Πρόσφατα υπηρέτησα σε ένα πάνελ σε ένα δημαρχείο για μια παγκόσμια εταιρεία. Το θέμα ήταν «Καταπολέμηση Ο ρατσισμός στο χώρο εργασίας ». Επέστησα την προσοχή στην άνοδο της εχθρότητας και των ρατσιστικών πράξεων κατά των Ασιάτων-Αμερικανών κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid. Λίγο αφότου μίλησα, έλαβα ένα ιδιωτικό μήνυμα από έναν από τους εργαζομένους της εταιρείας.
«Ο διευθυντής μου αναφέρεται συνεχώς στον Covid ως« Κινέζικη γρίπη », διαβάζει το μήνυμα. «Είμαι Ασιάτης-Αμερικανός και με κάνει πολύ άβολα. Είναι ηθικό; '
Καθώς οι εταιρείες συμμετέχουν στην εθνική συνομιλία για τον ρατσισμό και τον αντιρατσισμό, ανανεώνουν την εστίασή τους στις πρωτοβουλίες ποικιλομορφίας, δικαιοσύνης και ένταξης (DEI). Αλλά είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η ένταξη και η ισότητα δεν επιτυγχάνονται μετά από ένα μοναδικό διαδικτυακό σεμινάριο.
Η καθοδήγηση και η επικοινωνία χωρίς αποκλεισμούς είναι σαν να αναπτύξουμε μια νέα, υγιή συνήθεια. Χρειάζεται καθημερινή πρακτική και δοκιμή και σφάλμα για την οικοδόμηση της μυϊκής μνήμης. Με την πάροδο του χρόνου, γίνεται φυσικό και αυτόματο.
Εάν οι ηγέτες θέλουν να δημιουργήσουν αλλαγή στους οργανισμούς τους, πρέπει να αντιμετωπίσουν περιπτώσεις μικροεπιθέσεων, οι οποίες, όπως το παραπάνω παράδειγμα, είναι ενέργειες ή λέξεις που προσβάλλουν κάποιον μιας περιθωριοποιημένης ομάδας. Όπως γράφει η Karen Catlin Καλύτεροι σύμμαχοι: Καθημερινές ενέργειες για τη δημιουργία περιεκτικών και ελκυστικών χώρων εργασίας , πρέπει να είμαστε ανθεκτικοί, όχι παρευρισκόμενοι. Ένας ανυπόστατος βλέπει αδικήματα και ενεργεί για την καταπολέμησή του.
Υπάρχουν στιγμές που το «να καλέσεις κάποιον» είναι κατάλληλο, για να σταματήσεις λέξεις ή ενέργειες που βλάπτουν ενεργά κάποιον. Όμως, συχνά, είναι αποτελεσματικό να «καλέσεις κάποιον». Όταν καλούμε κάποιον, αναγνωρίζουμε ότι όλοι κάνουμε λάθη. Βοηθάμε κάποιον να ανακαλύψει γιατί η συμπεριφορά του είναι επιβλαβής και πώς να την αλλάξει. Και το κάνουμε με συμπόνια και υπομονή.
Αυτές οι συνομιλίες μπορεί να είναι δύσκολες. Ανέπτυξα μια προσέγγιση επικοινωνίας 5 βημάτων - το B.U.I.L.D. μοντέλο - για να βοηθήσετε τους ηγέτες να πλοηγηθούν σε αυτές τις δύσκολες συνομιλίες.
Καλοσύνη
Το πρώτο βήμα να καλέσετε κάποιον είναι να έχετε το καλύτερο συμφέρον στο χέρι, ενώ τον κρατά υπόλογο. Προσεγγίστε τη συζήτηση με σεβασμό και καλοσύνη, αλλά παραμείνετε σταθεροί στην επικοινωνία του αντίκτυπου των πράξεών τους.
