Έχοντας τρέξει προγράμματα στρατηγικής και ανάπτυξης ηγεσίας στο Fortune 1000 τα τελευταία 25 χρόνια, έχω δει πολλά επιχειρηματικά μοντέλα. Όπως τόνισα σε ένα προηγούμενο άρθρο για το μέλλον των απρόσκοπτων αγορών, τίποτα δεν μοιάζει σήμερα με την Amazon όσον αφορά την καινοτομία.
Η Λόρι Γκρέινερ έχει παιδιά;
Το σύστημα διαχείρισης του Amazon έχει σχεδιαστεί για ταχύτητα, ευελιξία και κλίμακα. Το αποτέλεσμα: μια συνεχής ροή καινοτομίας και ατελείωτη ανάπτυξη.
Οι αρχές που τηρεί το Amazon και πώς μπορείτε να τις προσαρμόσετε για την επιχείρησή σας είναι το επίκεντρο ενός νέου βιβλίου, Το σύστημα διαχείρισης του Αμαζονίου από τον Ram Charan και τη συν-συγγραφέα του, Julia Yang. Για να βοηθήσει οποιαδήποτε επιχείρηση να μιμηθεί την επιτυχία της Amazon στη δική της βιομηχανία, το βιβλίο χωρίζει το σύστημα διαχείρισης της Amazon σε έξι δομικά στοιχεία:
Κτίριο 1: Επιχειρηματικό μοντέλο με γνώμονα τον πελάτη
Παρά τη δέσμευση των περισσότερων εταιρειών να δώσουν προτεραιότητα στον πελάτη, στην πραγματικότητα λειτουργούν πολύ διαφορετικά: τείνουν να είναι επίκεντρο του ανταγωνισμού. Οι ηγέτες δίνουν τεράστια προσοχή στα οικονομικά αποτελέσματα, ειδικά στα κέρδη ανά μετοχή, και χορεύουν στον βραχυπρόθεσμο ρυθμό τριμήνου με τρίμηνο που καθορίζει η κεφαλαιαγορά. Το επιχειρηματικό μοντέλο της Amazon, αντίθετα, είναι έμμονο με τον πελάτη, βασισμένο σε νέες έννοιες πλατφόρμας, οικοσυστήματος και υποδομής, ικανός να αψηφεί τους παραδοσιακούς νόμους της μείωσης των αποδόσεων, και προσφέρει αυξανόμενες ταμειακές ροές και υψηλότερη απόδοση επένδυσης.
Κτίριο 2: Συνεχής πισίνα ταλέντου
Οι περισσότερες παραδοσιακές εταιρείες ξοδεύουν τεράστια χρηματικά ποσά για την πρόσληψη, την ανάπτυξη και τη διατήρηση ταλέντων, αλλά εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν τεράστιες δυσκολίες στην εύρεση των σωστών ανθρώπων και την ανάπτυξη τους στις σωστές θέσεις εργασίας. Όσον αφορά την πρόσληψη, για παράδειγμα, πολλές εταιρείες στερούνται συγκεκριμένων προτύπων, και ακόμη και αν υπάρχουν πρότυπα, συχνά θα διακυβεύονται όταν αμφισβητούνται πιέζοντας το επείγον των επιχειρήσεων. Η ομάδα ταλέντων του Amazon είναι προσεκτικά καθορισμένη, τεκμηριωμένη σχολαστικά και επιλέγεται αυστηρά. και σε συνδυασμό με ολοκληρωμένη παρακολούθηση και ανατροφοδότηση από άκρη σε άκρη για να διασφαλιστεί η συνεχής αύξηση των δυνατοτήτων, τόσο για το ίδιο το ταλέντο όσο και για τον αυτο-ενισχυμένο μηχανισμό απόκτησης και διατήρησης ταλέντων.
Κτίριο 3: Σύστημα δεδομένων και μετρήσεων με τεχνολογία AI
Στις περισσότερες εταιρείες που ιδρύθηκαν στην «προ-ψηφιακή» εποχή, τα δεδομένα είναι διασκορπισμένα και κατακερματισμένα σε διαφορετικά σιλό, επίπεδα και επιχειρηματικές μονάδες που παράγουν σημαντική καθυστέρηση εβδομάδων και μηνών. Οι άνθρωποι που αναζητούν μια πλήρη εικόνα του τι συμβαίνει πραγματικά σε οποιαδήποτε καθημερινή επιχείρηση πρέπει να καταβάλουν εντατικές προσπάθειες με τη συμμετοχή πολλών ανθρώπων και να υποφέρουν από μακρούς χρόνους αναμονής, προκειμένου να σκάψουν κάτω από τα αποτελέσματα στην επιφάνεια. Η Amazon αξιοποιεί τη σύγχρονη τεχνολογία για να εκτελεί τις καθημερινές λειτουργίες με διαφορετικό τρόπο. Το σύστημα δεδομένων και μετρήσεων της Amazon είναι εξαιρετικά λεπτομερές, cross-silo, cross-layer, end-to-end, real-time, input-oriented και AI-powered. Επομένως, όλα μπορούν να παρακολουθούνται, να μετρώνται και να αναλύονται σε πραγματικό χρόνο με ανίχνευση ανωμαλιών, δημιουργία πληροφοριών και αυτοματοποιημένες αποφάσεις ρουτίνας. Με αυτόν τον τρόπο, παρέχει τη μοναδική πηγή αλήθειας και ελαχιστοποιεί σημαντικά την ανάγκη για «προσωπική εποπτεία», επιτρέποντας έτσι μαζική μείωση της οργανωτικής ιεραρχίας.
