χειρότερο, το μεγαλύτερο έως το μικρότερο, το ταχύτερο έως το πιο αργό, το λιγότερο ακριβό από τα περισσότερα και ούτω καθεξής. Είναι ένας απόλυτα λογικός τρόπος οργάνωσης ορισμένων πληροφοριών. Αν ψάχνετε για ένα εστιατόριο, μπορεί να θέλετε μια λίστα που πηγαίνει από το καλύτερο στο χειρότερο ή με σχετικό κόστος. Φυσικά, μπορεί επίσης να θέλετε τα εστιατόρια που αναφέρονται ανά τοποθεσία. Αν ήθελα να μάθω για τις 10 μεγαλύτερες εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες, δεν θα τις έγραφα αλφαβητικά. Θα τα οργανώσω με ιεραρχία ανάλογα με το μέγεθός τους. '
Τί σημαίνει πραγματικά ο σχεδιασμός «Γενικά, οι άνθρωποι δεν οργανώνουν τα πράγματα πολύ καλά. Τείνουν να μην κάνουν αυτό που θα είχε το πιο νόημα, αλλά αυτό που είναι σε θέση να κάνουν. Για παράδειγμα, ο υπολογιστής έρχεται και μας επιτρέπει να κάνουμε ένα γράφημα πίτας εύκολα, ακριβώς στα γραφεία μας, έτσι κάνουμε γραφήματα πίτας. Τότε ο υπολογιστής μας επιτρέπει να κάνουμε το γράφημα σε 256 χρώματα. Το κάνουμε λοιπόν με χρώματα. Τότε μας επιτρέπει επίσης να αλλάξουμε την προοπτική, οπότε κάνουμε τον κύκλο σε οβάλ. Και μετά μπορούμε να το αλλάξουμε σε τρισδιάστατη μορφή και μετά να το κάνουμε να ρίξει μια σκιά. Τώρα, κάθε πράγμα που κάναμε - το καθένα αρκετά εύκολο να κάνουμε - κάνει τις πληροφορίες στο γράφημα λιγότερο κατανοητές από ό, τι ήταν στην αρχή. Στην πραγματικότητα, πιθανώς δεν θα έπρεπε να έχετε επιλέξει ένα γράφημα πίτας για να ξεκινήσετε. Αλλά αυτό κάνουν οι περισσότεροι από εμάς.
«Δεν επιλέγουμε τη σωστή προσέγγιση για να ξεκινήσουμε, και εστιάζουμε να την κάνουμε να φαίνεται καλύτερη και όχι είναι καλύτερα. Ο σχεδιασμός, πιστεύουν οι περισσότεροι, αφορά τα καλλυντικά. Πρόκειται για τη λήψη ενός προϊόντος ή ενός βιβλίου και την εφαρμογή μάσκαρα. Αλλά δεν πρέπει να είναι. Η αρχιτεκτονική πληροφοριών δεν είναι απλώς γραφικά. πρόκειται για τον τρόπο επιλογής του σωστού τρόπου παρουσίασης πληροφοριών και τον τρόπο με τον οποίο θα βοηθήσετε τους χρήστες να πλοηγηθούν σε αυτές. Είναι ένας τρόπος σκέψης. Είναι πώς πηγαίνετε για κάτι. Είναι ένας ολόκληρος τρόπος ζωής στον οποίο ο στόχος δεν είναι να κάνει κάτι να φαίνεται καλό αλλά να το κάνει είναι καλό, και αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό πιρούνι στο δρόμο για τις περισσότερες απόπειρες επικοινωνίας.
«Η επικοινωνία βιδώνεται επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι προσπαθούν να φαίνονται καλοί και υγιείς, πάνω απ 'όλα. Προσπάθησα να τα εγκαταλείψω όλα αυτά. Αγκαλιάζω την κανονικότητά μου. Νομίζω ότι πηγαίνω κατευθείαν στην ουσία των πραγμάτων γιατί δεν υπάρχει τίποτα άλλο στο δρόμο. Δούλεψα να ξεκαθαρίσω τα χάλια - τις προκαταλήψεις, την επιθυμία να εντυπωσιάσω άλλους ανθρώπους. Προσπαθώντας να φαίνεστε πιο έξυπνοι από εσάς. Γιατί έχετε κάλτσες διαφορετικού χρώματος στο συρτάρι σας εάν θέλετε πραγματικά να φοράτε παχιά λευκές κάλτσες κάθε μέρα; Αυτό έχω μόνο, παχιά λευκές κάλτσες. Μπορώ να βγάλω ένα ζευγάρι κάλτσες με τα φώτα μακριά.
Η ΚΙΤΡΙΝΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΣΕΛΙΔΩΝ Η κύρια επιλογή για το πώς θα οργανώσετε κάτι γίνεται αποφασίζοντας πώς θέλετε να βρεθεί. Μου ζητήθηκε να επανασχεδιάσω το Υπερκατάλογος Pacific Bell. Συνειδητοποίησα ότι οι κίτρινες σελίδες, στην απλούστερη μορφή τους, είναι μια άσκηση εύρεσης κάτι. Και η διαδικασία εύρεσης έχει καταρρεύσει λόγω του πολλαπλασιασμού των ασυνεχών επικεφαλίδων, όλα διατεταγμένα αλφαβητικά. Αυτοκίνητο, Για παράδειγμα, έχει εκατοντάδες επικεφαλίδες, 90% από τις οποίες δεν ξεκινούν Αυτο αλλά σχετίζονται με αυτοκίνητα: επισκευή, αγορά, πώληση, ασφάλιση, ατυχήματα, ανταλλακτικά και ούτω καθεξής. Κατέληξα να σχεδιάσω τις πρώτες 80 σελίδες καθενός από τους 96 καταλόγους που έκανα για να δείξω ότι μπορείτε να βρείτε πράγματα ανά κατηγορία. Επίσης κατηγοριοποιήθηκα ανά ώρα - ποια μέρη είναι ανοιχτά όλη την ώρα, τις αργίες ή τα σαββατοκύριακα. Και επίσης κατά τοποθεσία - όπου τα μέρη βρίσκονται σε χάρτες, ώστε να μπορείτε να πείτε ποιο βενζινάδικο ή εστιατόριο βρίσκεται πιο κοντά στο σημείο που βρίσκεστε - καθώς και αλφαβητικά. '
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΖΩΗΣ «Καθένα από τα περισσότερα από 60 βιβλία που έχω συντάξει, σχεδιάσει και δημοσιεύσει εμπνεύστηκε από κάτι που δεν κατάλαβα, αν ήταν διαγνωστικές εξετάσεις στο σώμα μου ή βρίσκοντας το δρόμο μου γύρω από το Τόκιο ή γύρω από τους Ολυμπιακούς Αγώνες στην τηλεόραση. Σε όλα αυτά προσπάθησα να αγκαλιάσω την άγνοιά μου βρίσκοντας μια φράση που καταγράφει μια λύση που πρέπει να ακολουθήσω, όπως «Θέλω να μάθω πού είμαι και τι είναι γύρω μου» ή «Δεν ταξιδεύετε αλφαβητικά». ή, 'Οι περισσότεροι Αυτο οι επικεφαλίδες δεν ξεκινούν με Αυτο ' Ο αγώνας μου ήταν να ανακαλύψω τη σύνδεση που οδηγεί από τις πληροφορίες στη μνήμη. Οι διασταυρώσεις δρόμου προς δρόμου και διαδρομής προς διαδρομή γιορτάζουν αυτήν τη σύνδεση. Αυτή η σύνδεση είναι μάθηση και η μάθηση θυμάται αυτό που σας ενδιαφέρει.
«Το μεγάλο πρόβλημα σχεδιασμού που έχουμε όλοι είναι να σχεδιάζουμε τη ζωή μας. Αν το κάνουμε σωστά, δεν θα ήταν τελικά το καλύτερο αποτέλεσμα - το καλύτερο μέτρο της επιτυχίας - ότι κάθε μέρα είναι ενδιαφέρον;
«Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν αρκετά ενδιαφέροντα πράγματα στη ζωή τους, οπότε στη θέση του ενδιαφέροντος προσπαθούν να συγκεντρώσουν κεφάλαια και δύναμη. Αλλά νομίζω ότι θα γίνετε καλύτερος επαγγελματίας εάν κοιτάξετε τη ζωή σας ως μια συλλογή από χόμπι, μια συλλογή ενδιαφερόντων, όχι για πράγματα που κάνετε κατά τη διάρκεια της ημέρας και πράγματα που κάνετε το βράδυ - ή τι κάνετε κατά τη διάρκεια της ημέρας και τι κάνετε κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου. Σκεφτείτε ό, τι κάνετε ως καθοδηγημένος και συνδεδεμένος με τα πραγματικά σας ενδιαφέροντα και θα επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο κοιτάζετε τα προϊόντα που παράγετε.
«Δεν μπορώ να σκεφτώ ένα άτομο που δεν θα ωφεληθεί από το να μπορεί να κάνει σαφέστερες συνομιλίες, εσωτερικά και εξωτερικά, με τους πελάτες και το προσωπικό τους. Από το συγχρονισμό με το κοινό τους.
«Για μένα, αυτό που μιλάω είναι πραγματικά θεμελιώδες υλικό για έναν επιχειρηματία, όχι μόνο για την πολυτέλεια ενός σχεδιαστή περίεργων μπαλών. Νομίζω ότι είμαστε όλοι δημιουργικοί γιατί όλοι έχουμε προβλήματα που θέλουμε να λύσουμε και μπορείτε να μιλήσετε μέσω της λύσης σε οποιοδήποτε από αυτά. Δεν χρειάζεται να είστε «δημιουργικοί» με την αυστηρή έννοια της λέξης για να το κάνετε αυτό. Απλά πρέπει να θέλετε να το κάνετε πολύ άσχημα. '
Πόροι
πόσο ψηλός είναι ο Μάικλ Μπλέσινγκ
RICHARD SAUL WURMAN, TED Συνέδρια, P.O. Κουτί 186, Νιούπορτ, RI 02840 60
