Εδώ είναι τι πραγματικά συνέβη σε εκείνη την εταιρεία που έθεσε έναν ελάχιστο μισθό 70.000 $

Πριν ο Dan Price προκάλεσε καταιγίδα στα μέσα ενημέρωσης, καθιερώνοντας έναν ελάχιστο μισθό 70.000 δολαρίων στην εταιρεία του στο Σιάτλ, το Gravity Payments ... πριν οι πράκτορες του Χόλιγουντ, οι παραγωγοί της πραγματικότητας και οι εκδότες βιβλίων άρχισαν να αγκώνες για ένα κομμάτι του ισχίου, 31 ετών επιχειρηματίας με τα μαλλιά του ώμου και ο Μπραντ Πιτ κοιτάζει ... προτού ο Ρουστ Λίμπουρ τον αποκαλέσει σοσιαλιστή και οι καθηγητές του Χάρβαρντ Business School ζήτησαν να μελετήσουν το ριζοσπαστικό του πείραμα στην πληρωμή εργαζομένων ... ένας υπάλληλος Gravity που εισήγαγε σε επίπεδο εισόδου με το όνομα Τζέισον Χάλι έγινε πραγματικά τσαντισμένος σε αυτόν.

Ήταν τέλη του 2011. Η Haley ήταν μια 32χρονη τηλεφωνική τεχνολογία που κέρδιζε περίπου 35.000 $ ετησίως, και είχε μια ξινή διάθεση. Ο Price το είχε παρατηρήσει, και όταν είδε την Haley έξω σε ένα διάλειμμα για κάπνισμα, πλησίασε. «Φαίνεται ότι κάτι σας ενοχλεί», είπε. 'Τι σκέφτεσαι?'

«Με ξεφορτώνεις», του είπε η Χάλι.

Η τιμή εξεπλάγη. Η Haley είναι ντροπαλή, δεν είναι επιρρεπής σε εκρήξεις. «Η αμοιβή σας βασίζεται στις τιμές της αγοράς», δήλωσε ο Price. Αν έχετε διαφορετικά δεδομένα, ενημερώστε με. Δεν έχω καμία πρόθεση να σε σχίζω ». Τα δεδομένα δεν έχουν σημασία, η Haley απάντησε: «Ξέρω ότι οι προθέσεις σας είναι κακές. Καυχιέσαι για το πώς είσαι οικονομικά πειθαρχημένος, αλλά αυτό μεταφράζεται σε μένα που δεν βγάζω αρκετά χρήματα για να ζήσω μια αξιοπρεπή ζωή. '

Η τιμή έφυγε, σοκαρίστηκε και τραυματίστηκε. Για τρεις μέρες, αγανάκτησε για τη συνάντηση σε οικογένεια και φίλους. «Ένιωσα φρικτό», λέει. «Σαν θύμα». Ένας επιχειρηματίας από τότε που ήταν έφηβος, ο Price υπερηφανεύτηκε για την καλή μεταχείριση των υπαλλήλων στο Gravity, το οποίο ίδρυσε το 2004 με τον αδερφό του Lucas Price. Τρία χρόνια πριν, ως 16χρονο παιδί γυμνασίου, ο Dan Price είδε τους ιδιοκτήτες μπαρ να γοητεύονται από μεγάλες χρηματοοικονομικές εταιρείες κάθε φορά που σάρωσαν την πιστωτική κάρτα ενός προστάτη. Με την πρώτη εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας και, στη συνέχεια, με τη δημιουργία των δικών της συστημάτων, η Gravity προσέφερε χαμηλότερες τιμές και καλύτερη εξυπηρέτηση και αναπτύχθηκε γρήγορα για τέσσερα χρόνια - έως ότου η Μεγάλη Ύφεση σχεδόν την εξάλειψε. Τραυματισμένη, η τιμή κράτησε ένα καπάκι στους μισθούς ακόμα και μετά την ανάκαμψη της οικονομίας - για να σώσει την εταιρεία, φυσικά! Γιατί δεν μπορούν να το δουν οι υπάλληλοι; Ωστόσο, όσο περισσότεροι άνθρωποι προσπάθησαν να τον ενθαρρύνουν για την μισθολογική τους πολιτική, τόσο χειρότερη ήταν η τιμή.