Κτίριο 4: Μηχανή πρωτοποριακών εφευρέσεων
Οι περισσότερες εταιρείες έχουν οικοδομήσει την επιτυχία τους σε ένα πρωτότυπο καινοτόμο προϊόν ή υπηρεσία. Μετά από αυτήν την καθοριστική στιγμή, η ανάπτυξη εμφανίζεται και οι άνθρωποι γίνονται ικανοποιημένοι με μικρές βελτιώσεις. Το Amazon είναι ακριβώς το αντίθετο. Το μηχάνημα εφεύρεσης της Amazon είναι συνεχές, επιταχυνόμενο και στοχεύει στη δημιουργία πρωτοποριακών, αλλαγών παιχνιδιού και εφευρέσεων που διαμορφώνουν τη συμπεριφορά των πελατών που δημιουργούν νέους χώρους αγοράς και οικονομικές ευκαιρίες τεράστιου μεγέθους.
Κτίριο 5: Λήψη αποφάσεων υψηλής ταχύτητας και υψηλής ποιότητας
Ένα άλλο συστηματικό ελάττωμα με τα συστήματα διαχείρισης κληρονομιάς: η λήψη αποφάσεων συμβαίνει με παγετώδη ρυθμό, με την προσέγγιση «one-size-fits-all» που εφαρμόζεται στη λήψη αποφάσεων. Όλα τα είδη απογοητεύσεων δημιουργούν μια τυπικά μακροχρόνια διαδικασία έγκρισης που αποτελείται από πολλά στελέχη και επιτροπές, και οι αποφάσεις καθυστερούν περαιτέρω από την πολιτική, το backstabbing και την κακή επικοινωνία. Η λήψη αποφάσεων του Amazon είναι υψηλής ποιότητας, υψηλής ταχύτητας, και ακολουθεί αυστηρά ένα σύνολο από σαφώς διαρθρωμένες αρχές και μοναδικά σχεδιασμένα εργαλεία που ενισχύονται με εντυπωσιακή συνέπεια σε ολόκληρο τον οργανισμό. Αυτό μπορεί να κάνει την εταιρεία ένα πολύ απαιτητικό μέρος για εργασία, αλλά απαλλάσσει τους υπαλλήλους από πολλούς από τους πονοκεφάλους των ασαφών διαδικασιών λήψης αποφάσεων.
Building Block 6: Πολιτισμός για πάντα-1-ημέρα
Καθώς μεγαλώνουν, οι περισσότερες εταιρείες παλαιού τύπου διαπιστώνουν ότι έχουν χάσει από καιρό την αρχική ταχύτητα, ευελιξία και ζωτικότητα που βρίσκονται συνήθως στις νεοσύστατες επιχειρήσεις. Γίνονται άκαμπτα, αργά και επικίνδυνα για τον κίνδυνο. Οι πολιτισμοί τους χάνουν αυτή τη νοοτροπία εκκίνησης. Η Amazon, ως οργανισμός, έχει δεσμευτεί να δημιουργήσει μια «κουλτούρα για πάντα την 1η ημέρα» που λειτουργεί για να συνδυάσει τα πλεονεκτήματα μεγέθους και κλίμακας μιας μεγάλης εταιρείας με την ταχύτητα και την ευελιξία μιας εκκίνησης - συμπεριλαμβανομένου του ίδιου ενθουσιασμού, κινήτρου και αίσθησης ιδιοκτησίας που χαρακτηρίζει την πρώτη ημέρα που ιδρύθηκε η εταιρεία.
Αυτά τα δομικά στοιχεία δεν είναι ένα μέγεθος που ταιριάζει σε όλους τους τύπους. Κάθε εταιρική κουλτούρα είναι διαφορετική. Αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο: το Amazon κάνει πολλά σωστά αυτές τις μέρες. Μάθετε από αυτούς και, στη συνέχεια, καινοτομήστε το δικό σας μοναδικό πολιτισμό και επιχειρηματικό μοντέλο «Ημέρα 1».
η Ντρου είναι γκέι;
