Έγραψα τον περασμένο μήνα για Το νέο εικονίδιο της εφαρμογής του Amazon που είχε αρχίσει να εμφανίζεται σε διάφορα μέρη του κόσμου με μια ενημέρωση λογισμικού. Εκείνη την εποχή, υποστήριξα ότι ήταν μια έξυπνη κίνηση, επειδή το νέο εικονίδιο αξιοποιεί την καλή θέληση που συνδέονται οι άνθρωποι με τη λήψη ενός πακέτου από Αμαζόνιο.
Άλλοι, ωστόσο, είδαν το εικονίδιο διαφορετικά. Συγκεκριμένα, επεσήμαναν πώς το εικονίδιο έφερε μια ατυχής ομοιότητα με το μουστάκι υπογραφής ενός ιδιαίτερα μη δημοφιλούς ιστορικού προσώπου.
Δεν ήταν εντελώς λάθος. Σίγουρα θα μπορούσατε να βρείτε μια υπαινιγμό σε έναν συγκεκριμένο Γερμανό δικτάτορα της Β 'Παγκοσμίου Πολέμου, αν το θέλατε, ακόμα κι αν ήταν σε ένα εικονίδιο που προοριζόταν σαφώς να μοιάζει με την πλευρά ενός κουτιού του Αμαζονίου με το χαρακτηριστικό χαμόγελο και την μπλε ταινία.
Εξακολουθούσα να πιστεύω ότι ο συνολικός επανασχεδιασμός ήταν ένας πολύ καλός τρόπος για την εταιρεία να αξιοποιήσει το πιο αποτελεσματικό και πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο της μάρκας: τα καφέ κουτιά της. Εκείνη την εποχή, έγραψα:
Το θέμα των αγορών στο Amazon είναι να πάρετε το κουτί. Αυτή είναι η φυσική εμπειρία. Ανοίγοντας την μπροστινή πόρτα σας, φέρνοντας ένα καφέ κουτί με μπλε ταινία και ανοίξτε το. Το κουτί είναι η εμπειρία γιατί αντιπροσωπεύει το πράγμα που θέλετε να έχετε.
Το θέμα είναι ότι δεν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για να γεμίσετε ένα καλάθι αγορών, χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για να λάβετε το κουτί. Σε όλους τους αρέσει να λαμβάνουν ένα κουτί από το Amazon. Το νέο εικονίδιο της εφαρμογής λέει, «Θέλετε αυτό το συναίσθημα; Πατήστε με. '
πόσο χρονών είναι ο jackie ibanez
Τη Δευτέρα, ωστόσο, η Amazon παρουσίασε το εικονίδιο της εφαρμογής με μια ενημέρωση. Αυτή τη φορά είχε ένα μικρό τσίμπημα που ήταν σχεδόν σίγουρα ως απάντηση στην αντίδραση. Στη θέση του τετραγωνικού κομματιού της ταινίας με ένα κοφτερό άκρο, διαθέτει πλέον ένα πιο τετράγωνο κομμάτι με διπλωμένη γωνία.
Θα παραμελήσουμε ότι το νέο εικονίδιο της εφαρμογής είναι σχεδόν εγγυημένο για να προκαλέσει όσους από εμάς έχουμε μια εμμονή-καταναγκαστική αντίδραση σε ατελή ταινία συσκευασίας (είναι πραγματικό πράγμα, άσε με μόνο μου). Η νέα έκδοση είναι εξαιρετική ακριβώς επειδή δείχνει ότι η εταιρεία ακούει.
Στην πραγματικότητα, μου θυμίζει κάτι που είπε ο Jeff Bezos σε συνέντευξή του το 2018.
«Πρώτα, κοιτάξτε στον καθρέφτη και αποφασίστε αν οι κριτικοί σας έχουν δίκιο», είπε ο Μπέζος. 'Αν είναι, αλλάξτε.' Αυτό φαίνεται να είναι ακριβώς αυτό που έκανε η Amazon. Αναγνώρισε ότι η προσπάθειά της να ενημερώσει το εικονίδιο του μπορεί να δώσει σε μερικούς ανθρώπους τη λάθος ιδέα, είδε ότι δεν άξιζε να σκάβει και άλλαξε το εικονίδιο.
Αυτό δεν είναι πάντα εύκολο και είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα συναισθηματικής νοημοσύνης. Η νεότερη έκδοση εξακολουθεί να επικοινωνεί με το ίδιο ακριβώς συναίσθημα που περιέγραψα προηγουμένως σχετικά με το κουτί, τώρα χωρίς καμιά ανάμειξη. Δεν είναι συχνά οι γιγαντιαίες εταιρείες να κάνουν αλλαγές έτσι, και το γεγονός ότι η Amazon έκανε μια λεπτή τροποποίηση είναι καθαρή ιδιοφυΐα μάρκετινγκ.
Σκεφτείτε πόσο όφελος έλαβαν από τις πιο μικρές αλλαγές. Σίγουρα, μπορείτε να υποστηρίξετε ότι έπρεπε να το είδαν πριν και ποτέ δεν κυκλοφόρησαν την προηγούμενη έκδοση. Αυτό είναι δίκαιο, υποθέτω, αν και θα υποστήριζα ότι η προηγούμενη έκδοση ήταν μια χαρά. Ήταν πολύ σαφές ότι προοριζόταν να μοιάζει με κουτί και ταινία και το λογότυπο της εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Και πάλι, υποθέτω ότι όταν είστε μία από τις μεγαλύτερες, ισχυρότερες εταιρείες στον πλανήτη και αντιμετωπίζετε κριτική για τον έλεγχο που έχετε στην καθημερινή ζωή των Αμερικανών, είναι καλύτερο να αποφύγετε τυχόν παρανοήσεις στους δικτάτορες που μιλάνε.