Τελικά, συνειδητοποίησε γιατί: Η Haley είχε δίκιο - όχι μόνο για την αμοιβή, αλλά και για τις προθέσεις του Price. «Ήμουν τόσο σημαδεμένος από την ύφεση που έκανα προληπτική και υπερήφανα, πλήττοντας το προσωπικό μου», λέει. Έτσι ξεκίνησε ο μετασχηματισμός του Price από τον κλασικό επιχειρηματία σε σταυροφόρο ενάντια στην εισοδηματική ανισότητα, που βασίστηκε στην ουσιαστική αλλαγή του τρόπου με τον οποίο η Αμερική δραστηριοποιείται. Για τρία χρόνια μετά το πρόσωπο με τον Haley, ο Price έδωσε ετήσιες αυξήσεις 20%. Η αύξηση των κερδών συνέχισε να υπερβαίνει σημαντικά την αύξηση των μισθών. Αυτή την άνοιξη, πέρασε δύο εβδομάδες τρέχοντας τους αριθμούς και πολεμώντας την αϋπνία πριν κάνει μια δραματική ανακοίνωση στο προσωπικό του με 120 μέλη στις 13 Απριλίου, προσκαλώντας το NBC News και Οι Νιου Γιορκ Ταιμς για να το καλύψει: Κατά τα επόμενα τρία χρόνια, θα σταματήσει με έναν ελάχιστο μισθό 70.000 $ στο Gravity και θα μειώσει αμέσως τον δικό του μισθό από 1,1 εκατομμύρια $ σε 70.000 $ για να τον βοηθήσει να το χρηματοδοτήσει.

Η αντίδραση ήταν τσουνάμι, με 500 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις στα κοινωνικά μέσα και το βίντεο του NBC έγινε το πιο κοινόχρηστο στην ιστορία του δικτύου. Η βαρύτητα πλημμυρίστηκε από ιστορίες από εκστατικούς εργάτες αλλού, οι οποίοι ξαφνικά έλαβαν αυξήσεις από προϊστάμενους που είχαν μετατραπεί, που τους πέταξαν όπως ο Σκρουτζ μετά την επιφατική του - ακόμη και, σε μια περίπτωση, σε ένα εργοστάσιο ενδυμάτων στο Βιετνάμ. Η τιμή χαιρετίστηκε στο Aspen Ideas Festival και έλαβε προσφορά από Ο μαθητευόμενος πραγματικό σόου impresario Mark Burnett να είναι ο νέος Donald Trump σε μια εκπομπή που ονομάζεται Εκκίνηση δισεκατομμυρίων δολαρίων . Η βαρύτητα πλημμύρισε με βιογραφικά - 4.500 μόνο την πρώτη εβδομάδα - συμπεριλαμβανομένου ενός από έναν 52χρονο στέλεχος της Yahoo, τον Tammi Kroll, ο οποίος εμπνεύστηκε τόσο πολύ από την Price που εγκατέλειψε τη δουλειά της και τον Σεπτέμβριο πήγε στη δουλειά για τη Βαρύτητα σε ό, τι επέμενε θα ήταν μια μείωση μισθού 80-85 τοις εκατό. «Πέρασα πολλά χρόνια κυνηγώντας τα χρήματα», λέει. «Τώρα ψάχνω για κάτι διασκεδαστικό και νόημα».

Η τιμή δεν είχε χτυπήσει μόνο ένα νεύρο. Είχε επίσης μια συζήτηση που ξεκίνησε τώρα σε όλο το αμερικανικό τοπίο, από προεδρικά φόρουμ έως αίθουσες χορού έως εστιατόρια γρήγορου φαγητού. Πόσο - πράγματι, λίγο - πρέπει να πληρώνονται οι εργαζόμενοι; Ενώ οι χρηματοδότες και οι honchos C-suite έχουν πληρώσει αποζημίωση, οι περισσότεροι Αμερικανοί δεν είχαν αύξηση, σε πραγματικά δολάρια, από το 2000. Ειδικά μετά την ύφεση, οι επιχειρηματίες και τα εταιρικά αφεντικά έχουν στενά ελεγχόμενο κόστος, συμπεριλαμβανομένων των μισθών. Αυτό αυξάνει τα κέρδη - και τα μπόνους. Αλλά με ποιο κόστος; Σε μια οικονομία των ΗΠΑ που υπερβαίνει τα δύο τρίτα των καταναλωτικών δαπανών, η αύξηση του ΑΕΠ συνδέεται με την αύξηση του εισοδήματος. Οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να ξοδέψουν ό, τι δεν έχουν, ούτε να έχουν τα ίδια κεφάλαια για να δανειστούν και να ξοδέψουν. Η αδύναμη αύξηση των μισθών εξηγεί γιατί αυτή η μακρά οικονομική επέκταση υπήρξε τόσο χλιαρή.

