Πώς συνειδητοποίησε ο ιδρυτής του Craigslist ότι πέθανε ως διευθυντής

Μερικές φορές, οι καταπληκτικές επιχειρήσεις χτίζονται από έναν οδηγό ιδρυτή που έχει από καιρό εμμονή με μια ιδέα. Τότε υπάρχει ο Craigslist. Η διαδικτυακή λειτουργία διαβαθμισμένων διαφημίσεων ragtag συνέβη τυχαία, έριξε κάθε δόγμα σχεδιασμού έξω από το παράθυρο, και πάντα διευθύνονταν από άτομα φαινομενικά αλλεργικά σε σχεδόν κάθε ακραία πίστη της επιχείρησης και της διαχείρισης. Παρ 'όλα αυτά, έγινε ένα από τα μόνιμα εικονίδια του πρώιμου Ιστού και, από κάθε άποψη, είναι εξαιρετικά επικερδές. Αν και ο ιδρυτής του, Craig Newmark, δεν θα μιλήσει για αυτό, στο δικό του Inc. συνέντευξη έχει ακόμα πολλά να πει για την άνοδο του Craigslist, τη δύναμη της ακρόασης, πώς χρησιμοποιεί τη νέα του επιρροή και γιατί είναι τόσο φοβερός προπονητής.

Ινκ .: Πώς ήταν το γυμνάσιο Craig;

Νέο σήμα: Ήμουν ένας γεμάτος nerd, και αυτό ήταν ένα μοναχικό πράγμα. Δεν συνειδητοποίησα ότι η χρήση παχιών μαύρων γυαλιών μαγνητοσκοπημένη μαζί και ένα προστατευτικό τσέπης δεν ήταν ελκυστικό.

Ο ορισμός μου για το nerd έχει να κάνει με την έλλειψη κοινωνικού ενστίκτου για τους ανθρώπους, την έλλειψη γνώσεων και ριζωμένων κοινωνικών δεξιοτήτων. Έγινα αρκετά λογική κοινωνικοποίηση στο σχολείο της γραμματικής, αλλά γύρω στην πέμπτη ή την έκτη τάξη, οι κοινωνικές μου δεξιότητες δεν αναπτύχθηκαν. Δεν κέρδισα τα φυσιολογικά ένστικτα που έχουν οι άνθρωποι για το πώς συσχετίζεις με τους άλλους. Έχω μάθει από τότε κοινωνικές δεξιότητες και μπορώ να τις προσομοιώσω για σύντομα χρονικά διαστήματα, αλλά αισθάνομαι κάπως αποσπασμένη.

Αλλά τα σπασίκλες είναι κάπως δροσερά τώρα.

Οι νέοι του σχολείου είναι ωραίοι. Δεν υπάρχει τίποτα ωραίο για μένα.

Μετά το κολέγιο, περάσατε σχεδόν 20 χρόνια στο IBM και τον Charles Schwab. Τι σας δίδαξαν αυτοί οι γίγαντες, παραδοσιακοί οργανισμοί;

πόσο ψηλός είναι ο Ρότζερ Γκούντελ

Έμαθα ότι οι κοινωνικές μου δεξιότητες - ή η έλλειψη αυτών - με συγκράτησαν πραγματικά επαγγελματικά. Και όταν έχετε μεγάλες οργανώσεις, οι άνθρωποι σχηματίζουν φατρίες ή σιλό, που μερικές φορές λειτουργούν σε πολλαπλούς σκοπούς - και υπάρχουν άνθρωποι που θέλουν να κάνουν μια καλή δουλειά, και μερικοί άνθρωποι που θέλουν απλώς να προωθηθούν.

Αυτό επηρέασε τον τρόπο ρύθμισης του Craigslist;

Συνειδητοποίησα ότι η διαχωριστική γραμμή μεταξύ μικρών και μεγάλων, όταν πρόκειται για οργανισμούς, φαίνεται να είναι ο αριθμός Dunbar [ο μέγιστος αριθμός κοινωνικών σχέσεων που μπορεί να διαχειριστεί κάποιος γνωστικά] των 150. Όταν ήμουν Διευθύνων Σύμβουλος - που ήταν μόνο για ένα χρόνο - Προσπάθησα, ας πούμε, να διαμορφώσουμε το DNA μας έτσι ώστε να μην μεγαλώνουμε ποτέ. [Η Craigslist απασχολεί επί του παρόντος υπαλλήλους «40-μερικοί», σύμφωνα με την εταιρεία.]