Αυτή η προσέγγιση συμβάλλει στη δημιουργία ψυχολογικής ασφάλειας. Οι άνθρωποι αισθάνονται σεβαστοί και όχι επιφυλακτικοί, επομένως πιο ανοιχτοί σε ανατροφοδότηση και αλλαγή. Δίνοντας τους το πλεονέκτημα της αμφιβολίας, ξέρουν ότι έχετε την πλάτη τους. Δημιουργείτε το κλίμα για ευπάθεια, αμοιβαία εμπιστοσύνη και σεβασμό. Αυτό είναι το θεμέλιο της χωρίς αποκλεισμούς επικοινωνίας.
Κατανόηση
Πρακτική βαθιά ακρόαση καταλαβαίνω το γεγονότα της κατάστασης, καθώς και το συναισθήματα και αξίες του ατόμου. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια εικόνα για τις προθέσεις πίσω από τις ενέργειές τους. Αυτό το βήμα απαιτεί ακρόαση με τρόπο που δεν κάνουμε συχνά στην καθημερινή ζωή. Μου θυμίζει πάντα τον κινέζικο χαρακτήρα για το «άκου», t (ting), που είναι μια σύνθεση των χαρακτήρων ενός αυτιού, δέκα ματιών και μιας καρδιάς. Καθώς ακούτε, προσέξτε επίσης τις δικές σας προκαταλήψεις και υποθέσεις, καθώς μπορούν να επηρεάσουν την κατανόησή σας για τις εντάσεις, τα συναισθήματα και τις αξίες του άλλου ατόμου.
Τζάνις Χαφ, σύζυγος Γουόρεν Ντάουντι
Αλληλεπιδρά
Βγείτε από τον αυτόματο πιλότο και ακολουθήστε την περιέργεια - όχι την προ-κρίση - ως οδηγό σας. Πάρτε τη νοοτροπία ενός ερευνητή δημοσιογράφου, ζητώντας μη ηγετικές ερωτήσεις «τι» και «πώς»:
'Ποια ήταν η πρόθεσή σου όταν είπες ...;'
«Πώς μπορεί το άλλο άτομο να δει αυτήν την κατάσταση;»
'Πες μου κι άλλα.'
Μάθηση
Ο στόχος να καλέσετε κάποιον είναι να τον βοηθήσετε να εξελιχθεί. Αναγνωρίστε ότι συμβαίνουν λάθη. Η διόρθωσή τους απαιτεί επέκταση των σημείων αναφοράς μας και κατανόηση διαφορετικών προοπτικών και εμπειριών.
Σε περίπτωση που κάποιος σας καλέσει, σκεφτείτε πριν αντιδράσετε. Πρώτα, ευχαριστώ το άτομο που μοιράστηκε αυτά τα πολύτιμα σχόλια μαζί σας. Δεύτερος, νομίζω για τη συμβολή τους. Τι σημαίνει? Τι θα κάνεις με αυτό; Τρίτος, απαντώ θετικώς. Τέταρτος, υποκρίνομαι σε ό, τι μαθαίνετε.
Διανομή
Αυτό είναι όταν τα βάζετε όλα σε δράση. Συχνά, η δράση περιλαμβάνει την παροχή εποικοδομητικών σχολίων χρησιμοποιώντας την «ευθεία ομιλία» - λέγοντας τι πρέπει να ειπωθεί στο σωστό άτομο, τη σωστή στιγμή και στο σωστό μέρος, με σεβασμό, ακρίβεια και σαφήνεια. Βοηθήστε τους να καταλάβουν ότι η ένταξη είναι μια συνεχής πρακτική, και αυτή η συνομιλία είναι ένα βήμα μπροστά.
Ελπίζω ότι ο διευθυντής του ατόμου που με έστειλε μηνύματα κατά τη διάρκεια του δημαρχείου προσεγγίστηκε από κάποιον που ενεργούσε ως υπερασπιστής. Ελπίζω ότι «κλήθηκαν» με καλοσύνη και περιέργεια, από κάποιον που όχι μόνο φρόντιζε τη συναισθηματική ασφάλεια των Ασιατικών Αμερικανών στην εταιρεία, αλλά και τη συμπερίληψη και συμμετοχή όλων όσων εργάζονται εκεί.