Έως ότου ο Price έριξε τη μισθολογική του βόμβα, μεγάλο μέρος αυτής της συζήτησης ήταν υπέρμαχος. Του έδωσε ένα όνομα και ένα πρόσωπο: ένας σύγχρονος Robin Hood βοηθώντας την εργατική τάξη κλέβοντας από τον εαυτό του - και ίσως από μετόχους άλλων εταιρειών των οποίων τα αφεντικά βάζουν τώρα τους υπαλλήλους μπροστά από τα κέρδη: # imwithdan! Ήταν τυχαίο ότι ο Walmart, εκείνος ο παράγοντας της παραμονής, έτρεξε για τους χαμηλότερους αμειβόμενους εργαζόμενους;

Τότε ήρθε η αναπόφευκτη αντίδραση. Η τιμή έχει διαμορφωθεί στο Fox News και απορρίφθηκε από τον πολυεκατομμυριούχο Limbaugh («Ελπίζω ότι αυτή η εταιρεία είναι μια μελέτη περίπτωσης σε προγράμματα MBA για το πώς δεν λειτουργεί ο σοσιαλισμός, γιατί θα αποτύχει»). ΕΝΑ Φορές Η ιστορία τον Ιούλιο ήταν τόσο γεμάτη αποσπάσματα από δυσαρεστημένους πελάτες και προσωπικό που οι ανήσυχοι φίλοι του Price κάλεσαν να πουν ότι πάντα έχει ένα μέρος για να μείνει αν τα πράγματα δεν λειτουργούν. Άλλοι κατηγόρησαν τον Price ότι ενορχήστρωσε ένα έξυπνο κόλπο δημοσιότητας. («Αν ήταν», απαντά «Είμαι ιδιοφυΐα».) Λίγο μετά την ανακοίνωση του Price, ο αδερφός του Lucas τον μήνυσε, ισχυριζόμενος ότι ο Dan είχε προηγουμένως πληρώσει «υπερβολική αποζημίωση» και ζήτησε από το δικαστήριο να διατάξει τον Dan να αγοράστε το μερίδιο 30% της Gravity της Lucas «σε εύλογη αξία» ή διαλύστε την εταιρεία. Ο Λούκας αρνήθηκε να σχολιάσει. Ο Νταν αρνείται τους ισχυρισμούς του αδερφού του.

Η τιμή δεν υποχωρεί για την αύξηση της αμοιβής. Τώρα μπαίνει όλα. Αποκάλυψε Inc. ότι έχει πουλήσει όλα τα αποθέματά του, αδειάσει τους λογαριασμούς συνταξιοδότησής του και υπέγραψε τις δύο ιδιοκτησίες του - συμπεριλαμβανομένου ενός σπιτιού 1,2 εκατομμυρίων δολαρίων με θέα τον Puget Sound - και έριξε τα 3 εκατομμύρια δολάρια που συγκέντρωσε στο Gravity. Ως ιδιοκτήτης πλειοψηφίας, δεν είναι ακριβός. Αλλά εάν η βαρύτητα αποτύχει, το ίδιο ισχύει και για τον Price. «Οι περισσότεροι άνθρωποι ζουν μισθό για πληρωμή», λέει. «Λοιπόν, γιατί χρειάζομαι 10 χρόνια δαπανών διαβίωσης και δεν το κάνετε; Αυτό δεν έχει νόημα. Το να εξαρτάσαι από τη μέτρια αμοιβή δεν είναι κακό. Θα με βοηθήσει να παραμείνω συγκεντρωμένος.