Πότε κοιτάξατε για πρώτη φορά τι θα μπορούσε να είναι το Διαδίκτυο;

Στο κολέγιο, ήμασταν στο arpanet. Ένιωσα ότι θα ήταν μεγάλο, αλλά δεν ήμουν παθιασμένος με αυτό τότε.

Αποφοιτήσατε από το Case Western το 1975 - στις πρώτες μέρες του arpanet, όταν βασικά χρησιμοποιήθηκε από επιστήμονες.

Είχε τεράστιες δυνατότητες, αλλά ήμουν πολύ επικεντρωμένος στην τάξη. Θα έπρεπε να είχα επικεντρωθεί σε αυτό που θα μπορούσα να κάνω με τα εργαλεία που ήταν εκεί. Θα μπορούσα να επικοινωνήσω με άτομα με παρόμοια ενδιαφέροντα.

Αργότερα, το '84, διάβασα Νευρο-καρκίνος , από τον William Gibson. Αυτό το όραμα για το τι θα μπορούσε να είναι ο κυβερνοχώρος, και ο τρόπος με τον οποίο οι τακτικοί άνθρωποι - που δεν έχουν δύναμη ή επιρροή - θα μπορούσαν να συνεργαστούν για να συσσωρεύσουν δύναμη από τις ρίζες μέχρι που ξεκίνησαν τις φαντασίες πολλών ανθρώπων. Άρχισα να βλέπω αυτό το όραμα ξανά στις αρχές της δεκαετίας του '90. Είχα αρχίσει να ξοδεύω χρόνο στο WELL, μια μικρή αλλά πολύ επιρροή εικονική κοινότητα. Έφυγα από την IBM και πήγα στο Schwab το 1993, και είχε μια σειρά φαγητού καφέ-τσάντας όπου πήγα γύρω από την εταιρεία λέγοντας, «Εδώ είναι το Διαδίκτυο. Θα γίνει πώς θα κάνουμε επιχειρήσεις κάποια μέρα ».

Το Craigslist βρίσκεται τώρα σε 700 πόλεις σε 70 χώρες και παραμένει ένας από τους ιστότοπους με τις περισσότερες διακινούμενες αγορές στις ΗΠΑ. Αλλά ξεκίνησε με ένα μόνο email το 1995 - απλώς μοιραστήκατε ενδιαφέροντα πράγματα που συμβαίνουν στο Σαν Φρανσίσκο. Τι ήταν αυτό το πρώτο email;

Τα πρώτα είχαν να κάνουν με δύο εκδηλώσεις: το Joe's Digital Diner, όπου οι άνθρωποι θα έδειχναν τη χρήση της τεχνολογίας πολυμέσων. Μόλις εμφανίστηκε τότε. Περίπου δώδεκα από εμάς θα ερχόμασταν για δείπνο - πάντα μακαρόνια και κεφτεδάκια - γύρω από ένα μεγάλο τραπέζι. Και ένα πάρτι που ονομάζεται Anon Salon, το οποίο ήταν πολύ θεατρικό αλλά και εστιασμένο στην τεχνολογία.

Σε πόσα άτομα πήγε αυτό το πρώτο email;

Δέκα έως 12.

Και μετά?

Οι άνθρωποι απλώς συνέχισαν να μου στέλνουν μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας να προστεθούν οι διευθύνσεις τους στη λίστα cc, ή τελικά στη λίστα. Καθώς οι εργασίες άρχισαν να γίνονται επαχθές, συνήθως γράφω κάποιον κώδικα για να αυτοματοποιήσω.

Και συνέχισα να ακούω. Αρχικά, το email ήταν απλώς εκδηλώσεις τέχνης και τεχνολογίας. Στη συνέχεια, οι άνθρωποι ρώτησαν αν θα μπορούσα να μεταφέρω μια ανάρτηση για μια δουλειά ή κάτι προς πώληση. Θα μπορούσα να αισθανθώ μια έλλειψη διαμερισμάτων που αυξάνεται, έτσι ζήτησα από τους ανθρώπους να στείλουν ειδοποιήσεις διαμερισμάτων.

