Ως στρατηγικός προπονητής επιχειρήσεων, ένας από τους κύριους στόχους μου είναι να βελτιώσω την απόδοση της ανώτερης ηγετικής ομάδας. Υπάρχουν πολλά μοντέλα και πλαίσια που χρησιμοποιώ για να αξιολογήσω τη συμπεριφορά και την απόδοση της ομάδας. Κάθε ένα από αυτά έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε διαφορετικές καταστάσεις.
πόσο ψηλός είναι ο Τζιμ Τσάπμαν
Ένα από τα αγαπημένα μου προέρχεται από τον ψυχολόγο David Κάντορ και ονομάζεται το μοντέλο επικοινωνίας τεσσάρων παικτών. Ισχύει για οποιαδήποτε ομάδα επιλύει προβλήματα και συνεργάζεται για την επίτευξη κοινών στόχων. Κάθε ρόλος είναι αρκετά απλός για να κατανοηθεί, αλλά το να τους συνεργαστείς σε μια ομάδα μπορεί να είναι μια πράξη εξισορρόπησης.
Ακολουθούν οι περιγραφές που δίνω σε ανώτερα στελέχη, ώστε να μπορούν να γνωρίζουν καλύτερα τι ρόλο παίζουν και ποιοι ρόλοι παίζουν άλλοι στην κατάσταση. Μόλις ενημερωθούν περισσότερο για τους ρόλους, μπορούν να αρχίσουν να προσαρμόζουν τη συμπεριφορά τους για να εξισορροπήσουν τη δυναμική.
1. Ο μετακινούμενος
Ο πρωταρχικός ρόλος σε οποιαδήποτε συζήτηση είναι ο μετακινούμενος. Είναι αυτοί που ξεκινούν δράση για την ομάδα. Αυτό θα μπορούσε να είναι μια ερώτηση, μια πρόταση ή να θέσετε ένα ζήτημα στο τραπέζι. Ο ρόλος τους είναι να ενθαρρύνουν την ομάδα να συμμετάσχει σε συζήτηση και συζήτηση και να προχωρήσει τα πράγματα.
Χωρίς μετακίνηση, μια ομάδα θα κολλήσει και θα γίνει απαθείς. Δεν θα έχουν την ικανότητα να προχωρήσουν, να βρουν νέες ιδέες και να μετατρέψουν τις ιδέες σε σχέδια δράσης. Ενώ πολλές ομάδες αποτελούνται από στελέχη με υψηλή καθοδήγηση, είναι σημαντικό ο μετακινούμενος να βοηθήσει την ομάδα να προχωρήσει, όχι απλώς να είναι ανυπόμονος και πιεστικός. Ένας καλός μετακινούμενος εξυπηρετεί την ομάδα, όχι την προσωπική ατζέντα τους.
2. Ο υποστηρικτής
Θέλω να πω ότι, ενώ ο κινητήρας είναι το κλειδί, ο δυσκολότερος ρόλος στην ομάδα είναι ο υποστηρικτής. Αυτό είναι το άτομο που κάνει δευτερόλεπτο την κίνηση. Παίρνουν στάση και ξεφεύγουν από την ιδέα, τη γνώμη, το σχέδιο κ.λπ. Ένας μετακινούμενος μπορεί να ξεκινά τα πράγματα, αλλά χωρίς έναν υποστηρικτή, θα έχει μικρό αντίκτυπο ή πρόοδο.
Το κλειδί εδώ είναι ότι ο υποστηρικτής πρέπει να υποστηρίξει την ιδέα, όχι το άτομο. Εάν ο υποστηρικτής εμφανιστεί ως μια συκοφαντική χάρη για πολιτικό κέρδος, δεν θα λειτουργήσει. Πρέπει να βάλουν το βάρος τους πίσω από τα πλεονεκτήματα της ιδέας και να παρέχουν ένα καλό σκεπτικό.
Συχνά όταν μια ανώτερη ηγετική ομάδα αγωνίζεται, βλέπω αυτόν τον ρόλο να λείπει. Επειδή τα μέλη μιας κορυφαίας ομάδας έχουν συνηθίσει να οδηγούν και να παίρνουν αποφάσεις, όλοι θέλουν να είναι μετακινούμενοι και κανείς δεν θέλει να αναλάβει το ρόλο του υποστηρικτή. Σε πραγματικά υπέροχες ομάδες, τα μέλη γνωρίζουν ότι ο ρόλος του υποστηρικτή είναι το κλειδί για την αποτελεσματική λήψη αποφάσεων και πηδούν σε αυτό όταν βλέπουν την ανάγκη.
3. Ο αντίπαλος
Αν είναι καθήκον του υποστηρικτή να προσθέσει ορμή στον μετακινούμενο, είναι δουλειά του αντιπάλου να παρέχει έλεγχο και ισορροπία για την ομάδα. Είναι βασικός ρόλος για να διασφαλιστεί ότι λαμβάνονται υπόψη όλες οι γωνίες και ότι αξιολογούνται πλήρως οι πιθανοί κίνδυνοι και μειονεκτήματα. Ένας καλός αντίπαλος θα βοηθήσει την ομάδα να αποφύγει τις παγίδες και να αποτρέψει την ομάδα να χάσει άλλες ευκαιρίες.
Συνήθως, η εύρεση αρκετών αντιπάλων δεν αποτελεί πρόβλημα σε μια ομάδα ανώτερων ηγετών. Ωστόσο, αυτό δεν υποστηρίζει μόνο το επιχείρημα. Ένας καλός αντίπαλος φέρνει νόμιμες ανησυχίες και κινδύνους και είναι εκεί για να βοηθήσει την ομάδα να αξιολογήσει όλες τις επιλογές. Πολύ συχνά βλέπω τα στελέχη να αντιτίθενται χωρίς να κάνουν ισχυρή υπόθεση ή να παρέχουν επαρκή λογική. Οι κακοί αντίπαλοι θα κάνουν επιθέσεις ad hominem που θα καταστρέψουν την εμπιστοσύνη και την αποτελεσματικότητα μιας ομάδας.
4. Ο Παρατηρητής
Τέλος, κάθε ομάδα πρέπει να έχει άτομα που διατηρούν προοπτική υψηλότερου επιπέδου και να έχουν κατά νου τη μεγαλύτερη εικόνα. Αυτοί είναι οι παρατηρητές της ομάδας. Βοηθούν στην καθοδήγηση της διαδικασίας και διασφαλίζουν ότι η ομάδα εξετάζει όλες τις επιλογές και τους παράγοντες. Μια ομάδα με καλούς παρατηρητές θα έχει μια ισχυρή διαδικασία και είναι πολύ λιγότερο πιθανό να κατεβεί τρύπες αρουραίου και να γυρίσει τους τροχούς τους.
Κάθε αποτελεσματική ομάδα με την οποία συνεργάστηκα έχει αποδείξει τη χρήση αυτών των τεσσάρων ρόλων με συνέπεια. Ωστόσο, τα μέλη δεν χρειάζεται να παραμείνουν σε κάθε ρόλο για πάντα. Στην πραγματικότητα, στις καλύτερες ομάδες με τις οποίες συνεργάζομαι, τα μέλη θα μετακινούνται μεταξύ ρόλων καθώς η συνομιλία αλλάζει και βλέπουν την ανάγκη εξισορρόπησης της δυναμικής.