Και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα παραμείνουν επικεντρωμένοι σε αυτόν. Το πείραμα Dan Price Pay θα χαιρετιστεί είτε ως ένα κτύπημα μεγαλοφυίας που δείχνει ότι οι επιχειρηματίες έχουν πληρώσει το εργατικό δυναμικό τους εις βάρος των εταιρειών τους, ή ως απόδειξη θετικής ότι το Gravity διευθύνεται από έναν καλοπροαίρετο ανόητο.

'Λατρεύω τα πρωινά της Δευτέρας' λέει ο Price, ασταμάτητα αισιόδοξος ως συνήθως, περπατώντας μέσα από το αραιό γραφείο της Gravity στο τμήμα Ballard του Σιάτλ, ένα ταχέως εξευγενιστικό πρώην ψαροχώρι. Φορά την πλήρη halia hipster με σχισμένα τζιν, μπλουζάκι που δεν έχει βγει, και πάνινα παπούτσια. Το γραφείο μοιάζει όπως θα περίμενε κανείς - γραφεία και υπολογιστές σε ήπια καμπίνα - αλλά ο χώρος αναδιοργανώνεται κάθε έξι μήνες, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να κάθονται κοντά σε διαφορετικούς συναδέλφους. «Άρα δεν νιώθουμε πολύ άνετα», λέει ο Price.

Το να νιώθεις άνετα δεν ήταν στόχος στην οικογένεια του Price όταν μεγάλωνε στο αγροτικό νοτιοδυτικό Idaho, κοντά στη Nampa. Αυτός και τα πέντε αδέλφια του, ξυπνούσαν στις 5 το πρωί για να φτιάξουν πρωινό πριν από τις Βιβλικές αναγνώσεις και προσευχές με επικεφαλής τους Ευαγγελικούς Χριστιανούς γονείς τους. Μόνος του, ο Price πέρασε ώρες διαβάζοντας τη Γραφή και έφτασε στους τελικούς ενός εθνικού διαγωνισμού απομνημόνευσης της Βίβλου στην πέμπτη και έκτη τάξη. Όπως και τα αδέλφια του, ήταν γυμνάσιο μέχρι την ηλικία των 12 ετών. Τότε επαναστάτησε λίγο, βάφοντας τα μαλλιά του με κόκκινες και μπλε ραβδώσεις και ζωγραφίζοντας τα νύχια του σαν τους πανκ rockers που άκουσε.

Ο Price έμαθε να παίζει μπάσο και δημιούργησε ένα χριστιανικό ροκ τρίο με την ονομασία Straightforword (ορθογραφία με πρόθεση), το οποίο ήταν αρκετά επιτυχημένο για να περιοδεύσει και να πάρει εθνικό σενάριο. Στα 16, όταν το συγκρότημα διαλύθηκε, αποφάσισε να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες μπαρ και καφετέριες που έπαιζαν διαπραγματευόμενοι φθηνότερες τιμές από εταιρείες επεξεργασίας πιστωτικών καρτών, οι οποίες προσέφεραν κάτι παραπάνω από υπερβολικές τιμές και άψογη εξυπηρέτηση.

Αν και η οικογένειά του αγωνίστηκε οικονομικά, ο Price δεν σκέφτηκε ποτέ την επιχείρησή του ως τρόπο να βγάλει χρήματα. Εμπνευσμένος από τον πατέρα του, τον Ron Price, έναν αυτοαπασχολούμενο σύμβουλο που συχνά μίλησε για τη ζωή σύμφωνα με τις αξίες σας, ο Dan λέει ότι ήθελε απλά να βοηθήσει φίλους όπως η Heather, η οποία διοικούσε το Moxie Java καφετέρια στο Caldwell, Idaho. Κερδίστε όμως χρήματα από αυτά, συγκεντρώνοντας περισσότερους από 200 πελάτες και σε έναν καλό μήνα με $ 12.000. Μέχρι τη στιγμή που εισήλθε στο Πανεπιστήμιο Christian Seattle Pacific το 2004, η Price είχε αναπτύξει ένα πιο εξελιγμένο επιχειρηματικό μοντέλο: η επεξεργασία των συναλλαγών με πιστωτικές κάρτες ο ίδιος χρησιμοποιώντας τεχνολογία εξωτερικής ανάθεσης.