Πότε συνειδητοποιήσατε ότι ο Craigslist έγινε κάτι;

Μέχρι το τέλος του 1997. Ήμουν μόνο εγώ, και στο τέλος αυτού του έτους χτύπησα περίπου ένα εκατομμύριο προβολές σελίδας ανά μήνα, κάτι που ήταν μεγάλο τότε. Το Microsoft Sidewalk [ένα άθλιο δίκτυο διαδικτυακών οδηγών πόλεων] ήθελε να προβάλλει διαφημίσεις banner. Όμως, ένα θέμα που συνενώθηκε στο μυαλό μου ήταν: Οι άνθρωποι πληρώνουν ήδη πάρα πολλά για λιγότερο αποτελεσματικές διαφημίσεις, οπότε θα μπορούσαμε να παρέχουμε μια απλή πλατφόρμα όπου οι διαφημίσεις θα ήταν πιο αποτελεσματικές και όμως οι άνθρωποι θα πληρώνουν λιγότερα. Αυτό είχε νόημα εκείνη την εποχή και έχει δουλέψει αρκετά καλά.

Έγινε όλο και πιο σοβαρός για τον ιστότοπο και έλαβα κάποια εθελοντική βοήθεια, αλλά στο τέλος του 1998, μερικοί άνθρωποι που χρησιμοποιούσαν τον ιστότοπο για χρόνια μου είπαν στο μεσημεριανό γεύμα, «Γεια, ο εθελοντισμός δεν λειτουργεί. Πρέπει να γίνεις αληθινός. Πρέπει να κάνετε τον ιστότοπο σε κάτι αξιόπιστο. '

Το έχετε σκεφτεί και αυτό;

Είχα αρνηθεί. Θα μπορούσα να δω πράγματα που αρχίζουν να μην λειτουργούν. Οι δημοσιεύσεις δεν έγιναν εγκαίρως. η βάση δεδομένων δεν κλαδεύτηκε από παλιές λίστες με συνεπή τρόπο. Προσπαθώντας να διευθύνω μια επιχείρηση που εισπράττει τέλη για θέσεις εργασίας - δεν μπορούσα να την κάνω να λειτουργεί σε εθελοντική βάση. Ίσως κάποιος με καλύτερες ηγετικές ικανότητες θα μπορούσε να έχει, αλλά δεν μπορούσα. Έτσι έπρεπε να γίνω πραγματικός και να πάω με πλήρη απασχόληση. Έπρεπε να δεσμευτώ. Άφησα αυτό που έκανα - προγραμματισμός για μια εταιρεία που ονομάζεται Continuity Solutions, η οποία έκανε κάποια ενδιαφέρουσα τεχνολογία για την εξυπηρέτηση πελατών - και έκανα τον Craigslist σε εταιρεία στις αρχές του '99.

Μια ενδιαφέρουσα στιγμή για να ξεκινήσετε μια εταιρεία στο Σαν Φρανσίσκο.

Μιλούσα με πολλούς τραπεζίτες και VCs, κοινωνικά. Άρχισαν να φαντασιάζονται για τον τρόπο που θα μπορούσε να συμβεί το Διαδίκτυο. Μου έλεγαν να κάνω το κανονικό πράγμα της Silicon Valley: να δημιουργήσετε έσοδα από τα πάντα. Λένε ότι θα μπορούσε να είναι μια εταιρεία δισεκατομμυρίων δολαρίων. Ωστόσο, είχα ήδη αποφασίσει να μην δημιουργώ υψηλά έσοδα όταν απέρριψα τις διαφημίσεις banner.

Εκείνη τη χρονιά, οι άνθρωποι με βοήθησαν να καταλάβω ότι, ως διευθυντής, μου άρεσε.

Πως?