πόσο χρονών είναι η Σούζαν Άντον

Αν και άπταιστα με τους υπολογιστές, η πραγματική του ικανότητα ήταν να διαπραγματεύεται - συνδυάζοντας τις διαπραγματεύσεις με τις μυριάδες εταιρείες που ασχολούνται με την ομαλή ολοκλήρωση μιας πιστωτικής κάρτας. Συνεχίζοντας να εξυπηρετεί τους πελάτες του στο Αϊντάχο, βρήκε αρκετά καινούργια στο Σιάτλ για να ξεκινήσει το Gravity Payments με τον Lucas, ηλικίας πέντε και ενάμισι ετών, και ήδη απόφοιτος κολεγίου. Παντρεύτηκε επίσης την Kristie Lewellyn, μια αγαπημένη του γυμνασίου, της οποίας οι αυστηροί χριστιανοί γονείς ζήτησαν, όταν η τιμή ήταν 16 ετών, να δεσμευτεί για γάμο ή να σταματήσει να την βλέπει. Συμφώνησε, και οι δύο τελικά παντρεύτηκαν όταν ο Lewellyn ήταν 20 και ο Price ήταν 21, αλλά η ένωση δεν κράτησε, τελειώνοντας φιλικά το 2012

Ο Dan και ο Lucas ήταν 50-50 συνεργάτες στο Gravity και μοιράστηκαν τις ευθύνες τους, αλλά πέτυχαν περίπου 18 μήνες μετά την κυκλοφορία. Ο Λούκας ήταν απογοητευμένος που του δόθηκε κακομεταχείριση από τον αδερφό του και το 2008, συμφώνησαν ότι ο Νταν θα γίνει πλειοψηφικός ιδιοκτήτης. Ο Lucas είναι πλέον στέλεχος στην εκκίνηση γραπτών μηνυμάτων στο Σιάτλ Zipwhip .

Εν μέρει χρηματοδοτούμενη από τις αποταμιεύσεις του Dan, το χρέος πιστωτικών καρτών και τα φοιτητικά δάνεια (εκτράπηκε για τη χρηματοδότηση της επιχείρησής του), η εταιρεία αναπτύχθηκε ραγδαία καθώς η Gravity δημιούργησε τη δική της τεχνολογία και έφερε τα συστήματα επεξεργασίας καρτών εσωτερικά. Κατά κάποιον τρόπο αποφοίτησε από το κολέγιο το 2008, κέρδισε πολλά επιχειρηματικά βραβεία και συναντήθηκε με τον Πρόεδρο Ομπάμα. Στη συνέχεια, η ύφεση χτύπησε και η βαρύτητα έπεσε γρήγορα στη γη. Τα έσοδα μειώθηκαν κατά 20% και οι πωλητές και οι πελάτες χρεοκόπησαν. Η τιμή ήταν τρομακτική. «Χάσαμε σχεδόν τα πάντα», λέει. Πάντα κολλημένος με την αμοιβή, είχε προσφέρει στους υπαλλήλους τη συνήθη υπόσχεση εκκίνησης: Θα σας προσφέρουμε ένα συναρπαστικό μέρος για να εργαστείτε και θα μάθετε τόσα πολλά που τελικά θα είστε οικονομικά επιτυχημένοι - είτε εδώ είτε αλλού. Αλλά μετά τη συνάντησή του με τον Jason Haley, αποφάσισε να δοκιμάσει ένα νέο τακ.

Η αύξηση κατά 20 τοις εκατό Η τιμή που εφαρμόστηκε το 2012 έπρεπε να είναι μια εφάπαξ συμφωνία. Τότε συνέβη κάτι περίεργο: Τα κέρδη αυξήθηκαν όσο και το προηγούμενο έτος, τροφοδοτούμενο από ένα εκπληκτικό άλμα παραγωγικότητας - από 30 έως 40 τοις εκατό. Πίστευε ότι ήταν μια αναταραχή, αλλά έπεσε στο 20 τοις εκατό αυξήσεις και πάλι τον επόμενο χρόνο. Και πάλι, τα κέρδη αυξήθηκαν κατά παρόμοιο ποσό. Μπερδεμένος, έκανε το ίδιο το 2014 και τα κέρδη συνέχισαν να αυξάνονται, αν και όχι τόσο πολύ όσο πριν, επειδή η Gravity έπρεπε να κάνει περισσότερες προσλήψεις.

κρυστάλλινο καλάμι ημερομηνία γέννησης

«Αλλά με ενοχλούσαν ακόμα και δεν ήξερα γιατί», λέει. Τον Μάρτιο, ο Price πήγε με έναν καλό φίλο που κέρδισε λιγότερα από 50.000 $ σε άλλη εταιρεία. Ήταν έξυπνη, ικανή και εργαζόταν 50 έως 60 ώρες την εβδομάδα. Αλλά το ενοίκιο του στο Σιάτλ αυξήθηκε άλλα 200 $ το μήνα, και αγωνιζόταν με το φοιτητικό χρέος και ανησυχούσε για το πώς να πληρώσει για τα βασικά. «Ήμουν τόσο θυμωμένος», λέει ο Price. «Εδώ περπατώ περίπου 1 εκατομμύριο δολάρια ετησίως, και δουλεύω δίπλα-δίπλα με ανθρώπους στην κατάστασή της που είναι εξίσου καλοί και πολύτιμοι με εμένα».

Ως τύπος αριθμών, γνωρίζει όλα τα στατιστικά στοιχεία. Ακόμη και όταν η παραγωγικότητα του έθνους έχει βελτιωθεί 22% από το 2000, οι μεσαίοι μισθοί έχουν αυξηθεί μόνο 1,8%, προσαρμοσμένος για τον πληθωρισμό. Οι μισθοί μειώθηκαν στην πραγματικότητα κατά 3 τοις εκατό από την ύφεση. Εν τω μεταξύ, τα κέρδη παραγωγικότητας πηγαίνουν στους Διευθύνοντες Συμβούλους που κερδίζουν, κατά μέσο όρο, περίπου 300 φορές περισσότερο από τους τυπικούς εργαζομένους, σε σύγκριση με 71,2 φορές το 1990, σύμφωνα με Ινστιτούτο Οικονομικής Πολιτικής . (Ο μισθός της τιμής 1,1 εκατομμύρια δολάρια ήταν περίπου 23 φορές ο μέσος όρος των 48.000 δολαρίων στο Gravity.) Τέτοιες τάσεις οδήγησαν στην ώθηση για έναν ελάχιστο μισθό 15 $ σε ορισμένες πόλεις, συμπεριλαμβανομένου του Σιάτλ.

«Άρχισα να αναρωτιέμαι τι θα έπρεπε να κάνει η φίλη μου, ώστε να μην χρειάζεται να ανησυχεί για μια αύξηση ενοικίου 200 $», λέει ο Price. Υπενθύμισε μια μελέτη του 2010 από τον οικονομολόγο του Princeton, Daniel Kahneman, το οποίο διαπίστωσε ότι, ενώ οι άνθρωποι δεν αισθάνονταν πιο ευτυχισμένοι σε καθημερινή βάση καθώς το εισόδημά τους αυξήθηκε πάνω από 75.000 $, ήταν σαφώς δυστυχισμένο όσο λιγότερα κέρδισαν κάτω από 75.000 $. Στο Gravity, οι νέες προσλήψεις έκαναν 35.000 $ ετησίως.

Με κάθε μέτρο, η Gravity τα πήγε σχετικά καλά. Τα έσοδα έφτασαν τα 150 εκατομμύρια δολάρια το 2014 και αυξήθηκαν κατά 15% ετησίως σε συναλλαγές πελατών 7 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Τα κέρδη έφτασαν τα 2,2 εκατομμύρια δολάρια - στην πραγματικότητα ένα καθαρό περιθώριο 1,46 τοις εκατό, κάτω από τον μέσο όρο του κλάδου. Περίπου το 40 τοις εκατό των κερδών πήγε στον Dan και τον Lucas ως μέρισμα (ο Dan έβαλε το λογαριασμό σε καταθέσεις έκτακτης ανάγκης για την εταιρεία). Τα υπόλοιπα επέστρεψαν στην επιχείρηση. «Είχαμε μια υπέροχη κουλτούρα και εκατοντάδες άτομα υπέβαλαν αίτηση για θέσεις, οπότε θα μπορούσαμε να ξεφύγουμε με την αμοιβή για λίγο περισσότερο», λέει.