Είχα πρόβλημα να κάνω δύσκολες αποφάσεις. Δεν ήμουν καλός στη διαδικασία συνέντευξης εργασίας και έκανα λάθη. Το βρήκα πολύ δύσκολο να απολύσω κανέναν. Δεν πήρα σημαντικές αποφάσεις που απαιτούσαν τόλμη, όπως η προσθήκη νέων πόλεων. Ήξερα ότι πρέπει να επεκταθούμε με αυτόν τον τρόπο, αλλά υποθέτω ότι δεν είχα τα κότσια να το κάνω. Σκέφτηκα, για παράδειγμα, ότι ίσως χρειαζόμασταν κάποια διαφήμιση. Σε ένα περιοδικό HR, για θέσεις εργασίας. Έτσι προσέλαβα κάποιον να κάνει μάρκετινγκ, και έβαλα μερικές διαφημίσεις, και αυτό ήταν απλώς μια χαμένη προσπάθεια. Από στόμα σε στόμα είναι αυτό που πραγματικά λειτούργησε.

Έκανα μια πολύ καλή απόφαση πρόσληψης, η οποία επέλεξε τον τρέχοντα διευθύνοντα σύμβουλό μας, τον Jim Buckmaster. Είδα το βιογραφικό του στα τέλη του '99 και τον προσέλαβα ως τότε, ως επικεφαλής τεχνικός. Συνειδητοποίησα ότι μπορούσε να τρέξει τα πράγματα καλύτερα από ότι μπορούσα.

Αυτή η κίνηση με τον Jim είναι κάτι που πολλοί ιδρυτές αγωνίζονται πραγματικά.

fox news lisa boothe ηλικία

Κατάφερα, σε κάποιο βαθμό, να διαχωρίσω το εγώ μου από τον ρόλο του διευθύνοντα σύμβουλου. Και είχα πολλά μαθήματα. Είδα την μικροδιαχείριση να είναι ένα μεγάλο πρόβλημα στη βιομηχανία τεχνολογίας. Μόλις είδα πολλές καταστάσεις όπου οι άνθρωποι ενοχλήθηκαν παρεμβαίνοντες με ανθρώπους που μπορούσαν να κάνουν τη δουλειά.

Σε ένα συγκλονιστικό βαθμό, ο Craigslist μοιάζει σήμερα όπως και στη δεκαετία του '90. Δεν συμμετέχετε πλέον στην εταιρεία, αλλά ακόμα: Γιατί;

Δεν ήξερα πώς να κάνω φανταχτερά.

Σοβαρά? Με όλες τις δεξιότητές σας προγραμματισμού;

Δεν ήξερα πώς να σχεδιάσω φανταχτερά. Η εξέλιξη του Craigslist βασίστηκε στην ακρόαση των ανθρώπων σχετικά με το τι ήθελαν και τι χρειαζόταν. Οι άνθρωποι μας λένε με συνέπεια ότι δεν ήθελαν φανταχτερά πράγματα. ήθελαν κάτι απλό, απλό και γρήγορο. Ακούσαμε τη συναίνεση παρά το τι προσπαθούσε κάποιος να μας μιλήσει.

Μερικές φορές οι πιο οργισμένες φωνές είναι οι πιο δυνατές.

Ή μερικές φορές μπορεί να ακούσετε, από 10 άτομα που αγαπούν τα φανταχτερά πράγματα, ότι πρέπει να κάνουμε αυτό το φανταχτερό πράγμα και στη συνέχεια ακούτε από ένα εκατομμύριο άλλους ανθρώπους να λένε ότι το κρατάτε απλό.

Έτσι, παραδόσατε τις λειτουργίες στον Jim το 2000 και - φημισμένα - κολλήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών. Έχετε κάνει πιο πίσω τα τελευταία χρόνια, ναι;

Τα τελευταία δύο χρόνια, έχω αναθέσει περισσότερη ηγεσία στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Συνειδητοποίησα ότι δεν βοηθούσα. Ήμουν ανασταλτικός. Κάνω ελάχιστα πράγματα για να μείνω σε επαφή, γιατί η απόσπαση από το πράγμα σας είναι λάθος και καταστροφική.

Θεωρώ τη ζωή μου τα τελευταία 20 χρόνια περίπου εντελώς σουρεαλιστική. Δεν περίμενα ότι το χόμπι μου θα μετατραπεί σε μια επιτυχημένη επιχείρηση, και επίσης ένας πολύ επιτυχημένος τρόπος για να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον. Και ποτέ δεν περίμενα ότι θα με οδηγήσει να κάνω πολλές άλλες αστικές δεσμεύσεις και φιλανθρωπία.