Ωστόσο, η Price ανησυχούσε ότι οι εργαζόμενοι με προβλήματα χρημάτων δεν θα μπορούσαν να παρέχουν την κορυφαία υπηρεσία που είχε κάνει το Gravity επιτυχημένο. Επίσης πίστευε ότι οι χαμηλοί αρχικοί μισθοί ήταν απλά λανθασμένοι - σε αντίθεση με τις αξίες του, τις οποίες ο πατέρας του είχε πάντα διδάξει να σέβεται. «Απλώς αποφάσισα ότι θα κάνω 70.000 $», λέει. «Δεν με νοιάζει αν πρέπει να σταματήσω να πληρώνω τον εαυτό μου ή πρέπει να δουλεύω 20 ώρες την ημέρα. Θα το κάνω. '

Το σχέδιο θα διπλασιάσει τελικά τους μισθούς των 30 εργαζομένων και θα αυξήσει τους 40 περισσότερους κερδίζοντας λιγότερα από 70.000 $. Σταδιακά σε διάστημα τριών ετών, αυτό θα κοστίσει 1,8 εκατομμύρια δολάρια. Το ελάχιστο ανέβηκε αμέσως στα 50.000 $ και θα αυξηθεί κατά 10.000 $ σε κάθε ένα από τα επόμενα δύο χρόνια. όσοι κερδίζουν 50.000 έως 70.000 $ θα λάβουν $ 5.000 αυξήσεις. Η τιμή έχει δεσμευτεί να μην αυξήσει τις τιμές, να απολύσει το προσωπικό ή να μειώσει τις εκτελεστικές αμοιβές. Περισσότερο από το ήμισυ του κόστους θα αντισταθμιστεί από τη μείωση των τιμών. Εάν δεν αυξηθούν τα έσοδα, τα υπόλοιπα θα καλυφθούν από αυτό το κέρδος 2,2 εκατομμυρίων δολαρίων, αφήνοντας λίγο περιθώριο για λάθη.

Από εκείνη την Απρίλη που ήταν σχεδιασμένη για τηλεόραση, ο Price λέει ότι δεν είχε καμία δεύτερη σκέψη - κυρίως επειδή μαθαίνει πώς οι εργαζόμενοι του αγωνίζονταν. Ο Garret Nelson, 31 ετών, πωλητής στο Boise του Αϊντάχο, έλαβε αύξηση $ 5.000, σε 55.000 $, επιτρέποντάς του να πληρώσει για τη διδασκαλία προμηθειών και μαθήματα μουσικής για τα πέντε παιδιά του. «Οι άνθρωποι πίσω στο Αϊντάχο είπαν ότι ήταν τρελός», λέει ο Nelson, ο οποίος πήγε στο γυμνάσιο με την Price. «Αλλά ενεργοποίησε πραγματικά τους υπαλλήλους».

Υπάρχει ένας μαγικός αριθμός που κρατά τους εργαζόμενους συγκεντρωμένους ενώ παράλληλα αποφέρει κέρδος; Η τιμή υπολόγισε έναν αριθμό, αλλά ποτέ δεν φανταζόμουν ότι η δημοσιότητα που είχε θα ενίσχυε τις ερωτήσεις νέων πελατών από 30 ανά μήνα σε 2.000 μέσα σε δύο εβδομάδες. Το κόστος απόκτησης πελατών είναι συνήθως υψηλό, έτσι με αυτή την έννοια, η στρατηγική έχει αποδώσει. Και σε αυτήν την επιχείρηση, η διατήρηση πελατών είναι το κλειδί. Το ποσοστό διατήρησης 91% της Gravity τα τελευταία τρία χρόνια - πολύ πάνω από τον μέσο όρο της βιομηχανίας περίπου 68% - ήταν καθοριστικής σημασίας για την επιτυχία του.