Θα επιστρέψουμε σε αυτό σε μια στιγμή. Αλλά ας μιλήσουμε για αυτό που αφαιρέσατε από την κατάσταση του eBay - αγόρασε μερίδιο 28,4 τοις εκατό στην Craigslist το 2004, μήνυσα ο ένας τον άλλον το 2008 και ο Craigslist τελικά εγκαταστάθηκε και αγόρασε το eBay το 2015.

Αυτό που μου δίδαξε είναι ότι οι συνεργάτες κάθε είδους πρέπει να είναι αξιόπιστοι.

Ξεκινήσατε το Craigconnects, την ομπρέλα σας για τη φιλανθρωπική σας εργασία, το 2011. Μπορείτε να διατυπώσετε το όραμά σας για να δώσετε και πώς συνδυάζεται με το όραμά σας για τις ρίζες και τον Ιστό;

Είναι όλα μια συλλογή του ad hoc.

Τώρα πείτε μας.

πόσο χρονών είναι ο Τζο Κέρναν

Το να κάνεις καλά με το καλό είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο και το Craigslist έχει να κάνει μια επιχείρηση που βοηθά τους ανθρώπους να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον. Το Craigconnects είναι το δικό μου πολιτικό ζήτημα όπου, σε διάφορους τομείς που πιστεύω, οι άνθρωποι βοηθούν τους ανθρώπους. Το ένα είναι βετεράνοι και στρατιωτικές οικογένειες. Έχω μείνει πίσω από ομάδες δικαιωμάτων ψήφου με καθαρά μη κομματικό τρόπο - οι άνθρωποι πρέπει να ψηφίζουν. Πρέπει να έχετε καλές πληροφορίες για να ψηφίσετε και υποστηρίζω το Trust Project, το οποίο εργάζεται για την ανάπτυξη δεικτών αξιοπιστίας που μπορούν να γίνουν ως ετικέτες HTML σε άρθρα. Κάποιος θα μπορούσε να είναι ένας σύνδεσμος για έναν κώδικα δεοντολογίας. θα μπορούσε να είναι ένας σύνδεσμος για μια διαδικασία λογοδοσίας. Θα μπορούσαν να υπάρχουν ετικέτες για το κατά πόσον πρόκειται για πρωτότυπη αναφορά, ίσως, για τη διάκριση της γνώμης από τα πραγματικά στοιχεία. Επομένως, οποιοσδήποτε συλλέκτης ειδήσεων θα αναζητούσε αυτές τις ετικέτες, και εάν ο δημοσιογράφος ή ο οργανισμός ειδήσεων έχει δεσμευτεί για αυτούς, τότε αυτό το άρθρο θα κατατάσσεται υψηλότερα από τα άρθρα από καταστήματα που δεν έχουν δεσμευτεί. Πάω επίσης πολύ μεγάλη με τη Wikipedia. Ενώ έχει προβλήματα, έχει γίνει μια σημαντική πηγή πρωτοποριακών ειδήσεων. Όπως οπουδήποτε, κάτι μπορεί να πάει στραβά, αλλά στη Βικιπαίδεια διορθώνεται. [Η Newmark έδωσε 1 εκατομμύριο δολάρια στο Wikimedia Endowment τον Ιούνιο.]

Δεν έχω σαρωτικό όραμα. Απλώς βρίσκω περιπτώσεις που είτε έχουν πιθανότητες είτε ήδη λειτουργούν. Το Kiva [ο μικροδανειστής] και το DonorsChoose είναι καλά παραδείγματα αυτού. Και συνεργάζομαι με το Παγκόσμιο Ταμείο για τις Γυναίκες. Μιλάμε για μια εκστρατεία για να βοηθήσουμε στην εφεύρεση ενός νέου φυσιολογικού, όταν πρόκειται για παιδιά που χρηματοδοτούν φιλανθρωπικές πρωτοβουλίες γυναικών.

Αυτό που είμαι καλός είναι να λέω στους ανθρώπους, 'Έι, εδώ είναι καλά πράγματα.' Δεν νομίζω ότι θα γίνω μεγάλος ηγέτης. Ο κόσμος δεν είναι σωστός για έναν άντρα σε άλογο. Χρειάζεται πολλούς σπουδαίους ανθρώπους σε όλο τον κόσμο που θα ηγηθούν και θα συσσωρεύσουν δύναμη που θα διαμεσολαβείται μέσω του Διαδικτύου. Δεν νομίζω ότι θα είμαι ένας από αυτούς. Δεν έχω την ενέργεια, ούτε τα μαλλιά, και σίγουρα όχι το χάρισμα. Αλλά αν εξομαλύνω τον τρόπο, αυτό είναι πολύ καλό.

Μιλήσατε σε συνεντεύξεις σχετικά με το να ενδιαφέρεστε για φιλανθρωπικά ιδρύματα που λειτουργούν, όχι μόνο με αυτά που λένε μια καλή ιστορία. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των παραγόντων;

Πολλοί είναι οριακά αρθρωτοί. Έχω βρει πολλές περιπτώσεις όπου οι άνθρωποι έκαναν καλή δουλειά, αλλά απλά δεν ήξεραν πώς να το διατυπώσουν πολύ καλά - όπως οι οικογένειες Blue Star και οι εκθέσεις καταναλωτών. (Είμαι στην επιτροπή του CR.) Αλλά πολύ πιο ενοχλητικό είναι το αντίστροφο. Κάποτε νόμιζα ότι κάθε φιλανθρωπικός οργανισμός που έλαβε έγκριση 501 (c) (3) θα έκανε καλά πράγματα. Τώρα ξέρω ότι μερικά είναι αναποτελεσματικά και μερικά είναι ενεργά επιθετικά.

Αναφέρατε την Kiva. Ωστόσο, ορισμένες μελέτες του μοντέλου μικροδανεισμού υποδηλώνουν ότι δεν κάνει τόσο καλή δουλειά για την απομάκρυνση των ανθρώπων από τη φτώχεια.

Από όσα έχουμε παρατηρήσει η ομάδα μου, τέτοιες επιχειρήσεις είναι ατελείς, αλλά ο κόσμος είναι καλύτερος μαζί τους. Εάν συνεισφέρω χίλια δολάρια και 800 χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά - καλά, αυτό πηγαίνει αρκετά μακριά σε μέρη του αναπτυσσόμενου κόσμου. Τα πάντα σχετικά με τη χρηματοδότηση και τις επιχειρήσεις είναι ελαττωματικά. Κάνετε ό, τι μπορείτε για να κάνετε τα πράγματα λιγότερο άσχημα και, στη συνέχεια, κάνετε περισσότερα για να κάνετε τα πράγματα λιγότερο άσχημα.

Ήσουν 42 ετών όταν ξεκινήσατε το Craigslist. Τι θα μπορούσατε να έχετε κάνει διαφορετικά, εάν ξεκινήσατε νωρίτερα;

Δεν θα μπορούσα να ξεκινήσω νωρίτερα, γιατί έχει σημασία το χρονοδιάγραμμα. Ήμουν πολύ τυχερός. Απολύθηκα από τον Charles Schwab το 1995. Είχα εκτεθεί στο τι θα μπορούσε να είναι το Διαδίκτυο και ο Ιστός, και στη συνέχεια ο Schwab με πέταξε στη γεωγραφία που ήταν το μυτερό άκρο του δόρατος με μια αξιοσέβαστη εξαγορά.

Μερικές φορές οι επιχειρήσεις σκέφτονται, «Αν το χτίσουμε, θα έρθουν». Δεν θα. Αλλά όταν έφτιαξα το Craigslist, έφτιαχνα κάτι που πραγματικά ήθελαν οι άνθρωποι και δεν συνέβαιναν πολλά άλλα. Δεν κατάλαβα την αξία των μέσων και των επικοινωνιών, της ταυτότητας και της επωνυμίας. Μακάρι να τα γνώριζα πριν από 30 χρόνια, αλλά αυτά τα πράγματα δεν διδάσκονται ποτέ στα προγράμματα σπουδών της πληροφορικής.

Ήταν μόνο χρονισμός. Το έπιασα.

Και ίσως ήμουν έτοιμος να αρχίσω να μαθαίνω κοινωνικές δεξιότητες.